【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程。測(cè)時(shí)記錄方式又區(qū)分為歸零法與連續(xù)法兩種。由于測(cè)時(shí)仍具有抽樣的屬性，從己連續(xù)作業(yè)中抽出某一天的若干小時(shí)，作為觀測(cè)，因此非符合抽樣統(tǒng)計(jì)原則不可。最好是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，求取最合宜可靠的觀測(cè)周程數(shù)，以免發(fā)生誤差。 歸零法觀測(cè)記錄（范例）作業(yè)：KM4115 工作件：2工序 觀測(cè)表NO：0202029觀測(cè)時(shí)期：2002年2月19日 觀測(cè)人：李明瑞 單位：秒周程1取工具放入鉆臺(tái)治具內(nèi)2鎖緊治具上三螺絲3移鉆刀到工件上4鉆深孔5松開(kāi)三螺絲6取出工件放入零件箱7以毛刷刷除削屑143624018352536242164535381391736443224616465838242154465372381458764523915468540140165494472431556105382391645如果被觀測(cè)的作業(yè)員中途離開(kāi)即作業(yè)停止，也應(yīng)該加以測(cè)時(shí)及時(shí)的記錄，記入“外來(lái)單元內(nèi)”但是我們還要記錄作業(yè)員離開(kāi)的原因即可。如下圖：順序發(fā)生時(shí)間外來(lái)單元時(shí)間（分）附注A08：20塵砂入眼，揉眼2停下工作B00：25疲勞休息15C10：30喝茶45) 基本的時(shí)值整理實(shí)際測(cè)時(shí)工作不見(jiàn)得會(huì)符合我們的理想，可能由于被觀測(cè)的作業(yè)者的慌亂與心理阻抗，也可能由于某種臨時(shí)事故突然發(fā)生，使得某些作業(yè)單元變得不正常，當(dāng)然觀測(cè)值也會(huì)不正常。因此首第一件事就是要摒棄異常值：所謂摒棄異常值就是除去那些看起來(lái)很不正常的時(shí)值，使它們能符合統(tǒng)計(jì)的原則。其次求取合理的觀測(cè)周程數(shù)。測(cè)時(shí)工作仍然脫離不了抽樣的原則，為了達(dá)到統(tǒng)計(jì)上可靠度，不得不找到相當(dāng)多的數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)。但又必須符合經(jīng)濟(jì)原則。最后，求取真正的常態(tài)平均，已經(jīng)取得了合理的周程數(shù)，也經(jīng)過(guò)了摒棄異常值之后，這些保留下來(lái)的就是常態(tài)數(shù)據(jù)，加以平均處理，就是常態(tài)平均值。6) 計(jì)入評(píng)比與寬放首先計(jì)入評(píng)比系數(shù)，因?yàn)橐陨系钠骄祪H只是個(gè)別被觀測(cè)的作業(yè)員的狀態(tài)，很有可能并不是在正常的狀態(tài)下。我們的目標(biāo)是建立一個(gè)正常速度下的時(shí)間值，因此必須予以調(diào)整。最后把正常的工時(shí)賦予寬放率，使之變成標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。因?yàn)槊總€(gè)人在作業(yè)過(guò)程中，絕不可能每秒都在正常的工作，難免會(huì)有上洗手間和喝茶解渴，使作業(yè)停頓下來(lái)，所以要給予一些寬放的時(shí)間。如果下列為寬放項(xiàng)目：生理寬放：5% 疲勞寬放：6% 管理寬放：4% 合計(jì)：15%所以：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)=正常工時(shí)*（1+15%）劃分作業(yè)單元的技巧一、為了正確的施予評(píng)比：越是先進(jìn)的企業(yè)，自動(dòng)化的程度就越高，但是無(wú)論如何完全沒(méi)有人力操作是不太可能的，人力作業(yè)有速度上的差異，不得不以評(píng)比做出調(diào)整。