【文章內(nèi)容簡介】 圖22：業(yè)務(wù)架構(gòu)和傳統(tǒng)的抄表核算收費流程相比，抄表核算收費流程全過程自動化在應(yīng)用架構(gòu)中會新增大量的基礎(chǔ)應(yīng)用，這些基礎(chǔ)應(yīng)用是建立在智能化抄核收的基本業(yè)務(wù)之上，所以可以滿足開展業(yè)務(wù)的基本需要，另外，抄表核算收費自動化系統(tǒng)也會增加大量的高級應(yīng)用，在保障抄核收自動化智能化在基本業(yè)務(wù)流暢運行的基礎(chǔ)上不斷的提升工作效率，從而提升整個系統(tǒng)的實用效果。最后，抄表核算流程全過程自動化還會對一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)進行改造，這種改造由于建立傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，所以不需要新建應(yīng)用功能，只需要在現(xiàn)有的功能上進行改造便可以在新系統(tǒng)上流暢運行，具體結(jié)構(gòu)如圖23,24所示。圖24 應(yīng)用架構(gòu)流程圖在抄表核算收費流程全過程自動化系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的分類依據(jù)主要是數(shù)據(jù)的應(yīng)用的不同角度，因為不同類別的數(shù)據(jù)在存儲，計算，傳輸過程中對應(yīng)著不同的要求和技術(shù)實現(xiàn)手段。根據(jù)國家電網(wǎng)公司對數(shù)據(jù)分類的原則，然后結(jié)合抄核收智能化，一體化的設(shè)計思路，抄表核算收費流程全過程自動化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分類主要分為兩個層級即結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要分為元數(shù)據(jù)，編碼數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)主要是文件數(shù)據(jù)，具體劃分如圖25所示： 圖25 數(shù)據(jù)架構(gòu)流程在抄表核算收費流程全過程自動化系統(tǒng)的構(gòu)建中，其數(shù)據(jù)的存儲和分類主要依靠數(shù)據(jù)的分類，依據(jù)分類的不同，整個系統(tǒng)在存儲中進行詳細的規(guī)劃，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的合理存儲和分布。詳細結(jié)構(gòu)如下圖：圖26：數(shù)據(jù)存儲與分布圖在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中，抄核收智能化系統(tǒng)主要是通過客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和檔案數(shù)據(jù)，用電信息的采集數(shù)據(jù)，電量和電費的計算結(jié)果數(shù)據(jù)，全過程自動化檢測數(shù)據(jù)，計算過程的異常數(shù)據(jù)，相關(guān)流程數(shù)據(jù)，報表數(shù)據(jù)等大量數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)和共享，這些數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)對抄表核算收費過程全流程的自動化提供了強大的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)之間的無障礙交換更是對整個系統(tǒng)的高效利用提供了便捷。詳細如下圖所示：圖:27數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖抄表核算收費流程的全自動化系統(tǒng)的建構(gòu)主要依托在SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和銀電聯(lián)網(wǎng)平臺上，所以其主要的技術(shù)架構(gòu)必須遵循SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和銀電聯(lián)網(wǎng)平臺相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，所以說國內(nèi)大多數(shù)的抄核收智能一體化系統(tǒng)都離不開兩者的支持。