【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禮貌用語(yǔ)（一）敬語(yǔ)敬語(yǔ)是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語(yǔ)。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時(shí)，常常用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字中間，“謝謝”或“再見(jiàn)”收尾，“對(duì)不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等字用得最多。其“請(qǐng)”字包含了對(duì)賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對(duì)他人的誠(chéng)意。如“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)出示車(chē)月票”、“請(qǐng)稍等”等。在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見(jiàn)”等。（二）謙語(yǔ)謙語(yǔ)是向人們表示一種自謙和自恭的詞語(yǔ)。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見(jiàn)”、“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過(guò)獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“慚愧”、“不好意思”等等。（三）雅語(yǔ)雅語(yǔ)又稱(chēng)委婉語(yǔ)，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。如當(dāng)賓客提出的要求一時(shí)難以滿足時(shí)，可以說(shuō)“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”?！翱梢岳斫狻笔且环N委婉語(yǔ)，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱(chēng)人時(shí)用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國(guó)傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下：初次見(jiàn)面說(shuō)久仰，看望別人說(shuō)拜訪。請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來(lái)信用惠書(shū)。請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕，求給方便說(shuō)借光。請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教。贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn)，歸還原物叫奉還。歡迎購(gòu)買(mǎi)叫光顧，老人年齡叫高壽。等候客人用恭候，接待客人叫茶后?？腿藖?lái)到說(shuō)光臨，中途要走說(shuō)失陪。送客出門(mén)說(shuō)慢走，與客道別說(shuō)再來(lái)。麻煩別人說(shuō)打擾，托人辦事說(shuō)拜托。與人分別用告辭，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)。接受禮品說(shuō)笑納，好久不見(jiàn)說(shuō)久違。 稱(chēng)謂的禮節(jié)禮貌與禁忌（一）稱(chēng)呼禮節(jié)的要求1) 稱(chēng)呼要看對(duì)象對(duì)不同性別的人應(yīng)使用不同的稱(chēng)呼。如對(duì)姑娘可稱(chēng)“小姐”、“小姑娘”，對(duì)男士可稱(chēng)呼“先生”、“師傅”、“同志”等。對(duì)不同親密關(guān)系的人使用不同的稱(chēng)呼。如對(duì)親密度很高的人可以稱(chēng)呼小名、綽號(hào)等，對(duì)親密度低的人則不適宜。對(duì)不同國(guó)籍的人采用不同的稱(chēng)呼。2) 稱(chēng)呼要看場(chǎng)合一般情況下，人們對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼都是與其環(huán)境相對(duì)應(yīng)的正式稱(chēng)謂。例如一位姓陳的先生，在下級(jí)向他匯報(bào)工作時(shí)稱(chēng)他“陳書(shū)記”(他的官銜)，同事和他交往時(shí)稱(chēng)“老陳”，年輕的工人在車(chē)間里稱(chēng)呼他“陳師傅”，他的親密朋友在與他私人交往時(shí)稱(chēng)呼“陳大哥”，妻子在家里稱(chēng)呼他“當(dāng)家的”，有人對(duì)他不滿時(shí)會(huì)稱(chēng)他“姓陳的”。3) 稱(chēng)呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)例如一個(gè)農(nóng)民對(duì)一位風(fēng)度翩翩的男士不會(huì)稱(chēng)呼“先生”，而多半會(huì)按照自己家鄉(xiāng)習(xí)俗親熱稱(chēng)呼“大哥”之類(lèi)，在這里他沒(méi)有考慮到稱(chēng)呼的時(shí)宜性。（二）對(duì)不同對(duì)象的不同稱(chēng)呼對(duì)男士的稱(chēng)呼：最普遍的稱(chēng)呼是先生，表示嚴(yán)肅的態(tài)度和對(duì)于對(duì)方的尊重。女士的稱(chēng)呼：未婚者稱(chēng)小姐；已婚者稱(chēng)太太、夫人；不明確者稱(chēng)女士。表示對(duì)女性的尊重，表明了對(duì)方的社會(huì)地位。對(duì)身份高的人的稱(chēng)呼：在官方場(chǎng)合要稱(chēng)其職銜；對(duì)有學(xué)問(wèn)的人稱(chēng)呼學(xué)銜；對(duì)有世襲頭銜的人稱(chēng)呼頭銜。如溫家寶總理，國(guó)務(wù)卿賴(lài)斯，基辛格博士，菲利普公爵。 打招呼的禮貌用語(yǔ)打招呼也稱(chēng)問(wèn)候。見(jiàn)面打招呼、問(wèn)好是人們?cè)诮煌薪柚徽劵ケ碛押煤驼J(rèn)定的一種方式。打招呼是人們見(jiàn)面時(shí)最簡(jiǎn)便、最直接的禮節(jié)，主要適用于在公共場(chǎng)所相見(jiàn)時(shí)，彼此向雙方問(wèn)安問(wèn)好，致以敬意或表達(dá)關(guān)切之意。主要適用于：主動(dòng)迎向?qū)Ψ綍r(shí)，當(dāng)對(duì)方向自己?jiǎn)柡脮r(shí)，當(dāng)對(duì)方來(lái)到自己生活或辦公的環(huán)境時(shí)，自己主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。（一）招呼的基本要求1) 得體中國(guó)人見(jiàn)面較喜歡互相問(wèn)候，而且越是先問(wèn)候別人，越顯得熱情、有教養(yǎng)，知禮、明禮。例如工作中最普遍的是“你好!再見(jiàn)!”等話，有時(shí)再加上一句恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，如：“王師傅，您好!”“李老師，再見(jiàn)!”就會(huì)顯得親密。