【文章內(nèi)容簡介】 、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障/重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。3. 網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時，未經(jīng)上級運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對交換機(jī)、基站控制器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。4. 網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊、設(shè)備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。5. 運(yùn)維管理部門應(yīng)根據(jù)所維護(hù)的設(shè)備，制定緊急情況下的應(yīng)急措施或預(yù)案，每個維護(hù)人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級作相應(yīng)的處理，盡快消除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。第45條. 故障歷時管理：1. 故障歷時是指從故障發(fā)生時起，到恢復(fù)通信時止的總時長（以分鐘為單位），各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時限。2. 故障處理歷時指從接到派修單時起，到恢復(fù)通信時止的總時長（以分鐘為單位）。3. 采用集中監(jiān)控、無人值守的機(jī)房發(fā)生硬件設(shè)備故障時，對其故障處理歷時的考核，可另加赴途時間，并且應(yīng)對途中時間段進(jìn)行跟蹤考核。4. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級設(shè)備維護(hù)部門及時處理故障。第五章 質(zhì)量管理第46條. 總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織建立中國聯(lián)通分組網(wǎng)的質(zhì)量分析制度。1. 總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)定期匯總?cè)W(wǎng)分組網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2. 對于省內(nèi)分組網(wǎng)系統(tǒng)，省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)匯總整理省內(nèi)分組網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量分析，并將運(yùn)行質(zhì)量情況定期上報總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部。第47條. 分組網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和資源使用情況指標(biāo)1. 平均附著用戶數(shù)2G/3G：是指某一時間段內(nèi)SGSN中附著的平均用戶數(shù)目。2. 忙時最大附著用戶數(shù)2G/3G：是指SGSN中忙時最大附著用戶數(shù)目。3. SGSN中有激活PDP上下文的用戶數(shù)2G/3G：是指統(tǒng)計一個時間段內(nèi)，有激活PDP上下文的用戶總數(shù)。4. SGSN忙時有激活PDP上下文的最大用戶數(shù)2G/3G：是指忙時有一個或多個激活PDP上下文的最大用戶數(shù)。5. 忙時SGSN附著利用率：是指SGSN忙時最大附著的用戶數(shù)/SGSN可支持的附著用戶數(shù)*100%6. 忙時池組化的SGSN附著利用率低于安全閥值，安全閥值=池組內(nèi)SGSN忙時最大附著用戶數(shù)/（池組內(nèi)SGSN可支持的附著用戶數(shù)池組內(nèi)最大單個SGSN可支持的附著用戶數(shù)）*100%*7. GGSN中有激活的PDP上下文的最大數(shù)：是指統(tǒng)計一個時間段內(nèi)，所有APN有激活PDP上下文的最大數(shù)。8. 忙時GGSN利用率：是指忙時GGSN中激活的PDP上下文數(shù)/GGSN可支持的同時激活PDP上下文數(shù)*100%9. 分組網(wǎng)系統(tǒng)附著成功率(不含用戶原因)：是指某一時間段內(nèi)附著成功次數(shù)/ (附著嘗試請求總次數(shù)由于用戶原因?qū)е碌母街〈螖?shù)) *100%。