【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶正常使用計(jì)算機(jī)工作 流程信息清單名稱相關(guān)文檔《計(jì)算機(jī)桌面標(biāo)準(zhǔn)化安裝軟件清單》七、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程各部門權(quán)限情況信息技術(shù)部根據(jù)《需求規(guī)格說(shuō)明書》進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)；根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)編碼；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完畢后進(jìn)行單元測(cè)試；完成系統(tǒng)測(cè)試版本的合并及編譯工作，同步完成執(zhí)行腳本的編寫工作；審核提交版本清單內(nèi)容，無(wú)誤后提交部門內(nèi)部測(cè)試；對(duì)于部門內(nèi)部整理的測(cè)試反饋問(wèn)題及時(shí)修改 流程圖 流程說(shuō)明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時(shí)效性重要輸入工作說(shuō)明重要輸出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析信息技術(shù)部需求規(guī)格說(shuō)明書組織部門內(nèi)的需求崗、開(kāi)發(fā)崗和測(cè)試崗共同討論需求，并做設(shè)計(jì)方案分析，同步完善測(cè)試范圍。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及測(cè)試范圍系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析過(guò)程中有可能發(fā)現(xiàn)需求中存在遺漏或不確定的地方，需要再次同需求部門確認(rèn)。系統(tǒng)編碼信息技術(shù)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃按照需求設(shè)計(jì)分析結(jié)果和計(jì)劃安排，按時(shí)完成系統(tǒng)編碼和單元測(cè)試工作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行腳本及版本提交清單系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能會(huì)有緊急需求介入，為了保證緊急需求按時(shí)上線，部分非緊急需求可能會(huì)延期開(kāi)發(fā)系統(tǒng)源碼、腳本審核信息技術(shù)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行腳本及版本提交清單系統(tǒng)源碼抽查，數(shù)據(jù)庫(kù)腳本檢查及版本提交清單內(nèi)容檢查。審查通過(guò)后的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行腳本及版本提交清單審查出現(xiàn)問(wèn)題后，需要提交開(kāi)發(fā)人員修改整理測(cè)試版本并提交信息技術(shù)部　審查通過(guò)后的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行腳本及版本提交清單版本合并及編譯，提交可執(zhí)行測(cè)試版本可執(zhí)行測(cè)試版本版本合并工作繁重，合并風(fēng)險(xiǎn)較高，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)信息技術(shù)部要求同步開(kāi)發(fā)版本不能超過(guò)3個(gè)，緊急需求除外。 流程信息清單名稱工具《測(cè)試用例》《版本提交清單》八、數(shù)據(jù)庫(kù)管理流程各部門權(quán)限情況總公司信息技術(shù)部提出數(shù)據(jù)庫(kù)需求；需求確認(rèn)及可行性分析；需求分類；數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)控并提取相關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；故障原因分析；組織故障分析和討論；提供數(shù)據(jù)庫(kù)故障解決方案及相關(guān)優(yōu)化建議；方案實(shí)施 流程圖 流程說(shuō)明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時(shí)效性重要輸入工作說(shuō)明重要輸出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理流程提出需求總公司信息技術(shù)部——根據(jù)工作需要提出相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)需求。需求描述1．用戶的需求是否影響生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的正常使用。2．解決故障的及時(shí)性。需求分析總公司信息技術(shù)部——需求描述根據(jù)用戶需求描述，做出可行性分析報(bào)告，并對(duì)需求進(jìn)行分類?？尚孕蟹治鰣?bào)告性能監(jiān)控總公司信息技術(shù)部——需求描述針對(duì)故障類需求，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)及操作系統(tǒng)負(fù)載情況，提取運(yùn)行數(shù)據(jù)。針對(duì)日常管理和維護(hù)類需求，評(píng)估其運(yùn)行效率及影響范圍監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)方案實(shí)施總公司信息技術(shù)部——監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)1．根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)，組織故障分析和討論會(huì)，給出相關(guān)解決方案。2．