【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢查，A（Action）表示處理。 P階段通常包括含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。A階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的四個(gè)階段、八個(gè)步驟的內(nèi)容。 PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，見圖31。也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見圖32，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 （2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 （3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有老七種工具，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有新七種工具，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDCA法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都可以被選用。 對(duì)于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對(duì)單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個(gè)問題而用一個(gè)因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要能解決問題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它，了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用。 總之，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合自身的特點(diǎn)來開展QC小組活動(dòng)。QC小組活動(dòng)的具體程序如圖33所示。 一、選擇課題 QC小組組建后，就要開展活動(dòng)。首先是選擇課題，也就是大家一起來改善什么？ 課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題。即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。 前兩個(gè)方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給QC小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組則要自己去尋找、選擇課題。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)，需要改善的課題是很多的。QC小組在自選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮； （1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如上級(jí)要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不超過多少，而本部門在某些方面消耗超過指標(biāo)很多，部門領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)犯愁，QC小組如能主動(dòng)選擇這方面課題，解決其中的些問題，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的前提下，辦領(lǐng)導(dǎo)所需，就肯定能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。這樣，在QC小組活動(dòng)需要的時(shí)間、物質(zhì)、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助。 （2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來解決。如果QC小組選擇這些問題作為課題，把它解決，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加QC小組活動(dòng)的積極性。 （3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。用戶是上帝，把用戶不滿意的問題選為課題加以解決，就能更好地為用戶服務(wù)和保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。 選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。 選題還要注意以下三個(gè)問題： （1）課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。 搞小課題有以下四個(gè)方面的好處： ①小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 ②小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 ③小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 ④小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的QC小組更有啟發(fā)。 （2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可能抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如降低不合作品率，降低消耗，提高效率，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。 第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂大帽子。如有一個(gè)QC小組發(fā)表的課題名稱為鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳。其實(shí)，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國(guó)內(nèi)同行業(yè)平均水平，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，產(chǎn)品一次合格率達(dá)到了前列水平。因而，課題名稱如叫提高產(chǎn)品一次合格率就很簡(jiǎn)潔明了。又如某小組發(fā)表的課題名稱為一分為二技術(shù)改造，還分為主標(biāo)題和副標(biāo)題。其實(shí)，其內(nèi)容就是生產(chǎn)線上某設(shè)備故障停機(jī)臺(tái)時(shí)高，影響了生產(chǎn)的正常進(jìn)行，他們便對(duì)設(shè)備的控制系統(tǒng)進(jìn)行了改造，大大降低了設(shè)備故障停機(jī)臺(tái)時(shí)，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。若把課題名稱改為降低設(shè)備故障停機(jī)臺(tái)時(shí)，就能使課題名稱一目了然。第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。 有的QC小組的課題名稱為提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率；應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能39。采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率等。這里的提供特殊服務(wù)。應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，采用PC機(jī)改造設(shè)備都是對(duì)策。小組在選題時(shí)，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對(duì)策來解決它，怎么能把主要對(duì)策作為題目名稱呢？小組這樣例題無非是有以下兩種情況：一是小組立題時(shí)已經(jīng)帶著要上這個(gè)措施的主導(dǎo)思想，這樣就必然在活動(dòng)的過程中從現(xiàn)狀調(diào)查到原因分析，采取對(duì)策，都受這個(gè)主導(dǎo)思想的束縛，就不能真正做到集思廣益，就會(huì)排斥更經(jīng)濟(jì)、更有效的對(duì)策，就不能充分發(fā)揮小組成員的智慧和創(chuàng)造性。二是小組通過活動(dòng)解決了問題，取得了效果，在總結(jié)時(shí)，為了強(qiáng)調(diào)某一對(duì)策起了主導(dǎo)作用而后加上去的。開展QC小組活動(dòng)一定要實(shí)，要實(shí)事求是。上述兩種情況均是不實(shí)的表現(xiàn)，為此要加以糾正。 （3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 為什么要選這個(gè)課題，在發(fā)表時(shí)是要交待清楚的，這對(duì)別的小組會(huì)啟發(fā)。要說清理由，只要把上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。 有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密麻麻的文字寫了一大篇。在發(fā)表時(shí)，用了三、四分鐘，還沒說到小組活動(dòng)情況。有的小組甚至把中央領(lǐng)導(dǎo)人的講話。題詞都作為選題理由，這樣做反而顯得不實(shí)。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題： （1）用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。 如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。 收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)： ①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?；蛘邚氖占臄?shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。 ②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作