【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 條理清晰，不引發(fā)歧義；3． 保持環(huán)境衛(wèi)生：保持地面、門窗干凈；桌面干凈清潔，不放置和工作無(wú)關(guān)物品；衣物擺放在指定位置，維護(hù)良好的辦公環(huán)境；4． 維護(hù)辦公設(shè)備：勤于清潔辦公設(shè)備，使其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，及時(shí)解決問題；5． 熟知規(guī)章制度：熟悉公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格審核、批準(zhǔn)等辦事程序，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；6． 搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)和其他工作人員積極配合，相互理解、相互信賴，在工作中互相幫助、互相補(bǔ)益；7． 工作認(rèn)真細(xì)致：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告、擬定文件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍，不出差錯(cuò)；8． 講求辦事效率：工作應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，追求效率，不推脫責(zé)任，不拖拉、耽擱；9． 服務(wù)熱情周到：應(yīng)當(dāng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，對(duì)待內(nèi)部員工一視同仁，耐心細(xì)致；對(duì)待外部人員熱情真誠(chéng)，服務(wù)周到；10． 做好保密安全：文件資料應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸類、整理，注意電腦安全、防止電腦泄密，印章、支票等使用完畢要按照規(guī)定妥善存放。每一位員工的一言一行都代表著公司的形象。贏得客戶對(duì)您的信任和尊重，就是贏得客戶對(duì)公司的信賴和尊重。1． 迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門外迎送；2． 客人來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意；3． 主動(dòng)請(qǐng)客人落座，應(yīng)盡量不要使客人背對(duì)著門或離門太近；4． 與客人坐下交談不要相距太遠(yuǎn)，也不宜太近，保持1m－3m為宜；5． 不論客人地位高低及停留時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)為客人準(zhǔn)備茶水；6． 接待客人時(shí)，應(yīng)站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，也不要把手枕在腦后；7． 談話時(shí)保持大方姿勢(shì)，身體不要抖動(dòng)，也不要跺腳或搓手；8． 談話態(tài)度要熱情、真誠(chéng)、開朗，注意與客人保持目光接觸；9． 話語(yǔ)禮貌，切忌使用臟話、粗話；10． 接待過程中切忌看表，看表會(huì)使客人感到主人不歡迎、有送客之意。1． “您”、“請(qǐng)”——應(yīng)該成為使用最多的字；2． “您好”或“您早”——打招呼時(shí)；3． “對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄驍_或麻煩他人時(shí)；4． “抱歉”——給他人帶來(lái)不便或損失時(shí)；5． “勞駕，請(qǐng)問”——提問或詢問時(shí)；6． “謝謝”、“十分感謝”——接受他人幫助時(shí)；7． “不（別）客氣”、“不用謝”——他人表示感謝時(shí)；8． “再見”——告別時(shí)；9． “您好，永大集團(tuán)” ——接聽外線電話；“您好，部門”—— 接聽內(nèi)線電話。第四章 人力資源政策：1． 機(jī)會(huì)均等的原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，永大公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)。2． 全面考察和重點(diǎn)考察相結(jié)合的原則：招聘需由用人部門和人力資源管理部門從知識(shí)、能力、品德、經(jīng)驗(yàn)、健康狀況、崗位勝任力等方面共同進(jìn)行考查，同時(shí)重點(diǎn)考察與永大集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和文化相符的技能、素質(zhì)和品性。3． 公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則：永大內(nèi)部員工在進(jìn)行崗位競(jìng)聘時(shí)，應(yīng)有著明確的標(biāo)準(zhǔn)作為所有應(yīng)聘人員的競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)聘過程保持公平公正，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。：1． 已滿18周歲。2． 若招聘人員為專職人員，要求同其它單位無(wú)勞動(dòng)關(guān)系。3． 能適應(yīng)永大集團(tuán)的管理方式，認(rèn)同并接受永大集團(tuán)的企業(yè)文化。4． 應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，無(wú)不良記錄，身體健康。在候選人被決定錄用后，人力資源管理部門應(yīng)及時(shí)向被錄用人發(fā)出錄用通知，并抄報(bào)其原所在部門和新用人部門。被錄用人辦理原部門工作交接手續(xù)后，到用人部門報(bào)到，正式上崗。初步錄用意見經(jīng)總經(jīng)理審批后，人力資源管理部門應(yīng)及時(shí)向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知其體檢事宜。所有面試合格人員均需參加體檢，體檢合格方能上崗。人力資源管理部門應(yīng)同時(shí)向未被錄用的候選人發(fā)出未被錄用通知。應(yīng)聘人員體檢合格，向人力資源管理部門提供個(gè)人學(xué)歷復(fù)印件等個(gè)人資料備案，填寫《員工登記表》，簽訂試用協(xié)議，成為永大集團(tuán)試用員工。