1 第三章：抄表核算收費流程全過程自動化系統(tǒng)的抄表管理優(yōu)勢在抄表核算收費流程全過程自動化的系統(tǒng)中，首先體現(xiàn)的是智能化的抄表段的維護管理工作，這一部分的工作主要是自動制定抄表計劃，自動對抄表數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)備，自動對抄表的抄表段進行合理的配置管理，維護抄表段抄表的計劃類型，抄表的事件類型，抄表的工作周期，抄表例日，計劃制定的天數(shù)，核算流程中各個環(huán)節(jié)的人員，對抄表信息進行核查。在抄表核算收費流程全過程自動化的系統(tǒng)中，智能抄表系統(tǒng)會自動制定抄表計劃，系統(tǒng)首先會智能檢查本月需要做抄表計劃來計算電費的用戶。這樣的系統(tǒng)避免了因為檔案或者工單的變更導(dǎo)致的抄表計劃和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不成功等問題。在自動制定抄表計劃的過程中一般包含三個步驟，首先是制定抄表計劃預(yù)計劃，這個步驟主要是根據(jù)整個設(shè)置的提前準(zhǔn)備天數(shù)，自動提前對需要計算電費的抄表段生成一個抄表計劃進而對數(shù)據(jù)準(zhǔn)備預(yù)校驗。在系統(tǒng)生成抄表計劃預(yù)準(zhǔn)備報告之后，檢查預(yù)執(zhí)行不成功的抄表段進行總結(jié)并生成異常分類報告，報告中提供出異常明細然后交付給相關(guān)人員進行檔案訂正，訂正之后再進行重新校驗。當(dāng)預(yù)計劃實行之后便進行自動抄表計劃，這個計劃主要是根據(jù)抄表段的最后一次抄表月份，抄表周期，在抄表例日的前一天自動生成抄表計劃并將相關(guān)的數(shù)據(jù)發(fā)送到準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。對于抄表失敗的抄表段，則將失敗信息發(fā)送給相關(guān)人員。最后系統(tǒng)記錄自動制定的抄表計劃，在自動抄表準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，主要是針對數(shù)據(jù)進行準(zhǔn)備，智能化的系統(tǒng)可以自動的對自動抄表計劃發(fā)送的抄表段進行相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備成功之后，對于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備成功或者不成功的抄表段，總結(jié)異常的相關(guān)分類報告等要提供異常的明細數(shù)據(jù)供相關(guān)管理人員參考，對于檔案信息出現(xiàn)缺陷的，必須由缺陷管理人員對檔案進行詳細的訂正，訂正完成之后在重新進行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備成功，自動生成的工單將會發(fā)送到自動化抄表環(huán)節(jié)。在抄表環(huán)節(jié)中，用戶可以分為自動抄表和手工抄表兩種類型，對于自動化抄表的客戶，在計劃抄表日可以通過相關(guān)的數(shù)據(jù)接口采集到抄表的數(shù)據(jù)，如果客戶的數(shù)據(jù)的采集全部成功，系統(tǒng)就會自動的發(fā)送工單到抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的環(huán)節(jié)中去，如果自動抄表失敗，則系統(tǒng)會發(fā)出信息通知抄表員進行再次的自動化抄表或者進行手工補抄。此外，對于采集系統(tǒng)提供的相關(guān)抄表細心還要進行預(yù)校驗，對于其中出現(xiàn)的抄表電量錯誤和電量波動范圍超出規(guī)定閾值的用戶，將會出現(xiàn)一個信息反饋，反饋回來的信息采集系統(tǒng)要進行二次確認，確認成功之后數(shù)據(jù)方可生效。在抄表核算收費流程全過程自動化建設(shè)中，智能復(fù)核是一個非常重要的環(huán)節(jié)，通過智能審核的相關(guān)規(guī)則，主要對抄表復(fù)核環(huán)節(jié)的抄表數(shù)據(jù)進行智能化審核，審核的范圍包括總，峰，谷，平四個階段的電量審核，主，分表的電量審核。