根據(jù)方案先在測(cè)試環(huán)境中實(shí)施，達(dá)到預(yù)期效果后在生產(chǎn)環(huán)境中實(shí)施實(shí)施方案九、網(wǎng)絡(luò)管理流程總、分公司主要職責(zé)分公司主要職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序； 掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可迅速定位；實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；例檢分公司，支公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況總公司信息技術(shù)部主要職責(zé)設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)通信狀況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況 流程圖1）網(wǎng)絡(luò)管理流程圖2） 網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)流程圖 流程說(shuō)明流程 工作內(nèi)容、流程步驟部門時(shí)效性重要輸入工作說(shuō)明重要輸出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)管理流程發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障分公司IT對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況了解ping命令判斷故障點(diǎn)迅速定位問(wèn)題，是否廣域網(wǎng)線路中斷。3. 網(wǎng)絡(luò)故障處理時(shí)間。4. 硬件設(shè)施故障短時(shí)間無(wú)法恢復(fù)。5. 專線電纜中斷故障短時(shí)間無(wú)法恢復(fù)故障判斷分公司IT判斷是否設(shè)備故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)示，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)了解。經(jīng)總公司網(wǎng)管確認(rèn)重啟接入設(shè)備總公司對(duì)上報(bào)故障進(jìn)行分析故障查找、定位初步掌握故障原因原因分析分公司IT故障原因基本定位根據(jù)設(shè)備保修情況，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?yīng)商維修。供應(yīng)商維修故障設(shè)備總公司故障原因基本定位專線故障聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商解決，設(shè)備故障聯(lián)系供應(yīng)商。設(shè)備供應(yīng)商維修設(shè)備；電信運(yùn)營(yíng)商檢查線路總公司管理人員協(xié)助解決分公司IT故障設(shè)備進(jìn)行更換對(duì)故障仍不能排除，及時(shí)上報(bào)總公司網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處理，為了盡量能將故障快速排除，在申報(bào)故障的時(shí)候詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，并將處理后的解決辦法收集總結(jié)總公司網(wǎng)管重新配置相關(guān)設(shè)備參數(shù)故障恢復(fù)確認(rèn)分公司IT了解用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)是否正常詢問(wèn)用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況故障恢復(fù)總公司測(cè)試網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行是否正常測(cè)試網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)流程提出網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)需求需求部門網(wǎng)絡(luò)需求分析網(wǎng)絡(luò)需求提出網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)需求1. 服務(wù)申請(qǐng)需求及時(shí)處理情況報(bào)批上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/信息化建設(shè)委員會(huì)超過(guò)信息技術(shù)部權(quán)限的網(wǎng)絡(luò)需求申請(qǐng)對(duì)于超權(quán)限的需求申請(qǐng)進(jìn)行報(bào)批審核意見(jiàn)調(diào)整需求方案需求部門根據(jù)審核的意見(jiàn)調(diào)整需求方案。根據(jù)審核意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整網(wǎng)絡(luò)需求。調(diào)整需求結(jié)果網(wǎng)絡(luò)需求開(kāi)通信息技術(shù)部根據(jù)審批意見(jiàn)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)需求實(shí)施網(wǎng)絡(luò)需求，整理相關(guān)實(shí)施變更文檔。實(shí)施完成 流程信息清單名稱工具遠(yuǎn)程出單點(diǎn)設(shè)置申請(qǐng)表服務(wù)管理系統(tǒng)://hausm/itsm/十、系統(tǒng)維護(hù)流程各部門權(quán)限情況分公司用戶通過(guò)EOA上報(bào)非審批類服務(wù)請(qǐng)求；通過(guò)服務(wù)管理系統(tǒng)、電話等方式上報(bào)故障、問(wèn)題等非審批類服務(wù)請(qǐng)求；確認(rèn)問(wèn)題處理結(jié)果分公司管理部門用戶對(duì)于用戶通過(guò)EOA上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行審批；對(duì)于需總公司審批的問(wèn)題予以上報(bào)分公司IT響應(yīng)、核實(shí)系統(tǒng)故障、問(wèn)題；在權(quán)限范圍內(nèi)處理故障、問(wèn)題；將無(wú)法處理的問(wèn)題轉(zhuǎn)交總公司信息技術(shù)部總公司管理部門就審批類服務(wù)進(jìn)行政策審批