【文章內容簡介】 124．9資源：凡手冊第18章規(guī)定的特定工作人員，須依［教育培訓控制程序］規(guī)定接受相關培訓并取得資格認可后，方能從事本身的工作。4．10業(yè)務計劃：4．10．1依［業(yè)務計劃管理程序］制訂公司經(jīng)營計劃，包括短程（1~2年）和長程（3年以上）的目標和計劃。4．10．2目標和計劃的分析依據(jù)競爭產(chǎn)品和本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅等方面來擬定，并采用適當?shù)姆椒ê饬磕壳昂臀磥砜蛻舻钠谕?．11公司層級的資料分析和使用：4．11．1針對質量、營運及主要產(chǎn)品和服務的各種質量水準方面的發(fā)展趨勢，定期召開經(jīng)營會議檢討，并將這些趨勢與競爭者或標竿企業(yè)相比較。4．11．2在經(jīng)營會議中針對客戶相關問題，研究檢討迅速解決此等問題的優(yōu)先順序。4．11．3在各項發(fā)展趨勢中，數(shù)據(jù)和資訊全面經(jīng)營目標的進度相比較，并轉換促進制程的改善計劃及找出與客戶相關的主要趨勢和相互關系以協(xié)助榫現(xiàn)狀，提供決策的參考及進行長程規(guī)劃。4．12顧客滿意度：4．12．1針對最直接的和最終的這戶實施滿意度調查依［與顧客溝通程序］實施，以確實掌握滿意度及不滿意度的各種指標作為持續(xù)改進的資訊依據(jù)。4．12．2關于顧客滿意度的相關資訊需與競爭者或標竿企業(yè)相比較，并由高層管理階層進行審查。5． 相關文件：5．1文件控制程序 P08115．2管理評審程序 P08015．3教育培訓控制程序 P08265．4先期產(chǎn)品質量策劃程序 P04055．5業(yè)務計劃管理程序 P07025．6與顧客溝通程序 P0704 ====================文件編號Q001版 本 號A第2章：質量體系發(fā)行日期頁 次131． 目的：配合質量方針并掌握產(chǎn)品質量，由質量目標開始制訂質量計劃，有計劃地進行質量活動。2． 范圍：QS90003． 權責：管理者代表主辦，各部門協(xié)辦。4． 作業(yè)內容：4．1本公司的質量活動自業(yè)務訂單的審查、采購、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲存與交貨，以至客戶服務等階段均屬之，各相關部門依［質量手冊］的規(guī)定制訂各相關作業(yè)程序，并付諸執(zhí)行，以滿足QS9000國際標準及本公司制訂的質量方針與質量目標。4．2本公司依據(jù)QS9000國際標準，制訂各相關質量系統(tǒng)文件，其架構如下：（1） 一階文件：質量手冊（2） 二階文件：程序文件（3） 三階文件：作業(yè)指導書（4） 四階文件：表單類文件4．3質量策劃：4．3．1產(chǎn)品質量計劃按［先期產(chǎn)品質量質量策劃程序］實施。4．3．2在先期產(chǎn)品規(guī)劃過程中，特別是進行PFMEA及控制計劃制訂時，應組成跨功能小組。針對客戶指定的控制特性，設定適當?shù)闹瞥坦苤?，并使用客戶?guī)定的特定符號予以標記。4．3．3每年應定期或不定期制定質量計劃，由相關部門執(zhí)行，于管理評審會檢討執(zhí)行其成效。4．3．4為了識別會影響特殊特性的工程，在工程管理相關文書（FMEA、控制計劃、作業(yè)指導書等）上標示顧客所指示的象征標記或與其相等的指定記號“*”。4．4跨功能小組的應用：4．4．1跨功能小組的成員包括技術部、生產(chǎn)部、業(yè)務部、質檢部，必要時可要求外包商、客戶代表共同參與。4．4．2先期產(chǎn)品規(guī)劃依［先期產(chǎn)品質量質量策劃程序］實施。4．4．3跨功能小組的工作性包括下列各項：（1） 各項控制特性開發(fā)/定案；（2） 各項失效模式與效應分析的開發(fā)和審查；（3） 制定各種行動方案，通過高風險優(yōu)先指數(shù)降低潛在的失效模式；（4） 各項控制計劃的編寫和審查。4．5可行性評審：4．5．1針對已規(guī)定完成的產(chǎn)品，在簽訂合約和生產(chǎn)產(chǎn)品前，實施研究及確認制造的可行性。