【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 放棄晨會(huì)上或散會(huì)后的思想工作，而要耐心地、不間斷地工作，放棄急于求成的思想。晨會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)走一條踏踏實(shí)實(shí) “ 低起點(diǎn) ” 、 “ 小視角 ” 的途徑。這就意味著主持人應(yīng)時(shí)刻汲取 營(yíng)養(yǎng)、改進(jìn)方法，進(jìn)而使晨會(huì)達(dá)到 “ 讓員工人人擁有一張訓(xùn)練有素的臉。 晨會(huì)的鐵律 開晨會(huì)的基本原則 ： 一日之際在于晨，晨會(huì)是 發(fā) 廊員工從公司獲取信息、與主管溝通，并從伙伴之間吸取經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所，晨會(huì)是 發(fā) 廊員工每天學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間，也是獲得鼓舞和激勵(lì)的源泉。晨會(huì)的效果好不好，對(duì) 發(fā) 廊員工一天的工作至關(guān)重要。可惜的是，我們經(jīng)常會(huì)聽到 發(fā) 廊員工對(duì)晨會(huì)的批評(píng)多過肯定，而且普遍感到不滿，認(rèn)為晨會(huì)是在浪費(fèi)時(shí)間。其實(shí)，這也從一個(gè)側(cè)面反映了淡季 發(fā) 廊的競(jìng)賽氣氛不濃烈，還達(dá)不到激勵(lì) 發(fā) 廊員工的目的。 如何才能讓晨會(huì)更好地 發(fā) 揮作用，既能最大限度地培養(yǎng)新人，又能盡快地幫老員工度過淡季的低潮期、提高臨門一腳的成功率呢？在這方面，老板、主管除了要認(rèn)真背課以外，在開晨會(huì)的時(shí)候還必須嚴(yán)格遵循以下七條鐵律： 一、 遵守時(shí)間按時(shí)開晨會(huì)，相當(dāng)重要 。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定是紀(jì)律嚴(yán)明，守時(shí)守信的。在 發(fā) 廊里我們 也感 覺得到，自覺的往往都是些 發(fā) 廊業(yè)務(wù)高手，他們?cè)缇驮?發(fā) 廊開門前做一天工作的準(zhǔn)備的事宜了。但是，環(huán)顧身邊眾多的員工，本該九點(diǎn)鐘上班，可到了九點(diǎn)十分，大多數(shù)人員都還沒有到齊。助理和設(shè)計(jì)師慢吞吞、三三兩兩地進(jìn)店。這樣，還沒開晨會(huì)，就搞壞了氣氛， 發(fā) 廊的紀(jì)律性被甩在了腦后。遲到的人太多，經(jīng)理也無法嚴(yán)格執(zhí)行出勤制度，考勤機(jī)成了擺設(shè)，久而久之，就無法達(dá)到凝聚團(tuán)隊(duì)、自我激勵(lì)的目的，開晨會(huì)也就變成了一項(xiàng)多余的工作。所以，必須加強(qiáng)對(duì)晨會(huì)紀(jì)律的監(jiān)管，對(duì)于隨意走動(dòng)、中間打電話、聊天，以及遲到早退的行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。 二、 提前 準(zhǔn)備晨會(huì)切忌走過場(chǎng)。 在前一周，經(jīng)理就應(yīng)該精心策劃，提早排出每天的晨會(huì)內(nèi)容，并以板報(bào)的形式向 發(fā) 廊員工公布，讓每一位參與者都能做到 心中有數(shù)，同時(shí)還便于他們針對(duì)晨會(huì)將要講到的內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)預(yù)先的思考，這樣參與的積極性才會(huì)有所提高，達(dá)到的效果也將更好。 三、 燃燒激情在晨會(huì)中，主管們最先考慮到的就是激勵(lì)，企圖以業(yè)務(wù)競(jìng)賽、推動(dòng)方案來喚醒 發(fā) 廊員工工作的熱情。 但是光靠主持人在臺(tái)上聲嘶力竭地喊是不夠的，還需要經(jīng)理、主管將激情帶給每一位工作伙伴，讓 發(fā) 廊員工在真 誠(chéng)的溝通中，在主管們熱切的期望中，把一整天的熱情帶動(dòng)出來，為開門營(yíng)業(yè)打好基礎(chǔ)。