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酒店程控電話交換機設計方案(編輯修改稿)

2024-12-14 20:09 本頁面
 

【文章內容簡介】 合為一個通信系統(tǒng)來提供功能強大的應用。 NEAX2400IPX 是一個強大,多功能,數(shù)字語音與數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)。通過附屬的 OAI軟件, 9 這些功能都能由內部駐存處理器來控制。 OAI允許一個內部駐存處理器作為一個應用處理器,通過 NEAX2400IPX 與計算機間的雙向數(shù)據(jù)交換向 NEAX2400IPX 發(fā)送命令。這使得職員可以通過 Dterm 終端與計算機進行通信而帶來效率。計算機通過交互式的格式來更新 Dterm的顯示,也可通過向其他終端、個人電腦、或軟件 Dterm來發(fā)送信息。 Dterm的多功能鍵也能被用來向計算機輸入數(shù)據(jù)。 OAI 使服務與應用在控制上達到了驚人的簡便――任意現(xiàn)存的帶操作系統(tǒng)的電腦就可以實現(xiàn)。 OAI采用一種遵從由 ISO組織建立的 OSI(開放式系統(tǒng)連接)模式的標準協(xié)議。所以,OAI與許多計算機系統(tǒng)都是兼容的,無論是 PC還是小型機或是大型機都可以。 OAI帶有一個程序庫,它可以將標準程序命令編譯成 NEAX2400IPX 處理器所認識 的指令。 定制的應用程序能寫入普通的計算機,而不用考慮 NEAX2400IPX 獨有的復雜通信協(xié)議。程序庫也有助于防止錯誤的程序削弱 NEAX2400IPX 的運行。 成功商業(yè)的關鍵是準確信息的傳遞、內部與外部交流的及時響應。語音消息服務使商業(yè)以一種精確的方式運作,使得總是能傳遞準確的消息。這樣就不會發(fā)生由于書面或語音消息的再次傳遞而可能帶來的誤解。 客戶及同事都不會喜歡聽回鈴或忙音。當被呼叫方無法接聽時,語音消息系統(tǒng)允許呼叫方留下即時語音消息,從而提高他們的滿意度。語音消息系統(tǒng)允許 在任何時間任何地點重獲完整的精確消息,因為這是呼叫者自己的聲音。語音消息系統(tǒng)一般提供下列主要功能。 & 呼叫轉移至個人問候 這使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的訂戶留言。路由至無應答或占線分機的電話會被自動轉移到一個語音信箱。 & 消息等待指示 這個功能在有新消息收到時,會在該分機上亮消息等待燈、激活顯示、或發(fā)出斷續(xù)撥號音。 & 便利的消息接入 這個功能允許用戶不用輸入個人 ID 就能聽取語音信箱中的留言。為了防止未經(jīng)授權而播放消息,需要一個安全碼。 10 NEAX2400IPX 可以通過 MCI接口來集成第三方外部語 音信箱系統(tǒng)而提供語音消息應用。 MCI是在特別消息協(xié)議及格式下的半雙工 RS232C異步數(shù)據(jù)連接或 10BASET以太網(wǎng)數(shù)據(jù)連接。經(jīng)由 MCI,當語音消息系統(tǒng)應答時,將呼叫信息發(fā)送至外部語音消息系統(tǒng)。 根據(jù)語音消息系統(tǒng)的信息控制 NEAX2400IPX 分機上的消息等待燈。 NEAX2400IPX 消息中心接口 不管是只需要基本服務的小賓館還是大型的酒店, NEAX2400IPX 都能提供專業(yè)及增強的特性來達到它們五星級的要求。從小于 100 個用戶到上千用戶,都可以只通過一個NEAX2400IPX 系統(tǒng)來進行有效的管理。需要在多結點進行遠程管理的安裝可以通過CCIS/FCCS 組網(wǎng)或 DAU來實現(xiàn)。 NEAX2400IPX 賓館系統(tǒng)獨有的先進賓館軟件中 集成 大量的增強商務功能。有如此強大的軟件及 NEC對卓越通信的承諾, NEAX2400IPX 保證可以向客戶提供現(xiàn)代、高效的服務,同時管理人員只需進行輕松的監(jiān)控。 下面只是通過 NEAX2400IPX 賓館系統(tǒng)軟件,節(jié)約成本、時間特性的一小部分總結。賓館應用的處理器是 NEAX2400IPX 的內置處理器。 & 物業(yè)管理系統(tǒng) ( PMS) 11 NEAX2400IPX 被設計為可以容納附加的 PMS系統(tǒng)。 PMS允許 NEAX2400IPX 支持控制多種辦公前臺和后臺的功能。例如: 1. 消息等待控制 2. 房間 /家務管理狀態(tài) 3. 房間變更 4. 登記 /結賬 5. 聯(lián)系房間服務 6. 目錄幫助服務 & 客人信息顯示 在 PMS控制下,當客人撥打特殊管理服務分機的時候,該客人的姓名會在該分機上顯示,這樣客戶就能得到定制的響應了。話務臺上也有此功能,客戶的叫醒時間、消息等待、 VIP、免打擾及房間狀態(tài)等都可被顯示。如果需要,可以直接連接一個顯示器至 NEAX2400IPX ,用以顯示房間中所有客戶的名字、登記 \結賬的日期、語言、公司 \部門名,地址等信息。 & 語言服務 獨有的語言服務功能用以向客戶提供個人化的語言服務。通過在控制臺上的顯示,酒店職員可以辨別客人的語言,并用此種語言回答客人。客戶分機的呼叫也能被路由至某一通知音(用該客戶的語言)上。系統(tǒng)可以支持多達 7種語言。 & 直接數(shù)據(jù)輸入 與 PMS一起工作, NEAX2400IPX 可以進行直接數(shù)據(jù)輸入。此功能允許開發(fā)定制應用。一個特別接入碼加上最多 32位的數(shù)字可以通過所選 NEAX 2400 客戶分機撥入。這些數(shù)據(jù)被發(fā)送至 PMS用以實現(xiàn)存貨控制、 MINI酒吧使用、 維護等管理措施。 12 & 服務等級及 SMDR(記費接口) NEAX2400IPX 的高級服務允許酒店職員向同事和客戶提供不同的呼叫優(yōu)先權??蛻舻姆盏燃壙梢愿鶕?jù)房間的登記,及結賬狀態(tài)來設置。例如最經(jīng)濟路由及前向路由等有效成本節(jié)約服務的使用從許多方面減低了操作費用。 SMDR 是一個實時數(shù)字信息數(shù)據(jù)連接,從NEAX2400IPX 至附加帳務處理器以產(chǎn)生客戶及職員電話記錄以及計費數(shù)據(jù)。 & 緊急電話,摘機報警及報警服務 這三種功能包括在 NEAX2400IPX 軟件中用以在緊急情況時向酒店職員、客戶、物業(yè)提供必要的服 務。在緊急呼叫中,即使呼叫分機掛機,被呼叫的管理顯示分機也會保持接通。此時,在打印機上也會生成事件消息打印。摘機報警將把因不小心摘機的分機連接到預設顯示電話或話務臺使得安全員可以采取適當?shù)拇胧?。報警服務可被話務臺或所選指定管理分機發(fā)起,允許所有 NEAX2400IPX 的客戶及管理分機連接到錄音通知中繼以轉播緊急指令。 & Dterm 管理終端 四種 Dterm 終端能被用于酒店管理: Dterm8, Dterm8D, Dterm16D, Dterm32D。從應用上來說, Dterm可分為 8, 16, 32個編程鍵, 60鍵的附加模塊。 13 & Dterm前臺桌面終端( FDT) Dterm8, Dterm8D, Dterm16D, Dterm32D 能被用作桌面終端來設置或重設置諸如自動叫醒、免打擾等賓館功能及商務上的功能。 & 話務臺 NEAX2400IPX 話務臺經(jīng)人體工學設計,有著比現(xiàn)有話務臺更強大的功能性。統(tǒng)一的顏色配置,帶有全部 PBX的功能。 ( 1) 160字符 LCD(40 4) ( 2) LCD指示帶 ( 3)軟件控制 LCD loop ( 4)全部 PBX的功能 ( 5)耳機 /聽筒連接 ( 6)錄音設備連接 ( 7) OAI應用 ◇ 賓館應用 賓館用 NEAX2400IPX 話務臺有一般的商用功能,呼叫處理能力及賓館功能。賓館話務臺操作簡便,效率很高。 話務臺通過操作輕觸按鍵來處理呼叫及啟動賓館服務功能。賓館話務臺上的 LCD可以顯示日期時間、中繼 /分機,呼叫等待的數(shù)量、客房狀態(tài)等信息。來電呼叫通過閃爍的 LED加上可調節(jié)的令人愉快音聲來提醒話務員。 除了一些常用的商務功能外,賓館話務臺還提供了一些賓館相關的功能如:登記 /結賬,叫醒及免打擾等。一排鍵用來設置這些功能,另一排用來取消他們。通過“ STS”鍵話務臺可以檢查系統(tǒng)內每一房間的狀態(tài)。 房間狀態(tài)在 LCD上顯示,包括房間號碼,客戶名字及語言( PMS 可選),叫醒時間及房間占用情況。