培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)技術(shù)講義(編輯修改稿)
2025-08-09 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目聯(lián)系在一起的培訓(xùn)部門管理人員和工作人員的薪資；支持性管理人員和一般員工的薪資。而凈收益則是指企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目中所獲得的價(jià)值。 那么用那種培訓(xùn)結(jié)果來評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目最好呢？答案取決于培訓(xùn)的目標(biāo)。例如，如果培訓(xùn)目標(biāo)所強(qiáng)調(diào)的是與經(jīng)營有關(guān)的結(jié)果，比如顧客服務(wù)水平或產(chǎn)品質(zhì)量的改善，那么在評(píng)價(jià)對(duì)象中就應(yīng)當(dāng)包括效果性結(jié)果。反應(yīng)性結(jié)果和認(rèn)知結(jié)果的信息通常是在受訓(xùn)者結(jié)束培訓(xùn)離開培訓(xùn)地點(diǎn)之前進(jìn)行搜集的。因此，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)并不能反映受訓(xùn)者實(shí)際工作中到底在多大程度上應(yīng)用了培訓(xùn)的內(nèi)容（培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化）。而在培訓(xùn)之后所進(jìn)行的對(duì)技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果性結(jié)果的衡量則可以被用來判斷培訓(xùn)成果的應(yīng)用情況——也就是說，培訓(xùn)在多大程度上導(dǎo)致了受訓(xùn)者的行為、技能或者態(tài)度發(fā)生了變化，或者在多大程度上能夠衡量公司有效性的一些指標(biāo)（如銷售額）產(chǎn)生了直接影響。3. 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 有大量的各不相同的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)可以被運(yùn)用到對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)方面。 1) 與對(duì)比小組進(jìn)行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后比較。這種方法是將一組經(jīng)過培訓(xùn)的雇員與一組沒有接受培訓(xùn)的雇員進(jìn)行比較。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果方面的信息要在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后分別針對(duì)兩個(gè)小組進(jìn)行搜集。如果培訓(xùn)小組的績效改進(jìn)比對(duì)比小組要大得多，則說明培訓(xùn)確實(shí)導(dǎo)致了績效改進(jìn)。 2) 培訓(xùn)前測試和培訓(xùn)后測試。這一方法與上面那種方法類似，但是卻有一個(gè)主要的區(qū)別：這就是沒有使用對(duì)比小組。不使用對(duì)比小組會(huì)使得很難將經(jīng)營條件或其他要素對(duì)于績效變化所發(fā)生的影響排除掉。這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)通常被這樣一些企業(yè)所采用：他們想評(píng)價(jià)某一培訓(xùn)項(xiàng)目，但是又不愿意讓一部分雇員被排除在培訓(xùn)之外，或者僅僅需要對(duì)一小部分雇員進(jìn)行培訓(xùn)。 3) 培訓(xùn)后測試。在這一評(píng)價(jià)方法中，只需要搜集培訓(xùn)的結(jié)果信息。這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)如果能夠再加上一個(gè)對(duì)比小組（這種做法有助于排除其他一些也能夠?qū)ψ兓陌l(fā)生做出解釋的因素），則其可靠性會(huì)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。當(dāng)受訓(xùn)者（以及對(duì)比小組——如果使用了的話）在接受培訓(xùn)之前具有類似的知識(shí)、行為或者效果性結(jié)果（比如相同的銷售額以及都了解如何結(jié)束一次推銷）的情況下，培訓(xùn)后測試這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)就是比較恰當(dāng)?shù)摹?4) 時(shí)間序列分析。在時(shí)間序列法中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息是在培訓(xùn)之前以及培訓(xùn)之后根據(jù)既定的時(shí)間間隔來搜集的。（在我們已討論過的其他評(píng)價(jià)
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