【文章內(nèi)容簡介】 做修改，所以……（加上優(yōu)點(diǎn)）1款式過時(shí)了（2）答：您真是內(nèi)行，一眼就看出來他是去年的款，不過正因?yàn)樗侨ツ甑目?，所以現(xiàn)在買是最劃算的，而且您也知道，買衣服最重要的還是要看適不適合自己，如果不適合買回去結(jié)果不穿，反而浪費(fèi)錢，這一款的優(yōu)點(diǎn)是……答：唉呀！您真是好眼力，一眼就看出來了，咱們先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿著確實(shí)……（加上優(yōu)點(diǎn)）有了這些優(yōu)點(diǎn)再加上現(xiàn)在搞促銷，多劃算呀！答：哇！您對我們產(chǎn)品真熟悉！所以您一定知道現(xiàn)在買是劃算的，我分析給您聽聽，一是確實(shí)好看，二是質(zhì)量一樣保證，三是促銷打折，不買多可惜呀！1你們的新貨上市太慢了！答：真不好意思！我知道您經(jīng)常過來關(guān)注我們的產(chǎn)品，讓您久等了！我們這一次新上的貨有好幾件都很適合您，我昨天看到的時(shí)候還正在想給您去個(gè)電話呢！答：我們這一次確實(shí)是慢了幾天，真不好意思！讓您久等了！您今天想來看點(diǎn)什么？答：是??！我們這次確實(shí)是慢了幾天，我們也急得不得了，還好，昨天到了，今天您也趕得真巧，正好新貨剛剛到貨架，還新鮮著呢！今年的產(chǎn)品都很有特色，我來幫您介紹幾款！1上新貨比較晚的店鋪遇到顧客想要在其它店鋪見到過的新款式。答：呀！真是不好意思！我們的新貨路上耽擱了一點(diǎn)時(shí)間所以過兩天才會到，您先留個(gè)電話，等貨一到馬上通知您！您先看看其它的，我覺得有幾款不僅適合您，而且現(xiàn)在還有折扣，非常劃算！我?guī)湍榻B！答：唉或！您真好眼光，上次我也看到了那件新款，覺得特別時(shí)尚，穿起來一定特別好看，只是我們新貨還得要等上兩天才到，真的是不好意思，還得要讓您多期待兩天！我先介紹其它款給您，不僅適合您，而且現(xiàn)在還有折扣，非常劃算！答：唉呀！說到這就真是要跟您說聲抱歉了！您說的那個(gè)款式我知道，也特別適合您，不過還得要讓您期待兩天，我們的新貨還在路上！一到貨我就通知您來?。∥蚁冉榻B其它款給您，不僅合適您，而且現(xiàn)在還有折扣，非常劃算！1你家的款式越來越年輕了，都沒有我穿的款式了。答：您對我們的產(chǎn)品真是了解！不過您可以放心，雖然我們的產(chǎn)品比以前偏一點(diǎn)年輕化，對您來說還是很合適的，一是這樣的設(shè)計(jì)是目前市場上的潮流，二是我們是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上做些微小的調(diào)整，改變不大，三是最重要的，因?yàn)槟緛砭秃苣贻p，而且有活力，所以非常適合！答：您的心真細(xì)！一點(diǎn)改變您都觀察得出來！其實(shí)這一點(diǎn)您不要擔(dān)心，因?yàn)槲覀冏钪饕目蛻暨€是老客戶，所以我們改變都是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上加上一點(diǎn)的流行元素，所以客戶除了可以維持過去的風(fēng)格之外，還可以多一點(diǎn)年輕的變化，反而顯得更有朝氣！像您就非常適合，因?yàn)椤穑海ㄓH切熱情的帶過）唉呀！千萬別這樣說，我正要告訴您我們今年設(shè)計(jì)風(fēng)格上的小調(diào)整，我還覺得很開心呢！因?yàn)槲覀€(gè)人覺得這樣的調(diào)整對您來說非常合適，因?yàn)椤?我不喜歡這款衣服，看起來太老土了。答：哎呀，您是第一個(gè)這么說的顧客，是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？ 是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，主要是因?yàn)槲覀冊谠O(shè)計(jì)上加了元素，花色上也特別選擇了花色，所以穿起來不但不顯老，可能還會顯得更加年輕呢。衣服一定要試穿才知道效果，來，這邊請。你們的款式怎么這么少呀，感覺都沒什么可買的。答：是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過件件都是我們配發(fā)的精品，都是今年的新款，好多都是韓國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，每件都有自己的特色。來我?guī)湍榻B一下吧。請問您平時(shí)都喜歡什么樣的款式？2我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯的好老氣。答：成熟一點(diǎn)會顯得比較職業(yè)化。其實(shí)這樣的穿著反而有利于您更好地開展工作，今天上午就有位年輕的帥哥剛買了一件呢，他還是要穿著這件衣服去應(yīng)聘工作呢？答：請問一下！您怎么會覺得這套裝顯老呢？噢！原來如此，是這樣的！其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)是針對……的客戶，所以在設(shè)計(jì)上加上了的元素，花色上也特別選擇了……的花色，您穿看看應(yīng)該感覺就會不一樣了！噢！原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹）答：唉呀！您是第一個(gè)這么說的客戶耶！是什么原因讓您覺得看起來會顯老呢！是這樣的！其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，主要是因?yàn)槲覀冊谠O(shè)計(jì)上加上了……的元素，花色上也特別選擇了……的花色，所以穿起來不但不顯老、可能還會發(fā)現(xiàn)顯年輕呢！