【文章內(nèi)容簡介】 1) 制定并實施公司人員招聘計劃；2) 制定公司年度和月度培訓計劃；3) 組織建立員工人事檔案并歸口管理；4) 確定各工種崗位職責，定員定崗；5) 組織員工進行各類培訓，并負責考評培訓結果。6) 負責員工的績效考核工作。1) 負責公司所有文件資料的管理和發(fā)放工作；2) 負責外來文件的管理；3) 負責制定設備操作規(guī)程；4) 負責組織設備維修和保養(yǎng)，設備年度保養(yǎng)計劃的審批，編制設備大中修計劃及設備能力的認可。5) 負責公司的安全生產(chǎn)和勞動保護。1) 歸口管理產(chǎn)品質(zhì)量控制；2) 歸口管理不合格品的控制；組織對不合格品進行評審、糾正預防措施效果驗證，負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計技術的應用與實施，負責組織供應商評估、認定。3) 歸口管理檢驗狀態(tài)標識工作；4) 負責公司質(zhì)量異常的糾正與預防措施的驗證；5) 負責對客戶投訴的處理，6) 負責公司計量器具的管理工作。組織外校儀器的校正，組織落實持續(xù)改進，負責產(chǎn)品可靠性試驗。1) 在公司總經(jīng)理的領導下，負責公司的市場銷售工作和客戶服務。2) 根據(jù)公司總體經(jīng)營目標和質(zhì)量方針，制訂公司中長期市場開發(fā)計劃、銷售計劃及年度計劃。3) 銷售過程策劃；4) 負責對合同方案設計的評審；5) 組織市場調(diào)研，對信息進行統(tǒng)計、分析；開拓市場，保證訂單持續(xù)穩(wěn)定增長。6) 確定或調(diào)整銷售計劃并督促實施。7) 負責建立健全公司的銷售網(wǎng)絡和運作體系，組織產(chǎn)品報價和產(chǎn)品交付，保證貨款正?；厥眨S持公司良好的資金運作。8) 負責與顧客溝通，組織受理客戶投訴和客戶信息反饋，進行顧客滿意度調(diào)查，保證顧客滿意。1) 負責組織產(chǎn)品銷售及發(fā)貨。2) 負責產(chǎn)品市場開發(fā)和調(diào)研，識別和了解顧客的需求與期望。3) 負責產(chǎn)品展會、網(wǎng)站、推介會等對外宣傳。4) 負責組織產(chǎn)品售前信息的管理；5) 監(jiān)督客戶服務工作。1) 負責組織合同方案設計和配件銷售；2) 負責合同項目產(chǎn)品配置清單的制作和審核。3) 負責組織排產(chǎn)并跟蹤生產(chǎn)質(zhì)量和進度； 4) 負責現(xiàn)場技術處理，現(xiàn)場圖紙更改資料的收集和整理，保證圖紙有效合理； 5) 負責現(xiàn)場技術的改進工作，收集用戶對技術的反饋意見，為公司技術改進提供依據(jù)。 客戶服務部長1) 歸口安裝、調(diào)試質(zhì)量管理；2) 組織產(chǎn)品的售后服務工作；3) 負責顧客滿意度調(diào)查；4) 負責收集客戶的抱怨和建議，收集產(chǎn)品現(xiàn)場使用情況；5) 負責組織產(chǎn)品用戶檔案資料的管理。6) 負責客戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集和分析。1) 在公司總經(jīng)理的領導下，分管生產(chǎn)部、采購部、倉庫。根據(jù)公司總體經(jīng)營目標和質(zhì)量方針，制訂公司生產(chǎn)年度計劃、工藝技術推進方案、供應商考核等。保證公司年度新產(chǎn)品投產(chǎn)計劃、生產(chǎn)計劃的全面完成，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。2) 負責建立健全、統(tǒng)一、有效的公司工藝管理和生產(chǎn)管理體系。3) 負責組織生產(chǎn)設備的選型、技術協(xié)議的簽訂、設備的驗收和設備的現(xiàn)場管理。4) 組織編制或?qū)彶橹卮蠊に嚰夹g改造項目的可行性分析報告。負責組織領導工藝技術與裝備的引進與消化吸收，保證產(chǎn)品技術改進和新產(chǎn)品開發(fā)同步配套。5) 根據(jù)公司的資源配備，合理確定生產(chǎn)過程的組織形式。6) 了解和掌握各種物資儲備、采購情況，均衡生產(chǎn)。使生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、品種、數(shù)量和期限均達到公司年度方針目標的要求。7) 對生產(chǎn)現(xiàn)場的人員操作和設備運行等不安全因素進行檢查監(jiān)督，保證安全生產(chǎn)。 1) 負責組織編制產(chǎn)品月生產(chǎn)計劃、采購計劃。負責物料、產(chǎn)品的接收、搬運、包裝、貯存、防護和交付。