同時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人釋放激情的方式都不盡相同，因此開晨會(huì)，千萬不能讓主持人或者一位主管從頭講到尾，大包大攬，而要不斷地補(bǔ)充新面孔，將新的觀念和思路帶進(jìn)來，才能活躍 發(fā) 廊的整體氣氛。 四、 內(nèi)容豐富晨會(huì)最忌走過場(chǎng)，讓 發(fā) 廊員工對(duì)它失去希望和耐心。 對(duì)于 晨會(huì)的組織，應(yīng)該像飯店里提供的中餐那樣，每周都不要有重復(fù)的內(nèi)容，以免 發(fā) 廊員工倒胃口。晨會(huì)的內(nèi)容要圍繞每一位 發(fā) 廊員工，這樣才能大大地刺激他們的 “ 味蕾 ” ，調(diào)動(dòng)工作的積極性，并讓伙伴們都能認(rèn)真傾聽。將晨會(huì)辦得有聲有色并不困難，可以請(qǐng) 發(fā) 廊業(yè)務(wù)精英講述自己的經(jīng)歷，請(qǐng)伙伴們分享被拒絕以后的努力，可以對(duì)優(yōu)秀 發(fā) 廊員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還可以分解其他 發(fā) 廊的新活動(dòng)、新理念。如果將晨會(huì)辦成一個(gè)信息窗，活躍了氣氛又豐富了內(nèi)容，就能大大地促進(jìn) 發(fā) 廊員工的積極性。 五、 互娛 互動(dòng)沒有一線伙伴參與的晨會(huì)，內(nèi)容再豐富，效率再高，也難以吊起 發(fā) 廊員工的興趣。 所以晨會(huì)的定位一定是為全體 發(fā) 廊人員服務(wù)的。如果每一項(xiàng)政策的宣傳、每一個(gè)政令的宣達(dá)、甚至一個(gè)小小的話術(shù)，都能恰到好處地讓 發(fā) 廊員工參與到其中來，就能達(dá)到 開晨會(huì)的真正效果，也能讓晨會(huì)成為 發(fā) 廊員工最喜愛的互動(dòng)游戲。如果在晨會(huì)中穿插晨操比賽、員工自我工作計(jì)劃大賽等，則更能使 發(fā) 廊員工的情緒高漲，達(dá)到提升 發(fā) 廊項(xiàng)目推銷業(yè)績(jī)，提高 發(fā) 廊績(jī)效的目的。 六、 緊扣主題內(nèi)容豐富并不是要把晨會(huì)開得花里胡哨 ，讓經(jīng)理想一些舍本逐末、嘩眾取寵的游戲，而是要緊扣 美 發(fā) 的主題，讓伙伴們?cè)诔繒?huì)上耳濡目染的都是與 美 發(fā) 、 發(fā) 廊營(yíng)銷、提升業(yè)績(jī)有幫助的內(nèi)容。也許乍看上去有的內(nèi)容與 發(fā) 廊并無緊密的聯(lián)系，但是卻能讓 發(fā) 廊員工大開 眼 界，幫助他們補(bǔ)充各方面的知識(shí)，幫助他們找到與客戶溝通的最佳點(diǎn)，這樣的內(nèi)容也是 發(fā) 廊員工們非常需要的。 七、 提高效率時(shí)間就是金錢，效率就是生命。 開晨會(huì)，切忌拖沓冗長(zhǎng)，對(duì)同一樁事情反復(fù)嘮叨。有些難得站起來做分享的 發(fā) 廊員工，抓著演講的機(jī)會(huì)不 放，話匣子一打開便不愿結(jié)束，東拉西扯，沒完沒了。臺(tái)上 講的人滔滔不絕，臺(tái)下聽的人卻心生厭倦。心急的 發(fā) 廊員工忍無可忍，干脆找個(gè)借口離場(chǎng)了事。這樣既影響了晨會(huì)的紀(jì)律，又降低了主持人的威信，讓晨會(huì)在 發(fā) 廊員工心里大打折扣。因此，在晨會(huì)前，主持人必須事先瀏覽當(dāng)天分享人員的主題，以免類似的尷尬情況 發(fā) 生，影響晨會(huì)的整體效果。 綜上所述，只要 發(fā) 廊老板用心，經(jīng)理多出點(diǎn)主意，主管多付出些時(shí)間，同時(shí)再將晨會(huì)定位于為所有奮戰(zhàn)在一線的 發(fā) 廊員工服務(wù)，就一定能張揚(yáng) 發(fā) 廊員工 的士氣，激勵(lì)他們創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。 晨會(huì)的要素：高出勤率，時(shí)間掌控得當(dāng)，程序設(shè)置科學(xué)，資料準(zhǔn)備詳實(shí)，內(nèi)容設(shè)計(jì)有針對(duì)性，晨會(huì)主持得當(dāng)，士氣高昂，最終效果。 （點(diǎn)人數(shù)、高凳、喇叭） 晨會(huì)的原則：程序緊湊，前后貫通；控制時(shí)間，充分 發(fā) 揮；知性教育，感性激勵(lì)；業(yè)績(jī)喜訊，活動(dòng)有力；充分準(zhǔn)備，創(chuàng)新變化；宣導(dǎo)貫徹，配合充分。 話題 8. 發(fā)廊經(jīng)營(yíng)致命的幾個(gè)問題 筆者了 解中國(guó) 美 發(fā) 老板很多年，幾乎跑遍了中國(guó)的大江南北，接觸了各地的 發(fā) 廊老板，我 發(fā) 現(xiàn)有五項(xiàng)因素使一些 發(fā) 廊暫時(shí)獲得了成功，一是機(jī)會(huì)主義者，二是行動(dòng)者，三是冒險(xiǎn)精神，四是充滿自信，五是身體健康。當(dāng)然，問題不在這里，而是很多 發(fā) 廊隨著企業(yè)的 發(fā) 展變大，以上創(chuàng)業(yè)成功因素并沒有轉(zhuǎn)化為 管理 優(yōu)勢(shì)，或 者說根本就無法轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢(shì)，普遍轉(zhuǎn)型成為 發(fā) 廊急需解決的問題。 通過對(duì) 美 發(fā) 業(yè)界的廣泛的調(diào)查和研究，老哈認(rèn)為中國(guó) 發(fā) 廊急需解決的三個(gè)問題 分別是： 發(fā) 廊創(chuàng)始人的問題 為什么列為首位，因?yàn)檫@就是事實(shí)，創(chuàng)始人讓 發(fā) 廊從概念到現(xiàn)實(shí)，從小到大，但是，其個(gè)人局限性在從大到強(qiáng)、到一流的過程，將會(huì)表露無遺。 首先，他們或缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn) 眼 光、或盲目自大，或兩者并存 缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn) 眼 光在南方 美 發(fā) 企業(yè)比較突出，特別是上海，機(jī)會(huì)主義或者個(gè)人影響力帶來的短期機(jī)會(huì)讓發(fā) 廊成功之后，不能給憑借過程中逐漸形成的新的優(yōu)勢(shì) 發(fā) 展壯大 發(fā) 廊，給 發(fā) 廊一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，按照一些老板的說法，他們是在地上爬，賺到一分錢都是好的，而不管這錢來路是否正當(dāng)，這個(gè)業(yè)務(wù)是不是自己應(yīng) 該放棄的，對(duì)于需要中長(zhǎng)期投入的投資，完全缺乏投入的信心和勇氣，導(dǎo)致大量商業(yè)機(jī)會(huì)喪失。 而在北方豪氣萬丈的創(chuàng)始人面前，則要面對(duì)賺一分錢的問題 —— 我們有一個(gè)觀點(diǎn)，中國(guó)有若干個(gè)“ 國(guó) ” ，每個(gè)國(guó)的人秉性各不相同。我們?cè)龅降暮芏啾狈?發(fā) 廊的老板，還只有幾個(gè)員工，每天不到幾千塊 錢營(yíng)收的狀態(tài)，他們就號(hào)稱幾年內(nèi)就要整合整個(gè)行業(yè)，未來要?jiǎng)?chuàng)造行業(yè)第一家 500強(qiáng) —— 鄙視的同時(shí)，我們?nèi)匀槐梢?—— 這就是中部人的個(gè)性，我們不盲目相信任何 人，我們只是相信實(shí)力，當(dāng)前的實(shí)力。 兩者并存的人，當(dāng)然出現(xiàn)在中西部的 發(fā) 廊老板身上，他們喜好喝酒，酒前謙恭，酒后不羈，這是他們的天然秉性，強(qiáng)烈認(rèn)為自己會(huì)有所成就，認(rèn)為自己天賦英才；卻又信心嚴(yán)重不足，認(rèn)為既有的限制條件太多， ?? 其次，經(jīng)驗(yàn)主義嚴(yán)重，自以為了解商業(yè)，其實(shí)對(duì)新規(guī)則一無所知。 成功的人，當(dāng)然自信，甚至自負(fù)，相信自己的經(jīng)驗(yàn)。如果只是局限在個(gè)人為人方面倒不是太大問題，但是以此經(jīng)營(yíng) 發(fā) 廊則可能把企業(yè)帶入陷阱。經(jīng)驗(yàn)主義最大的問題，就是沒有動(dòng)態(tài)的看待行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶等商業(yè)變量，周圍所有的事情都在 發(fā) 生改變，唯有不斷創(chuàng)新才能生存，怎么能夠拿以前的所謂 “ 成功經(jīng)驗(yàn) ” ， “ 成功模式 ” 照搬照套在全新的市場(chǎng)？