內(nèi)部培訓(xùn)資料——心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案(編輯修改稿)
2025-12-14 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人際關(guān)系問題、性相關(guān)問題等）。 ⑷熟悉電話心理咨詢中的評估要求，包括基本的狀態(tài)、嚴重性、危險性、效果的評價演練。 ⑸熟悉危機來電的識別和處理基本原則， 包括基本步驟、資源的利用等。 ⑹熟悉電話心理咨詢的督導(dǎo)操作和實施。 (三 )工作職責(zé)。 ； 、有效的信息； ，為求助者推薦其他適當(dāng)?shù)馁Y源或服務(wù)； ，按熱線管理要求收集有關(guān)電話內(nèi)容和求助者信息； ； ； 。 三、專業(yè)督導(dǎo) (一 )督導(dǎo)目的。 專業(yè)督導(dǎo)的目的是促進熱線咨詢員的專業(yè)發(fā)展，確保求助者的健康利益。 (二 )對督導(dǎo)員的基本要求 。 、社會心理學(xué)、危機 干預(yù)、相關(guān)法律法規(guī)等方面的專業(yè)教育及培訓(xùn)背景； ； ，有教學(xué)能力； ； 。 (三 )督導(dǎo)員工作職責(zé)。 ：密切關(guān)注熱線運行情況，針對熱線的長期發(fā)展及時提出切實可行的意見建議，保證熱線的健康發(fā)展。 ：對熱線相關(guān)工作進行指導(dǎo)；對熱線咨詢員的專業(yè)知識、咨詢技能等方面進行專業(yè)培訓(xùn)，提高熱線咨詢員的業(yè)務(wù)能力。 ：為維護熱線咨詢員的身心健康，保證熱線的服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)員定期為熱線咨詢員提供個體或團體督導(dǎo)，解答熱線咨詢員的疑難問題，幫助熱線咨詢員自我成長。 ：配合熱線管理人員對熱線咨詢員進行招募、選拔、考核等，定期對上線熱線咨詢員的工作狀態(tài)進行評估。 (四 )督導(dǎo)工作制度。 。聘任具備熱線專業(yè)背景的資深專家擔(dān)任督導(dǎo)員。 。記錄督導(dǎo)活動過程和內(nèi)容，評價督導(dǎo)活動效果。 ，促進熱線咨詢員的專業(yè)發(fā)展和個人成長。 議，對熱線發(fā)展提供意見和建議。 四、熱線咨詢員的社會倫理道德標準 (一 )堅持服務(wù)的社會公益性。 熱線服務(wù)是一項社會公益事業(yè)，是為整個社會中有心理健康需求的人士提供相關(guān)咨詢服務(wù)。熱線咨詢員應(yīng)抱著對國家、社會、大眾無限的關(guān)愛和熱誠，積極投入熱線服務(wù)工作。熱線咨詢員應(yīng)具備奉獻精神，不計較個人得失、局部利益。為促進公眾心理健康，無私奉獻自己的學(xué)識。不可以利用熱線謀取私利。 (二 )科學(xué)、準確傳播相關(guān)信息
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