【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；（五）組織對商戶、消費者的售后服務(wù)工作，與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持；（六）對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；（七）嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，完成公司安排的其他工作。二、樓層主管崗位職責(zé)：（一）配合市場管理部部長指導(dǎo)樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標(biāo)；（二）進(jìn)行本樓層商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行分析； （三）掌握重點商戶的經(jīng)營情況；（四）帶領(lǐng)樓層管理員進(jìn)行樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整；（五）負(fù)責(zé)商戶的日常管理并指導(dǎo)商戶促銷，商品展示；（六）負(fù)責(zé)審批樓層商戶上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作；（七）負(fù)責(zé)樓層的商品質(zhì)量、物價管理工作；（八）負(fù)責(zé)樓層的招商工作；（九）配合主管領(lǐng)導(dǎo)完成培養(yǎng)各類管理人員的任務(wù)；（十）隨時向直接上級溝通匯報工作進(jìn)展情況并完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。三、樓層管理員崗位職責(zé)：（一）檢查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶經(jīng)營行為，及時召開班前會；（二）與商戶真誠合作，幫助、指導(dǎo)商戶銷售商品；（三）掌握本管理區(qū)域商戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況；（四）與商戶溝通談判，引進(jìn)商品，引導(dǎo)消費潮流；（五）掌握商戶經(jīng)營各類商品的成本價、出廠價、進(jìn)價、售價；（六）組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動；（七）嚴(yán)把商戶進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，商品價格關(guān)，對有商戶的商品進(jìn)行調(diào)整；（八）對商戶商品的擺放、價簽、POP展示及各種備品進(jìn)行檢查；（九）配合樓層經(jīng)理完成公司下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)；（十）掌握本區(qū)每一位商戶的繳費情況，包括繳費日期、是否正常繳納各種費用；（十一）隨時向直接上級溝通匯報工作進(jìn)展情況并完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。第四章、市場管理部日常工作內(nèi)容：（一）負(fù)責(zé)對商戶的培訓(xùn)；市場管理部對商戶進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)，如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等；（二）編寫完整的內(nèi)頁資料；商戶的基本情況；商戶的獎懲情況及動態(tài)跟蹤登記；商戶的轉(zhuǎn)租兌情況。（三）負(fù)責(zé)經(jīng)營綜合管理費的收繳；（四）負(fù)責(zé)賣場的日常管理；（五）定期或不定期的聯(lián)合檢查；（六）協(xié)調(diào)商戶與消費者的糾紛；（七）處理商戶之間的糾紛；（八）組織商戶參與公司各項大型活動；（九）了解商戶的經(jīng)營狀況；（十）提供合理的經(jīng)營建議；（十一）調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場，留心市場動態(tài)，以便把握情況為公司及商戶提供合理的經(jīng)營建議；（十二）處理各種突發(fā)事件；（十三）負(fù)責(zé)優(yōu)秀商戶的評選并調(diào)動優(yōu)秀商戶參與公司活動。