智能終端營銷話術(shù)手冊(修改)(編輯修改稿)
2025-07-26 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心出現(xiàn)各類問題。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途應(yīng)對技巧：站在客戶的角度，理解其感受，不要直接否定客戶的異議，避免正面沖突； 突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到整體利益上，把特殊的功能說出來，明確客戶已經(jīng)了解到的好處和興趣。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途注意：客戶異議是在銷售階段的一個(gè)常見現(xiàn)象，遇到客戶有異議時(shí)，促銷員切不可表現(xiàn)出急躁、爭辯、不屑一顧、冷漠、無所謂、嘲笑等不專業(yè)、不禮貌的行為。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途常見異議的處理（見下圖）：營業(yè)員要了解常用功能使用的流量，幫助客戶了解各種應(yīng)用消耗的流量，選擇合適的資費(fèi)套餐和流量套餐，消除客戶的使用顧慮，如：文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途二、促進(jìn)成交“臨門一腳”的激勵(lì)方法：注意：即使客戶滿意達(dá)成購買，營業(yè)員也要熱情相送，留給客戶聯(lián)系方式或留下客戶的聯(lián)系方式，感謝客戶的意見和建議，歡迎下次再來。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途營銷話術(shù)示例——情景模擬情景一：以目標(biāo)接近法向商務(wù)型客戶營銷智能手機(jī)的消費(fèi)回饋政策從客戶著裝、氣質(zhì)等外在形象初步判斷客戶可能屬于商務(wù)型客戶，此類客戶一般擁有一定的終端知識(shí)基礎(chǔ)，相對其他客戶性格較為自負(fù)，喜歡自己選擇終端產(chǎn)品，進(jìn)廳后不會(huì)輕易接受營業(yè)員推薦，營業(yè)員開始不宜過度熱情推薦，待客戶在某款產(chǎn)品前站定或把玩一定時(shí)間時(shí)，再主動(dòng)與客戶交流（以HTC328t為例）。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途營業(yè)員：先生/女士，您的眼光真好，這款手機(jī)是我們目前推出的明星機(jī)型。顧客：哦？怎么說？營業(yè)員：這款手機(jī)就是最近特別流行的“新渴望”，外觀簡單，時(shí)尚，采用了目前最流行的超薄機(jī)身設(shè)計(jì)，屏幕也足夠大，有4英寸，性價(jià)比非常高。（注：營業(yè)員介紹的同時(shí)，把演示手機(jī)交到客戶手中，讓客戶自己體驗(yàn)）文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途顧客：都有哪些功能啊？營業(yè)員：看您的樣子和穿戴，是不是經(jīng)常出差在外?。款櫩停菏前?。營業(yè)員：，支持目前絕大部分應(yīng)用軟件的使用，您可以在安卓市場或者移動(dòng)的MM應(yīng)用商城下載您所需要的應(yīng)用軟件，比如百度地圖，您可以實(shí)時(shí)規(guī)劃您的出行路線；列車時(shí)刻表和航班管家，隨時(shí)隨地查詢最新的列車與航班的信息；還有手機(jī)證券、手機(jī)導(dǎo)航等等。（注：營業(yè)員介紹的同時(shí)，將手機(jī)從客戶手中取回，根據(jù)客戶的反應(yīng)，重點(diǎn)對客戶感興趣的12個(gè)軟件與客戶共同做操作體驗(yàn)。）文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途客戶：我來看看，嗯，這還挺方便的，那這款手機(jī)多少錢??？營業(yè)員：這款手機(jī)的外面的市場價(jià)（五星、蘇寧等手機(jī)銷售賣場）是2000元左右，如果您有我們移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼可以參加我們的合約計(jì)劃，只要預(yù)存話費(fèi)就可以了，手機(jī)是不要錢的。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途客戶：什么叫合約計(jì)劃??？要存多少錢呢？營業(yè)員：您預(yù)存2280元就可以免費(fèi)拿手機(jī)了，非常劃算，話費(fèi)都是您自己的，以后慢慢用，手機(jī)還是白得的?？蛻簦耗沁@2280元的話費(fèi)怎么用呢？手機(jī)有最低消費(fèi)么？營業(yè)員：每個(gè)月是沒有最低消費(fèi)的，您預(yù)存的2280元，有200元是普通的預(yù)存話費(fèi)，您隨時(shí)都可以使用的，另外的2080元，按您的月消費(fèi)情況返還到您的賬戶上，每月返還上個(gè)月消費(fèi)的40%，比如您11月份消費(fèi)了100元，12月份就返還給您40元，依次類推， 話費(fèi)的返還有效期是36個(gè)月，也就是3年。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途客戶：那要是我沒有用到這么多錢，3年之內(nèi)還沒有返還到2080元怎么辦呢？營業(yè)員：我來給您算一個(gè)帳，2080元錢返還36個(gè)月，那您平均每個(gè)月消費(fèi)到145元，那么36個(gè)月內(nèi)肯定能返還完的，像您經(jīng)常出差，話費(fèi)肯定不低，一個(gè)月100多塊錢能用到吧？文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途客戶：嗯，差不多，就怕到期了話費(fèi)還返還不完，就不劃算了。營業(yè)員：怎么可能不劃算呢？我們剛才算的都只是您自己存的話費(fèi)和返還方式，我們送您的手機(jī)您還沒算呢，這款手機(jī)還值將近2000塊錢呢，都是存話費(fèi)送的??！按最壞的打算，即使您有特殊情況，話費(fèi)可能會(huì)有下降，到期的時(shí)候有個(gè)
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