員工必須保證向永大集團(tuán)提供的資料真實(shí)無(wú)誤，若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造，永大集團(tuán)有權(quán)將其辭退。新員工報(bào)到上崗后，均需經(jīng)過試用。試用期滿合格，方能申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂正式勞動(dòng)合同。在試用期內(nèi)主動(dòng)離崗的新員工，部門負(fù)責(zé)人或人力資源管理部門招聘主管應(yīng)對(duì)其進(jìn)行面談，并填寫《員工試用期離職面談?dòng)涗洝?，交人力資源管理部門備案。根據(jù)工作需要，公司可調(diào)動(dòng)員工臨時(shí)或長(zhǎng)期調(diào)任其它職位。員工個(gè)人欲變更工作崗位須向所屬部門負(fù)責(zé)人提出，不得私下與其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人談及調(diào)動(dòng)意愿。部門負(fù)責(zé)人接受申請(qǐng)后按公司需要安排調(diào)動(dòng)。跨部門調(diào)動(dòng)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。根據(jù)工作需要和個(gè)人能力及表現(xiàn)，員工可被提升。在考核評(píng)估合格后由部門按程序報(bào)人力資源管理部門審定方可任命或調(diào)整，部門經(jīng)理以上的任命和調(diào)級(jí)須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。工資和福利也作相應(yīng)調(diào)整。員工在職期間，若對(duì)工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可做出降職處理，由部門負(fù)責(zé)人報(bào)人力資源管理部門審定后方可實(shí)行，工資和福利亦作相應(yīng)調(diào)整。離職包括合同終止、辭職、開除等。公司對(duì)違反公司紀(jì)律、長(zhǎng)期工作不力、無(wú)法勝任工作者以及本手冊(cè)的獎(jiǎng)懲制度規(guī)定的其他情形，有權(quán)提前一個(gè)月通知員工中止合約；對(duì)于因公司內(nèi)部或外部原因?qū)е轮兄购贤虿脝T的，公司將按國(guó)家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月以書面通知公司，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方轉(zhuǎn)人力資源管理部門及總經(jīng)理審批。員工無(wú)論以何種理由離職均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品、結(jié)算一切帳目。否則公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、保險(xiǎn)等，并保留對(duì)此采取法律行動(dòng)的權(quán)力。員工在合同期內(nèi)主動(dòng)離職，須按其在公司工作長(zhǎng)短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。公司為離職員工提供離職證明。公司可根據(jù)情況出具有關(guān)推薦信。薪酬作為價(jià)值分配的形式之一，應(yīng)遵循公平性、激勵(lì)性、競(jìng)爭(zhēng)性和經(jīng)濟(jì)性的基本原則：（一）公平性原則：以體現(xiàn)外部公平、內(nèi)部公平、個(gè)人公平以及過程公平為薪酬管理的導(dǎo)向；在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過績(jī)效考評(píng)決定個(gè)人的最終收入。（二）激勵(lì)性原則：以體現(xiàn)效率優(yōu)先為薪酬管理的導(dǎo)向；打破工資剛性、增強(qiáng)工資彈性，激發(fā)員工積極性。（三）競(jìng)爭(zhēng)性原則：以提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為薪酬管理的導(dǎo)向；依據(jù)市場(chǎng)薪酬調(diào)查，保持關(guān)鍵崗位總體薪酬水平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司進(jìn)一步建立戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備。（四）經(jīng)濟(jì)性原則：以總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整為薪酬管理的導(dǎo)向；依據(jù)公司當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益以及可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r，來(lái)確定薪酬總體水平，人力成本的增幅應(yīng)低于總利潤(rùn)的增幅，以促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。薪酬元素主要包含三個(gè)部分：基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金。并根據(jù)不同的工資制度以不同方式發(fā)放。基本工資是薪酬結(jié)構(gòu)中相對(duì)固定的部分，由崗位工資（技術(shù)工資）和年功工資兩部分組成。崗位工資從崗位相對(duì)價(jià)值和員工的經(jīng)驗(yàn)積累方面體現(xiàn)了員工的貢獻(xiàn)；技術(shù)工資主要從技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面體現(xiàn)員工貢獻(xiàn)；年功工資是員工在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短體現(xiàn)員工貢獻(xiàn)?？?jī)效工資是薪酬結(jié)構(gòu)中相對(duì)浮動(dòng)的部分，體現(xiàn)當(dāng)月的公司業(yè)績(jī)、部門業(yè)績(jī)和員工通過個(gè)人努力而取得的工作績(jī)效，月度發(fā)放。獎(jiǎng)金是薪酬結(jié)構(gòu)中浮動(dòng)的部分，是體現(xiàn)員工、團(tuán)隊(duì)為公