當(dāng)然隨著社會(huì)的發(fā)展、人們觀念的變化，招呼、問(wèn)候的語(yǔ)言愈豐富，但其中最重要的不是說(shuō)什么，而是主動(dòng)的態(tài)度。2) 適度（1）與場(chǎng)合相符。選擇招呼的方式、語(yǔ)言要考慮環(huán)境、場(chǎng)合因素，生活場(chǎng)合、關(guān)系密切的人之間可以運(yùn)用輕松、隨意的招呼方式和語(yǔ)言，而在工作、社交乃至國(guó)際交往中就應(yīng)該選用較正式的招呼方式和語(yǔ)言。（2）與自己的身份相符。通常問(wèn)候之后，人們會(huì)很自然地行見(jiàn)面禮，以示友好。這時(shí)你要注意依照自己的身份來(lái)選擇是否施禮或行哪一種的禮節(jié)。如辦公室的普通職員面對(duì)高級(jí)別的來(lái)訪或洽談業(yè)務(wù)者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅(qū)前行禮。即使需要，也要以本民族的見(jiàn)面禮節(jié)形式為佳。（二）打招呼的一般規(guī)則男性先向女性致意，年輕的不管男女均應(yīng)首先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)致意。兩對(duì)夫婦見(jiàn)面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱?，最后男性互相致意。在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離，男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時(shí)，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。女性在各種生活場(chǎng)景中，均應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。對(duì)熟人不打招呼或不應(yīng)答向你打招呼的人都是失禮的行為。與西方人打招呼時(shí)避免中式用語(yǔ)“你上哪兒去”“你干什么去”等，在西方人看來(lái)，有涉人私事之嫌，是失禮的語(yǔ)言；更不應(yīng)說(shuō)“吃飯了嗎”，否則被誤認(rèn)為你想邀請(qǐng)他一起吃飯。與少數(shù)民族及信奉宗教的人打招呼應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛黾罢泻袅?xí)慣。如與信奉伊斯蘭教的人打招呼，首先應(yīng)用“真主保佑”以示祝福，否則會(huì)引起不必要的麻煩及誤解，而影響雙方的正常交往。（三）常見(jiàn)打招呼用語(yǔ)最簡(jiǎn)潔明了，通用性最廣泛的用語(yǔ)是“您好”，這既是一個(gè)問(wèn)候語(yǔ)同時(shí)又有一種表示對(duì)他人祝福的含義。根據(jù)碰面的時(shí)間，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一種比較簡(jiǎn)單、實(shí)用、明了的招呼用語(yǔ)。另外，諸如“你早”“在哪兒發(fā)財(cái)”等，也是較常見(jiàn)的招呼語(yǔ)。 介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌（一）介紹的基本規(guī)范介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識(shí)的相互認(rèn)識(shí)，也可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹和他人介紹。1) 自我介紹自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次，不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意，還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專(zhuān)長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語(yǔ)。自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：(1) 要過(guò)分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到詫異和反感。(2) 不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。(3) 不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。(4) 如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢(xún)問(wèn)，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。2) 他人介紹他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長(zhǎng)者或主人，在聽(tīng)他人介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方互致問(wèn)候，表示歡迎對(duì)方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，如對(duì)主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：(1) 介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。(2) 被介紹者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。(3) 介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。(4) 在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。(5) 介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。(6) 介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。（二）握手的基本規(guī)范握手禮節(jié)起源于西方，作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó)，握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。握手須注意的問(wèn)題(1) 握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。(2) 用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。(3) 通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。(4) 男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái)，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。(5) 握手時(shí)軟弱無(wú)力，容易給人感覺(jué)缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣；但是也不要用力過(guò)大，力度不超過(guò)兩千克為宜(6) 握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。