第五章、市場管理部應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策：樓層管理員在日常工作中應(yīng)及時將公司的有關(guān)制度、政策傳達(dá)給商戶，使之成為商戶的行為準(zhǔn)則，監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營活動的合法性，具體應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策法規(guī)為：《物業(yè)管理規(guī)定》、《中俄自由貿(mào)易城經(jīng)營管理公約》《商戶檔案》《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《價格法》《經(jīng)營租賃合同》及補(bǔ)充規(guī)定《用電管理規(guī)定》《裝修管理規(guī)定》《進(jìn)出貨管理規(guī)定》跟貨、重貨、代理權(quán)、專營權(quán)等商品知識：服裝、百貨、箱包、皮具、鞋、布藝、家居用品、家具、建材、五金電料、櫥衛(wèi)、燈飾、電器、餐飲、花鳥魚蟲、古董、字畫、音像制品、電腦等第六章、市場管理部日常檢查工作內(nèi)容：（一）早晨上班正式著裝，下中俄自由貿(mào)易城賣場內(nèi)巡查并召開班前會。主要目的：檢查街區(qū)地磚、公司燈具和頂棚等公共部位設(shè)施、設(shè)備是否有損壞，并及時告知物業(yè)部；檢查夜間裝修和進(jìn)貨的商戶是否有違反公司規(guī)定的情況；檢查中俄自由貿(mào)易城商鋪內(nèi)衛(wèi)生，對商鋪衛(wèi)生欠佳的商戶進(jìn)行提醒和督促；配合保安部對防火、防盜情況進(jìn)行檢查；根據(jù)商戶經(jīng)營行為情況召開班前會。（二）早晨上班后到中俄自由貿(mào)易城賣場內(nèi)檢查商戶開門情況，并對其進(jìn)行記錄，回辦公室后詢問打電話請假情況，并對未請假遲到的商戶進(jìn)行相應(yīng)處理。（三）對貿(mào)易城內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行檢查：在上午處理完早晨遲到的商戶后，樓層管理員應(yīng)下到各自區(qū)域進(jìn)行日常巡查，對商鋪內(nèi)衛(wèi)生、不佩胸卡、占道經(jīng)營、私貼出租兌牌、在商鋪內(nèi)編織毛衣等物品、打撲克、下棋、飲酒、吸煙、大聲叫賣、亂貼甩貨單、睡覺、音響聲音過大、在商鋪內(nèi)吵罵等日常違規(guī)行為進(jìn)行檢查，并給予相應(yīng)的處理。在下午上班后對賣場內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行聯(lián)合檢查，對有違規(guī)行為的商戶進(jìn)行提醒、警告，必要時請到辦公室，進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重者，給予處罰，并將檢查及處罰情況上報并登記，備查。（四）在下午工作中，如果公司沒有其它安排，樓層管理員應(yīng)及時下到自己管轄區(qū)域巡視，了解商戶經(jīng)營狀況，檢查本街區(qū)商戶是否有違規(guī)行為。（五）下午工作中應(yīng)及時到賣場內(nèi)詢問商戶經(jīng)營情況并對衛(wèi)生、防火、防盜情況等進(jìn)行查看，在下午閉店時準(zhǔn)時檢查商戶關(guān)門情況。具體按照《中俄自由貿(mào)易城經(jīng)營管理公約》進(jìn)行商戶的檢查和考核第七章、商戶經(jīng)營狀況、內(nèi)頁資料整理、掌握要求：（一）對商戶基本情況了解的內(nèi)部要求：熟知每一位商戶姓名及所處經(jīng)營位置（區(qū)域、商鋪號）、經(jīng)營面積、經(jīng)營期限及經(jīng)營情況；掌握每一位商戶的繳費情況，包括繳費日期、是否正常繳納各種費用、一次性繳納及經(jīng)公司批準(zhǔn)單月繳費等情況；熟悉商戶居住地址及交通狀況、聯(lián)系方法，做到及時通知不在商鋪商戶；熟知轉(zhuǎn)租狀況，了解承租姓名、轉(zhuǎn)達(dá)租期限、轉(zhuǎn)租價格、原因及轉(zhuǎn)達(dá)租期內(nèi)業(yè)主去向；了解商戶的獎懲情況，進(jìn)行動態(tài)跟蹤登記，以備處罰或嘉獎時參考；了解商戶從業(yè)人員基本情況及變化情況。（二）對商戶經(jīng)營狀況了解的內(nèi)部要求：了解本街區(qū)商戶經(jīng)營品種、品牌、經(jīng)營檔次、風(fēng)格、上貨渠道及每日銷售額。在日常工作中，隨時觀察了解商戶的經(jīng)營狀況，每季組織一次商戶座談，解決經(jīng)營中遇到的問題。（三）內(nèi)頁資料整理的要求：內(nèi)頁資料包括《商戶資料臺帳》、《轉(zhuǎn)租登記表》、《轉(zhuǎn)租協(xié)議》、《商戶評分淘汰登記表》、《從業(yè)人員登記表》；在辦理轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)兌手續(xù)的同時，將承租人、承兌人情況填寫在內(nèi)頁資料上；在嚴(yán)格按照商戶資料統(tǒng)計臺帳所列項目填寫外，還應(yīng)登記：押金、商鋪于何時進(jìn)行過改造、商戶的轉(zhuǎn)租兌等相關(guān)情況；在從業(yè)人員辦理胸卡時同時填寫《從業(yè)人員登記表》。第八章、中俄自由貿(mào)易城經(jīng)營管理公約：中俄自由貿(mào)易城經(jīng)營管理公約適用于本市場內(nèi)所有乙方（承租方）。甲方（以下稱甲方）作為本市場的管理者，有權(quán)對乙方(以下稱乙方)在該攤位中的經(jīng)營行為進(jìn)行管理。有權(quán)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的要求制定相應(yīng)的管理規(guī)定，乙方同意接受并嚴(yán)格遵守甲方的管理。