臺(tái)灣的聚星連鎖 發(fā) 廊， 超低價(jià)格的殺手锏在中國(guó)所向披靡，到了上海和北京則成了市場(chǎng)進(jìn)入障礙，被驅(qū)逐出市場(chǎng)的根本原因。 第三，任人唯親，不敢用人，尤其是外來的強(qiáng)人 自己的親戚、朋友、共同創(chuàng)業(yè)者、多年的下屬， ?? 這些與創(chuàng)業(yè)者最親密的人在形成利益集團(tuán)之后，這個(gè) 發(fā) 廊，往往是沒有 發(fā) 展?jié)摿Φ摹Ｈ魏?發(fā) 廊，新人都在不斷進(jìn)入，如果有了利益集團(tuán)，就沒有了上升空間；如果有了親密感，就沒有了對(duì)新人的基本信任；使新人缺乏一種 “ 正常 ” 的職業(yè)體驗(yàn)，離開是必然。 曾經(jīng)嘗試使用外來的職業(yè)經(jīng)理，個(gè)性鮮明的會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng) 管理 方面的無端、無知的干涉堅(jiān)決說不，然而，說不往往會(huì)被公司政治迫害，但是，沒有關(guān)系，因?yàn)橛袑?shí)力，還可以找到新的空間，但是 發(fā) 廊卻失去了引進(jìn)專業(yè)力量的通道。又或者，妥協(xié)于公司政治現(xiàn)狀，不過，妥協(xié)是不好的，妥協(xié)就是同流，而且，這世界沒有永遠(yuǎn)的妥協(xié)，如果陷入內(nèi)部糾葛，其結(jié)果，不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)！ 此后， 發(fā) 廊留下的，就是創(chuàng)業(yè)者最親密的人，以及他們的親友團(tuán)，一團(tuán)和氣的團(tuán)隊(duì)，近期繁殖的團(tuán)隊(duì)，不思進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，基本固化的內(nèi)部利益格局，當(dāng)然也就喪失了 發(fā) 展的動(dòng)力！ 財(cái)務(wù)控制的問題 很多人不明白，為什么一些新興的其他行業(yè)的公司、乃至國(guó)外大型連鎖 美 發(fā) 企業(yè)的總部 60%以上都是財(cái)務(wù)人員，其實(shí)，這就是這些企業(yè)之所以能夠 “ 安全 ” 擴(kuò)張、之所以能夠 “ 跨國(guó) ” 經(jīng)營(yíng)的根本。我們認(rèn)為：最 高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)，在小型 發(fā) 廊是 技術(shù) 、價(jià)格，在中型 發(fā) 廊是財(cái)務(wù)、 管理 ，在大型 發(fā) 廊則是戰(zhàn)略。如果到了一定規(guī)模，還在以 技術(shù) 、價(jià)格、項(xiàng)目為重，其結(jié)果就是，前面撿芝麻，后面丟西瓜。 一個(gè)例子比較典型。老板個(gè)人很會(huì)做客，不斷爭(zhēng)取到大額項(xiàng)目。一日突 發(fā) 奇想準(zhǔn)備在某地設(shè)立一個(gè)分店，以進(jìn)行所謂市場(chǎng)占有和連鎖 發(fā) 展，全過程決策推動(dòng)，動(dòng)用了關(guān)系爭(zhēng)取到了最好的招商條件和店面，支 付了半年的租金。最后，因?yàn)橐驗(yàn)槔习迳∽≡?，這個(gè)事情沒有人跟進(jìn)，也因?yàn)榈陝?wù)沒有交代（又或者說，交待了也無法實(shí)施），已經(jīng)裝修開業(yè)的店等他回來的時(shí)候，已經(jīng)虧了 20幾萬！要知道， 20萬元的凈虧損，就是 20萬的純利潤(rùn)，按照該 發(fā) 廊的利潤(rùn)率， 100萬的營(yíng)業(yè)流水才能夠獲得這樣的利潤(rùn)。但是， 就這樣被消耗掉了，而且，沒有任何人對(duì)此負(fù)責(zé)。 這樣的例子很極端？真正了解中國(guó) 美 發(fā) 業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的人會(huì)說，不會(huì)，比這嚴(yán)重的還多了！ 