【文章內(nèi)容簡介】 理體系，實施、保持正常運行和實施持續(xù)改進，對生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)。(2)以各種方式確保工形成以顧客為中心的氛圍，確保滿足顧客和相關(guān)法律 (3)協(xié)助總經(jīng)理落實本公司質(zhì)量方針和目標及分管部門的質(zhì)量職能，及時、正確地向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的運行業(yè)績，包括持續(xù)改進的要求。(4)負責(zé)在質(zhì)量管理體系建立、實施和保持過程中與外界有關(guān)方面的工作聯(lián)系及溝通。(5)負責(zé)對過程和產(chǎn)品的測量、分析和改進的策劃，負責(zé)采用適宜的方法對公司質(zhì)量管理體系全部過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量，組織協(xié)調(diào)并驗證相關(guān)部門實施的業(yè)績，促進體系的持續(xù)改進。(6)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，了解及掌握糾正和預(yù)防措施，以及改進實施情況和驗證結(jié)果，并向總經(jīng)理報告。(7)負責(zé)通過內(nèi)審、管理評審、方針目標實施評價、顧客滿意度測量、培訓(xùn)有效性評估等方法，對體系過程的實施業(yè)績進行監(jiān)視和必要的測量。：(1)負責(zé)對實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需基礎(chǔ)設(shè)施（建筑物、過程設(shè)備）予以正確的使用和維護保養(yǎng)。(2)負責(zé)對實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境（包括人的因素和物理因素）進行管理。(3) 負責(zé)對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程進行策劃，策劃的輸出應(yīng)形成相關(guān)文件。（4）負責(zé)制定生產(chǎn)計劃，并組織實施，確保優(yōu)質(zhì)、低耗，及時交付各種產(chǎn)品。 (5)負責(zé)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的六大要素（人、機、料、法、環(huán)、測）進行控制監(jiān)視，并對特殊過程能力進行評價確認，確保過程產(chǎn)品和最終成品的附合性質(zhì)量。（6）負責(zé)建立產(chǎn)品標識，防止各種產(chǎn)品混淆。(7)負責(zé)對安全文明生產(chǎn)和執(zhí)行工藝紀律情況進行定期檢查、考核，并作好記錄。：（1）負責(zé)建立產(chǎn)品及其在檢驗試驗狀態(tài)時的標識和記錄系統(tǒng)，并確保在有可追溯要求時便于追溯，對該過程的實施進行監(jiān)督檢查。(2) 負責(zé)對用于監(jiān)視和測量產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備（計量設(shè)備）進行控制和管理，包括國家無校驗基準的HD/QM0012013質(zhì)量手冊5 管 理 職 責(zé)版本號/修改狀態(tài)A/0頁 號6/11計量設(shè)備。(3)執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范，嚴格按圖紙、工藝及檢驗和試驗指導(dǎo)書對采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終成品的特性進行監(jiān)視、測量或驗證，并做好相關(guān)的記錄及檢驗與狀態(tài)的標識。確保不合格品不投產(chǎn)、不轉(zhuǎn)序、不入庫。(4)組織對不合格品的評審和處置，檢查其控制情況。：(1)負責(zé)與顧客的溝通，確定顧客對產(chǎn)品的要求（含明示的、隱含的、法律法規(guī)要求的）并組織有關(guān)部門對這些要求進行評審和確認。對評審確認后的合同、訂單（含修改后的合同、訂單）的內(nèi)容，應(yīng)及時、準確地實施。(2)負責(zé)處理顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的查詢以及顧客對本組織的抱怨和投訴等事宜，最大程度地滿足顧客的期望和要求。(1)負責(zé)對供方制訂選擇、評價和重新評價的準則，按此準則評價和選擇合格供方，以確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。