【文章內(nèi)容簡介】 流失率包括員工主動離職和被動離職； 合同期滿離職的管理人員，不包括在流失率統(tǒng)計范圍內(nèi)?？偙O(jiān) 3分/人 經(jīng)理 2分/人 主管 1分/人領班 附加獎勵項目：人才輸送 酒店為集團培養(yǎng)、輸送一位管理人員，管理公司將對酒店進行獎勵。獎勵的標準為在酒店總經(jīng)理年度績效考核總得分的基準之上，再按不同級別增加點數(shù)。 總經(jīng)理 15分/人副總經(jīng)理10分/人總監(jiān) 7分/人部門經(jīng)理 5分/人主管 3分/人領班 2分/人附錄（表1）：0406年酒店產(chǎn)業(yè)人才需求預測表人員杭州開元名都（05年1月）上海開元名都（05年10月）寧波開元名都（06年7月）委托管理（05年）委托管理（06年）預計流失合計總經(jīng)理駐店經(jīng)理副總04年3月05年1月05年10月lllllllllllllll66人力資源總監(jiān)財務總監(jiān)市場總監(jiān)房務總監(jiān)餐飲總監(jiān)工程部經(jīng)理康樂部經(jīng)理安全部經(jīng)理04年4月05年2月05年11月llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll66666666公關(guān)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理前廳部經(jīng)理管家部經(jīng)理餐廳經(jīng)理行政總廚04年6月05年3月05年12月llllllllllllllllllllllllllllllllllll666666總經(jīng)理秘書人力資源經(jīng)理培訓經(jīng)理質(zhì)檢經(jīng)理行政經(jīng)理大堂經(jīng)理會計主管收銀主管采購主管電腦主管04年10月05年7月06年4月lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 27777777777廚房主管餐廳主管康體經(jīng)理娛樂經(jīng)理商場經(jīng)理其他部門主管lllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 2777777基層管理者04年10月05年7月06年5月llllll附錄（表2）：績效評估標準（2004年度）KPI 二級KPI 考核方式說明評分標準 客戶顧客滿意度調(diào)查管理公司10月12月開展問卷調(diào)查，每年1次，每家酒店為期一周，調(diào)查100位以上顧客。問卷分前廳、管家、餐飲、康樂、綜合等幾個部分。 5點——90分 4點——85分 3點——80分 2點75以下 1點神秘客戶暗訪管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪，一般為1年12次。 5點——85分 4點——80分 3點——75分 2點70分以下 1點客戶管理管理公司市場總監(jiān)、房務總監(jiān)按客戶管理基本標準檢查。04年客戶管理標準將在03年的基礎上完善后制訂，新標準4月1日前頒布。 5點——85分 4點——80分 3點——75分 2點70分以下 1點員工員工滿意度管理公司10月開展問卷調(diào)查。問卷將在2003年基礎上有較大調(diào)整，并會分部門統(tǒng)計。 5點——85分 4點——80分 3點——75分 2點70分以下 1點 接班人計劃與績效考核按管理公司人力資源部制訂的《接班人計劃手冊》與執(zhí)行標準評分，具體標準2月份下發(fā)。 5點——80分 4點——75分 3點——70分 2點——65分 1點員工員工素質(zhì)按以下指標進行打分：員工學歷達標率；員工英語達標率；技術(shù)比武成績；杰出服務員工評選成績。記分標準4月1日前下發(fā)。 5點——85分 4點——80分 3點——75分 2點70分以下 1點品牌VI按管理公司新制訂的 VI用品檢查標準執(zhí)行（40分），新標準在03年基礎上加以完善，4月1日前頒布。 VI平面設計評選（60分）成績，評選標準4月1日前頒布。 5點——90分 4點——85分 3點——80分 2點——75分 1點新聞宣傳對外新聞報道的獎勵標準在03年基礎上略有修改，榮譽/電視宣傳/非新聞或特寫題材不列入本考核范圍。具體標準4月1日下發(fā)。B型飯店和美食城不作要求。 5點——20點 4點——15點 3點 ——10 點 2點5點以下 1點最低標準。包括房務、餐飲、安全、衛(wèi)生等最低標準按管理公司制訂的最低標準進行檢查。由管理公司職能部門總監(jiān)進行檢查。具體標準4月1日前下發(fā)。 5點——90分 4點——85分 3點——80分 2點——75分 1點民意測評對人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）的民意測評由管理公司人力資源部組織；對酒店其他部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。民意測評表由管理公司統(tǒng)一作出規(guī)定，4月1日前下發(fā)。 5點——90分 4點——85分 3點——80分 2點75分以下 1點（表3）：領導能力和職務能力評估——總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理的評估表戰(zhàn)略分析與計劃能力戰(zhàn)略環(huán)境分析（SWOT）的能力指明并使下屬對企業(yè)的遠景目標達成一致制訂計劃來達到戰(zhàn)略目標并組織實施有效執(zhí)行指明工作重心，善于處理關(guān)鍵任務對計劃的執(zhí)行進行有效的管理，有效完成預期目標對制度的執(zhí)行進行有效的管理創(chuàng)建團隊文化推動團隊建設，建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系爭取下屬的服從和支持鼓勵團隊學習和創(chuàng)新對業(yè)務的精益求精財務領悟力，執(zhí)行有效的預測/預算，了解財務/經(jīng)濟/業(yè)務問題洞察市場，了解與分析競爭對手，市場數(shù)據(jù)，顧客與市場潮流 擁有正確的人力資源管理觀念，并有效地進行管理 對相關(guān)部門的經(jīng)營管理觀念/制度/流程/標準有良好的把握 關(guān)注總收入/成本積極領導銷售努力，拓展市場，創(chuàng)造增加營收機會管理勞動生產(chǎn)率，有效控制成本堅持以人為本積極培養(yǎng)人才，指導與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績評估、能力評估、個人發(fā)展藍圖評估，協(xié)助員工實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展目標努力維持和提升較高水準的員工滿意和忠誠關(guān)注服務與顧客忠誠積極地、不妥協(xié)地爭取提高服務質(zhì)量與顧客忠誠積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務質(zhì)量管理的制度、標準和程序發(fā)展工作關(guān)系發(fā)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關(guān)系維護和提升品牌堅決貫徹集團CI手冊、最低標準確保對外傳遞一致的、明確的酒店的形象總體評價：該員工今年的工作表現(xiàn)：該員工的潛力： 5 = 很好，優(yōu)秀，杰出4 = 好的，在中等之上3 = 一般，可接受的，中等2 = 低于平均水平，不夠好，不滿意1 = 不可接受的，不適當?shù)母戒洠ū?）：領導能力和職務能力評估表——主管/領班的能力評估表分析與計劃能力能夠理解和領悟酒店的定位與戰(zhàn)略計劃擁有對工作環(huán)境、任務進行分析的能力根據(jù)酒店的整體目標和計劃，制訂班組的工作目標和計劃