營銷管理抽樣調查問卷統(tǒng)計結果分析(編輯修改稿)
2025-07-26 05:16 本頁面
【文章內容簡介】 益（或發(fā)展）影響選擇項目較小沒有選擇頻率%0題目C您認為國內宏觀經濟趨勢（景氣或不景氣）選擇項目成正比關系一般選擇頻率%%題目D對企業(yè)的效益（或發(fā)展）影響選擇項目較小沒有選擇頻率%0 (2)價格風險的分析。對于價格策略的制定，被調查企業(yè)既認為競爭對手對本企業(yè)的價格變化最敏感，又認為競爭對手對本企業(yè)的價格低于競爭對手的行為反映最強烈。但在開拓市場中采取的主要方式為“優(yōu)質優(yōu)價，以質取勝”％，如表14所示。這說明在價格風險上企業(yè)認識比較滯后，策略保守，易陷入被動，沒有充分認識和利用價格這把武器。表1—4 價格風險調查數(shù)據(jù)表題目A本企業(yè)在近幾年市場開拓中采取的主要方式選擇項目薄利多銷優(yōu)質優(yōu)價以質取勝全國統(tǒng)一售價先以低價占領某一市場面，地，擊敗對手，再提高價格對不同市場面采取不同營銷組合選擇頻率%%%%%題目B您認為企業(yè)產品銷量主要取決于選擇項目銷售人數(shù)產品價格付款條件廣告投入競爭者數(shù)量選擇頻率%%%%%題目C競爭對手對本企業(yè)的哪種行為最敏感選擇項目新產品高質量價格變化優(yōu)質服務推銷手段選擇頻率%%%%%題目D當自己產品價格變化到何程度時，競爭對手反映最強烈（要采取行動）選擇項目比對手的價格高10%左右與對手的價格一樣比對手的價格低10%左右比對手的價格低20%左右選擇頻率%%% (3)市場占有率分析。許多企業(yè)已認識到市場占有率的重要性，并且始終盯住最大競爭者。但對提高市場占有
率難以找到得力措施，％，％，如表15所示。這說明市場鞏固不夠，要增加顧客轉換的障礙和成本，加大對顧客的投入，才能確保其市場占有率和顧客的忠誠度。 市場占有率一旦低于某個數(shù)值，企業(yè)就相當危險。因此企業(yè)要每時每刻盯住市場，保持和擴大市場占有率，關注市場占有率的變化。題目對于企業(yè)選擇項目顧客心理占有率顧客情感占有率顧客忠誠度選擇頻率非常高%%%較高%%%一般%%%較低%%%低%%%表15(1) 市場占有率調查數(shù)據(jù)表表15(2) 市場占有率調查數(shù)據(jù)表題目A市場占有率低于多少就是比較危險選擇項目20%15%10%5%選擇頻率%%%%題目B相對市場份額低于多少時就已經危險選擇項目80%60%40%20%選擇頻率%%%% (4)外欠貨款風險分析。企業(yè)目前被三角債嚴重困擾，外欠貨款比例大，資金周轉困難。其主要原因是為了擴大銷售而進行賒銷，商業(yè)信譽出現(xiàn)嚴重危機。企業(yè)清欠方法多種多樣，既有以法律解決的，又有以貨抵債、托人找關系的等等，如表16所示。因此，對企業(yè)為了擴大銷售采用賒銷方法必須進行控制，對每個客戶的信用進行額度控制，進而控制賒銷的比例和外欠貨款的比例，減少和防止不良貨款。表16 外欠貸款風險調查數(shù)據(jù)表題目造成外債貨款的主要原因選擇項目為了擴大銷售而賒銷合同糾紛客戶賴帳業(yè)務人員不及時匯款有默契客戶破產選擇頻率%%%%%題目外欠貨款清欠時一般采取的方法選擇項目找關系托熟人給對方好處順其自然通過法律解決以貨抵債選擇頻率%%%%%題目企業(yè)銷售業(yè)務中外欠貨款占銷售額的比例多少時較合適（或安全）選擇項目1%~10%10%~20%20%~30%30%~40%40%以上選擇頻率%%%%% (5)顧客風險分析。顧客風險中的一個重要風險是丟失顧客風險。丟失顧客的原因有許多，其中就有對于顧客的投訴沒有加以重視和解決。造成投訴的主要內部原因是產品質量，外部原因是經銷商或代理商的責任。但對于顧客投訴是否有利于擴大市場占有率，目前有兩種看法：一種認為顧客投訴與擴大市場占有率呈反比；另一種觀點是顧客投訴有利于企業(yè)擴大市場占有率。后一種觀點認為，通過投訴顧客進一步了解了企業(yè)以及企業(yè)的產品，企業(yè)也更進一步了解了顧客的需求，并且通過服務強化了與顧客的感情和業(yè)務交流，有助于市場占有率的提高。但不管哪一種觀點，卻都認為投訴率不能太高，太高了必然危險。調查數(shù)據(jù)如表1。7所示。表17 顧客風險調查數(shù)據(jù)表題目造成客戶投訴的主要內部愿意選擇項目產品質量服務部到位銷售渠道變化售價調整選擇頻率%%%%題目顧客投訴對于擴大市場占有率選擇項目呈正比無關系呈反比不太清楚選擇頻率%%%%題目造成顧客投訴的主要外部原因選擇項目經銷商或代理商的責任(過時)不正當競爭顧客關心該企業(yè)顧客的非分要求不可抗力選擇頻率%%%%%題目當投訴的比率達到多少時就非常危險選擇項目1%~5%5%~10%10%~15%15%~20%20%以上選擇頻率%%%%%(6)第三方風險分析。第三方對企業(yè)的態(tài)度、支持非常關鍵。企業(yè)對稅務、工商部門通常采取搞好關系的策略，而對企業(yè)比較支持的是主管部門，如表18所示。因此，作為企業(yè)的公關活動，既要樹立良好的形象，同時也要同銀行、稅務、工商、主管部門搞好關系，得到他們的支持，以利企業(yè)的經營發(fā)展。表18 第三方杏度調查數(shù)據(jù)表題目A下列部門對企業(yè)營銷行為的態(tài)度或行為部門選擇項目銀行稅務工商主管部門很支持%%%%支持%%%%一般%%%%不支持%%%0題目B企業(yè)對上
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