工單如果滿足智能復(fù)核校驗規(guī)則，則會自動的發(fā)送到電費計算環(huán)節(jié)，如果工單不滿足復(fù)核校驗規(guī)則，則會根基配置進行異常處理。其具體的復(fù)核步驟如下，首先是由抄表員根據(jù)相關(guān)的復(fù)核規(guī)則進行篩選，對于篩選出來的用戶進行智能復(fù)核。接下來是對異常用戶進行智能復(fù)核，在復(fù)核中，用戶的清單中包括適用審核規(guī)則的簡稱，退單顯示的信息，相關(guān)的審核員，異常日期，用戶的編號和名稱，相關(guān)的處理意見和處理日期，處理人員等相關(guān)信息。抄表員對這些信息進行復(fù)核，錄入處理之后說明處理意見和說明然后決定進行停留，拆分或者確認為正常用戶以后轉(zhuǎn)入下一個環(huán)節(jié)。最后是對于回退到抄表數(shù)據(jù)復(fù)核異常的用戶，必須發(fā)送到電費計算的環(huán)節(jié)進行審核校驗。異常的用戶如果不進行處理，則不發(fā)送工單到電費計算的環(huán)節(jié)。對于自動化抄表的用戶，如果人工對參數(shù)進行修改，則必須保留修改日志并做詳細的記錄。在抄表核算收費過程全流程自動化的系統(tǒng)中，對于自動化抄表異常而產(chǎn)生的延遲上傳示數(shù)的用戶，則必須提供詳細的清單然后下載到紅外抄表器上進行抄表，抄表成功之后以網(wǎng)絡(luò)回傳的方式將數(shù)據(jù)回傳給系統(tǒng)。針對相關(guān)的補抄申請，系統(tǒng)將會對補抄的數(shù)據(jù)重新進行審核，如果存在異常的記錄，怎數(shù)據(jù)傳入到異常處理流程進行處理。詳細的補抄申請流程如下圖31所示：圖31 補抄流程在抄表核算收費流程全過程自動化系統(tǒng)中，為了保證自動化抄表的準(zhǔn)確性，對自動化抄表的數(shù)據(jù)的正確性進行落實，系統(tǒng)的工作人員還要定期對自動抄表的用戶進行現(xiàn)場周期核抄，通過核抄獲得的數(shù)據(jù)分析來確定自動化抄表工作的工作質(zhì)量問題。在現(xiàn)場周期核抄中，確定的核抄人員不能和該段的抄表人員重復(fù)，二者應(yīng)屬于不同的分屬部門。在現(xiàn)場周期核抄中，首先應(yīng)該發(fā)起周期現(xiàn)場核抄計劃，并且及時回傳現(xiàn)場抄表的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)回傳成功之后，要和當(dāng)前的檔案數(shù)據(jù)和自動采集的數(shù)據(jù)進行智能對比，并且聲稱詳細的核抄比對的結(jié)果信息。如果二者信息炒貨了規(guī)定的閾值，則發(fā)起對應(yīng)的抄表異常處理流程。在抄表核算收費過程全流程自動化系統(tǒng)中異常處理首先表現(xiàn)在對抄表數(shù)據(jù)復(fù)核環(huán)節(jié)發(fā)展的異常用戶的處理上，在選擇抄表異常用戶的處理分類中，要根據(jù)不同性質(zhì)的異常形成單據(jù)發(fā)送給不同的班組進行處理，異常處理結(jié)束，工單要形成檔案從而實現(xiàn)抄表異常的閉環(huán)處理。在這個過程中如果發(fā)現(xiàn)有竊電現(xiàn)象，抄表員會在第一時間對異常登記和預(yù)判工單進行處理，然后將分析的結(jié)果交給專責(zé)班長進行審核，班長審核之后立刻交給相應(yīng)的部門進行核查，當(dāng)核查的原因明確之后發(fā)起具體的工單，這種工單在原則上不允許回退和終止，更不能另外起工單，從而實現(xiàn)整個異常處理流程的閉環(huán)處理。處理的具體流程如下圖32所示：圖32：抄表異常處理流程圖其次是采集異常處理對于自動化抄表的工單，如果出現(xiàn)無法采取自動化抄表的方式進行時一般會采取補抄的方式進行抄表，這種方式會在一定程度上觸發(fā)采集數(shù)據(jù)的異常，這種異常需要對采集進行異常處理。抄表核算收費過程全流程自動化系統(tǒng)對抄表業(yè)務(wù)也有著非常嚴格的監(jiān)控設(shè)計，在系統(tǒng)中，對于單位自動抄表計劃的生成，自動數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，相關(guān)的補抄，核抄業(yè)務(wù)等，都要進行全面而有效的監(jiān)控，這些監(jiān)控都會形成詳細而客觀的監(jiān)控報告。