(一)營業(yè)期間的考勤管理：嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到或早退，如本人未提前請假，卻未按上班時間到場，均按遲到處理，遲到或早退均支付違約金30元/次；如遇緊急事情，需要臨時離崗1小時以上者，需向樓層管理員請假說明情況，得到批準(zhǔn)方可離崗，否則按脫崗處理，支付違約金30元/次；無故停業(yè)，擅自空攤，影響商場的整體形象，損害其他商戶的利益，支付違約金500元/天；營業(yè)時間必須開燈，短時間離開或請假必須開燈，營業(yè)時間無故不開燈支付違約金50元/次；商戶有事離崗半天以上的，必須事先請假，并寫請假條，說明請假理由，得到批準(zhǔn)后，方可離崗，遇到特殊情況無法辦理請假手續(xù)，要及時用電話聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按空攤處理，空攤?cè)煲詢?nèi)（包括三天的），支付違約金500元/天； 凡請病假者，不論時間長短，必須提供區(qū)級以上醫(yī)院診斷書，不能提供的，按空攤處理； 長時間請事、病假者，應(yīng)在市場部允許限期內(nèi)，用最短的時間，增補(bǔ)營業(yè)員或?qū)з?。事、病假三天以上必須?jīng)總經(jīng)理簽字方可批準(zhǔn)執(zhí)行，無故不請假空攤?cè)煲陨系模瑯?gòu)成嚴(yán)重違約，市場有權(quán)收回攤位，收取違約金；(二)市場經(jīng)營秩序：遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章及市場制定的公約和各項管理制度；按時積極繳納因經(jīng)營所產(chǎn)生的各項費用；根據(jù)租賃合同約定，商戶應(yīng)及時需向市場繳納經(jīng)營保證金，商戶在經(jīng)營期間，若銷售的商品存在質(zhì)量問題，商戶不能自行妥善解決，客戶將問題投訴到市場處，市場有權(quán)使用該保證金賠付給客戶；商戶在經(jīng)營期間違反本公約的約定，需向市場支付違約金時，市場有權(quán)直接從該保證金中予以扣除。 商戶須有合法的營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行合法經(jīng)營，不得從事與經(jīng)營范圍無關(guān)的活動，商戶工作人員入駐后，須向市場提供經(jīng)營者（照主、從業(yè)人員）的身份證、住址、聯(lián)絡(luò)方式，以便市場協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)； 商戶經(jīng)營人員必須守法經(jīng)營，文明經(jīng)營，不得欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣，如有發(fā)現(xiàn)，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回商鋪，收取違約金。商戶與顧客發(fā)生糾紛，應(yīng)善意妥善解決，服從市場管理人員的協(xié)調(diào)，如有違反，支付違約金100—1000元/次。商戶不得在攤位內(nèi)進(jìn)行任何可能對市場內(nèi)其他商戶造成損害或引起他人厭惡的活動（包括商戶有拉客喊客行為）；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，支付違約金50—500元/次；商戶有義務(wù)參加市場組織的各項大型促銷活動，無正當(dāng)理由拒不參加的，支付違約金100—500元/次；商戶未經(jīng)市場同意不得在攤位的大門上增設(shè)鎖具，也不得隨便更改原有鎖具，不得在攤位內(nèi)存放現(xiàn)金、有價證券及貴重物品過夜，并不得以任何借口在該攤位內(nèi)留宿；凡丟失物品，自行承擔(dān)。商戶無論何種原因均不得破鎖進(jìn)入攤位，商戶員工需進(jìn)入攤位但無鑰匙時，須向市場申請后，借用市場的備用鑰匙并由市場人員陪同進(jìn)入；商戶應(yīng)于市場規(guī)定的進(jìn)、出貨時間，使用規(guī)定的進(jìn)、出貨通道進(jìn)出貨，商戶車輛須在市場指定的位置有序停放；違反一次，支付違約金50元；1各店鋪間應(yīng)公平競爭，如有惡意提高或降低所售商品的價格，以及造謠、中傷、誣蔑、誹謗其他商戶的不正當(dāng)競爭行為，支付違約金100—1000元/次，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回商鋪，收取違約金；1商戶不得用攤位供人居住或飼養(yǎng)寵物，違反一次，支付違約金50元； 商戶不得在攤位外存放商品、運(yùn)輸工具等物品，違反一次，支付違約金50元；1商戶不得把兒童帶入市場長期逗留，違反一次，支付違約金100元；1商戶不得在攤位內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動，違反一次，支付違約金50元；1商戶攤位獨立使用的空調(diào)在營業(yè)結(jié)束時必須自行關(guān)掉，到下次營業(yè)開始時方能打開；1為確保通道順暢及顧客安全，攤位玻璃門一律不得外開，門墊、地毯不得擺放于門外，違反一次，支付違約金50元/次；1 未經(jīng)許可，商戶不得挪用市場的任何設(shè)備、設(shè)施、用品等，違反一次，支付違約金50—200元/次；1商戶不得在樓道、樓梯、通道或其他公用地段堆放、張掛或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共區(qū)域亂涂、亂畫及破壞公共設(shè)施等。