10. SGSN的DNS解析成功率：是指SGSN的DNS解析成功率＝SGSN發(fā)起的DNS解析成功次數(shù)/SGSN發(fā)起的DNS解析嘗試次數(shù)*100%。11. 由MS發(fā)起的PDP上下文激活成功率2G/3G：是指統(tǒng)計一個時間段內(nèi)，由MS發(fā)起的PDP上下文激活程序的成功次數(shù)/由MS發(fā)起的PDP上下文激活嘗試次數(shù)*100%。12. GGSN中PDP上下文激活成功率：是指統(tǒng)計一個時間段內(nèi)，所有APN PDP上下文激活成功總次數(shù)/所有APN PDP上下文激活嘗試總次數(shù)*100％。第六章 儀器儀表和備品備件管理第48條. 儀器儀表配置：各省級分公司按照《中國聯(lián)通維護(hù)用儀器儀表配置標(biāo)準(zhǔn)（2013年版）》要求做好儀器儀表的配置工作；對標(biāo)準(zhǔn)中未涉及到的儀器儀表，各省級分公司應(yīng)根據(jù)本省具體情況和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)變化合理配置，以滿足實(shí)際運(yùn)維工作的需要。第49條. 儀器儀表應(yīng)設(shè)專人管理，可根據(jù)需要分散保管或集中保管。保管時盡量放置在機(jī)房現(xiàn)場，領(lǐng)用及歸還時進(jìn)行登記，做到帳物相符。第50條. 儀器儀表的故障與維修情況及所屬附件和說明書均應(yīng)予以登記。第51條. 應(yīng)對運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。第52條. 及時對儀器儀表進(jìn)行升級以滿足實(shí)際維護(hù)工作需求。第53條. 備品、備件及常用材料是保證設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，各省應(yīng)加強(qiáng)備品備件的管理，根據(jù)本省實(shí)際情況建立電子化管理備品備件庫。條件具備的省份也可引入廠家提供的備品備件集中管理服務(wù)，以滿足運(yùn)行維護(hù)工作的正常需要。第54條. 運(yùn)行維護(hù)用備品備件要求數(shù)量和種類配置齊全，確保版本、性能和功能正常。第55條. 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），做到帳物相符。第56條. 原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測試，保證備品備件的可用性，在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級時，應(yīng)同時對備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級。第57條. 備品備件要有專門地點(diǎn)存放，對特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。第58條. 備品備件和材料由運(yùn)行維護(hù)部門統(tǒng)一調(diào)配，應(yīng)實(shí)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)用、分散存放的原則，重要模塊盡量存放在現(xiàn)場。第59條. 應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第60條. 備品備件和材料貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：1. 足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時快速。2. 備品備件和材料的昂貴程度。3. 備品備件和材料的易損性。附錄1：故障處理流程圖附錄2：故障或安全事件上報的簡要書面報告報告單位（蓋章）：報告時間： 主送： 故障發(fā)生時間：故障發(fā)生地點(diǎn)： 故障狀況： 聯(lián)系人： 職務(wù)：電話：故障影響范圍：故障原因初步判斷：故障初步處理措施：說明：附錄3：故障上報表中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)故障上報表中國聯(lián)通 分公司 填寫人： 簽批： 故障發(fā)現(xiàn)人起始時間故障地點(diǎn)故障受理人通知時間故障處理人員結(jié)束時間故障歷時故障級別故障影響范圍及現(xiàn)象故障原因分析處理過程吸取的教訓(xùn)及整改措施備 注 填寫時間： 年 月 日附表1：故障統(tǒng)計月報表XX省分公司 XX月故障匯總統(tǒng)計分析表（XX年 XX 月）序號專業(yè)是否一干故障級別故障網(wǎng)元設(shè)備機(jī)型故障原因分類故障次數(shù)故障歷時　