二、明確作業(yè)細(xì)節(jié)，提示改善：在作業(yè)過(guò)程中有些單元時(shí)間很長(zhǎng)，影響到整個(gè)作業(yè)效率，這就會(huì)提醒我們進(jìn)行檢討改善；如果含混在一起，我們就難以直接找出這些問(wèn)題點(diǎn)，也就很難再進(jìn)行改善構(gòu)想。三、作業(yè)條件、方法改變時(shí)的局部重測(cè)：當(dāng)遇到作業(yè)方法改變時(shí)完全沒(méi)有沒(méi)必要從頭到尾全部重測(cè)工時(shí)。當(dāng)我們?yōu)榱私档统杀九c提升生產(chǎn)績(jī)效，不斷的進(jìn)行工作改善是理所當(dāng)然的一件事，然而我們發(fā)也現(xiàn)大部份的改善，都是運(yùn)用了夾具、導(dǎo)具、工具去達(dá)成省時(shí)省力的要求，或者只改變作業(yè)速度、加工的條件而己，所以影響到的只是少部分的作業(yè)單元而己，所以我們只要針對(duì)有改變和受影響的單元進(jìn)行重測(cè)，或者利用類(lèi)似相同工具的己測(cè)資料套用，加以綜合，就已夠用。因?yàn)檫@樣對(duì)多批小量、產(chǎn)品多變車(chē)間絕對(duì)是省力省時(shí)的必要。四、供日后綜合數(shù)據(jù)編定之用。事實(shí)上絕大多數(shù)的車(chē)間，其內(nèi)部的作業(yè)非常類(lèi)似。如果如果深入細(xì)分單元，就會(huì)覺(jué)得絕大多數(shù)的作業(yè)和制程，其實(shí)是由少數(shù)的作業(yè)單元所組成。因此認(rèn)真的劃分作業(yè)單元，測(cè)到某一定的程度，一般都可以運(yùn)用已有的作業(yè)單元時(shí)值，建立標(biāo)準(zhǔn)。再根據(jù)它來(lái)預(yù)測(cè)其它的作業(yè)工時(shí)，而不必真正很辛苦的去觀測(cè)記錄。這種標(biāo)準(zhǔn)就是綜合數(shù)據(jù)的由來(lái)。那么如何劃分作業(yè)單元呢。我們?cè)谙陆榻B5點(diǎn)原則做為技巧：（1）宜有明確開(kāi)始和終止的點(diǎn)。其目地主要是方便測(cè)時(shí)工作。因此要分清清段落，提醒測(cè)時(shí)人員及時(shí)的記錄時(shí)值。（2）工時(shí)太短的單元不宜再劃分。有些作業(yè)單元的時(shí)間太短，短到測(cè)時(shí)人員無(wú)法同時(shí)兼顧觀測(cè)與記錄。所就沒(méi)有再劃分的必要了。（3）必須區(qū)分手動(dòng)作業(yè)單元與機(jī)器作業(yè)單元。這完全是考慮到評(píng)比的影響。評(píng)比調(diào)整只針對(duì)人力作業(yè)單元而言，因而機(jī)器作業(yè)單元絕對(duì)要分離出來(lái)處理。（4）必須區(qū)分機(jī)器內(nèi)手動(dòng)作業(yè)和機(jī)器外手動(dòng)作業(yè)單元。例如塑膠成型作業(yè)，利用合模時(shí)間，操作員以手動(dòng)作業(yè)對(duì)己成型的工作件的毛胚進(jìn)行修剪，這對(duì)周程時(shí)間沒(méi)有影響。然而再開(kāi)模時(shí)間中進(jìn)行噴離型劑，這會(huì)影響周程時(shí)間，兩者必須區(qū)分清楚。（5）規(guī)則單元與不規(guī)則單元分離。尤其間歇性發(fā)生單元。必須依平均周程數(shù)去分?jǐn)偣r(shí)，它與每個(gè)周程必然發(fā)生的單元不同，當(dāng)然也要區(qū)分出來(lái)。例如洋娃娃臉部噴漆的作業(yè)，每隔10個(gè)左右就要清洗一次噴漆模。連續(xù)測(cè)時(shí)法應(yīng)注意的技巧連續(xù)法就是在測(cè)時(shí)工作開(kāi)始時(shí)就按下秒表，中間連續(xù)貫穿各周程各單元作業(yè)，直到最后一個(gè)周程、最后一個(gè)作業(yè)單元完成時(shí)，才按停秒表，這種方式的最大優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)整個(gè)作業(yè)過(guò)程都有詳細(xì)的記錄。包括外來(lái)單元也巨細(xì)不遺，可以增加數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，但是連續(xù)法比較麻煩，需要一些技巧。