【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 滿意零缺陷管理方案：顧客滿意調(diào)查持續(xù)改進(jìn)零缺陷管理方案供應(yīng)商應(yīng)持有有效的備有證明文件的質(zhì)量管理體系，該項(xiàng)體系以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列及軸承業(yè)QS標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以得到ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證為目標(biāo)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證書軸承業(yè)監(jiān)視供應(yīng)商的業(yè)務(wù)行為。（如產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、成本等）業(yè)務(wù)記錄供應(yīng)商要定期審查工作指標(biāo)并制定改進(jìn)措施，包括：定期檢查報(bào)告關(guān)于軸承業(yè)零件的非質(zhì)量成本及改進(jìn)計(jì)劃（廢料、修理、故障、非質(zhì)量成本、附加或增加運(yùn)費(fèi)等）軸承業(yè)零件的非質(zhì)量成本及改進(jìn)計(jì)劃不合格投訴：NCC/NCI、要目標(biāo)零缺陷，運(yùn)用技巧解決問題。投訴記錄與處理報(bào)告交貨表現(xiàn)：通過，比如縮短交貨時(shí)間。達(dá)到零違約，百分之百交貨。交付記錄與分析報(bào)告如果軸承業(yè)要求，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)已經(jīng)協(xié)商好的主要項(xiàng)目的相關(guān)改進(jìn)及結(jié)果作出報(bào)告。主要項(xiàng)目的相關(guān)改進(jìn)及結(jié)果報(bào)告作軸承業(yè)的供應(yīng)商發(fā)展計(jì)劃的一部分，軸承業(yè)可以執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商質(zhì)量管理審核（CSQA）來質(zhì)量和服務(wù)方面需要改進(jìn)的地方。持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃的為評(píng)估和證實(shí)目前的工作成績(jī)并重新探討今后的改進(jìn)目標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)定期與軸承業(yè)聯(lián)系。定期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審計(jì)劃與記錄供應(yīng)商通過對(duì)已發(fā)送貨物的改良計(jì)劃以求得更具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，旨在提高軸承業(yè)的滿意度。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃與執(zhí)行記錄,各部門的月份業(yè)績(jī)趨勢(shì)圖以分承包商和供方的責(zé)任軸承業(yè)的第一供應(yīng)商為材料、服務(wù)及分包業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，合格供方名單如果所提供的材料、服務(wù)或分包業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)供應(yīng)量給軸承業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量或物理性能產(chǎn)生影響，第一供應(yīng)商應(yīng)確保下級(jí)供應(yīng)商或分包商持有異議ISO9001：2000D有效第三方質(zhì)量管理體系證書，如果這個(gè)要求不難滿足，除非事先得到解決軸承業(yè)的允許，否則供應(yīng)商不得使用其材料或分包商。根據(jù)軸承業(yè)的具體要求，第一供應(yīng)商應(yīng)確保下級(jí)供應(yīng)商及分包商內(nèi)部擁有適當(dāng)?shù)腜PAP過程批準(zhǔn)程序。下級(jí)供應(yīng)商或分包商持有異議ISO9001：2000D有效第三方質(zhì)量管理體系證書下級(jí)供應(yīng)商及分包商內(nèi)部擁有適當(dāng)?shù)腜PAP過程批準(zhǔn)程序。供應(yīng)商，如果軸承業(yè)有具體規(guī)定，（下級(jí)服從上級(jí)供應(yīng)商及分包商）應(yīng)從軸承業(yè)認(rèn)可處采購(gòu)相關(guān)材料。