那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹）答：您怎么說倒是挺特別的！您覺得是什么地方讓您覺得顯老呢？答：是的！看起來是比較成熟一些，不過因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場合穿，所以成熟一點(diǎn)反而會比較顯得您比較干練比較職業(yè)化，其實(shí)這樣的穿著反而有利于您的工作進(jìn)行！答：是的！這一款確實(shí)是比較成熟一些，那么您希望穿起來是什么樣的感覺呢？您告訴我，我來給您參謀一下！答：哦！您希望聽一下我的意見嗎？（針對溝通良好的客戶）其實(shí)我個(gè)人的感覺您穿起來非常適合，一點(diǎn)都不顯成熟，因?yàn)樗幕ㄉo人的感覺是……顏色給人的感覺是……款式給人的感覺是……只是您可能比較少購買這一類款式的服裝，所以不習(xí)慣而已！其實(shí)非常適合的！2我確實(shí)喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在同一辦公室。答：是嗎？哇，那真是太好了，這款的特點(diǎn)是…所以很多人都非常喜歡。不過我個(gè)人覺得這一款最適合您的顏色其實(shí)不是藍(lán)色，我認(rèn)為白色和紅色都比較適合您，您試一下就會感覺到的，來先生，這邊試衣間試穿一下。答：是嗎？哇！那真是太好了！兩個(gè)人穿一樣的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬，其實(shí)這件衣服還有其他類似的款式，我覺得不管顏色或是花色也都一樣的適合您，您可以試穿一下，看看感覺！答：是嗎？哇！那真是太好了！同一個(gè)辦公室里確實(shí)不適合！不過這也代表了這一款確實(shí)好看，剛好我們公司在這風(fēng)格的衣服上有三個(gè)類似的款，而且各有特色！我拿其他的兩個(gè)款給您看一下！2大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服。答：那說明這款好，有特色，吸引人眼球，所以很多人都非常喜歡。不過我個(gè)人覺得這一款最適合您的顏色其實(shí)不是藍(lán)色，我認(rèn)為白色和紅色都比較適合您，您試一下就會感覺到的，來先生，這邊請…答：之前也有客戶跟我們反映，所以我們公司也以這一點(diǎn)上作出改善，每個(gè)款式在每個(gè)區(qū)域都有一定的限量，所以以后您不用再擔(dān)心這個(gè)問題了，好看而且不重復(fù)！答：是啊！看到別人跟自己穿一樣的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬，像您比較喜歡獨(dú)特不跟別人重復(fù)的，其實(shí)我建議幾款給您，這幾款生產(chǎn)的量比較少，所以不會重復(fù)，不過單價(jià)會稍微高一點(diǎn)喲?。ㄍ邌蝺r(jià)產(chǎn)品走）答：哦！這確實(shí)感覺不是很了，不過一般大眾化一點(diǎn)的商品都會有同樣的問題，再加上我們賣的非常好，這種重復(fù)率就難免會發(fā)生，不過有幾款不僅適合您，而且重復(fù)率一定不高，我來跟您介紹一下！2算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多。答：先生，請問您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看）是這樣的，這個(gè)款式用這個(gè)顏色是因?yàn)樗小脑O(shè)計(jì)，所以用期他顏色這種獨(dú)特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實(shí)以您的膚色來說，我認(rèn)為您特別適合穿這個(gè)顏色，這個(gè)顏色比較稱膚色。答：是??！可見您對這樣風(fēng)格的服裝還是比較關(guān)注的，所以一眼就注意到了，我來介紹幾款風(fēng)格跟這類似、但是在款式比較有變化的，給您試一下，來這邊請！答：我猜，您買的應(yīng)該是去年的某某款是嗎？這兩款之間確實(shí)有很多共同的地方，其實(shí)我建議您可以看一些跟這些不同風(fēng)格的衣服，這樣搭配起來也比較多變化，像那邊有幾套風(fēng)格不同又很有特色的款式，您就可以多參考一下！答：呵呵！是啊！老是穿同樣的風(fēng)格，變化性就小了！所以您也別老是關(guān)注那些風(fēng)格類似的服裝了，我介紹一些適合您的，讓您試穿看看，改變一下或許今天就會有新的收獲喲！2我已經(jīng)買過幾件類似的款式，不太需要了！答：請問一下，您之前類似的款式怎么會買了好幾件呢？是啊！同樣的款式穿久了，有時(shí)候也會覺得膩，換換口味也是不錯(cuò)的！那您最近想找些什么樣款式的衣服來穿呢？答：是??！同樣的款式多了，風(fēng)格都一樣，會比較沒有變化！我覺得因?yàn)椤阅鷳?yīng)該很適合……風(fēng)格的服飾，我們這兒剛好有幾款這一類的衣服，我來幫您介紹！答：是啊！其實(shí)穿衣服可以多嘗試幾種不同的風(fēng)格，幾種風(fēng)格變化著穿，自己每天也有新鮮感，感覺也舒服！我覺得……這幾種風(fēng)格應(yīng)該都很適合您，我拿這幾種不同風(fēng)格的衣服給您試試看！來！這邊請！2這個(gè)款式你們?nèi)ツ昃陀写穑郝犇@么一說就知道您一定是我們的老客戶了，不好意思，我才剛來3個(gè)月，以后還要請您多指教！您今天想來看點(diǎn)什么，上衣、褲子還是……我來幫您做介紹！答：是的！