【文章內(nèi)容簡介】 各項指標(biāo)達(dá)成率，并上報委員會需要調(diào)整短期目標(biāo)值時，部門提出調(diào)整提案收集部門修改目標(biāo)值的提案，并提交委員會下達(dá)委員會審閱意見，并相應(yīng)調(diào)整績效評估指標(biāo)年底組織進(jìn)行部門績效評估工作年底和下年年初提供績效數(shù)據(jù)，配合績效評估工作匯總，計算并制作部門平衡記分卡制定關(guān)鍵績效指標(biāo)制定下一年度財務(wù)預(yù)算，為指定目標(biāo)值提供依據(jù)上年年底和年初收集數(shù)據(jù)上交人力資源部年 中審閱部門修改目標(biāo)值的提案審閱本年度績效管理報告，按評估結(jié)果制定獎金分配方案編制年度部門績效管理報告部門績效評估的具體程序各部門填制評估報告，上交人力資源部被評估部門應(yīng)在每個評估時點(diǎn)，填制該時點(diǎn)的評估報告。我行的評估周期為一年，因此評估報告主要是年度報告。但是對于一些月末或季末計算上報的指標(biāo)來講，還需要填制月度報告和季度報告，以及時掌握情況，對目標(biāo)值做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。評估報告的內(nèi)容主要包括：反映部門績效的《關(guān)鍵績效指標(biāo)快報》、計算關(guān)鍵績效指標(biāo)所需的原始數(shù)據(jù)和支持文件。其中《關(guān)鍵績效指標(biāo)快報》（請參見下表）包含的內(nèi)容有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、指標(biāo)的計算公式、數(shù)據(jù)來源、目標(biāo)值、實際值、目標(biāo)值與實際值差異的絕對數(shù)、用百分比表示的目標(biāo)值與實際值差異的相對比率（對于不利差異百分比在10%以上的指標(biāo)，應(yīng)簡述差異的原因）、對于不利差異，簡述相應(yīng)的行動計劃或已采取了的行動。關(guān)鍵績效指標(biāo)計算公式數(shù)據(jù)來源目標(biāo)值實際值差異絕對數(shù)差異相對數(shù)指標(biāo)1指標(biāo)2…備注：原始數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的復(fù)核為了保證績效評估體系的有效地運(yùn)作，各部門提供的原始數(shù)據(jù)必須進(jìn)行準(zhǔn)確性復(fù)核。復(fù)核工作主要由人力資源部、計劃部負(fù)責(zé)。復(fù)核的程序可分兩步進(jìn)行：在匯總本部門的績效評估原始數(shù)據(jù)時，各部門負(fù)責(zé)績效評估的人復(fù)核其部門的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的真實性、有效性和準(zhǔn)確度。在計算關(guān)鍵指標(biāo)值前，人力資源部需協(xié)同計劃財務(wù)部確認(rèn)各部門上報數(shù)據(jù)的真實性、有效性和準(zhǔn)確度。計算關(guān)鍵指標(biāo)的結(jié)果在對各部門匯總的原始數(shù)據(jù)審核完畢后，由人力資源部負(fù)責(zé)關(guān)鍵績效指標(biāo)值的計算。計算結(jié)果將作為對各部門該項指標(biāo)的最終評價。計算方法請參見本手冊第三節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。制做部門平衡記分卡在求得單個指標(biāo)值后，由人力資源部負(fù)責(zé)制作部門平衡記分卡。根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎懲指標(biāo)達(dá)標(biāo)與否的獎懲制度及措施由績效管理委員會制定。在計算好每次績效評估的結(jié)果后，根據(jù)評估結(jié)果由行長直接給予各部門獎勵或處罰，由各部門遵循績效管理委員會審核通過的獎懲制度及措施對各自的部門員工進(jìn)行獎勵或處罰。部門績效評估的職責(zé)分工如上所述，部門績效評估是一項由全行所有部門共同參與的工作，但是每個部門的職責(zé)分工是不同的。根據(jù)部門績效評估流程，涉及評估的部門可分為兩類：執(zhí)行部門：負(fù)責(zé)整個部門績效評估的執(zhí)行工作，包括原始資料的匯總、復(fù)核、數(shù)據(jù)的計算、平衡記分卡的制作等。主要包括的部門為人力資源部和計劃財務(wù)部。支持部門：配合執(zhí)行部門開展對自身的評估工作，包括完成原始數(shù)據(jù)的匯總，并保證數(shù)據(jù)的真實可靠性、按時填制評估報告、提供評估所需的支持文件、協(xié)助執(zhí)行部門的數(shù)據(jù)復(fù)核工作。支持部門包括我行的所有部門，當(dāng)被評估部門是人力資源部計劃財務(wù)部時，它們同時也扮演著支持部門的角色。部門的職責(zé)分工數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)復(fù)核數(shù)據(jù)計算平衡記分卡制作資料歸檔人力資源部252。252。252。252。252。252。計劃財務(wù)部252。252。252。支持部門252。