4．5．2跨功能小組使用［先期產(chǎn)品質量質量策劃和控制計劃］參考手冊內的可行性同意書，評估特殊的設計、材料、生產(chǎn)制程是否適合生產(chǎn)，同時也確認所需統(tǒng)計制程能力。4．6進行過程設計時，須考慮適當?shù)陌踩雷o和產(chǎn)品安全性，若有，用作業(yè)指導書的形式予以批示。4．7制程的失效模式與效應分析考慮到所有的控制特性，并致力于改善制程，以做到“預防不良重于不良檢查”。某些顧客則要求在產(chǎn)品認可核準前要先完成FMEA審查及核準。4．8在過程、設施、設備和工裝策劃過程中，必須檢討防錯的措施。4．9控制計劃：4．9．1跨功能小組針對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的系統(tǒng)、子系統(tǒng)、組件或物料等各方面研擬適當 ====================文件編號Q001版 本 號A第2章：質量體系發(fā)行日期頁 次14的控制計劃。4．9．2控制計劃適當時可涵括三種不同階段：（1） 樣件 （2）試生產(chǎn) （3）生產(chǎn)4．9．3控制計劃應適當?shù)赜枰詸z討和更新，于下列情況發(fā)生時：（1） 產(chǎn)品變更時；（2） 制程變更時；（3） 制程變得不穩(wěn)定時；（4） 制程能力變得不足時；4．10生產(chǎn)件批準：4．10．1生產(chǎn)件批準程序的進行參考[生產(chǎn)性零件批準程序]手冊，并依[生產(chǎn)件批準程序]實施。4．10．2生產(chǎn)件經(jīng)批準后，如有任何變更需通知客戶并重新送審。4．10．3經(jīng)客戶指定為“外觀項目”的零組件，需經(jīng)客戶另行核準。4．10．4本公司的供應商/分承包方，其工藝過程有任何更改，需通知本公司并得到認可后才生產(chǎn)。4．11持續(xù)改進：4．11．1總經(jīng)理及各級主管應用公司各項集會、會議、管理活動、全面宣傳、教育全公司員工，持續(xù)不斷改善及創(chuàng)新改進的理念。4．11．2適當時，各部門主管針對改進品質、服務、價格、成本、生產(chǎn)力、顧客滿意度……等方面，提報改進計劃并執(zhí)行。4．11．3確定質量和生產(chǎn)率的改進需要，如計劃外停機，過長的生產(chǎn)周期，報廢返工和返修，設備安裝、模具更換及機器調整時間，不良質量的成本以及顧客抱怨等等，實施適當?shù)母倪M方案。4．11．4采用不斷改善的技術，例如：制程能力指數(shù)（CPK、PPK）、控制圖、柏拉圖、防呆法、百萬分之一不良品分析PPM。4．11．5持續(xù)不斷規(guī)劃與推動，依[持續(xù)改進控制程序]實施。4．12設施和工裝管理：4．12．1跨功能小組，于適當時，制定設施、制程及設備計劃，與新產(chǎn)品質量開發(fā)管理相結合。依[先期產(chǎn)品質量策劃程序]辦理。4．12．2公司的配置需適當考慮物料流程和搬運減至最小，以提升公司空間使用附加價值至最大。4．12．3適當?shù)卦u估目前作業(yè)和制程的有效性，依[制程能力管理程序]實施。4．12．4依[制程FMEA管理程序]將制程失效模式與效應分析的結果，適度的采用防呆法預防制造不合格產(chǎn)品。4．12．5客戶提供的工裝/模具和設備應予以永久標記。4．13QS9000系統(tǒng)參考下列手冊：（1） QS9000質量系統(tǒng)要求（2） APQP—CP參考手冊（3） PPAP參考手冊（4） MSA參考手冊（5） FMEA參考手冊 ====================文件編號Q001版 本 號A第2章：質量體系發(fā)行日期頁 次15（6） SPC參考手冊（7） QSA參考手冊5． 相關文件：5．1先期產(chǎn)品質量策劃程序 P04055．2生產(chǎn)件批準程序 P04085．3制程FMEA管理程序 P04065．4內部質量審核程序 P05255．5制程能力管理程序 P04105．6持續(xù)改進控制程序 P0409 ====================文件編號Q001版 本 號A第3章：合同評審發(fā)行日期頁 次161． 