2) 組織生產(chǎn)和生產(chǎn)現(xiàn)場管理；3) 負責保證工藝文件的編制和有效實施。4) 負責生產(chǎn)有關員工設備操作規(guī)程的培訓與使用；5) 負責生產(chǎn)用設備、設施、工裝、儀器的日常維護保養(yǎng)，日常計量器具的管理。參與設備年度保養(yǎng)計劃的審批。6) 負責處理現(xiàn)場技術質(zhì)量問題，負責生產(chǎn)過程能力信息的收集與分析。1) 負責原輔材料、 外購件、外協(xié)件的采購；；2) 負責采購計劃的制定與實施。3) 負責供應商的招標工作；4) 負責所有外購外協(xié)價格的確定、采購合同審核和管理工作；5) 負責選擇、評定和管理供應商6) 協(xié)助采購物資的入庫驗收工作及質(zhì)量的收集與反饋。1) 倉庫組長主要負責倉庫的日常事務綜合管理和對財務部負責，積極配合公司制度的執(zhí)行，確保倉庫財產(chǎn)的安全和完整；2) 負責采購件及自制件倉儲、收發(fā)。3) 保證物料收發(fā)及時；相關信息傳遞及時、數(shù)據(jù)準確。4) 負責庫房的帳務管理，做到帳、卡、物一致；5) 負責庫房的零部件和產(chǎn)品的質(zhì)量管理，杜絕不合格品進入庫房和流通；6) 負責庫房的物資分類、存放和保管，做好標識；對不符合質(zhì)量要求的材料及零配件有權拒絕入庫或放置廢品庫；7) 材料庫和成品庫的電子信息必須對有關管理人員網(wǎng)絡共享。1) 制定公司重大財務決策，擬定公司財務預、決算方案；為公司重大經(jīng)營性、投資性、融資性的計劃和合同提供財務決策信息；參與擬訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；2) 參與制定公司的財務管理規(guī)定及其他經(jīng)濟管理制度，擬定合理的稅務籌劃方案，監(jiān)督檢查公司財務運作和資金收支情況，及時發(fā)現(xiàn)和制止可能造成出資者重大損失的經(jīng)營行為；3) 審核編制公司財務報表和報告，與公司負責人共同對財務報表和報告的真實性負責；4) 負責組織人員配合銀行、稅務、會計事務所、以及中介機構等外部單位對公司進行檢查和審計工作；5) 參與審定公司內(nèi)部控制制度；對公司的內(nèi)部業(yè)務流程提供規(guī)范的合理化建議；6) 對其它會計崗位審核的費用報銷、付款、個人借支，增值稅發(fā)票等原始憑證進行最后合法性審核。1) 根據(jù)營銷部產(chǎn)品銷售計劃編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，下達到物流中心；隨時掌握生產(chǎn)進度，每日統(tǒng)計計劃完成情 況，做好統(tǒng)計資料的分析工作，確保生產(chǎn)計劃和交貨期的順利完成；2) 貫徹執(zhí)行公司的成本控制目標，依據(jù)生產(chǎn)部門材料消耗定額，核算產(chǎn)品材料計劃用量，對車間用水、電、氣的使用情況進行監(jiān)控；3) 編制月生產(chǎn)計劃，根據(jù)各種物資的儲備和配套情況統(tǒng)計生產(chǎn)所需的物料、設備、工具、需求計劃，報物流采購部及時采購，保證供需銜接到位以滿足生產(chǎn)需要；4) 負責對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況進行日常的組織、檢查和協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)作業(yè)的連續(xù)性、均衡性，保證按質(zhì)、按量、按期出好產(chǎn)品；5) 及時編制年、季、月度生產(chǎn)統(tǒng)計報表。認真做好生產(chǎn)統(tǒng)計核算基礎管理工作，重視原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表管理工作，確保統(tǒng)計核算規(guī)范化、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正確性；6) 必須對所有訂單所有信息進行電子檔儲存，熟悉倉庫庫存，保證生產(chǎn)進度，滿足交貨期，對于異常情況而影響交貨期的訂單必須與生產(chǎn)部和營銷部協(xié)調(diào)處理。1) 負責組織制定本部門的程序文件和相關的技術規(guī)范及表格；2) 負責本部門文件及質(zhì)量培訓和質(zhì)量督導工作；3) 負責責任區(qū)域生產(chǎn)及辦公設備設施的日常管理；4) 組織制定和實施責任范圍內(nèi)的糾正和預防措施；5) 組織部門節(jié)能降耗工作。6) 負責對分管所屬部門工作質(zhì)量的監(jiān)察、指導、考評及對重要事務的審查、批準和處理。