【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 績(jī)效 能力 態(tài)度 經(jīng)營(yíng)績(jī)效KPI I類：業(yè)務(wù)單元 職能部門 ● ● 職能分部及科室 ● ● 生產(chǎn)廠 ● ● 生產(chǎn)廠科室、車間、工段、班組 ● ● II類：?jiǎn)T工 公司高級(jí)管理人員 ● ● ● ● 職能部門負(fù)責(zé)人 ● ● ● ● 職能部門管理人員 ● ● ● ● 生產(chǎn)廠廠長(zhǎng) ● ● ● ● 生產(chǎn)廠科長(zhǎng)、車間主任、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng) ● ● ● ● 操作工人 ● ● ● ● 注： “ ●” 代表構(gòu)成指標(biāo)； 2． 2 職責(zé)績(jī)效考核 第十二條 職責(zé)績(jī)效考核內(nèi)容 ? 職責(zé)績(jī)效考核是對(duì)考核對(duì)象當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)狀況及工作結(jié)果的考核，是對(duì)其工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出考核對(duì)象對(duì)企業(yè)的價(jià)值，是績(jī)效管理的核心內(nèi)容。本手冊(cè)通過對(duì) KPI指標(biāo)的確定選取職責(zé)績(jī)效考核指標(biāo)。 第十三條 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（ KPI）確定方法 ? KPI（ Key Process Indication）即關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，代表考核對(duì)象的核心責(zé)任。 ? KPI 體系是基于平衡記分卡的公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，結(jié)合崗位說明書、業(yè)務(wù)重點(diǎn)及重要工作流程設(shè)計(jì)而成，兼顧 公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部市場(chǎng)要求、成果和執(zhí)行動(dòng)因等因素之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合。 ? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 37 個(gè)最能反映出被考核人績(jī)效的指標(biāo)作為職責(zé)績(jī)效考核指標(biāo)。 第十四條 KPI 選擇原則 ? 選擇 KPI 的原則：一是該指標(biāo)能對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生重大影響，二是能覆蓋大部分工作內(nèi)容； ? KPI 指標(biāo)的制定過程是上級(jí)與下級(jí)的雙向溝通過程，從項(xiàng)目的選擇、權(quán)重的設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，要有充分的溝通，使被考核者全面參與指標(biāo)的設(shè)置過程，承諾指標(biāo)的完成； ? 每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和管理的方向和重點(diǎn)，由人力資源部 牽頭組織，通過與被考核人（單位）、考核人雙向溝通討論，并結(jié)合單位及崗位職責(zé)、管理及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（包括：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶與市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)及發(fā)展與創(chuàng)新等方面）修改考核的 KPI指標(biāo)，將結(jié)果提交績(jī)效管理委員會(huì)審批通過后即作為下一年度的考核依據(jù)。 第十五條 KPI 指標(biāo)分類：定量指標(biāo)與定性指標(biāo) ? 在制定 KPI 指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合的方式，對(duì)被考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面考評(píng)，有助于衡量被考評(píng)對(duì)象的全面績(jī)效； ? 定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過定量指標(biāo)信息的直接提取或硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)； ? 