（1）單元觀測(cè)時(shí)發(fā)生漏記。觀測(cè)人員有時(shí)候注意力分散或者一時(shí)馬虎，作業(yè)者英雄模某個(gè)單元己經(jīng)做完了，測(cè)時(shí)人員沒(méi)有及時(shí)注意到。這個(gè)時(shí)候不可填假資料，只好等下次作業(yè)單元完成時(shí)一起記下。（2）作業(yè)者省略了一個(gè)作業(yè)單元有時(shí)候作業(yè)者因特殊狀況，而跳過(guò)一個(gè)作業(yè)單元沒(méi)做。直接做下一個(gè)作業(yè)單元。當(dāng)然測(cè)時(shí)人員也不可以造假，直接用斜線(xiàn)“/”劃掉就可以了。（3）作業(yè)者前后兩作業(yè)單元互相顛倒，作業(yè)員的工作方法并非是一成不變的，尤其是當(dāng)前后作業(yè)單元并不一定要確守次序而仍然無(wú)礙于作業(yè)品質(zhì)的時(shí)候，難免有互相顛倒的狀況。這個(gè)時(shí)候，最好就是每個(gè)單元個(gè)別注記開(kāi)始、完成的時(shí)刻，以免混淆。（4）外來(lái)單元的記錄。外來(lái)單元是指不在該作業(yè)的正常單元內(nèi)，為工作進(jìn)行所不需要，但卻突然發(fā)生而影響到作業(yè)員工時(shí)的特別單元。這種外來(lái)單元仍要老老實(shí)實(shí)的記錄下來(lái)，但要另外記錄在“外來(lái)單元”這一特殊欄位內(nèi)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法整理觀測(cè)歸納時(shí)值的要領(lǐng)整理歸納數(shù)據(jù)的第一件事，就是摒棄異常值，以免影響整體數(shù)據(jù)的可靠度，其次是復(fù)算合理的觀測(cè)周程數(shù)，以免抽樣數(shù)據(jù)武斷。一、摒棄異常值。摒棄異常值有好幾種方法，最有學(xué)問(wèn)的是先計(jì)算出全部的時(shí)值的標(biāo)準(zhǔn)差及平均值。最簡(jiǎn)單的計(jì)算方法是移動(dòng)全距法，,依據(jù)計(jì)學(xué),前后2個(gè)時(shí)值相減,最在與最少的相減時(shí),稱(chēng)為全距.二、求取全理的觀測(cè)周程數(shù)測(cè)時(shí)工作其實(shí)也是一個(gè)抽樣的過(guò)程，從長(zhǎng)年累月的作業(yè)日當(dāng)中，取其中的某一日的的作業(yè)實(shí)況作為觀測(cè)對(duì)象再依此推測(cè)作為以后的標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，這樣不得不要求找出符合一種程度的“量”的觀測(cè)數(shù)據(jù)，這樣這些被抽取的數(shù)據(jù)還必須符合某一定的水平的可信賴(lài)度。因此如何訂出合理的觀測(cè)周程數(shù)是關(guān)鍵。觀測(cè)數(shù)不必太多以免浪費(fèi)時(shí)間，但是又要符合統(tǒng)計(jì)上的可靠性的要求。不過(guò)必須有一個(gè)觀念，就是要首先確保作業(yè)單元的觀測(cè)時(shí)值之間不至于變異的太厲害，否則必須要求很多的觀測(cè)數(shù)據(jù)，才能使那些數(shù)值勉強(qiáng)在常態(tài)分配狀態(tài)下，否則是不符合統(tǒng)計(jì)原則的。也就說(shuō)要設(shè)法精確地測(cè)時(shí)，或者選擇比較屬于正常狀態(tài)的作業(yè)員來(lái)測(cè)時(shí)，這樣才可能使觀測(cè)次數(shù)合理地減少。（1）以公式求取合理觀測(cè)周程數(shù)。以下是一個(gè)真正的學(xué)理的公式，其基本條件為信賴(lài)區(qū)間在2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)，即95%范圍內(nèi)，誤差界限為177。5%。 其中N’就是真正的合理的觀測(cè)周程數(shù)。