質(zhì)量保證協(xié)議對(duì)于上述材料的使用，供應(yīng)商仍有義務(wù)保證所供應(yīng)的材料，服務(wù)及分包部件的質(zhì)量。質(zhì)量保證協(xié)議軸承鋼材料示明；軸承鋼制造商和相關(guān)PPAP工藝路線，即使這個(gè)鋼材制造商也在軸承業(yè)認(rèn)可 的分包商之列。質(zhì)量保證協(xié)議參見“更改控制”章。供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈協(xié)議零缺陷目標(biāo)還包括質(zhì)量服務(wù)，其中又包含交貨承諾可靠性。軸承業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨目標(biāo)為零違約。零缺陷管理方案為了達(dá)到這些目標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)將下列事項(xiàng)明確并與軸承業(yè)達(dá)成一致：零缺陷管理方案重要供應(yīng)參數(shù)，如訂貨與交貨時(shí)間間隔，庫存方針、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸部門、運(yùn)輸方式等。零缺陷管理方案明確供應(yīng)商與軸承業(yè)生產(chǎn)工廠的在操作方面的直接接觸等。零缺陷管理方案生產(chǎn)計(jì)劃及實(shí)際流程供應(yīng)商應(yīng)有日常線上接收（至少通過郵件接收）功能的電腦系統(tǒng)。能夠接收軸承業(yè)采購(gòu)及取訂單，預(yù)測(cè)，裝運(yùn)時(shí)更改預(yù)先的裝運(yùn)通知等信息。 零缺陷管理方案供應(yīng)商應(yīng)能日常聯(lián)機(jī)上網(wǎng)零缺陷管理方案供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)由訂單決定。零缺陷管理方案供應(yīng)商的工廠布置應(yīng)盡量減少材料移動(dòng)和搬運(yùn)，同時(shí)方便原料周轉(zhuǎn)，并盡量降低地面水空間使用費(fèi)用。零缺陷管理方案供應(yīng)商應(yīng)有系統(tǒng)的辦法來遵循重要的邏輯參數(shù)如違諾，訂貨與交貨時(shí)間間隔（及其他協(xié)商好的參數(shù)）并采取行動(dòng)進(jìn)一步的改進(jìn)。零缺陷管理方案供應(yīng)商應(yīng)有電腦系統(tǒng)進(jìn)行控制材料采購(gòu)，生產(chǎn)計(jì)劃及交貨等日常操作。零缺陷管理方案。生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃，交付計(jì)劃及完成情況制造制造過程的控制軸承業(yè)對(duì)議定的產(chǎn)品規(guī)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為零缺陷質(zhì)量保證書通過相關(guān)工作文件如FMEA，控制計(jì)劃，工作指導(dǎo)書及檢驗(yàn)說明來識(shí)別高度影響及關(guān)鍵和主要特性參數(shù)FMEA，控制計(jì)劃，工作指導(dǎo)書、技術(shù)圖紙、檢驗(yàn)文件與檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書供應(yīng)商應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，如AIAG“基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)程序控制”指南手冊(cè)中描述的統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）或其他方法，不斷控制并改進(jìn)有高度影響及關(guān)鍵和主要特性參數(shù)的加工過程。品實(shí)公司“基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)程序控制”指南手冊(cè)目前統(tǒng)計(jì)加工能力Cp/Cpk的目標(biāo)是；,要求使用全自動(dòng)檢測(cè)或“防誤”檢測(cè)程序。應(yīng)對(duì)有高度影響及關(guān)鍵和主要特性參數(shù)做Cp/Cpk標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，如果軸承業(yè)要求時(shí)，還要向其提供報(bào)告。各工序工程能力調(diào)查記錄與報(bào)告如果供應(yīng)商測(cè)定Cp/Cpk不能勝任加工能力測(cè)量，如測(cè)量小批量加工，軸承業(yè)可能允許供應(yīng)商按要求使用其他方法。