總體來講，抄表業(yè)務(wù)監(jiān)控共包括五個方面，第一是抄表計劃的監(jiān)控，這方面主要是針對抄表計劃生成和處理過程中的監(jiān)控，對應(yīng)的監(jiān)控結(jié)果可以形成詳細的報告，第二是關(guān)于抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的監(jiān)控，這方面主要是監(jiān)控數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的生成和處理情況，第三是針對自動化抄表的監(jiān)控，監(jiān)控的方向是顯示抄表數(shù)據(jù)是否成功以及補抄，異常情況的處理過程，第四是針對智能復(fù)核的監(jiān)控，智能復(fù)核的監(jiān)控主要是針對用戶信息，監(jiān)控的目標(biāo)是對校驗失敗的信息的處理情況，第五是抄表過程的監(jiān)控，這方面的監(jiān)控主要是對抄表員進行行為追蹤，將相關(guān)的示數(shù)詳細的 記錄下來，最終形成相應(yīng)的報告。第四章：智能核算管理抄表核算收費流程全過程自動化在核算上的優(yōu)勢首先就體現(xiàn)在規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的管理上，具體的作用在于對電量復(fù)核，電費審核的標(biāo)準(zhǔn)進行維護。在維護中具體有以下四個方面，第一是依據(jù)電費審核的日常應(yīng)用情況對規(guī)則審核進行總結(jié)，總結(jié)之后通過提交申請的方式交給系統(tǒng)審核員對審核規(guī)則進行維護。系統(tǒng)管理員在維護的過程中，如果要建立新的審核規(guī)則，則會設(shè)置新規(guī)則的簡稱，名稱，止閥值等相關(guān)的信息，如果需要對已經(jīng)使用過的規(guī)則進行調(diào)整，則要對相關(guān)的工單進行檢驗，目的在于審查該規(guī)則的實用性，如果沒有相應(yīng)的工單提供支持，則該規(guī)則可以進行調(diào)整并鎖定，后續(xù)的工單也不再調(diào)用該規(guī)則。第二，系統(tǒng)還會對規(guī)則所屬的異常類別進行設(shè)置，其設(shè)置的目的在于對異常類別進行細化和分類管理，比如說檔案的異?？梢约毞譃橛嬃奎c異常，用戶電價異常，定價策略異常，電價表異常，變損的檔案異常，線損的檔案異常，電能表表現(xiàn)異常，業(yè)務(wù)變更表現(xiàn)的異常等。第三，抄表核算收費流程全過程自動化還可以設(shè)置電費審核的規(guī)則等級，在一般的系統(tǒng)中會設(shè)置五個登記，其中五級為最高的等級，也就是說，審核規(guī)則越重要，相關(guān)的等級就會越高。在國內(nèi)的智能化抄核收系統(tǒng)中，五級一般為基礎(chǔ)審核規(guī)則，四級是公用的審核規(guī)則，其余的為個性化審核規(guī)則，基礎(chǔ)審核規(guī)則之所以重要，是因為面對單位所有用戶，其規(guī)則必須執(zhí)行，而其他的規(guī)則則是根據(jù)相應(yīng)的管理有選擇的執(zhí)行。第四，系統(tǒng)會進行規(guī)則審核預(yù)判，針對審核的規(guī)則，系統(tǒng)可以選擇已發(fā)行的電量和電費數(shù)據(jù)對規(guī)則進行預(yù)校驗，從而對規(guī)則審核的準(zhǔn)確性進行一個合理的判斷， 圖41：規(guī)則應(yīng)用管理圖在抄表核算收費流程全過程自動化建設(shè)中，新建的電費審核規(guī)則應(yīng)用首先要輸入應(yīng)用的名稱，簡介，執(zhí)行的日期，有效期限和文件支持。其設(shè)置的審核規(guī)則適用范圍主要包括基礎(chǔ)審核規(guī)則，公用規(guī)則和個性化規(guī)則。在制定電費審核規(guī)則應(yīng)用策略中，選擇的供電單位應(yīng)該是從審核的基準(zhǔn)選擇需要執(zhí)行的審核規(guī)則組成審核規(guī)則判斷策略。在這種基礎(chǔ)上，基礎(chǔ)規(guī)則由于其重要性必須由系統(tǒng)默認執(zhí)行，其范圍是執(zhí)行單位的所有用戶，審核規(guī)則屬于強制性質(zhì)，必須執(zhí)行。在復(fù)制審核規(guī)則基準(zhǔn)庫中的閾值作為審核規(guī)則的默認閾值，可以修改版本中的默認閾值、審核異常的處理方式：人工干預(yù)、系統(tǒng)自動處理。