N是指預(yù)先觀測(cè)的周程數(shù)（例如先測(cè)10個(gè)周程）；∑x1是指該作業(yè)單元的每個(gè)時(shí)值的總合；（∑x1）2是指該作業(yè)單元每個(gè)時(shí)值總臺(tái)合平方∑x12指該作業(yè)單元每個(gè)時(shí)值的平方總合；現(xiàn)以圖表來(lái)將A作業(yè)單元事業(yè)復(fù)算，其結(jié)果如：序12345678合計(jì)時(shí)值789887910∑x1=66平方49648164644981100∑x12=552換而言之就是要測(cè)22次，才是合理的周程數(shù)。A單元只測(cè)了8次，應(yīng)再補(bǔ)14次才足夠。運(yùn)用評(píng)比技巧得到正常工時(shí)一、評(píng)比需求的來(lái)源，我們得先肯定為達(dá)到制定標(biāo)準(zhǔn)的工時(shí)的目地，是要求被觀測(cè)者必須是合格的作業(yè)者，同時(shí)也是在正確標(biāo)準(zhǔn)的速度下作業(yè)。在實(shí)際的的工作中我們經(jīng)常碰到只勉強(qiáng)算是勝任的作業(yè)員，因?yàn)樗麄冸m然會(huì)做，但是不太熟練，在同樣的現(xiàn)場(chǎng)又不太可能找到真正的熟練人員，只好將就一下；有年時(shí)候被觀測(cè)者心不在焉，作業(yè)進(jìn)行的有點(diǎn)零零亂亂，故意慢慢來(lái)做，造成測(cè)時(shí)的困擾。評(píng)比就在于解決這些問(wèn)題，測(cè)時(shí)人員可以依照自己所認(rèn)定的正常速度，依循一定的方式與數(shù)據(jù)，將過(guò)快和過(guò)慢的作業(yè)加以調(diào)整，使之成為接近正常速度的時(shí)值。但是測(cè)時(shí)人員注意，故意太慢的作業(yè)或者很明顯的非常不熟練的作業(yè)，是不宜列為觀測(cè)對(duì)象的，必須找另個(gè)的時(shí)間另外的對(duì)象來(lái)進(jìn)行。二、正常速度的定義要進(jìn)行評(píng)比，那就得必須先對(duì)正常速度的認(rèn)識(shí)，才可能在測(cè)時(shí)工作中評(píng)估被測(cè)者當(dāng)時(shí)的實(shí)際作業(yè)速度，并對(duì)于適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。現(xiàn)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，正常速度有兩個(gè)限定條件：其一：必須基于合格勝任的作業(yè)員，即具有足夠熟練地進(jìn)行作業(yè)，而且精神體力狀態(tài)良好的人員；其二：運(yùn)用的工作方法也必須是正確的。三、速度評(píng)比的運(yùn)用評(píng)比主要的有速度評(píng)比和平準(zhǔn)化評(píng)比兩種，其他還有客觀評(píng)比、合成評(píng)比。速度評(píng)比就是由測(cè)時(shí)人員以主觀方式，直接估定被測(cè)者當(dāng)時(shí)的速度，以百分率來(lái)表示，直接調(diào)整所測(cè)定的平均工時(shí)，成為正常工時(shí)。不過(guò)這種方法也很多的缺點(diǎn)，因?yàn)橛行y(cè)時(shí)員太過(guò)嚴(yán)苛，而有些測(cè)時(shí)員太過(guò)寬容，致使同樣的作業(yè)觀測(cè)對(duì)同個(gè)作業(yè)員都會(huì)有很大的差異。不能取信他人。四、平準(zhǔn)化評(píng)比這種方式首先找出影響速度的四大原因，即熟練情度、努力程度、工作環(huán)境，和一致性。每個(gè)項(xiàng)目由高到低分成幾個(gè)等級(jí)，各等級(jí)給予一定的調(diào)整系數(shù)。（1）熟練度：所謂熟練度主要是指進(jìn)行工作的順暢性。一般而言，越有經(jīng)驗(yàn)就越顯得動(dòng)作順暢。當(dāng)然也有些人天生手腳協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，有些比較笨拙。如圖超佳A1+超佳A2+優(yōu)B1+優(yōu)B2+良C1+良C2+平均D+可E1可E2劣F1劣F2(2)努力度:,愛(ài)做不做當(dāng)然也會(huì)影響其速度。