內(nèi)部培訓(xùn)資料——心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案(編輯修改稿)
2024-12-14 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人際關(guān)系問題、性相關(guān)問題等）。 ⑷熟悉電話心理咨詢中的評(píng)估要求，包括基本的狀態(tài)、嚴(yán)重性、危險(xiǎn)性、效果的評(píng)價(jià)演練。 ⑸熟悉危機(jī)來電的識(shí)別和處理基本原則， 包括基本步驟、資源的利用等。 ⑹熟悉電話心理咨詢的督導(dǎo)操作和實(shí)施。 (三 )工作職責(zé)。 ； 、有效的信息； ，為求助者推薦其他適當(dāng)?shù)馁Y源或服務(wù)； ，按熱線管理要求收集有關(guān)電話內(nèi)容和求助者信息； ； ； 。 三、專業(yè)督導(dǎo) (一 )督導(dǎo)目的。 專業(yè)督導(dǎo)的目的是促進(jìn)熱線咨詢員的專業(yè)發(fā)展，確保求助者的健康利益。 (二 )對(duì)督導(dǎo)員的基本要求 。 、社會(huì)心理學(xué)、危機(jī) 干預(yù)、相關(guān)法律法規(guī)等方面的專業(yè)教育及培訓(xùn)背景； ； ，有教學(xué)能力； ； 。 (三 )督導(dǎo)員工作職責(zé)。 ：密切關(guān)注熱線運(yùn)行情況，針對(duì)熱線的長期發(fā)展及時(shí)提出切實(shí)可行的意見建議，保證熱線的健康發(fā)展。 ：對(duì)熱線相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)；對(duì)熱線咨詢員的專業(yè)知識(shí)、咨詢技能等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高熱線咨詢員的業(yè)務(wù)能力。 ：為維護(hù)熱線咨詢員的身心健康，保證熱線的服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)員定期為熱線咨詢員提供個(gè)體或團(tuán)體督導(dǎo)，解答熱線咨詢員的疑難問題，幫助熱線咨詢員自我成長。 ：配合熱線管理人員對(duì)熱線咨詢員進(jìn)行招募、選拔、考核等，定期對(duì)上線熱線咨詢員的工作狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。 (四 )督導(dǎo)工作制度。 。聘任具備熱線專業(yè)背景的資深專家擔(dān)任督導(dǎo)員。 。記錄督導(dǎo)活動(dòng)過程和內(nèi)容，評(píng)價(jià)督導(dǎo)活動(dòng)效果。 ，促進(jìn)熱線咨詢員的專業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長。 議，對(duì)熱線發(fā)展提供意見和建議。 四、熱線咨詢員的社會(huì)倫理道德標(biāo)準(zhǔn) (一 )堅(jiān)持服務(wù)的社會(huì)公益性。 熱線服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，是為整個(gè)社會(huì)中有心理健康需求的人士提供相關(guān)咨詢服務(wù)。熱線咨詢員應(yīng)抱著對(duì)國家、社會(huì)、大眾無限的關(guān)愛和熱誠，積極投入熱線服務(wù)工作。熱線咨詢員應(yīng)具備奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失、局部利益。為促進(jìn)公眾心理健康，無私奉獻(xiàn)自己的學(xué)識(shí)。不可以利用熱線謀取私利。 (二 )科學(xué)、準(zhǔn)確傳播相關(guān)信息
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