【文章內容簡介】 上要求配置相關服務人員（出具承諾函），并在中標后五個工作日內，將工作人員配置名單（含人員資質資料）交采購人審核備案。未按要求配置人員或配置不齊，采購人有權取消其中標資格。、投標人需根據(jù)服務發(fā)展需要聘請若干專業(yè)人員，制定并開展系列的員工培訓計劃，以確保服務質素?！?、每名居家養(yǎng)老上門服務對象全年平均得到的上門服務時間不得低于小時月，單月最少不得低于小時。其中最少（即 個小時）是由專業(yè)人員提供的專業(yè)服務，專業(yè)服務包括上門維修服務、康復護理服務、醫(yī)療服務、社工服務等。、一線服務員應在入職個月內考取《養(yǎng)老護理員》或《家政服務員》初級資格證書。一線服務員持證率應達到以上。、一線服務員的年齡，男性須在周歲以下，女性須在 周歲以下。特殊情況下，已持有《養(yǎng)老護理員》或《家政服務員》資格證的一線女服務員可擴寬至周歲以下，但不得超過一線服務員總數(shù)的。、每名一線服務員每年應參加 次以上、累計超過小時的業(yè)務知識培訓并通過考核（含區(qū)、鎮(zhèn)街組織的培訓）?！铩⒎諜C構應通過招用全職或兼職人員、與相關機構簽訂合作協(xié)議等方式，提供社工、醫(yī)護、康復、維修等專業(yè)服務。、依法與員工簽訂勞動合同、為員工購買職工社保，并及時足額支付員工工資及加班費。對超過法定退休年齡的，應簽訂協(xié)議約定雙方的權利義務。七、服務機構的管理、服務機構應制定規(guī)范的工作人員招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理制度。、檔案管理（）服務機構應建立健全檔案管理制度，指定專人負責，對服務及管理過程中的協(xié)議、文件、記錄等資料及時整理、歸檔。（）日常服務記錄完整，包括一線服務員提供的基礎服務及專業(yè)人員提供的專業(yè)服務。必須記錄好服務時間（具體日期及起止時間）、服務人員、具體服務內容、服務對象簽名（蓋章）確認情況。完整保存最近三年的詳細服務情況記錄。（）服務對象檔案健全，按照一人一檔方式及時整理，內容包括《居家養(yǎng)老服務申請表》、《老年人基本信息登記表》、資助審批資料、醫(yī)院體檢證明、評估情況資料、服務方案、服務協(xié)議、服務情況等。（）員工檔案健全，按照一人一檔方式及時整理，內容包括入職記錄、體檢記錄、勞動合同、持證情況、獎懲情況、培訓情況等。（）培訓記錄完整，內容包括日期、具體時間、地點、培訓機構、培訓人員、培訓內容、教案、參加人員簽到表、考核情況。、服務機構應有財務管理制度，各類開支項目清楚，憑證、賬簿符合財務規(guī)定，捐贈財物收支臺賬清晰，各項資金專款專用。、服務機構應有防范服務風險的制度和措施，制訂安全應急處理預案，每年至少一次對工作人員進行應急預演培訓。、服務機構應通過公告、微博、微信、群、年刊等渠道發(fā)布信息，與社會公眾進行溝通交流，接受社會監(jiān)督。、服務機構應向一線服務員提供服務所需的各類勞動工具、勞保用品，包括但不限于地拖、手套、清潔劑、抹布等，并做好領用登記。采購項目商務要求八、項目考評、日常監(jiān)管與咨詢在項目周期內，評估方將通過實時的數(shù)據(jù)收集、分析及不定期的實地走訪對居家養(yǎng)老服務項目的運作情況進行全程監(jiān)管；同時,服務機構有權利就項目在運作過程中遇到的困難及問題向評估機構提出咨詢，得到評估機構的即時回應與指導建議。