1) 學習和掌握相關質(zhì)量知識和技能；2) 遵守規(guī)定的程序和作業(yè)指導書；3) 發(fā)現(xiàn)異常及時填寫《作業(yè)異常申報單》。公司采用培訓、會議等方式使全體員工明確自己的職責，主動為質(zhì)量管理體系的建立及改進做出貢獻，有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項活動。 管理者代表。1) 內(nèi)部溝通內(nèi)容為：為滿足客戶要求、實現(xiàn)質(zhì)量目標以及確保質(zhì)量管理體系有效等有關的內(nèi)容；2) 內(nèi)部溝通形式主要有：通知、會議、培訓等；3) 有關產(chǎn)品安全性消息以及其他重要信息的溝通應保留證據(jù)。 公司總經(jīng)理定期主持對公司的質(zhì)量管理體系進行評審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。，時間間隔不大于12個月。當質(zhì)量管理體系調(diào)整時，可適當增加評審的次數(shù)?！豆芾碓u審計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準，于會議前5天由企管部將評審計劃發(fā)至參加評審的部門人員。各部門收到評審計劃后應針對計劃準備好與本部門有關的評審所需的資料。1) 內(nèi)部審核結果，外審的審核結果和提出的意見；2) 顧客反饋信息，包括對產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系的意見；3) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；4) 預防措施和糾正措施的狀況；5) 以往管理評審的跟蹤措施；6) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；7) 改進的建議。8) 評審前對質(zhì)量體系運行過程中出現(xiàn)的問題、經(jīng)驗及建議等信息，由各職能部門提供資料交行政部匯總、整理，作為質(zhì)量管理體系的輸入。管理評審輸出包含與下列內(nèi)容有關的任何決定和措施： 1） 對質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性進行改進； 2） 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； 3） 資源的需求，包括人力、資金、設施、環(huán)境等。 ，由企管部負責整理，形成《管理評審報告》，送交管理者代表審校，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至責任部門實施?！豆芾碓u審報告》的要求，制定相應的糾正和預防措施，企管部負責對實施情況進行跟蹤檢查，并驗證其有效性。《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定保存與管理評審有關的記錄。由管理評審所引起的文件更改執(zhí)行《文件和資料控制程序》?！豆芾碓u審程序》長沙正忠科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊6 資源管理文件編號：ZZQM第 D 版 0 次修改 資源的提供 為實施、保持質(zhì)量管理體系有效性并持續(xù)改進其有效性；通過滿足顧客要求，增強顧客滿意，公司應確定并提供所需的資源，并對資源進行有效的管理。 資源包括：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境以及技術、信息、財務等。 公司對人員、基礎設施和工作環(huán)境具體規(guī)定見《人力資源管理程序》、《設備管理規(guī)定》和《生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定》等，歸口管理部門定期測評資源是否充分、適宜。 人力資源 人力部制定并執(zhí)行《人力資源管理程序》，測評各部門人力資源，并確保各部門人力資源充分、適宜；對公司的所有與質(zhì)量有關的人員實施有效管理并提供適宜培訓，確保他們能勝任本職工作。 人力部組織各部門確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力，對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面全面考慮，在此基礎上編制相應的標準，作為人力部招聘、選擇、安排人員的主要挔據(jù)。 