某某集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)綱要(編輯修改稿)
2025-08-11 00:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和顧問人員（教練）。為了幫助數(shù)量占絕大多數(shù)的非專業(yè)人員，建立對“標(biāo)準(zhǔn)化”量化和提取的感性認(rèn)識。下面將以電熱水壺為例，描述量化和提取后的樣本。、案例樣本（1）內(nèi)部清潔。日常清潔時(shí)，需高壓水沖涮三遍為宜，保證無懸濁水垢和松散附著水垢。徹底清潔時(shí)，需倒入白醋300ml（一袋）并注水至傾倒口以上，靜置10分鐘左右。傾倒口和壺蓋內(nèi)部水垢，宜用專用牙刷蘸醋刷凈。然后按照日常清潔程序沖涮。沖刷標(biāo)準(zhǔn)以無水垢、無醋味為宜。（2）外部清潔。將盛滿水的電熱水壺通電加熱，手掌向內(nèi)用中指背部輕觸壺壁，待溫度達(dá)到5070℃（燙而不傷）時(shí)，將半干的抹布2次對折（避免燙傷）后擦拭壺壁，直至“鏡面效果”出現(xiàn)為止。此時(shí)，壺壁上原先的水垢被抹布中的水分稀釋并擦掉；而新近留下的水漬瞬間氣化，避免了二次水漬的產(chǎn)生。初次處理經(jīng)久不刷的壺壁時(shí)，宜使用家用清潔球或絲瓜球，將其表面的大塊水垢清除并清洗后，按照上述流程處理。（3）電熱水壺加熱時(shí)，壺柄以向取用側(cè)內(nèi)轉(zhuǎn)45176。為宜。（4）加熱完成后，需將水壺在底座上靜止12分鐘，待沸騰完全結(jié)束；保證氯氣的充分揮發(fā)和大塊水垢結(jié)晶的沉淀；同時(shí)，保證加熱過程中外溢于底座間的水滴氣化完成，避免觸電。（5）取送熱水時(shí)，需右手滿把緊握壺柄，左手中指和無名指第一節(jié)平托壺底，左手拇指平靠食指；將電熱水壺，放置于胸骨前方距身體15cm的距離，直視前行。（6）傾倒熱水時(shí)，宜將水杯直接拿起，避開訪客50cm注水；圓桌會議時(shí)，宜從訪客左側(cè)取送水杯。一般情況下（慣用左手者除外），左手相對于右手相對活動量較少；不易碰撞到取送過程中的水杯。手持部位為低于杯口1/3以下為宜，如果為小型茶碗時(shí)，需左手食指和無名指平托杯底，右手拇指和中指輕扶杯壁，右手食指需距杯口3cm以上；如果訪客自帶水杯較大或較重時(shí)，依舊左手平托，但需右手虎口滿把全握杯體1/2部位。（7）供水之前，需與訪客目光對視，并點(diǎn)頭示意；供水完成，需再次與訪客目光對視，并伸手示意。伸手示意時(shí)，需在呈送水杯撤回過程中距水杯15cm時(shí)完成，并停頓1秒鐘為宜；食指指尖不得高于水杯中線，手掌不得觸及臺面，并以向外向下開45176。為宜。（8）熱水取用完畢，需將電熱水壺置于底座25cm的范圍內(nèi)，并與底座保持橫向齊平，壺柄仍以內(nèi)轉(zhuǎn)45176。為宜。（9）無論加熱中，還是加熱后，電熱水壺和底座均需放置于茶幾（或高于地面30cm的其他臺面）上，不得直接放置于地面；一方面，保證美觀；另一方面，避免訪客產(chǎn)生“不潔凈、不講究”的印象?！?、樣本分析1.綜合匯編上述標(biāo)準(zhǔn)至少涉及了清潔標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、擺放標(biāo)準(zhǔn)等4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在各崗位分別提交時(shí)，相對獨(dú)立沒有關(guān)聯(lián)。而集團(tuán)公司的“綜合匯編”工作，就是針對同一流程將其涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行穿插引用，使得獨(dú)立和分散的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性地納入同一流程內(nèi)。安全禮儀清潔 擺放圖6茶水流程化標(biāo)準(zhǔn)示意圖其中，安全標(biāo)準(zhǔn)的引用體現(xiàn)在：（1）高溫鏡面擦拭時(shí)，以溫度5070℃（燙而不傷）為宜；同時(shí)，要求抹布2次對折，以滿足隔熱要求。（2）電熱水壺加熱完成后，為避免沸騰噴濺和觸電情況的發(fā)生，需要靜置12分鐘。（3）供水時(shí)，需從訪客（慣用右手者）左側(cè)取送水杯，并避開訪客50cm注水。（4）訪客水杯較大或較重時(shí)，需滿把緊握水杯1/2處，避免意外滑落或手腕扭傷。2.分級控
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