定性指標(biāo)是由考評(píng)責(zé)任人對(duì)被考評(píng)對(duì)象績(jī)效作主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或作出模糊評(píng)判的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，定性指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用考評(píng)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評(píng)價(jià)，容易受各種主觀因素影響； ? 根據(jù)被考評(píng)對(duì)象不同，應(yīng)該調(diào)節(jié)定量指標(biāo)與定性指標(biāo)在整個(gè)工作績(jī)效考評(píng)體系中的權(quán)重，制定出適合被考評(píng)對(duì)象的考核指標(biāo)，生產(chǎn)廠系統(tǒng)的考核指標(biāo)以定量指標(biāo)為主，職能部門系統(tǒng)的考核指標(biāo)以定性指標(biāo)為主。 第十六條 定量指標(biāo)說明 ? 優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源正確，任何人進(jìn)行考評(píng)結(jié)果都一樣； ? 缺點(diǎn)：基礎(chǔ)性工作要求高，定量指標(biāo)評(píng)價(jià) 質(zhì)量依靠于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的正確性很重要，在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考評(píng)指標(biāo)中，定量指標(biāo)考評(píng)結(jié)果就難以客觀準(zhǔn)確； 定量指標(biāo)考評(píng)過程不靈活，難以在考評(píng)中發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷。 ? 本手冊(cè)將定量指標(biāo)的設(shè)置分為：基礎(chǔ)值、努力值、挑戰(zhàn)值來計(jì)算定量指標(biāo)得分。具體說明詳見《湖北金環(huán)績(jī)效指標(biāo)確定方法》。 第十七條 定性指標(biāo)說明 ? 優(yōu)點(diǎn)：由于它不完全依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷，考慮所有相關(guān)因素，從更多的角度認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象，當(dāng)評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評(píng)價(jià)指標(biāo)難以量化的時(shí)候，定性評(píng)價(jià)在績(jī)效考評(píng)中有更重要的作用； ? 缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)結(jié) 果容易受到評(píng)價(jià)者主觀意識(shí)的影響和經(jīng)驗(yàn)的局 限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評(píng)價(jià)者的素質(zhì)；評(píng)價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平。 為便于定性指標(biāo)的衡量，本手冊(cè)將定性指標(biāo)分為描述類指標(biāo)、報(bào)告類指標(biāo)、扣分類指標(biāo)、投訴類或滿意度類指標(biāo)等。 ? 描述類指標(biāo)是指某項(xiàng) KPI 指標(biāo)的衡量從評(píng)價(jià)要素去衡量（如及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、完整性、效果等要素）， ? 報(bào)告類軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)中高層管理人員考評(píng)某項(xiàng)信息處理工作量較大的工作時(shí)可以采用此類指標(biāo)，通過明確報(bào)告內(nèi)容及報(bào)告衡量因素來判斷此工作完成情況； ? 扣分類軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)于基層員工，如有處理報(bào)表、文檔、貨物等工作的軟指標(biāo)，可以采用扣分類軟指標(biāo)，通過明確錯(cuò)誤或不及時(shí)一次扣分多少來評(píng)價(jià)工作完成情況； ? 投訴或滿意度類軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于需要同其它崗位頻繁溝通的崗位，相關(guān)投訴次數(shù)或服務(wù)滿意度也是一種可以選擇的指標(biāo)衡量方式，但需要明確有效投訴標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)來源。 第十八條 選擇 KPI 的原則 ? 少而精原則： KPI 指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過程縮短，提高考核工作效益； ? 