在整個部門的績效評估中，人力資源部是我行所有部門績效評估的總協(xié)調(diào)，其對部門進(jìn)行績效評估的工作包括：X 會同計劃財務(wù)部和相關(guān)部門，根據(jù)我行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門績效管理目標(biāo)和各項關(guān)鍵評估指標(biāo)，報績效評估委員會審核批準(zhǔn)；X 會同績效評估委員會和相關(guān)部門，根據(jù)我行發(fā)展中存在的、以及上年度部門績效評估中發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)，向績效評估委員會匯報本年度績效評估的具體指標(biāo)和權(quán)重，經(jīng)績效評估委員會審核批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行；X 根據(jù)客觀環(huán)境的變化，向高級管理層建議調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重，以加強(qiáng)對發(fā)展重點(diǎn)環(huán)節(jié)和管理薄弱環(huán)節(jié)的評估力度；X 安排部門績效評估工作，組織計劃部以及其它相關(guān)部門對各部門負(fù)責(zé)的評估指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計計算或提供數(shù)據(jù)；X 復(fù)核參與績效指標(biāo)統(tǒng)計計算的相關(guān)部門的計算結(jié)果，匯總統(tǒng)計各部門績效評估的最終得分，經(jīng)績效評估委員會審核后向所有部門公布本年度績效評估的總分以及各項具體指標(biāo)的得分；X 總結(jié)本年度各部門的績效表現(xiàn)、主要的進(jìn)展提高和存在的問題和不足，并對全年績效管理工作情況進(jìn)行小結(jié)，編制部門績效管理報告，提出加強(qiáng)績效管理的意見和措施，向行長匯報；X 聽取各部門對績效管理的意見建議，進(jìn)一步完善部門績效管理工作。第六節(jié) 績效評估體系的審閱與調(diào)整對績效評估體系的審閱與調(diào)整是整個績效管理不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)，因為績效評估體系必須和我行的戰(zhàn)略目標(biāo)以及主要業(yè)務(wù)流程保持一致，當(dāng)戰(zhàn)略目標(biāo)和主要業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，有必要對績效評估體系也做出相應(yīng)的調(diào)整。因此，通過定期對績效評估體系進(jìn)行審閱和調(diào)整，達(dá)到不斷完善整個體系的目的，使績效評估體系能夠更緊密地同我行的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來，也是一項相當(dāng)重要的工作。相關(guān)的定義績效評估委員會由績效評估委員會指定，主要成員為工行煙臺分行高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部及主要部門的負(fù)責(zé)人。績效評估委員會的主要職責(zé)是定期對現(xiàn)有的績效評估體系進(jìn)行審閱，并根據(jù)現(xiàn)有的我行狀況提出調(diào)整的意見并匯集成報告，交與績效評估委員會批準(zhǔn)后正式生效?？冃гu估體系的審閱通過定期對績效評估體系進(jìn)行重新的審閱和調(diào)整，依據(jù)我行戰(zhàn)略和主要流程的更改修改指標(biāo)結(jié)構(gòu)，保證整個評估體系的有效性。績效評估體系審閱的周期通常情況下，對績效評估體系的審閱周期一般為三至四年，如果周期過短，審閱和調(diào)整過于頻繁，造成的影響除了管理費(fèi)用支出的增加外，同時還會造成制度的不延續(xù)性，使涉及績效評估體系操作的人員對其無所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個審閱的周期過長，往往會導(dǎo)致整個評估系統(tǒng)的定位過于陳舊，無法適應(yīng)我行的整體運(yùn)作，也就失去了其本來的意義。但如果我行戰(zhàn)略定位以及我行的主要流程發(fā)生較大變化，績效評估委員會可以依據(jù)具體的情況對整個績效評估系統(tǒng)進(jìn)行審閱和調(diào)整，以保證績效評估體系同我行戰(zhàn)略目標(biāo)和我行關(guān)鍵流程的一致性。同時如果有部門負(fù)責(zé)人提出修改評估體系的建議，經(jīng)我行績效評估委員會討論同意后，上交績效評估委員會討論通過便可以生效實施?？冃гu估體系的審閱對現(xiàn)存評估體系的審閱和調(diào)整的過程其實就是對整個體系的一次簡單再設(shè)計的過程。 績效評估委員會通過對一些影響整個績效評估體系的因素（包括我行的戰(zhàn)略定位、主要的工作業(yè)務(wù)流程等）的審閱，來決定是否需要對體系進(jìn)行修改。在審閱了我行的經(jīng)營戰(zhàn)略和主要的業(yè)務(wù)流程之后，明確其中的變更部分，然后按照績效評估體系設(shè)計的步驟，確定哪些指標(biāo)需要刪除，同時哪些指標(biāo)由于戰(zhàn)略的變更而需要增加，從而形成新的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。在確定新的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之后，單個指標(biāo)的權(quán)數(shù)必須重新制定。更新后的績效評估體系的審批更新后的績效評估體系必須經(jīng)過績效評估委員會討論通過后方可生效，討論通過后形成正式文件并歸檔，以作為今后開展績效評估工作的依據(jù)?？冃гu估體系審閱和調(diào)整流程更新后的績效評估體系由績效評估委員會完成討論由部門完成績效評估系統(tǒng)的改進(jìn)方案匯總成初步方案調(diào)整指標(biāo)權(quán)重針對變更部分調(diào)整績效指標(biāo)明確流程中的變