13、客戶投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 15:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 整理，上報(bào)營銷部長，由其具體下達(dá)處理事項(xiàng)隨時(shí)●營銷部長接受投訴信息后，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及要求，了解具體情況并下達(dá)至營銷部人員，進(jìn)行具體調(diào)查根據(jù)實(shí)際情況●營銷部調(diào)查投訴原因，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容要求所涉及的相關(guān)職能部門給以協(xié)助調(diào)查依據(jù)具體情況●營銷部確定投訴問題是否屬公司銷售責(zé)任，如果不是則通知相關(guān)職能部門另行解決，通知客戶另行協(xié)商●若確定投訴問題確實(shí)屬于公司銷售問題，則應(yīng)進(jìn)一步開展調(diào)查，調(diào)查投訴原因是否屬于工程質(zhì)量問題，如果答案是肯定的，則相關(guān)職能部門（如工程部、材料設(shè)備部、質(zhì)量管理部、總工辦等）進(jìn)行責(zé)任確定●如果調(diào)查出投訴原因不屬于質(zhì)量問題，營銷部則針對(duì)該原因再進(jìn)行相關(guān)責(zé)任認(rèn)定《重點(diǎn)》●客戶投訴問題的調(diào)查工作，確定是否屬于公司的銷售責(zé)任。這是一切問題的關(guān)鍵●確定
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