結(jié)果導(dǎo)向原則： KPI 指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn) 出中分析確定主要和次要項(xiàng)目，在依據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定KPI 指標(biāo)； ? 可衡量性原則： KPI 指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗(yàn)證性。 2． 3 工作任務(wù)考核 第十九條 工作任務(wù)完成情況考核目的 ? 為了突出績(jī)效的過程管理，體現(xiàn)目標(biāo)管理的思路，公司還需要對(duì)考核對(duì)象一定工作周期內(nèi)的工作計(jì)劃完成情況做出評(píng)估。 第二十條 月度工作任務(wù)完成情況考核 ? 月度工作任務(wù)完成情況考核，主要考核業(yè)務(wù)單位及員工工作任務(wù)計(jì)劃的完成情況、計(jì)劃外工作完成情況； ? 被考核單位及員工在考核月的月初填寫《績(jī)效合同》中的工作任務(wù)欄，填寫完成后與其直接上級(jí)主管協(xié)商確定本單位（個(gè)人） 月度工作任務(wù)內(nèi)容和要求。經(jīng)雙方對(duì)任務(wù)內(nèi)容確認(rèn)無誤后，雙方簽字認(rèn)可，一式三份，一份交人力資源部存檔，一份交考核人，一份反饋回被考核單位（個(gè)人）。在規(guī)定的考核時(shí)間由人力資源部統(tǒng)一組織對(duì)月度工作任務(wù)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核，得出月度工作任務(wù)考核得分； ? 季度、年度考核時(shí)，在人力資源部的統(tǒng)一組織下，匯總各月度工作任務(wù)計(jì)劃考核分?jǐn)?shù)，加權(quán)平均后作為季度與年度工作計(jì)劃的考核分?jǐn)?shù)。 ? 考核結(jié)果一式三份，一份交人力資源部存檔，一份交考核人；一份交被考核人。 2． 4 能力態(tài)度考核 第二十一條 能力態(tài)度考核 ? 能力考核是考核員工在崗位實(shí)際工作中應(yīng) 具備的能力，根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核人所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度做出評(píng)定； ? 工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果； ? 能力、態(tài)度指標(biāo)須在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段中才能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，但考核責(zé)任人應(yīng)在平時(shí)工作中注意觀察、記錄事實(shí)并及時(shí)輔導(dǎo)。 第二十二條 能力態(tài)度指標(biāo)體系 ? 針對(duì)公司不同層級(jí)崗位的素質(zhì)需要，選取不同的內(nèi)容構(gòu)成本崗位的能力態(tài)度指標(biāo)； ? 能力態(tài)度指標(biāo)的選取參見《湖北金環(huán)能力態(tài)度考核指標(biāo)量化說明》。 第二十三條 能 力態(tài)度考核方式 ? 考核人對(duì)被考核人進(jìn)行能力態(tài)度考核，綜合考慮被考核人考核期內(nèi)工作中反映出的各項(xiàng)能力態(tài)度，參考評(píng)價(jià)等級(jí)說明，并通過相同崗位其它員工的能力態(tài)度表現(xiàn)最終確定該員工的得分； ? 能力態(tài)度評(píng)價(jià)等級(jí)分為 4 級(jí)，每項(xiàng)指標(biāo)均按百分制打分，通過將各項(xiàng)能力態(tài)度指標(biāo)得分加權(quán)求和，最終確定該員工本年度能力態(tài)度考核分?jǐn)?shù)； 第三章 績(jī)效管理實(shí)施 3． 1 績(jī)效管理人培訓(xùn) 第二十四條 考核人培訓(xùn)目的 ? 通過培訓(xùn)，使考核人掌握績(jī)效管理相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題。 第二十五條 績(jī)效管理體系對(duì)考核人的要求 ? 要求績(jī)效管理人對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解； ? 要求績(jī)效管理人熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)； ? 要求績(jī)效管理人必須在考核過程中與被考核人進(jìn)行有效的溝通和交流。 第二十六條 績(jī)效管理人培訓(xùn)內(nèi)容 人力資源部根據(jù)公司中高級(jí)管理人員及一般管理人員對(duì)績(jī)效管理制度的掌握情況，定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容； ? 績(jī)效管理流程； ? 績(jī)效管理方法以及考核實(shí)施過程應(yīng)注意的問題。 3． 2 績(jī)效管理實(shí)施 3． 