在線客服軟件操作手冊(編輯修改稿)
2025-08-03 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 圖4添加企業(yè)員工分配客服1）CC客服是永久免費(fèi)的，所以當(dāng)您注冊CC賬號并創(chuàng)建企業(yè)及添加員工賬號成功后，即可進(jìn)行分配客服。點(diǎn)擊“我的企業(yè)”左側(cè)菜單[企業(yè)應(yīng)用]可查看當(dāng)前企業(yè)已添加的應(yīng)用信息。圖5添加企業(yè)應(yīng)用2）操作方法：，點(diǎn)擊應(yīng)用管理員圖標(biāo)旁邊的人數(shù)，即可設(shè)置CC客服應(yīng)用管理員；，點(diǎn)擊使用者圖標(biāo)旁邊的人數(shù)，即可分配客服人員。CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò)圖6分配客服開始使用完成基本步驟，開始使用我們的產(chǎn)品。圖7開始使用此時您已是企業(yè)版用戶，如果您還需添加更多企業(yè)員工，還可到我的企業(yè)進(jìn)行單個添加或批量添加。CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò)圖8創(chuàng)建員工賬號 CC客服基礎(chǔ)設(shè)置登錄企業(yè)帳號客戶端登錄1）登錄群英CC，點(diǎn)擊企業(yè)應(yīng)用欄的在線客服圖標(biāo) ，即可進(jìn)入CC客服迷你首頁，查看您的客服相關(guān)信息，點(diǎn)擊任何一個鏈接均可登錄在線客服，無需另外輸入登錄信息，如圖：CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò)圖9CC客服迷你首頁2）進(jìn)入CC客服迷你首頁，需注意幾點(diǎn)：178。 點(diǎn)擊“ ”合并所有不同網(wǎng)站內(nèi)的訪客信息，點(diǎn)擊“ ”即可拆分訪客歸納相同一個網(wǎng)站內(nèi)的訪客信息；178。 在訪客信息列表中，主要有四種訪客形式。即：“ ”會員訪客、“ ”最新訪客、“ ”意向訪客、“ ”舊訪客。WEB端登錄進(jìn)入群英官網(wǎng)：，在用戶登錄區(qū)輸入CC帳號和密碼，登錄成功后，點(diǎn)擊右上角[我的企業(yè)]即可進(jìn)入到“CC客服”。CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò)圖10web登錄分配客服1）由于CC客服是永久免費(fèi)的，所以當(dāng)您創(chuàng)建員工賬號成功后，即可進(jìn)行分配客服使用者及應(yīng)用管理員。點(diǎn)擊“我的企業(yè)”左側(cè)菜單[企業(yè)應(yīng)用]可查看當(dāng)前企業(yè)已添加的應(yīng)用信息。圖11已添加企業(yè)應(yīng)用2）操作方法：，點(diǎn)擊應(yīng)用管理員圖標(biāo)旁邊的人數(shù)，即可設(shè)置CC客服應(yīng)用管理員；，點(diǎn)擊使用者圖標(biāo)旁邊的人數(shù)，即可分配客服人員。CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò)圖12分配客服客服端對話界面CC客服管理員完成客服端設(shè)置后，客服人員就可以與訪客進(jìn)行在線對話?？头υ挻翱谥饕δ軝?quán)限如下：178。 文件管理客服與訪客對話時，可以通過文件管理發(fā)送文件給對方。點(diǎn)擊“ ”圖標(biāo)即可發(fā)送文件信息?？头藢υ捊缑嫖募芾砉δ苤饕校喊l(fā)送常用文件和發(fā)送本地文件兩種。常用文件即客服系統(tǒng)設(shè)置好的文件，本地文件是打開本地電腦中保存的文件。如下圖：圖13客服端對話界面amp。文件管理178。 轉(zhuǎn)接客服當(dāng)訪客咨詢的問題不屬于該客服負(fù)責(zé)范疇時可轉(zhuǎn)接給其他相應(yīng)的客服人員，或當(dāng)客服人員有事離開并且咨詢進(jìn)行中時也可轉(zhuǎn)接其他客服人員。CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊 按鈕，選擇轉(zhuǎn)接的客服人員，可選填事由讓新客服了解訪客的意向，達(dá)到更好的溝通。圖14客服端對話界面amp。轉(zhuǎn)接客服178。 常用語管理客服人員可以主動邀請正在瀏覽網(wǎng)頁的訪客進(jìn)行在線溝通，在主動邀請前可先設(shè)置好常用語，這樣不需要每次都輸入文字信息?？头c(diǎn)擊 常用語圖標(biāo)，彈出常用語選擇框，選擇后發(fā)送即可建立對話。同時，客服人員也可以根據(jù)自己的需要，點(diǎn)擊[常用語管理]添加/編輯/刪除常用語。如下圖：CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò)圖15客服端對話界面amp。常用語管理圖16客服端對話界面amp。常用語管理178。 修改訪客名片客服人員與訪客對話時了解了訪客的基本信息后可進(jìn)行修改訪客名片操作，此功能可吸CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò)納更多的潛在客戶，方便日后與客戶溝通交流。點(diǎn)擊訪客名片右側(cè)的 圖標(biāo)，彈出修改訪客名片框，填寫相應(yīng)資料后[確定]完成操作。如下圖：圖17客服端對話界面amp。修改訪客名片訪客端對話界面訪客通過邀請窗口，點(diǎn)擊“在線咨詢”或是在咨詢圖標(biāo)里選擇對話客服并進(jìn)入在線客服對話窗口后，就可以進(jìn)行在線溝通，當(dāng)客服不在線時可留言。如下圖：CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò)圖18訪客端對話窗口 名詞解析
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