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附表2：分組網(wǎng)作業(yè)計劃大綱及執(zhí)行記錄表 模板編號：FZ000中國聯(lián)通分組網(wǎng)設(shè)備維護(hù)作業(yè)計劃大綱[年]發(fā)布時間：yyyymmdd維護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容周期備注執(zhí)行記錄表作業(yè)網(wǎng)元范圍設(shè)備巡視101日常檢測告警信息檢查及處理實(shí)時　值班記錄所有分組網(wǎng)網(wǎng)元硬件運(yùn)行狀況巡視3次/日　FZ01SGSN、GGSNCPU占用率檢查填數(shù)據(jù)SGSN、GGSN內(nèi)存占用率檢查填數(shù)據(jù)SGSN、GGSN102日常檢測網(wǎng)絡(luò)連通性檢查能日SGSN能ping通各GGSN、CG、NTP、DNS；GGSN能ping通各SGSN、CG、NTP FZ02SGSN、GGSN主要接口鏈路流量檢查　需注意DT實(shí)施后的流量變化SGSN、GGSN主控板卡狀態(tài)檢查　SGSN、GGSNGb接口狀態(tài)檢查　SGSNGb接口鏈路負(fù)荷　SGSNIups接口狀態(tài)檢查SGSNIups接口鏈路負(fù)荷SGSNGr信令鏈路狀態(tài)　SGSN與CG對接的Ga接口狀態(tài)檢查SGSN,GGSN與OCS對接的Gy接口狀態(tài)檢查GGSN與NTP服務(wù)器同步狀態(tài)情況核心生產(chǎn)網(wǎng)元等NTP客戶端時差超閾值停止自動同步,建議10秒..SGSN、GGSN池組化SGSN附著用戶數(shù)均衡性檢查填比例數(shù)據(jù)SGSN池組化SGSN附著利用率填數(shù)據(jù)SGSN忙時附著、激活用戶數(shù)目的查看　SGSN103日常檢測硬件運(yùn)行狀況巡視日　FZ03CGCPU占用率檢查　CG內(nèi)存占用率檢查　CGCG系統(tǒng)的磁盤容量檢查　CG接口鏈路檢查　CG檢測話單生成和傳遞情況CG忙時話單處理負(fù)荷檢查確保在單個硬件網(wǎng)元故障條件下,其余網(wǎng)元能夠有能力接管全部業(yè)務(wù)。CG檢查CG的進(jìn)程是否在運(yùn)行　CG104日常檢測CPU占用率檢查日　FZ04DNS系統(tǒng)進(jìn)程檢查　檢查本地域名解析　檢查遠(yuǎn)端域名解析　未建設(shè)DNS服務(wù)器的省市需每日PING通各自所指向的DNS服務(wù)器　105日常檢測硬件運(yùn)行狀況巡視日FZ05NTP查看NTP服務(wù)器的進(jìn)程是否正常　查看NTP服務(wù)器同上級服務(wù)器同步狀態(tài)檢查配置了二級NTP服務(wù)器的省市進(jìn)行GPS衛(wèi)星授時服務(wù)系統(tǒng)檢查配置此系統(tǒng)的省市進(jìn)行NTP服務(wù)器時間準(zhǔn)確性檢查出現(xiàn)NTP服務(wù)器時間準(zhǔn)確性問題時應(yīng)主動斷開服務(wù)器端口網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理201數(shù)據(jù)備份配置數(shù)據(jù)的備份月　FZ06SGSN、GGSN202數(shù)據(jù)備份域名服務(wù)器上的文件備份月　FZ06DNS203局?jǐn)?shù)據(jù)核查局?jǐn)?shù)據(jù)核對檢查季　FZ07SGSN、GGSN、DNS204數(shù)據(jù)備份計費(fèi)數(shù)據(jù)備份月計費(fèi)數(shù)據(jù)保存3個月FZ08CG205日志備份操作日志備份月操作日志保存6個月FZ09SGSN、GGSN206DT配置數(shù)據(jù)核查DT配置數(shù)據(jù)核查按需網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后按需進(jìn)行。并建議寫入無線運(yùn)維規(guī)程FZ10SGSN207HSPA+參數(shù)核查周期性和變更前后的HSPA+參數(shù)檢查.（對接參數(shù)）按需 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、新建RNCFZ11SGSN、GGSN208池組化SGSN配置數(shù)據(jù)一致性核查池組內(nèi)SGSN的配置數(shù)據(jù)一致性檢查月含系統(tǒng)參數(shù)、局?jǐn)?shù)據(jù)等需要保持一致性的配置數(shù)據(jù)FZ12SGSN209池組化SGSN池組屬性參數(shù)核查池組內(nèi)BSC/RNC（實(shí)現(xiàn)NNSF功能的網(wǎng)元）與SGSN池組屬性參數(shù)一致性檢查按需版本升級后（建議無線運(yùn)維規(guī)程中考慮