(2)負責(zé)收集和編制充分、適宜的采購文件，依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)計劃和合理庫存量，組織采購，并保質(zhì)按量、按時完成產(chǎn)品采購，保證生產(chǎn)正常運行。 (3)負責(zé)與供方的聯(lián)系、溝通、及時反饋采購產(chǎn)品的質(zhì)量問題。(4)負責(zé)對采購產(chǎn)品的入庫驗證以及正確的搬運。(5)提供適當(dāng)?shù)陌徇\方式和搬運設(shè)備并合理地貯存、防護。防止進貨產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終成品損壞。H．行政人事部(1) 負責(zé)收集、分析和利用顧客對組織滿意程度的信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、市場需求等，并以此評價組織的業(yè)績，促進持續(xù)改進。(2)負責(zé)質(zhì)量管理體系管理、技術(shù)文件的建立、控制和管理。(3)負責(zé)編制培訓(xùn)計劃，組織實施并做好記錄，建立培訓(xùn)檔案和臺帳，并評價其有效性。(4)負責(zé)收集體系、過程以及產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，不斷尋找改進的機會，應(yīng)用適宜的統(tǒng)計技術(shù)達到持續(xù)改進的目的。(11)負責(zé)質(zhì)量信息的收集、匯總、分類、分析、處理。掌握質(zhì)量狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題組織有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施（包括改進過程方法），驗證實施效果，及時向高層領(lǐng)導(dǎo)報告。：（1）參與生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，使生產(chǎn)和服務(wù)的全過程處于受控；對生產(chǎn)服務(wù)提供過程中人、機、料、法、環(huán)、測等諸要素進行控制，以保證過程質(zhì)量。HD/QM0012013質(zhì)量手冊5 管 理 職 責(zé)版本號/修改狀態(tài)A/0頁 號7/11 (2)采用適當(dāng)?shù)姆椒▽Ξa(chǎn)品進行標識和狀態(tài)標識，必要時，實現(xiàn)追溯。(3)負責(zé)對過程產(chǎn)品采取必要的防護措施，以免產(chǎn)品受損。(4)負責(zé)正確使用和維護保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備和監(jiān)測設(shè)備，確保完好。：(1)負責(zé)建立庫存產(chǎn)品臺帳和標識，并做到賬物相符；(2)負責(zé)對庫存產(chǎn)品采取必要且有效的防護措施，防止產(chǎn)品在使用或交付前受到損壞；(3)協(xié)助檢驗員定期檢查庫存產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，防止誤用損壞產(chǎn)品。：領(lǐng)導(dǎo)組織實施分管部門的質(zhì)量職能工作，負責(zé)對分管過程的實施進行策劃和參與實施，并對分管過程的運作進行監(jiān)視、測量和分析，通過持續(xù)改進以不斷提高部門的效率，并增進顧客(含下道工序)的滿意度。：(1)負責(zé)車間生產(chǎn)管理，對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。(2)根據(jù)本公司質(zhì)量方針和目標，結(jié)合車間實際，落實經(jīng)濟責(zé)任制，強化質(zhì)量管理，加強質(zhì)量控制。(3)教育車間工人嚴格按照體系相關(guān)文件的規(guī)定提供生產(chǎn)和服務(wù)，并做好記錄，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。：確保技術(shù)、工藝文件齊全完整，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，正確有效，能正確指導(dǎo)生產(chǎn)。L..檢驗(試驗)人員：(1)嚴格按照標準、工藝、《產(chǎn)品檢驗指導(dǎo)書》對產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量，對監(jiān)測結(jié)果的符合性、正確性、真實性負責(zé)，并及時反饋有關(guān)質(zhì)量信息。(2)熟練掌握從事本職工工作的基礎(chǔ)技能，正確操作和維護保養(yǎng)所用的檢測儀器、設(shè)備，不斷提高檢測水平和分析判斷能力。 (3)按規(guī)定要求對不合格實施控制，督促責(zé)任人將不合格品隔離，并按要求外置；對返工的不合格品進行復(fù)檢，作出正確判斷。 (4)督促生產(chǎn)工人嚴格遵守過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測量制度，主動幫助分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，提出預(yù)防與糾正措施辦法，充分發(fā)揮既是質(zhì)量檢驗員，又是技術(shù)指導(dǎo)員和質(zhì)量宣傳員的作用，認真履行質(zhì)量檢驗、質(zhì)量把關(guān)、質(zhì)量信息反饋的三大職能。HD/QM0012013質(zhì)量手冊5 管 理 職 責(zé)版本號/修改狀態(tài)A/0頁 號8/11：(1)按規(guī)定要求做好計量管理工作。包括驗收、分類入帳、交付使用、編制周檢計劃，按計劃實施周檢等各項工作，確保全部在用的計量器具始終處于完好狀態(tài)。(2)負責(zé)對使用計量器具的人員進行正確使用和維護保養(yǎng)知識的教育、檢查。(3)做好計量管理方面的記錄，并妥善保存。：(1)按規(guī)定要求做好生產(chǎn)設(shè)備管理工作。包括：驗收、組織安裝調(diào)試、交付使用、編制維修和保養(yǎng)計劃、按計劃維護保養(yǎng)、報廢處理等各項工作，確保所有在用生產(chǎn)設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，滿足生產(chǎn)需要。(2)負責(zé)對操作人員進行設(shè)備正確操作和維護保養(yǎng)知識的教育，檢查指導(dǎo)操作人員正確操作和維護。(3)按規(guī)定要求做好設(shè)備管理方面的記錄，并妥善保存。：(1)負責(zé)按《合同法》與供貨單位簽訂《采購合同》，保證符合法規(guī)，條款清晰，要求明確。(2)按計劃進行采購，確保按質(zhì)、按量、按時組織到貨，保證生產(chǎn)正常進行。(3)發(fā)現(xiàn)供貨質(zhì)量問題，應(yīng)立即向供貨單位反饋，需退貨的立即退回供貨單位。：(1)做好市場預(yù)測和市場開發(fā)工作，掌握市場動態(tài)和市場需求信息，了解顧客的期望和需求并及時反饋。(2)負責(zé)銷售合同的起草與評審實施工作，并按合同評審結(jié)果的要求與顧客簽訂正式合同，建立銷售合同臺帳。(3)負責(zé)將銷售合同內(nèi)容或合同修訂內(nèi)容及時準確地傳遞到有關(guān)職能部門，以便生產(chǎn)部門及時安排生產(chǎn)。(4)負責(zé)產(chǎn)品交付，保證按質(zhì)、按量、按時交貨。(5)搞好售后服務(wù)，征求顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見或建議，最大程度地滿足顧客的期望和要求。：(1)負責(zé)對規(guī)定應(yīng)驗證的進貨產(chǎn)品按規(guī)定進行驗證，對進貨產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)。(2)負責(zé)進貨產(chǎn)品、過程產(chǎn)品的最終成品的有效防護，防止在儲存期間受到損壞。(3)確保儲存產(chǎn)品的賬、卡、物相符。：HD/QM0012013質(zhì)量手冊5 管 理 職 責(zé)版本號/修改狀態(tài)A/0頁 號9/11 (1)樹立“質(zhì)量第一”的思想，自覺執(zhí)行體系相關(guān)文件的規(guī)定要求。(2)熟悉工藝、技術(shù)文件，嚴格遵守工藝紀律。(3)嚴格遵守質(zhì)量檢驗制度，做好自檢、互檢和各種原始記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向檢驗人員和車間反映。：(1)熟悉和掌握ISO9000族國際標準，協(xié)助管理者代表建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。(2)指導(dǎo)幫助各職能部門執(zhí)行相關(guān)的體系文件，指導(dǎo)幫助本公司質(zhì)量體系的運作。(3)受管理者代表的委托，在內(nèi)審組長的領(lǐng)導(dǎo)下，按《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》的規(guī)定，對體系的有效運行提出內(nèi)審意見。(4)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，對各職能部門糾正和預(yù)防措施效果的有效性進行驗：總經(jīng)理在公司內(nèi)部指定一名高層管理人員為管理者代表。并下達《任命書》，管理者代表受總經(jīng)理委托對質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持負責(zé)。 b條款。：總經(jīng)理負責(zé)通過溝通促進公司內(nèi)部各職能部門之間的信息交流、增進理解、步調(diào)一致，以提高各種質(zhì)量活動的有效性。