(7) 忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。(8) 男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先(9) 握手后，不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手，以免造成誤會(huì)。3. 涉外禮儀 禮儀是外事活動(dòng)的窗口，外事活動(dòng)禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作，門(mén)面工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映出一個(gè)國(guó)家、一個(gè)部門(mén)外事工作水平的一個(gè)側(cè)面，在一定意義上說(shuō)，也是形象問(wèn)題。從事外事禮儀工作的志愿者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學(xué)會(huì)事先考慮、周密安排，同時(shí)也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先，做在前面，這是外賓接待的重要一環(huán)。 外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)1) 周總理對(duì)外交人員的要求：站穩(wěn)立場(chǎng)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律。2) 外事無(wú)小事，外事工作授權(quán)有限。3) 既當(dāng)好翻譯官，又當(dāng)好禮賓官。4) 翻譯和禮賓是外事工作一對(duì)孿生姊妹，它們相輔相成，互相依賴(lài)，互相補(bǔ)充。翻譯也應(yīng)掌握禮賓業(yè)務(wù)。5) 翻譯應(yīng)具備的素質(zhì)（擺正自己的位置；注意自己的形象；努力擴(kuò)展知識(shí)面；經(jīng)得起順利和挫折的考驗(yàn)；甘當(dāng)傳聲筒和當(dāng)好傳聲筒；學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)靈活，膽大心細(xì)；對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，守時(shí)守約；熱情適度，內(nèi)外有別；尊重外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣）。6) 工作作風(fēng)（認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)、踏實(shí)）。 現(xiàn)代涉外禮儀的基本原則國(guó)際禮儀是指人們?cè)趪?guó)際交往中對(duì)外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。在國(guó)際社會(huì)，每個(gè)國(guó)家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國(guó)際交往中的禮儀活動(dòng)要復(fù)雜得多，敏感的多。一個(gè)精心安排的歡迎儀式，能使來(lái)賓一踏入被訪國(guó)就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個(gè)圓滿的歡送儀式，也能給來(lái)賓留下一個(gè)難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會(huì)影響到東道主與外賓的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絿?guó)家、民族之間的關(guān)系。因此，掌握好國(guó)際禮儀，適應(yīng)中國(guó)改革開(kāi)放的要求，是國(guó)人的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。在涉外活動(dòng)中應(yīng)注意的場(chǎng)所禮規(guī)主要有：1) 乘坐交通工具的禮規(guī)應(yīng)自覺(jué)遵守秩序，設(shè)身處地為他人著想。在飛機(jī)上，要遵守規(guī)章制度。飛行途中需躺下休息時(shí)，要先向后座的乘客打聲招呼，再把座椅放倒。用餐時(shí)，要將座椅復(fù)原，吃東西時(shí)聲音要輕。機(jī)艙內(nèi)特別要注意不與人大聲聊天，以免打攪別人。下機(jī)前須將閱后的報(bào)刊整理好。乘坐小轎車(chē)或出租車(chē)時(shí)，后排右座為首，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末座。如果由主人親自駕車(chē)，司機(jī)旁邊的座位則為首座。不過(guò)許多國(guó)家的人對(duì)坐在什么位置已不太在意。 乘電梯時(shí)，如看到有人趕來(lái)時(shí)，要用手擋住電梯門(mén)，防止它關(guān)上。請(qǐng)遵守全世界電梯中都有的規(guī)矩——不準(zhǔn)吸煙。乘自動(dòng)扶梯的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立，空出左邊讓有急事的人趕路，絕不可雙雙對(duì)對(duì)擋路。 2) 入住賓館的禮規(guī)對(duì)待你租用的客房的態(tài)度，可以反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和基本素質(zhì)。請(qǐng)注意維護(hù)房間衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)的家具和設(shè)備。離開(kāi)時(shí)，可帶走浴液、牙刷、香皂、信紙等小用品，但不能拿走毛巾或煙灰缸等物品。在賓館里，客房以外都是公共場(chǎng)所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或大廳中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，不要在大廳內(nèi)高聲說(shuō)話和吵鬧。早晨遇到任何人都應(yīng)道一聲“Good morning”。3) 劇院禮規(guī)在西方國(guó)家觀看演出衣著要考究，男士最好穿深色西裝，女士則以雍容華貴、典雅大方的裙裝為最佳選擇。但是如果去聽(tīng)搖滾音樂(lè)會(huì)或爵士音樂(lè)會(huì)，則可以穿著任何服裝。聽(tīng)音樂(lè)會(huì)應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如果遲到，通常要等到一首曲子結(jié)束或幕間時(shí)方能入座。演出進(jìn)行中，應(yīng)保持肅靜，不要離座外出，也不要談話或打瞌睡。鼓掌通常在戲劇的一幕或全劇結(jié)束時(shí)，如果是歌劇，通常應(yīng)在一曲詠嘆調(diào)唱完時(shí)鼓掌，如果是音樂(lè)會(huì)，則應(yīng)在樂(lè)隊(duì)指揮站到譜架后時(shí)鼓掌。有時(shí)，當(dāng)主要演員在演出之前走上舞臺(tái)時(shí)也應(yīng)報(bào)以掌聲。出于對(duì)演員辛勤勞動(dòng)的尊重，應(yīng)盡可能看完整場(chǎng)演出后再退席。4) 女士?jī)?yōu)先的禮規(guī)受中世紀(jì)騎士之風(fēng)的影響，西方國(guó)家至今在社會(huì)活動(dòng)及社交場(chǎng)合仍奉行“女士?jī)?yōu)先”的原則，給婦女各種特權(quán)，