某銷售總公司各崗位的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-08-11 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持市場策劃部和客戶管理部的數(shù)據(jù)要求。5 負(fù)責(zé)客戶信息的安全及保密工作。6 負(fù)責(zé)客戶信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和深化。7 準(zhǔn)備定期召開營銷會(huì)議交流的資料數(shù)據(jù)通報(bào)。 內(nèi)勤管理崗位職責(zé)1 服務(wù)于總公司的營銷工程師。2 負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的內(nèi)勤支持，使訂貨合同按時(shí)完成。 3 協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過程中物流的支持。4 銷售內(nèi)勤管理。5 營銷會(huì)議的前期準(zhǔn)備工作，6 傳達(dá)總公司的營銷業(yè)務(wù)政令。7 代表部長受理越區(qū)銷售投訴。8 接受分公司各種意見和建議。第三章 客戶管理部崗位職責(zé) 客戶管理部工作標(biāo)準(zhǔn)1 耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。2 建立和管理客戶資料檔案。3 管理客戶關(guān)系。4 統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。5 跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6 建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。7 不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。8 發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。9 全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。 客戶管理部部長崗位職責(zé)1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。2 負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。3 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。5 負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6 負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。7 負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。8 負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。9 負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。10 負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。12 部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 客戶管理崗位職責(zé)1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。2 根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。3 管理和維護(hù)客戶檔案工作。4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。5 負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。6 利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。7 建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。8 將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。 客戶服務(wù)崗位職責(zé)1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。2 耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。3 接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。4 提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。5 對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。6 為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。7 每個(gè)工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。第四章 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)1 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、法令、法規(guī)及上級規(guī)定，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。2 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作。3 根據(jù)經(jīng)濟(jì)核算和費(fèi)用計(jì)劃，控制和考核各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況。4 控制與管理公司的成本、費(fèi)用，編制、分析和說明會(huì)計(jì)報(bào)表。5 組織和分
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