各工序工程能力分析與平衡報(bào)告供應(yīng)商應(yīng)確定 機(jī)器/設(shè)備的主要使用程序并制定有效的全面預(yù)防措施(TPM)，VK ；各工序機(jī)器能力調(diào)查記錄與報(bào)告操作工對(duì)其進(jìn)行的常規(guī)維護(hù)（清洗、上油、小修，標(biāo)準(zhǔn)的檢查表）維修計(jì)劃、維修記錄監(jiān)測(cè)維護(hù)（定期檢查）設(shè)備的定期周檢標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、記錄與整改計(jì)劃糾正維護(hù)（有計(jì)劃和無計(jì)劃維修）加強(qiáng)維護(hù)預(yù)防（現(xiàn)有設(shè)備的圖紙，采納措施及要求規(guī)格，改良團(tuán)隊(duì)）不斷復(fù)查整體維護(hù)成果；測(cè)量系統(tǒng)的性能可用分析加以確定，如在AIAG“測(cè)量系統(tǒng)分析”手冊(cè)指南中描述的方法品實(shí)公司“測(cè)量系統(tǒng)分析”手冊(cè)指南文件、可追溯性和記錄供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其供應(yīng)的產(chǎn)品的材料來源、就其有有影響及關(guān)鍵和主要參數(shù)和其他質(zhì)量和材料性能產(chǎn)生影響的加工程序保持可追溯性。原料爐號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)生產(chǎn)記錄檢驗(yàn)記錄供應(yīng)商應(yīng)保留生產(chǎn)記錄至少三年，除非在產(chǎn)品部分認(rèn)可過程中已經(jīng)予以規(guī)定。生產(chǎn)記錄檢驗(yàn)記錄應(yīng)該按軸承業(yè)的要求向其提供此記錄。影響產(chǎn)品和和的改變一般要求得到軸承業(yè)的事先同意，這一點(diǎn)在AIAG“生產(chǎn)件認(rèn)可程序” 指南手冊(cè)中已經(jīng)成為提到。品實(shí)公司“生產(chǎn)件認(rèn)可程序” 指南手冊(cè)在第一批貨物裝運(yùn)之前，供應(yīng)商應(yīng)通知軸承業(yè)并提交下列文件給軸承業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)件認(rèn)可：生產(chǎn)件認(rèn)可書設(shè)計(jì)記錄，規(guī)格或材料的工程修改生產(chǎn)件認(rèn)可書加工程序或方法，對(duì)已交貨物質(zhì)量產(chǎn)生影響（參見供應(yīng)商控制計(jì)劃及加工流程圖或工藝路線）的檢驗(yàn)計(jì)劃修改后的再生產(chǎn)。生產(chǎn)件認(rèn)可書材料勤苦人來源的改變。生產(chǎn)件認(rèn)可書分包商部件材料來源或服務(wù)（如熱處理‘表面處理’車削操作等）的改變。生產(chǎn)件認(rèn)可書使用新的或更改過的工具（毀棄工具除外），包括添加工具、替代工具或翻新工具的生產(chǎn)。生產(chǎn)件認(rèn)可書工具及設(shè)備轉(zhuǎn)移到其他工廠后生產(chǎn)生產(chǎn)件認(rèn)可書如果發(fā)生合并，收購(gòu)或聯(lián)營(yíng)，應(yīng)該通知軸承業(yè)。生產(chǎn)件認(rèn)可書在供應(yīng)商處質(zhì)量不合格沒有軸承業(yè)對(duì)有關(guān)具體數(shù)目部件的事先正式同意或不在同意期限內(nèi)，不能裝運(yùn)質(zhì)量不合格或質(zhì)量有懷疑的商品。經(jīng)同意裝運(yùn)的產(chǎn)品應(yīng)該依照軸承業(yè)的指令分箱驗(yàn)明。內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量檢查記錄如果出現(xiàn)問題或有可能出現(xiàn)問題而影響達(dá)成的裝運(yùn)條款，供應(yīng)商應(yīng)立即通知軸承業(yè)。通知書在軸承業(yè)或終端客戶處質(zhì)量不合格為了賠償軸承業(yè)或終端客戶處不合格產(chǎn)品的損失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)并按要求向軸承業(yè)提供保險(xiǎn)證明。，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)并按要求向軸承業(yè)提供保險(xiǎn)證明不論是在軸承業(yè)處還是在最終客戶處發(fā)現(xiàn)任何達(dá)不到軸承業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)將由軸承業(yè)接收廠記錄并通知。通知書兩類不合格通知書不合格投訴——NCC，針對(duì)已批準(zhǔn)的產(chǎn)品和直接原料及某些間接原料的已經(jīng)議定規(guī)格產(chǎn)品退回與不合格處理協(xié)議、規(guī)定、與記錄不