無論是在話務臺與客戶房間通話或隨選時這些信息也會顯示。 14 賓館話務臺 賓館功能 ( 1) 自動叫醒 ( 2) 取消自動叫醒 ( 3) 免打擾 ( 4) 取消免打擾 ( 5) 消息等待 ( 6) 取消消息等待 ( 7) 房間 cutoff ( 8) 取消房間 cutoff ( 9) 給分機設置老板秘書功能 ( 10) 取消分機設置老板秘書功能 ( 11) 房間狀態(tài)顯示 ( 12) 建立多方通話 ( 13) 取消建立多方通話 ( 14) 取消建立多方通話(基于客戶與客戶) ( 15) 審計報告 ( 16) 改變中央辦公室應答模式 ( 17) 在客人分機電話中改變房間狀態(tài) ( 18) 從室內電話接受來電 ( 19) 越過免打擾 ( 20) 一鍵式呼叫內部分機 ( 21) 從空號接受來電 ( 22) 設置登記 ( 23) 設置結賬 ( 24) 分流保留 ( 25) 呼叫停泊 ( 26) 直接傳呼 15 NEAX 2400IPX 系統(tǒng)配置 NEAX2400IPX 配置 NEAX2400IPX 根據(jù)端口容量有兩種配置。 ( 1) NEAX2400IPX – IMG(最大 1536端口) ( 2) NEAX2400IPX – MMG(最大 6144端口) NEAX2400IPX 系統(tǒng)架構 NEAX2400IPX IMG NEAX2400IPX 最小的配置是 IMG 系統(tǒng),它有 1536 個通用端口,適合中型組織。 采用中央處理架構,每個系統(tǒng)能處理的 BHCA為 32020。 IMG提供系統(tǒng)控制電路冗余。 當需要的系統(tǒng)超出 IMG的容量時,那就有必要將 IMG擴容至 MMG系統(tǒng)了。 NEAX2400IPX 軟硬件上模塊化的設計使得升級及新的安裝更便利更經(jīng)濟。 IMG升級到 MMG可以保留絕大部分的系統(tǒng)裝備。 NEAX2400IPXMMG MMG可以提供多達 6144個通用端口,可以滿足大中型的組織使用。 MMG是 IMG的擴展架構,也提供系統(tǒng)控制電路的冗余。 MMG系統(tǒng)由一個 BSCM.+時分交換模塊 +最多 15個 PIM組成。 16 NEAX系統(tǒng)操作及維護 SMDR SMDR允許 NEAX2400IPX 記錄所有的呼入呼出電話詳細信息,并通過 RS232/以太網(wǎng)接口發(fā)送。 SMDRRS232C//Ether允許 NEAX2400IPX 經(jīng)由 RS232接口向客戶計算機輸出呼叫信息??蛻艨梢愿鶕?jù)需要用自己的軟件對呼叫信息報告進行編輯。 SMDR打印輸出通過 RS232C接口向異步 ASCⅡ打印機輸出呼叫信息,基于每個呼叫。產(chǎn)生的信息如下: 1) 呼叫分機(或中繼路由)號碼 2) 被叫號碼 3) 呼叫開始的時間和日期 4) 呼叫持續(xù)的時間 NEAX2400IPX 的模塊化系統(tǒng)設計及高級軟件診斷,使得維護人員可以在最短時間里對問題進行隔離及修復。維護人員可以通過 MAT從一個點或遠程來決定整個系統(tǒng)的狀態(tài)。 維護管理終端( MAT) 與 NEAX2400IPX 的人機連接由 MAT來完成。 MAT 是一種基于 PC的增強系統(tǒng)維護工具??梢栽?Windows98/NT/Me/2020 上運行(推薦 Windows2020)。通過 MAT可以完成下列功能: 1) 系統(tǒng) /辦公室數(shù)據(jù)管理(移動,增加和改變) 2) 系統(tǒng) /辦公室數(shù)據(jù)在軟盤上備份 3) 流量數(shù)據(jù)顯示 4) 系統(tǒng)消息顯示 中央維 護管理終端( CMAT) 通過 CCIS/FCCS 連接的 NEAX2400IPX 也可進行中央式維護管理。 CMAT與 CCIS/FCCS網(wǎng)絡中的某一個 NEAX2400IPX 相連接。在同一個 CCIS/FCCS網(wǎng)絡中, CMAT能進入所有系統(tǒng),并能在 CMAT上顯示所有系統(tǒng)的狀態(tài)。 CMAT與標準 MAT有一樣的功能。
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