目的：訂立合約時，以確保雙方的利益。2． 范圍：適用于與本公司來往客戶的合約和訂單。3． 權責：業(yè)務部主辦，相關部門協(xié)辦。4． 作業(yè)內容：4．1所有客戶的訂單或合同，均應依[與顧客溝通程序]審查，以確定客戶的要求，確保本公司有能力生產(chǎn)，并于客戶要求的期限完成。4．2客戶的訂單或合同，審查有疑慮時，應立即向客戶溝通協(xié)調，以便修改訂單內容或請客戶重新下訂單。4．3訂單、合同審查記錄，均加以保存。4．4訂單或合同變更時，應能知相關部門執(zhí)行變更事項。4．5業(yè)務部于合同評審或訂單評審時，應確保本公司能夠達成顧客所有的要求，包括QS9000 SECTION Ⅱ。4．6所有合同評審的相關記錄，依[質量記錄控制程序]實施。5．相關文件：5．1與顧客溝通程序 P07045．2質量記錄控制程序 P0524 ====================文件編號Q001版 本 號A第4章：設計控制發(fā)行日期頁 次17無 ====================文件編號Q001版 本 號A第5章：文件和資料控制發(fā)行日期頁 次181． 目的：為有效地控制質量文件，規(guī)定有關文件的制定、修訂、作廢與使用管理等各項作業(yè)。2． 范圍：適用與QS9000質量制度所建立的內部及外部控制文件，含電腦內的文件。3． 權責：辦公室主辦，相關部門協(xié)辦。4． 作業(yè)內容：4．1依據(jù)[文件控制程序]的規(guī)定，凡執(zhí)行QS9000質量制度所需的一切文件，均須加以管理，以維持品質制度的有效運用。4．2文件制定時需經(jīng)權責部門審查及核準后，再辦公室權責加蓋適當受控章后執(zhí)行，以避免發(fā)生誤用。4．3當文件因不當而須修訂或作廢時，由申請部門提出申請，經(jīng)原制作、審查、核準部門同意后完成修訂或作廢作業(yè)。4．4各類文件原稿，由辦公室負責管理及保存，對于已分發(fā)的不適用的文件，應予以回收銷毀，必要時保留原稿，但需與其它文件加以區(qū)分。4．5文件使用部門，須將文件置于容易維護及取得的地點，并妥善保存，重要作業(yè)場所應持有相關適當?shù)奈募?，以利作業(yè)的進行。4．6適時分布[文件總覽表]，經(jīng)了解文件現(xiàn)行版次狀態(tài)。4．7參考文件：客戶圖紙或規(guī)格參考了其它的文件時，在所有適當?shù)闹圃靾鏊鶓邆浯祟愇募默F(xiàn)行最新版次。4．8控制特性的文件識別：當客戶提出要求時，本公司各項制程控制指導文件及類似文件。應注明顧客的控制特性符號，以明確標識，以免影響控制特性的制造步驟。4．9因法律原因/或知識保存之目的而保留的任何過時文件應予以適當標明。4．10工程規(guī)格：4．10．1關于客戶的工程標準/規(guī)格、圖紙依[文件控制程序]相關規(guī)定實施，保持相關文件為最新版次。4．20．2適時的審查工程規(guī)格，并明定于幾個工作日內完成審查/發(fā)行/執(zhí)行。4．10．3保存記載每項生產(chǎn)變更生效日期的記錄。5．相關文件：5．1文件控制程序 P0811 ====================文件編號Q001版 本 號A第6章：采購發(fā)行日期頁 次191． 目的：對供應商及采購過程進行有效控制，確保所采購的物料符合規(guī)定要求。2． 范圍：適用于本公司生產(chǎn)過程中所需物料的采購。3． 權責：由供應部主辦，相關責任部門協(xié)辦。4． 作業(yè)內容：4．1本公司使用在生產(chǎn)上的所有材料，有關限制、毒性及危險物質須符合政府規(guī)定及安全法規(guī)。另外須符合生產(chǎn)、銷售國家的環(huán)境性、電氣性、電磁性方面法規(guī)。依[法規(guī)鑒別管理程序]實施。4．2采購文件應清楚地說明所采購物料的要求，采購文件在正式發(fā)布實施前應對其正確性和完整性進行審批。4．3對供應商的評價考核工作的職責和程序進行控制，對物料能滿足生產(chǎn)需要、價格適宜、交貨及售后服務及時的供應商可選為合格供應商。合格