中坤衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)解與矛盾排查調(diào)處工作實(shí)施方案doc(編輯修改稿)
2025-08-13 13:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中心正常秩序，確保醫(yī)護(hù)人員人身和公共財(cái)產(chǎn)安全，保衛(wèi)科有關(guān)人員要迅速到達(dá)現(xiàn)場，如遇矛盾激化或事態(tài)擴(kuò)大，立即報(bào)警，同時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。第八條 本制度所稱醫(yī)療糾紛投訴是指針對(duì)中心各臨床科室、醫(yī)技科室及工作人員涉及診療過程及結(jié)果的社會(huì)投訴。第九條 投訴形式。投訴可采用口頭、書面、電話等形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，一般應(yīng)采用書面形式。第十條 投訴處理程序：各科室認(rèn)真做好醫(yī)療糾紛防范和化解工作，中心一旦有醫(yī)療糾紛投訴發(fā)生，當(dāng)事人及時(shí)上報(bào)到科室負(fù)責(zé)人處，由科室負(fù)責(zé)人盡快了解全面情況后進(jìn)行解釋工作，將輕度醫(yī)療缺陷導(dǎo)致的較小糾紛化解在科室內(nèi)，科室負(fù)責(zé)人將處理和整改情況記錄上交院辦公室。上報(bào)到院辦公室的糾紛事件，屬于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量范圍的由辦公室處理。臨床一旦發(fā)生中度以上醫(yī)療缺陷導(dǎo)致的糾紛，科室負(fù)責(zé)人上報(bào)辦公室，辦公室全面了解情況后及時(shí)向業(yè)務(wù)院長報(bào)告，并協(xié)助科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人積極處理，負(fù)責(zé)處理的工作人員將處理和整改情況記錄歸檔。重度醫(yī)療缺陷發(fā)生后導(dǎo)致的較大糾紛，由院“醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組”組長及時(shí)上報(bào)縣衛(wèi)生局。發(fā)生重大醫(yī)療糾紛或事故，辦公室按照國家有關(guān)規(guī)定配合上級(jí)主管部門及患者家屬處理，復(fù)印、封存病歷及封存使用藥品等均依法辦事，積極協(xié)助上級(jí)主管部門和患者妥善解決問題。第十二條 本制度自制定之日起實(shí)施。矛盾糾紛排查調(diào)處工作實(shí)施方案 為了認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于矛盾糾紛排查調(diào)處工作精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保我院矛盾糾紛排查調(diào)處工作取得實(shí)效，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，特制定本工作實(shí)施方案，采取有效措施，認(rèn)真處理解決好群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)排除化解矛盾糾紛的問題隱患，預(yù)防和減少、排除新的矛盾糾紛。 一、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立屯昌縣南坤衛(wèi)生院矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：XXX副組長：XXX成 員：XXX XXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（綜治辦）：XXX任辦公室主任組長、副組長主要負(fù)責(zé)醫(yī)院矛盾糾紛排查調(diào)處工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。小組成員負(fù)責(zé)收集和反饋各類信息，組織相關(guān)人員落實(shí)排查化解工作，負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)小組的其他各項(xiàng)工作?！ 《⑴挪橹攸c(diǎn) 重點(diǎn)排查診療違規(guī)問題，醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)問題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，醫(yī)院安全管理工作中的問題，職工待遇問題，醫(yī)院環(huán)境問題等群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題引起的矛盾糾紛以及群眾投訴反映的其他問題，預(yù)防和減少新的矛盾糾紛。 三、工作內(nèi)容和步驟矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動(dòng)的內(nèi)容和步驟如下：（一）組織發(fā)動(dòng) 由醫(yī)院矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作辦公室負(fù)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1