韓國(guó)之窗標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-08-11 03:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接聽(tīng)電話，需請(qǐng)客戶(hù)過(guò)會(huì)打來(lái)直接找上次對(duì)接人員或請(qǐng)對(duì)方留下電話由上次對(duì)接人員及時(shí)回復(fù)，以避免說(shuō)詞不一或不能對(duì)接。客戶(hù)打進(jìn)電話時(shí)，語(yǔ)氣必須溫文爾雅、熱情大方，給客戶(hù)留下美好影響。同時(shí)在接受客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，盡量的保留部分問(wèn)題，促成客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行咨詢(xún)，以提高接待率和交流的有效性。當(dāng)客戶(hù)即將走進(jìn)韓國(guó)之窗銷(xiāo)售中心時(shí)，值班（A位）銷(xiāo)售人員應(yīng)起身到門(mén)口迎接，主動(dòng)將門(mén)打開(kāi)并關(guān)好（可保證室內(nèi)冷氣、暖氣不泄露和隔離噪音）。屆時(shí)將有物業(yè)管理公司配合營(yíng)銷(xiāo)部做好營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)的接待工作，物管人員將提供熱情周到的即時(shí)服務(wù)，物管保安將用自己的行動(dòng)展示公司的形象與精神面貌，這一切將在細(xì)微之處讓客戶(hù)體會(huì)到武城公司的專(zhuān)業(yè)化精神與極具人性化的公司理念。因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)走訪了一些樓盤(pán)，我們一定要給客戶(hù)留下最佳的印象，讓他感到只有在韓國(guó)之窗得到的服務(wù)，才是最好的，別人沒(méi)有像我們一樣對(duì)他好?？蛻?hù)就是貴賓，我們要自信、小心翼翼地接待。 面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行基本陳述“韓國(guó)之窗項(xiàng)目是由山東盛基投資責(zé)任有限公司投資20億興建的，公司是開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中實(shí)力數(shù)一數(shù)二的開(kāi)發(fā)商。”“韓國(guó)之窗目共占地4000畝，一起建材廣場(chǎng)總建筑面積111480方，屬于目前威海最大的，能輻射膠東半島的大型集散型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。” 挖掘客戶(hù)的潛在需求重要的不是我們賣(mài)什么，而是客戶(hù)需要什么。按照以上原則，在介紹韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)時(shí)，要站在中立的第三者立場(chǎng)上，僅僅是客觀介紹，不可逼客戶(hù)下任何結(jié)論。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么樣的商鋪：更具商業(yè)的八大鐵率給客戶(hù)進(jìn)行制導(dǎo)性講解。(區(qū)位選擇、交通便利、商業(yè)人流、產(chǎn)業(yè)前景、經(jīng)營(yíng)管理、商戶(hù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)度、產(chǎn)權(quán)主性、租金及租金成長(zhǎng)性 )客戶(hù)已經(jīng)看過(guò)哪些商鋪，對(duì)已經(jīng)看過(guò)的商鋪哪些地方表示滿(mǎn)意，哪些地方存在疑慮。了解客戶(hù)的偏好，我們就可以有針對(duì)性地予以重點(diǎn)介紹。了解客戶(hù)對(duì)好房子的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么，我們可以引用他自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)。 處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)客戶(hù)不可能在一開(kāi)始就同意我們的觀點(diǎn)，他有種種理由反駁或搪塞我們。● 韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)的價(jià)太高了○ 是韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)價(jià)值高，而不是項(xiàng)目的價(jià)格高。在超級(jí)市場(chǎng)，一聽(tīng)可樂(lè)只要2元，但在星級(jí)賓館，卻值十幾元；為什么？