人力部依據(jù)各部門的培訓需求并結合工作需要，于每年12月底前制定公司下年度《年度員工培訓計劃》，報總經(jīng)理批準后實施。 人力部依據(jù)《年度員工培訓計劃》組織實施培訓，負責做好考勤、管理、協(xié)調(diào)工作。各有關部門須配合人力部實施公司培訓計劃。 各部門根據(jù)制定的員工培訓計劃，對所有與質(zhì)量有關的人員提供培訓，培訓要求須保證在所確定的工作崗位上獲得新的知識和技能，并保證這些人員符合規(guī)定的要求。 培訓要求包括（但不限于）：1) 專業(yè)技能要求；2) 質(zhì)量意識要求；3) 企業(yè)文化及廠規(guī)廠紀培訓要求；4) 質(zhì)量方針和目標教育； 5) 國家、行業(yè)、法律法規(guī)明確規(guī)定的培訓要求；6) 特殊崗位的資格要求。 從事特定工種的人員（檢驗、內(nèi)部審核、特殊工種等），須根據(jù)相應的教育、培訓和（或）經(jīng)驗加以評價和考核，并進行資格認定。 培訓應達到使員工認識到所從事活動的相關性和重要性，并獲得必要的信息，增強員工的：1) 為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻的意識；2) 質(zhì)量意識、動力和參與精神。 培訓后應評價培訓的有效性，并保持有關教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。這種記錄應保存至該員工離開本公司止。 培訓結束后，人力部會同培訓教師對參加培訓人員進行考試/考核、并做出評價，不合格者，需進行再培訓直到合格，或換崗使之從事簡單不重要的工作。 人力部通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和征求部門意見等方式評價培訓工作的有效性。人力部負責保留每位員工的教育、經(jīng)歷、培訓及崗位資格認可的記錄。 支持文件：《人力資源管理程序》、《員工培訓管理程序》 基礎設施 各相關部門確定為滿足質(zhì)量體系要求所需的基礎設施。這些基礎設施包括：1) 建筑物、工作場所和相關設施2) 各過程的設備和工具（包括硬件和軟件）3) 支持性服務（如運輸、通迅和信息系統(tǒng)） 總經(jīng)理應根據(jù)生產(chǎn)和服務提供的需要配備必要的基礎設施，并定期對基礎設施的狀況進行評審，以滿足需要。 各部門負責提出所需設施的配置申請，報總經(jīng)理批準后購置。新購置的設備由物流中心組織生產(chǎn)、技術、品管等部門及其他使用部門驗收合格后，提供給使用部門。 公司行政部負責基礎設施的維護、保養(yǎng)和運行的管理，并應有書面的規(guī)定，明確管理的要求，確保其滿足要求，使用部門依據(jù)《設備管理規(guī)定》要求進行操作和日常保養(yǎng)。 生產(chǎn)部門依據(jù)相應設備管理規(guī)定對設備進行管理，包括建立檔案、制定維修保養(yǎng)計劃等，并對設備是否完好不定期進行評價。 支持文件《設施設備維護管理程序》 工作環(huán)境 工作環(huán)境所涉及的內(nèi)容a. 安全規(guī)則及指南；防護設備、特殊設施的使用。b. 物理因素：噪聲、照明；衛(wèi)生、溫度、濕度、振動、污染、空氣等。 生產(chǎn)部門制定《生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定》，明確生產(chǎn)環(huán)境要求，并定期對生產(chǎn)車間的環(huán)境狀況進行檢查。 各部門負責確定和管理符合要求所需的工作環(huán)境，企管部依據(jù)《6S管理規(guī)定》要求進行定期檢查。 這種工作環(huán)境應包括（但不限于）：1) 工作標準；2) 符合要求的工作場所；3) 創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會；4) 周圍的工作條件，如溫度、濕度等；5) 安全衛(wèi)生的生產(chǎn)條件等。 支持文件：《生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定》、《6S管理規(guī)定》長沙正忠科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊文件編號：ZZQM第 D 版 0 次修改 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 總則對與產(chǎn)品實現(xiàn)有關的過程進行策劃和規(guī)定，并有效控制這些過程的實施。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的總體要求是