、季度考評為完善大良居家養(yǎng)老服務工作，提高家政人員的思想道德素質、專業(yè)技能水平，加強對居家養(yǎng)老服務機構的監(jiān)督管理，確保居家養(yǎng)老服務質量，采購人將按照《大良街道居家養(yǎng)老服務工作質量考評辦法》，內容對居家養(yǎng)老服務項目進行考評，組織村（居）主管長者工作的“兩委”干部，通過實地觀察、圖文資料查閱、問卷調查與數(shù)據(jù)分析，質性訪談（包括對工作人員、服務對象及其他利益相關方的電話訪談和面談）等形式進行季度考核，出具季度評估報告，以反饋工作中的長處與不足，為下一階段工作提出改進建議，中標人必須根據(jù)相應情況進行更正和完善。（考評辦法詳見表和表，考評總分滿分分）備注：考慮每位接受服務老人的身體及精神狀況不一，受訪服務對象的考評應包括其親屬或鄰里的意見。、獎勵和退出機制考評總分分以上（含分）的評為優(yōu)秀等次，總分～分（含分）的評為達標等次，總分分以下的評為不達標等次。根據(jù)評定等次，一年中三個季度達到優(yōu)秀以上的且另一季度得到達標以上等次的，年末獎勵元；當季被評為不達標等次的（總分在分以下），當季的服務費按分標準每扣分就扣減的標準撥付服務費用；服務期內如果中標人累計有三個季被評為不達標等次的，采購人有權無條件與乙方終止和解除服務合同，沒收履約保證金并取消該單位的管理服務資格，由此產生的經濟賠償和法律責任由被取消資格的中標人承擔。被取消管理服務資格的中標人三年內不能參與順德區(qū)大良街道居家養(yǎng)老服務采購項目的投標活動，并報大良街道招標采購工作領導小組辦公室備案。（每季度考核一次，每月提留的服務費，在下季根據(jù)上季季度考核結果發(fā)放提留款）、雙方責任（）申訴與復核采購人應當在考核評估結束后，向中標人通報評估結果，并接受中標人的申訴。受理機構須在受理申訴后的日內，組織專門小組進行復核，復核結果為最終結果，向社會進行公布。（）違約責任有下列情況者，視為中標人違約，采購人有權中止合同，沒收履約保證金，中標人三年內不得承接本轄區(qū)同類型的政府購買服務項目。1) 中標人提供的服務數(shù)量未達到任務指標的標準，被責令整改仍未達標的。2) 中標人在提供服務過程中出現(xiàn)嚴重的誠信問題或違法違規(guī)現(xiàn)象的。3) 中標人在提供服務過程中出現(xiàn)服務態(tài)度問題，影響特別惡劣的；或一年內發(fā)生次或以上被投訴調查屬實的。4) 中標人弄虛作假，偽造資料的（一次性被發(fā)現(xiàn)宗或一年內累計被發(fā)現(xiàn)宗）。5) 中標人不配合采購人或采購人委托的第三方進行考核或審計的。6) 中標人定期考核不合格，被責令整改仍不合格，或者連續(xù)兩次考核不合格的。九、注意事項中標人中標后五個工作日內按照采購人的要求配置人員，且中標后個月內不得變更工作人員，將工作人員的身份證復印件、個人檔案等（按當?shù)貏趧庸芾聿块T的要求）及資質證書交采購人存檔。若需變更人員，必須將有關人員資料報采購人備案。十、其他要求、報價要求：投標報價應為完成本招標內容所需的一切費用，如出現(xiàn)任何遺漏內容需產生額外費用，均由中標人承擔，采購人將不再另支付任何費用，以人民幣為結算單位。、服務期限：年，自簽訂合同生效之日起開始計算。、服務范圍：佛山市順德區(qū)大良街道、服務要求：必須符合招標文件的規(guī)定要求、國家和行業(yè)的相關標準。、履約保證金：中標人需繳納履約保證金人民幣兩萬元整（￥元）；中標人在接到中標通知后個工作日內，通過銀行轉賬的形式轉入采購人的賬戶，否則，中標人視作自動放棄中標人資格。服務期滿后個工作日內一次性無息退還。如在合同期內，中標人自行停止合約或違反合同有關規(guī)定被采購人終止合約的，則履約保證金歸采購人所有。十一、付款方式合同價款按下列支付方式支付、合同款按月支付；、采購人憑中標人出