主要是環(huán)境和服務(wù)不同。韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)也一樣，真正的大手筆項(xiàng)目，且有巨大的優(yōu)勢(shì)存在，商業(yè)管理、物業(yè)管理等都會(huì)使項(xiàng)目的成本升高，不一樣的東西當(dāng)然價(jià)錢(qián)不一樣。因此我們從項(xiàng)目?jī)r(jià)值來(lái)看韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)其他項(xiàng)目高出20%，但其實(shí)際價(jià)格只高出其他項(xiàng)目10%，的確物超所值?！?韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)確實(shí)不錯(cuò)，我回去考慮考慮?！?商業(yè)物業(yè)是一件大的投資，應(yīng)該非常慎重和反復(fù)比較。如果選擇不當(dāng)，不僅自己后悔，家人不滿(mǎn)意；所以，買(mǎi)鋪位投資是一件非常令人痛苦的事情，前思后慮，挺折磨人的。如果真的滿(mǎn)意，就應(yīng)該當(dāng)即立斷?！?選擇到好位置和價(jià)格較低的業(yè)主，都是在早期交款的一批人，后來(lái)買(mǎi)房的人對(duì)他們的選擇都非常羨慕。況且盛基公司的實(shí)力、開(kāi)發(fā)如此巨大的綜合房地產(chǎn)項(xiàng)目和我們真實(shí)的承諾都是您目前購(gòu)買(mǎi)期房的信心所在?！?做任何事情都要相信自己的眼光，如果您真的喜歡韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)，喜歡這里的投資機(jī)遇，我們建議您馬上訂購(gòu)。看好韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)但遲遲沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，因而后悔的人太多了！而且目前又有這么優(yōu)惠條件，這樣適中的價(jià)位。 試探成交如果感到客戶(hù)對(duì)韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)比較滿(mǎn)意，就應(yīng)該鼓足勇氣，試探著讓用戶(hù)首先交定金，而不是把客戶(hù)放走，等他以后再來(lái)主動(dòng)找我們?？梢赃@樣開(kāi)始：“韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)的購(gòu)房程序是：第一步選好自己的位置并簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)，第二步繳納房款總額的30%，第三步是辦理銀行按揭手續(xù)?！薄叭魏问虑榭傄蛛A段進(jìn)行，我們先開(kāi)始第一步。”這時(shí)應(yīng)拿出兩份認(rèn)購(gòu)書(shū)，鼓勵(lì)客戶(hù)與我們一起填寫(xiě)。 客戶(hù)的跟蹤如果客戶(hù)沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)，而是要回去考慮考慮，那么，我們應(yīng)該讓客戶(hù)留下聯(lián)系電話，并在第二天進(jìn)行電話回訪。“先生（小姐、老總、大姐），非常感謝您昨天到韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)參觀，昨天與您在一起，真讓我學(xué)了不少東西。”“晚上我們開(kāi)會(huì)的時(shí)候，大家都問(wèn)我您是做什么的，大家說(shuō)您的氣質(zhì)真好（如果帶小孩，就夸獎(jiǎng)小孩真漂亮）?！?“說(shuō)真的，我真羨慕您，事業(yè)這么成功；有機(jī)會(huì)好好向您請(qǐng)教。不知到什么時(shí)候，我自己也能買(mǎi)的起韓國(guó)之窗家居建材廣場(chǎng)的鋪位投資?！?“我的客戶(hù)都是公司老總，他們做什么生意的都有，您可以把您公司的簡(jiǎn)介帶給我，或許我能幫你做點(diǎn)什么?！?成交如果客戶(hù)準(zhǔn)備交納定金，就不要在妄談其它了，趕快開(kāi)收據(jù)，收錢(qián)（收錢(qián)后把錢(qián)放到客戶(hù)注意不到的地方），簽認(rèn)購(gòu)合同。多談與房子無(wú)關(guān)的其它事情。 客戶(hù)記錄AB表請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄與客戶(hù)有關(guān)的信息，記住這些信息對(duì)您的幫助將是巨大的。請(qǐng)參照以下《AB表(附件三)》，努力了解客戶(hù)，你對(duì)他的了解
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