：質(zhì)量管理體系的有效性(例顧客滿意程度信息、產(chǎn)品質(zhì)量符合性的信息等)；：通過文件、會議、匯報、傳達、布告欄、交談等各種方式進行，并根據(jù)需要保存相應(yīng)的“會議紀要”、稿件等。以證實質(zhì)量管理體系的過程及其有效性得到了溝通。：總經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定的時間間隔定期組織評審公司的質(zhì)量管理體系,通過評審，達到系統(tǒng)評估本公司的質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，并不斷尋找自我完善體系的改進機會的目的。HD/QM0012013質(zhì)量手冊5 管 理 職 責(zé)版本號/修改狀態(tài)A/0頁 號10/11 部 門 職 能 分 配 表 表2 部 門過 程 職 能總經(jīng)理管理者代表行政人事部品質(zhì)部采購部業(yè)務(wù)部技術(shù)部生產(chǎn)部●△△△△△△△(、) △△●△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△、權(quán)限和溝通●△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△△△●△△△△△△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△●△△△△●△△刪減△△△●△△△△△△△△● 過程確認△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△●△△△△△△△△△● 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制△△△●△△△△△●△△△△△△△△△△△●△△△●△△△△△△△△●△△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△ 改進（、）●△△●△△△△△ ：配合部門 ●: 負責(zé)部門HD/QM0012013質(zhì)量手冊5 管 理 職 責(zé)版本號/修改狀態(tài)A/0頁 號11/11：：管理評審由總經(jīng)理主持，每年定期進行一次，兩次管理評審的時間間隔不超過12個月，當(dāng)市場需求，公司管理體制、組織結(jié)構(gòu)、法律法規(guī)發(fā)生重大變化時可適時增加。，管理評審的內(nèi)容為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性，以及體系改進機會和變更的需要。包括質(zhì)量方針和目標。應(yīng)妥善保存管理評審的記錄。：管理評審輸入應(yīng)形成文件，包括下列內(nèi)容：。(含內(nèi)審、外審)。、服務(wù)質(zhì)量的信息反饋(包括顧客的抱怨、申訴及改進要求)。；，包括以往管理評審的跟蹤措施。：管理評審輸出應(yīng)形成文件，包括下列內(nèi)容：、改進機會及改進措施。，改進資源需求的措施。：綜合辦應(yīng)將管理評審作出的決定和提出的措施編制成整改計劃，整改計劃必須明確責(zé)任部門和完成日期，經(jīng)總經(jīng)理批準后由各職能部門按此實施。綜合辦負責(zé)對實施情況進行跟蹤檢查?！猀D—03《管理評審控制規(guī)定》，以控制管理評審的過程活動。HD/QM0012013質(zhì)量手冊6 資 源 管 理版本號/修改狀態(tài)A/0頁 號1/2資源管理：本公司確定提供并維護所需的資源(包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境)，以確保質(zhì)量管理體系的實施，保持和改進的有效進行，滿足顧客以及適用的法律法規(guī)的需求，并不斷增進顧客的滿意程度。：總經(jīng)理應(yīng)負責(zé)提供本公司建立質(zhì)量管理體系及過程，為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標所需的全部必要的資源。，應(yīng)依據(jù)公司的發(fā)展宗旨、產(chǎn)品特點來確定所需資源，包括自身具備和通過外購?fù)獍@得的。，應(yīng)充分考慮下列因素。、保持并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。：本公司對從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作人員提出應(yīng)具有規(guī)定能力的要求，并通過各種途徑使這些人員達到規(guī)定的能力要求。：行政人事部應(yīng)根據(jù)本公司工作崗位，質(zhì)量活動以及規(guī)定職責(zé)對人員能力的要求，選擇能夠勝任人員從事該項工作。選擇人員的能力應(yīng)充分考慮如下因素：。