如有違反，在市場管理人員發(fā)出通知（口頭或書面）30分鐘后商戶仍未作出撤除的，市場有權(quán)強(qiáng)行撤除或清理；違反一次，支付違約金50—500元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回攤位，收取違約金；1商戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)辦理其自身財產(chǎn)的各種保險、其攤位、裝修、設(shè)備等的保險收益人應(yīng)包括市場，商戶辦理保險后應(yīng)在市場管理部門登記備案； 商戶不得逐戶兜售、推銷商品及派發(fā)廣告宣傳單和其他廣告品，市場有權(quán)制止其行為并沒收任何待發(fā)或已派發(fā)的宣傳商品或資料；違反一次，支付違約金30—100元；2各攤位嚴(yán)禁燃點香、照蠟、焚燃燒烤任何物品，嚴(yán)禁私藏非法武器、管制刀具、毒品，嚴(yán)禁進(jìn)行打牌、賭博、斗毆、吸毒、販毒、賣淫嫖娼等違法犯罪行為，違反一次，支付違約金100—5000元，收繳其用以進(jìn)行以上活動的一切物品，構(gòu)成違法犯罪人員將移送公安機(jī)關(guān)處理；同時市場有權(quán)收取違約金、收回其鋪位另行處理；2 商戶不得使用高音喇叭或排放噪音、異味，嚴(yán)禁敲擊震蕩或以其他方式干擾市場或其他店鋪的安寧；違反一次，支付違約金50—200元；2若消費者投訴，經(jīng)核實屬于商戶責(zé)任，支付違約金100—1000元；2商戶必須在規(guī)定的門店區(qū)域內(nèi)使用門簾，違反一次，支付違約金100/天；2任何經(jīng)營者不得對客人進(jìn)行跟隨推銷、索要客人回扣等行為，否則支付違約金200—1000元/次。(三)導(dǎo)購行為規(guī)范管理：晨會（班前會）所有導(dǎo)購必須參加，無故缺席者支付違約金30元/次，屢次不參加者加倍處罰；商戶經(jīng)營工作人員（導(dǎo)購）在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)按市場要求統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)衣冠不整、不配戴胸卡上崗，不準(zhǔn)裸背、穿拖鞋、隨地坐臥；違反一次，支付違約金30元； 禁止一名導(dǎo)購兼顧兩個或兩個以上商鋪行為，違反一次，支付違約金50元； 不準(zhǔn)空柜（包括中午吃飯）、坐柜、串鋪；違反一次，支付違約金30元； 不準(zhǔn)在市場內(nèi)嬉笑、打鬧、營業(yè)時間帶兒童上崗；違反一次，支付違約金100元； 不準(zhǔn)在鋪內(nèi)睡覺、聚眾聊天；違反一次，支付違約金50元； 不準(zhǔn)因上貨、盤點、結(jié)帳等內(nèi)部工作而影響接待顧客；違反一次，支付違約金50元； 不準(zhǔn)在工作場地高聲大笑、互相追逐、喧嘩吵鬧等；違反一次，支付違約金30元； 不準(zhǔn)在工作時間吃零食；違反一次，支付違約金30元；不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)賭博、進(jìn)行封建活動、弈棋、打牌、玩電腦等；違反一次，支付違約金30—500元；1不準(zhǔn)私自拿用陳列商品，隱匿顧客遺失物品；違反一次，支付違約金30—200元；1不準(zhǔn)銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品；違反一次，支付違約金100—500元；1不得在市場內(nèi)打架斗毆；違反一次，支付違約金50—500元；1不準(zhǔn)不文明經(jīng)商、出言不遜、欺詐顧客、辱罵顧客或毆打顧客；違反一次，支付違約金100—1000元/次；情節(jié)嚴(yán)重者，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回攤位，收取違約金；1 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自進(jìn)入非職責(zé)所需之場所；不得擅自使用市場公用物品和設(shè)備；1不準(zhǔn)在市場內(nèi)禁止吸煙之場所吸煙；營業(yè)期間不準(zhǔn)酗酒；違反一次，支付違約金100—500元；1未經(jīng)樓層管理員正式批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位；違反一次，支付違約金30元；1不準(zhǔn)向客戶、同事、消費者、上級領(lǐng)導(dǎo)作出不禮貌舉動；違反一次，支付違約金30—100元；1不準(zhǔn)破壞公物；違反一次，支付違約金50