如下圖表：超佳A1+超佳A2+優(yōu)B1+優(yōu)B2+良C1+良C2+平均D+可E1可E2劣F1劣F2（3）工作環(huán)境：工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)，都會(huì)影響到工作的速度。不過(guò)呢工作環(huán)境大可不用列入評(píng)比調(diào)整工作中，因?yàn)椤皩挿拧睍?huì)對(duì)這項(xiàng)因素作更深入的處理，同時(shí)工作環(huán)境的影響也相當(dāng)小，為了簡(jiǎn)化工作，也可以不予以考慮。如下圖表就環(huán)境影響的系數(shù)：理想A+優(yōu)B+良C+平均D可E劣F(4)一致性:一致性是指同一單元的測(cè)時(shí)值,是否非常近似,以致發(fā)生時(shí)值的變化,:理想A+優(yōu)B+良C+平均D可E劣F從上圖可以看到這一致性的評(píng)比系數(shù)也很小,一般情況都可以省略不計(jì),因?yàn)橹挥姓?fù)4%的影響,無(wú)關(guān)大局,何況發(fā)生不一致的狀況很少,不值得考慮.(5)運(yùn)用平準(zhǔn)化評(píng)比的實(shí)際做法如下:設(shè)立某項(xiàng)作業(yè)在測(cè)時(shí)測(cè)定之時(shí),評(píng)估被觀測(cè)者的熟練系數(shù)為B2記為SB2。努力度系數(shù)為C2。:SB2=+。EC2=+(分鐘)則:正常時(shí)值=*(1++)=(分鐘)在加入評(píng)比的過(guò)程當(dāng)中,我們得注意,只要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)條件正確,該項(xiàng)作業(yè)單元的時(shí)間絕對(duì)不變,不可能有熟練度、努力度的差異存在。（6）合成評(píng)比：不管速度評(píng)比或者是平準(zhǔn)化評(píng)比，都難免有測(cè)時(shí)人員的主觀意志存在，因此就有了一套合成評(píng)比法，來(lái)克服這種主觀的問(wèn)題。合成評(píng)比法的主要觀念，就是從秒表測(cè)時(shí)的整個(gè)周程中取出若干人工作業(yè)單元。取其平均值，再用預(yù)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析該單元的時(shí)值。然后將兩者相比較，求取評(píng)比系數(shù)，如下表：操作單元實(shí)測(cè)時(shí)間平均值PTS單元標(biāo)準(zhǔn)時(shí)值評(píng)比系數(shù)平均評(píng)比系數(shù)10．120．1310811020．0911030．170．1911211040．2611050．3211060．07110,因此評(píng)比系數(shù)分別為108%與112%.兩單元平均為110%.所有其他人工作業(yè)單元都以110%,故:正常工時(shí)=*110%=(7)評(píng)比時(shí)的注意要點(diǎn):(一)評(píng)比只針對(duì)人工作業(yè)單元,不能針對(duì)機(jī)械自動(dòng)作業(yè)單元,因此在一個(gè)工作周程之中,要先把機(jī)械自動(dòng)作業(yè)單元抽離,再對(duì)其他的人工作業(yè)單元予以評(píng)比調(diào)整,最后總加起來(lái),成為該作業(yè)的正常工時(shí).(二)盡可能的避免太主觀的評(píng)比方式:如速度評(píng)比就比平準(zhǔn)化評(píng)比主觀得多,因?yàn)槠綔?zhǔn)化評(píng)比有世界性的標(biāo)準(zhǔn),又能細(xì)分到影響到速度的多個(gè)要素,合成評(píng)比也是很客觀的方式,但需要肯具備PTS的技巧.(三),.(四)對(duì)熟練度、努力度太過(guò)異常的觀測(cè)對(duì)象，不要勉強(qiáng)施予評(píng)比，因?yàn)樵僭趺醋銎浣Y(jié)果都很會(huì)離譜。另找對(duì)象觀測(cè)才是好辦法。（五）測(cè)時(shí)員的評(píng)比訓(xùn)練非常重要，不可以未經(jīng)訓(xùn)練就把測(cè)時(shí)人員推上崗。即使是測(cè)時(shí)人員已經(jīng)經(jīng)受過(guò)訓(xùn)練，仍要每半年或一年集中訓(xùn)練來(lái)調(diào)整他的