四星級酒店客務(wù)部崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-07-27 11:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寫所分管崗點培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓(xùn)。１４、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。１５、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。１６、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。１７、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。１８、向直接上級匯報工作中遇到的問題。１９、完成直接上級交辦的其它工作事項。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：禮賓員、門僮、機場代表四、崗位職責(zé)：參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。 督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。 協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。 建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評估工作。 負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門。 與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)落實酒店交納民航、車站有關(guān)管理費用。 合理安排員工帶房，送留言等工作。1 與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送。 1 負(fù)責(zé)會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。1 指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時的行李服務(wù)。1 負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務(wù)使用。1 檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。1 向直接上級匯報工作中遇到的問題1完成直接上級交辦的其它工作事項。商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：商務(wù)中心文員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。４、 負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。５、 負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。６、 負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。７、 負(fù)責(zé)對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)。８、 做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。９、 處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。１０、 檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。１１、 掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。１２、 督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。１３、 參與編寫所分管崗點培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓(xùn)。１４、 協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。１５、 檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。１６、 檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。１７、 收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。１８、 向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。接待員（含商務(wù)樓層）崗位職責(zé)一、 崗位名稱：接待員（含商務(wù)樓層）二、 直接上級：前臺領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。熟練掌握前臺接待與收款員工作程序。編制各種報表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。５、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及 酒店服務(wù)項目。了解酒店內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務(wù)工作。安全管理客用房間鑰匙。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、 報紙擺放整齊，井然有序。保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。1詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。1為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。1參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。禮賓、門僮崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓、門僮二、直接上級：禮賓領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職
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