管理示范住宅小區(qū)評分標準(國優(yōu)標準)(編輯修改稿)
2025-08-11 04:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便住用戶檔案符合2分，檔案、清冊各占1分。房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊1建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）符合2分。1；2；（最多不超過三處）； 回訪記錄與實際情況不符的，（最多不超過四次）設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼來電、接待記錄和處理記錄回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求(30%)并按月統(tǒng)計、裝訂）1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達95％以上征詢意見單符合2分，對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計表（滿意率達到95％）整改措施整改措施落實情況記錄1建立并落實便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄在明顯位置公布維修服務(wù)的承諾符合2分。建立并落實1分，未建立扣1分；2；，不符合0分。記錄不完整或無回訪記錄0。服務(wù)承諾的落實情況派工單和統(tǒng)計表（及時率、返修率）回訪記錄二、房屋管理及維修養(yǎng)護 14分主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯小區(qū)平面圖符合2分，，幢、單元、。路口設(shè)路標樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看符合2分，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分。房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬外墻清潔符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、（）。外墻完好，無破損、脫落外墻無張貼物、污漬室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損經(jīng)主管部門審批符合2分。未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊（不清潔）；有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）。室外廣告牌、霓虹燈保持完好、無破損室外廣告牌、霓虹燈保持清潔室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范、無安全隱患封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)材質(zhì)統(tǒng)一符合2分。注：市級檢查不要求封閉材質(zhì)統(tǒng)一、色調(diào)基本一致。除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象無伸出戶外的安裝物空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管符合2分?？照{(diào)支架無生銹現(xiàn)象房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象裝修協(xié)議符合2分。裝修驗收記錄三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15分共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)場查看符合1分。共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范值班人員考勤表、值班人員要求在崗符合2分。設(shè)施設(shè)備按規(guī)定（維修、巡視和運行），；無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查等），；遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄），；遵守保養(yǎng)規(guī)范（計劃和普查記錄）。定期保養(yǎng)記錄維修記錄巡視記錄運行記錄對操作情況的檢查記錄設(shè)備（安全）普查記錄設(shè)
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