2． 1月度 績(jī)效管理 工作實(shí)施 第二十七條 月度績(jī)效考核 ? 月度績(jī)效考核對(duì)象為公司總部其他管理人員（高管、總 裁助理、副總師、部門負(fù)責(zé)人以外的總部管理人員）、員工及生產(chǎn)廠系統(tǒng)（生產(chǎn)廠各單位及所有員工），考核內(nèi)容為月度工作職責(zé) KPI指標(biāo)及月度工作任務(wù)的完成情況； ? 月度績(jī)效考核結(jié)果作為月度績(jī)效管理工資發(fā)放的依據(jù)； ? 公司高管、總裁助理、副總師、部門負(fù)責(zé)人的月度工作任務(wù)完成情況考核結(jié)果作為季度、年度績(jī)效考核得分的依據(jù)。 第二十八條 月度績(jī)效管理流程 ? 由被考核對(duì)象在本考核期初填寫相應(yīng)《績(jī)效合同（月度）》，填寫內(nèi)容為職責(zé) KPI 指標(biāo)及本月任務(wù)內(nèi)容部分，考核人和被考核人對(duì)此確認(rèn)后同時(shí)簽名，簽名生效后計(jì)劃書一式三份，一份交人力資源部存檔，一 份交考核人，一份交被考核人本人； ? 考核人與被考核人進(jìn)行績(jī)效面談，確定上月考核成績(jī)，填寫《績(jī)效合同評(píng)分表（月度）》，雙方簽字認(rèn)可，隔級(jí)主管進(jìn)行審核；同時(shí)填寫《績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表》，確認(rèn)本月《績(jī)效合同（月度）》具體內(nèi)容，作為績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和本月底績(jī)效考核的依據(jù)； ? 生產(chǎn)廠匯總各員工上月考核成績(jī)，經(jīng)生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交人力資源部存檔備案；部門負(fù)責(zé)本部門月度考核人員的考核成績(jī)匯總，部門負(fù)責(zé)人簽字后提交人力資源部存檔備案。 ? 人力資源部對(duì)月度考核情況進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，并按季度向公司績(jī)效管理工作組匯報(bào)月度績(jī)效管理完成情 況。 3． 2． 2季度績(jī)效管理工作實(shí)施 第二十九條 季度績(jī)效管理 ? 季度績(jī)效管理的對(duì)象為公司高層管理人員、總裁助理、副總師、職能部門及負(fù)責(zé)人； ? 季度績(jī)效管理由季度職責(zé) KPI 考核、工作任務(wù)指標(biāo)考核二部分組成； ? 季度績(jī)效管理結(jié)果是季度績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。 第三十條 公司季度績(jī)效管理流程 ? 下季度初第一周（ 5 個(gè)工作日）為上季度統(tǒng)一績(jī)效管理時(shí)間； ? 被考核單位及員工填寫上季度《績(jī)效合同（季度）》完成情況；考核人與被考核人進(jìn)行績(jī)效面談，確定上季度總體考核成績(jī)，填寫 《績(jī)效合同（季度）評(píng)分表》 雙方簽字認(rèn)可，隔級(jí)主管進(jìn)行審核；同時(shí)填寫《績(jī)效溝 通和改進(jìn)計(jì)劃表》，作為績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施措施和績(jī)效管理依據(jù)； 季度績(jī)效管理得分 =∑月度計(jì)劃考核分?jǐn)?shù)（ 1— 3月） /3 權(quán)重 +職責(zé)績(jī)效得分 權(quán)重 ? 被考核人季度考核成績(jī)經(jīng)考核人簽字確認(rèn)后提交人力資源部作為年度績(jī)效考核的依據(jù)； ? 公司績(jī)效管理工作小組對(duì)季度績(jī)效管理情況進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，人力資源部按季度向公司績(jī)效管理委員會(huì)匯報(bào)季度績(jī)效管理完成情況。 3． 2． 3年度績(jī)效管理工作實(shí)施 第三十一條 年度績(jī)效管理 ? 年度績(jī)效管理的對(duì)象為職能部門、生產(chǎn)廠各單位以及全體員工； ? 年度績(jī)效管理由公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) KPI 考核、職責(zé)指標(biāo)考核、工作任務(wù) 指標(biāo)考核、能力態(tài)度指標(biāo)考核四部分組成； ? 職能部門年度績(jī)效考核得分 ==∑季度職責(zé)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)（ 1— 4 季） /4權(quán)重 +∑月度 工作任務(wù)指標(biāo)考核得分 （ 1— 12 月） /12 權(quán)重； ? 生產(chǎn)廠各單位年度績(jī)效考核得分 ==∑月度職責(zé)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)（ 1— 12月） /12權(quán)重+∑ 工作任務(wù)