十招投標(biāo)人售后服務(wù)承諾與技術(shù)培訓(xùn)有關(guān)承諾(編輯修改稿)
2025-08-09 21:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。3)7天24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常上班。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，早8:00至晚18 00.4).上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在520分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，早8:00至晚18 00，節(jié)假日照常上班，特殊情況可加急上門。5)故障修復(fù)時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用聯(lián)想電腦公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊情況可加急上門。6).提供備用設(shè)備時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊情況可加急上門。7)已過(guò)免費(fèi)保修期如我公司提供的產(chǎn)品在已過(guò)修期出現(xiàn)故障，請(qǐng)致電我公司以以上條款承諾的響應(yīng)速度，出現(xiàn)損壞的配件我公司提供原廠優(yōu)質(zhì)的不高于市場(chǎng)價(jià)配件，優(yōu)惠收取維修費(fèi)用詳見(jiàn)(質(zhì)保期滿后5年內(nèi)配件的優(yōu)惠價(jià)格清單表)8)其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。三級(jí)培訓(xùn)初級(jí)培訓(xùn)：讓使用本項(xiàng)目設(shè)備的有關(guān)人員均會(huì)使用中級(jí)培訓(xùn)：使用三個(gè)月后針對(duì)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行提升培訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)：對(duì)使用人員不僅要求會(huì)使用，還進(jìn)行深層次培訓(xùn)，讓其能夠給學(xué)校使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，能夠排除常見(jiàn)故障培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一股維護(hù)
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