還是人的問題 上述問題，其實(shí)為第三個(gè)問題建立了 “ 基礎(chǔ) ” ，上述兩問題說明 發(fā) 廊在 戰(zhàn)略和決策，以及運(yùn)營(yíng)和 管理 規(guī)范化方面存在嚴(yán)重的問題，由此，勢(shì)必要面對(duì)第三個(gè)問題 —— 員工職業(yè)化的問題。 職業(yè)化是什么 —— 所謂將士用命 —— 表達(dá)的比較極端，但就是這個(gè)意思！職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)并不是很多發(fā) 廊能夠輕易建立起來的，我們不認(rèn)為 發(fā) 給員工看看《把信送給加西亞》、《自動(dòng)自 發(fā) 》，聽聽成功學(xué)、激勵(lì)課程， 然 后要求寫讀后感，就能夠激 發(fā) 員工敬業(yè)精神和執(zhí)業(yè)能力， ?? 國(guó)內(nèi)某知名網(wǎng)站曾經(jīng) 發(fā) 起過一次討論，敬業(yè)的員工到底是先天的還是后來具備了？我 們認(rèn)為： 職業(yè)化產(chǎn)生于內(nèi) —— 發(fā) 廊只有在招聘的時(shí)候，通過諸多重要的指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，才能夠找到天然稟賦與企業(yè)文化高度契合，具備職業(yè)化潛質(zhì)的人 —— 他們對(duì)自己有較高的目標(biāo)和要求，他們?cè)敢鉃榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)，不惜投入大量精力、時(shí)間，甚至?xí)簳r(shí)忘卻自己的健康和其他個(gè)人利益，更重要的，他們有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷通過學(xué)習(xí)強(qiáng)化自身的各種能力 —— 這樣的人到哪里都是中堅(jiān)力量，快速上升的明星，你能找到你有福了！ 職業(yè)化 發(fā) 展于外 —— 只有 美 發(fā) 企業(yè)具備明確的戰(zhàn)略指引，規(guī)范的運(yùn)營(yíng)和 管理 體系，員工才能在一個(gè)自己擅長(zhǎng)的崗位開始自己的工作，并通過工作過程、 團(tuán)隊(duì)合作，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能和方法，更重要的是，在團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的指引下，不斷改善和提升自己，使自己成為一個(gè)職業(yè)化的、專業(yè)化的人！ 職業(yè)化是一個(gè)什么范疇的問題？是企業(yè)文化！企業(yè)文化與公司的 “ 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng) 管理 ” 系統(tǒng)相關(guān)！由此， 發(fā) 廊希望走某種捷徑而讓自己的團(tuán)隊(duì)趨向于職業(yè)化，都是難以實(shí)現(xiàn)的！ 話題 9. 讓人信服的三種管理方法 ? 令人信服既是管理的起點(diǎn)，也是管理的目標(biāo)，因?yàn)橐寗e人采取行動(dòng)，首先必須讓人相信你所說的話，如果別人對(duì)你所說的根本不信，管理也就無從談起。那么怎么才能讓人信服呢？一般來說有三種方法，分別是理論、政治和道德（宗教），也就是人們常說的以理服人、以勢(shì)壓人和以情動(dòng)人，分述如下。 一、理論 理論就是論理，就是擺事實(shí)講道理，讓別人就各種各樣的理由和借口都說出來，然后一條一條地進(jìn)行分析和解釋，最后讓人心服口服，這就是以理服人。 二、政治 政治就是利用權(quán)勢(shì)讓人不服也得服，官大一級(jí) 壓死人，你的利益和前途掌握在我的手中，不服從就得扣工資或者炒你魷魚，所以不能有任何借口，只管執(zhí)行就是了。這就是典型的以勢(shì)壓人。 三、道德（宗教） 宗教是不需要理由的信仰，不要問為什么，只要相信就行了。常用的說法是：我完全是為了你好，我們這么好的關(guān)系，我會(huì)騙你嗎？按我說的去做就好了。這就是以情動(dòng)人。 通過上面的分析大家可以很清楚地通過 管理 者的口氣和態(tài)度了解他采取的是什么 管理 手段。同時(shí)，我們常常將 “ 以情動(dòng)人 ” 的 管理