其次，在審核規(guī)則應(yīng)用調(diào)整審批方面，要按照電費業(yè)務(wù)的對審核規(guī)則進行調(diào)整，而且調(diào)整后的審核規(guī)則應(yīng)用同樣要經(jīng)過審核方能使用。在此基礎(chǔ)上，還要對審核規(guī)則的數(shù)量，信息，默認的閥值等信息進行有選擇性的查看，以便確定是不是正確和完備，在審批電費審核規(guī)則應(yīng)用調(diào)整方案的時候，亦可選擇歷史抄核電費的臺賬信息，從而實現(xiàn)對調(diào)整規(guī)則的預(yù)審核。最后是發(fā)布審核規(guī)則應(yīng)用方面，對于審批通過的電費審核規(guī)則應(yīng)用審核方案，必須在規(guī)定的日期前發(fā)布和使用并且要遭發(fā)布后的有效期內(nèi)執(zhí)行。調(diào)整方案發(fā)布后，還要根據(jù)相應(yīng)的條件對歷史抄核電費臺賬的信息進行審核，審核通過之后要生成相應(yīng)的審核報告。規(guī)則閥值的管理在核算流程自動化系統(tǒng)中同樣處于非常重要的地位，審核員依據(jù)選擇的審核規(guī)則版本對閥值進行設(shè)置，其原則就是閥值不能大于整個系統(tǒng)默認的審核閥值，比如說在電量波動上，假如系統(tǒng)默認的閥值為50%的話，則審核員設(shè)置的個性化閥值則不能大于50%,當(dāng)然，如果審核員不設(shè)置個性化閥值，則系統(tǒng)在執(zhí)行之時會默認執(zhí)行審核規(guī)則版本的已經(jīng)設(shè)定好的閥值。在核算自動化系統(tǒng)中，抄表數(shù)據(jù)復(fù)核成功之后，系統(tǒng)將會發(fā)送工單到電費自動計算的隊列里面進行隊列排隊計算，排隊的規(guī)則一般是按照抄表的例日進行設(shè)置，如果抄表的例日和系統(tǒng)的時間相接近，則被默認為擁有較高的等級，其在計算工單的列隊中也擁有較靠前的排名次序。工單計算成功之后，系統(tǒng)會自動將工單發(fā)動到電費審核環(huán)節(jié)，如果工單計算失敗，則會停留在電費計算的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會自動的記錄好相關(guān)的錯誤信息并自動對核算員進行通知。在這個過程中，如果電費計算工單被送到自動計算的隊列里面以后，有需要核算員進行手工計算的可以分為兩種情況，一種是該計算工單還沒有被任務(wù)調(diào)度計算，則系統(tǒng)可以通過操作取消自動計算的任務(wù)從而進行手工計算，另一種是計算工單已經(jīng)被調(diào)度任務(wù)取走，根據(jù)其中的避免互鎖協(xié)議，則不再允許采取手工計算。在核算自動化環(huán)節(jié)，如果工單處于電費審核環(huán)節(jié)，則可以調(diào)用以前配置好的審核規(guī)則從而進行智能化的審核校驗，對于那些不符合審核規(guī)則或者超出了審核規(guī)則閾值的用戶，則直接生成異常用戶清單交送給審核員按照異常處理辦法或者流程進行處理。總結(jié)起來，智能審核有著以下幾個方面的優(yōu)勢，第一就是在電費審核工單中，可以對正常用戶工單，異常用戶工單和異常用戶處理返回后的工單進行合理的區(qū)分。更可以清楚的看到電費的審核報告，這樣可以按照供電單位，抄表段，異常的分類情況，規(guī)則的適用性質(zhì)等顯示各個方面中總用電戶，異常用電戶以及異常信息等詳細的信息報告。第二，智能審核系統(tǒng)可以查看異常用戶清單中的用戶，而且其中詳細的信息也能很好的呈現(xiàn)出來，在相關(guān)人員選擇了要審核的用戶后，該用戶最近一年的異常信息處理情況便可以清晰的顯示出來。第三，審核員利用智能審核系統(tǒng)可以依據(jù)專業(yè)知識經(jīng)驗對異常用戶進行審核，不但可以增加異常用戶的相關(guān)異常信息，而且還可以對原有的異常信息進行修改。對于需要抄表員進行復(fù)核處理的異常用戶，系統(tǒng)根據(jù)需要選擇異常用戶拆分成新的工單，然后將工單退回到抄表數(shù)據(jù)核心進行復(fù)核。在異常用戶中需要進行審核異常工單的，更是可以進行批量的選擇然后交送有關(guān)部門進行適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｔ趯徍谁h(huán)節(jié)中，系統(tǒng)更是可以根據(jù)異常用戶跟蹤發(fā)起的異常工單，相關(guān)的處理環(huán)節(jié)，處理人員的詳細信息等做好記錄。第四，審核員可以進行手工組合選擇審核規(guī)則然后對用