因?yàn)檫@款去年賣的非常好，所以今年做了一點(diǎn)小改款，您看一下，就是這個(gè)地方，您去年有買過這個(gè)款式嗎？（有）那今天您想要看一下其他的款呢？還是……（沒有）我們今年小改款之后比起去年會顯得更加的……（加上優(yōu)點(diǎn)），尤其您的風(fēng)格穿起來會更顯的……（加上贊美），我?guī)湍靡幌履拇a數(shù)，來這邊試穿，請！答：呵呵！您對我們的產(chǎn)品真是熟悉，一眼就看出來了，真厲害！這款因?yàn)槿ツ曩u的特別很好，所以公司今年做了點(diǎn)小的改款之后又重新上市，今天想來看點(diǎn)什么呀，這件小改款的您也可以參考一下！（這個(gè)模版需要以輕松、熱情、自然、大方，然后一氣呵成的風(fēng)格。）第三章 如何處理服裝的品質(zhì)問題顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色、縮水或起球。答：這位先生，您對買衣服還挺在行，您這個(gè)問題問得非常好。我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個(gè)問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色問題讓人覺得很不舒服。不過，先生，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我們店已經(jīng)開業(yè)好幾個(gè)月，賣出去的純棉衣服都有幾百件，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說的方法來穿著，出現(xiàn)您所說的這種狀況是非常少見的！所以這個(gè)問題您大可不必過于擔(dān)心，您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因?yàn)槿绻路贿m合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非?？上Вf是嗎？過時(shí)的舊款拿出來處理，被顧客認(rèn)出。答：您真是內(nèi)行，一眼就看出來這是去年的款。不過正因?yàn)槭侨ツ甑目睿袁F(xiàn)在買才非常劃算，而且您也知道，買衣服最重要的還是看衣服適不適合自己。如果不適合自己，買回去不穿反而浪費(fèi)，您說是嗎？這一款衣服的優(yōu)點(diǎn)是…（將顧客焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服裝介紹上）帥哥，衣服要穿在身上才能看出效果，這邊有試衣間，來這邊請。本是新款，由于款型類似，被顧客誤認(rèn)為去年的舊款。答：哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們工作的一貫支持與厚愛！這款確實(shí)是去年某一款的改良，今年我們做了一些修改，與去年的相比您看是不是更好了呢？你們這種面料的衣服，還有沒有其他款的呢？答：先生，不好意思，這種面料只有這一款，別看它看起來似乎有些普通，但穿起來不僅舒服而且非常時(shí)尚。我覺得您穿這一款一定好看，您可以先試穿一下，這邊請…你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好。答：其實(shí)我們的品牌與您說的這個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，也就是適不適合您自己的問題。我們品牌的特點(diǎn)是款式好看，價(jià)格實(shí)惠，我認(rèn)為這款就特別適您…我發(fā)現(xiàn)你們家的新款上市速度實(shí)在是太慢了。答：真不好意思，我知道您肯定經(jīng)常過來關(guān)注我們的衣服。不過由于運(yùn)輸問題，我們的新款直到昨天才到，真是讓您久等了！對了，這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您，我昨天還在想給您去個(gè)電話。來，你先試試這款怎么樣。這衣服的款式、花色我都滿意，就是覺得這處面料不舒服。答：請問先生，是什么地方讓您覺得不舒服呢？（鼓勵(lì)顧客說出來）先生，您真是細(xì)心，這個(gè)細(xì)小的地方都可以觀察到。其實(shí)我們的設(shè)計(jì)師是考慮到這個(gè)地方經(jīng)常要活動，所以在此處采用進(jìn)品的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時(shí)候更舒適得體，這種面料的優(yōu)點(diǎn)是…（從面料或是設(shè)計(jì)角度溝通）你們還是高檔品牌呢，做工這么糟糕，這里還有線頭。答：由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會馬上跟公司反映這個(gè)問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請…（引導(dǎo)顧客試衣）如果這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來，你們怎么處理？答：通常這種現(xiàn)象是屬于正常的，因?yàn)樗挠鸾q毛比較細(xì)小質(zhì)感很好，就算是在好的羽絨服也都會有一點(diǎn)的!而且我們紅豆是老牌子了，如果有什么質(zhì)量問題我們會給您一個(gè)滿意的解決方法的！這個(gè)您盡管放心！為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XX牌子都可以的。答：先生，其實(shí)這種面料不是不能機(jī)洗，我們之所以建議您不要機(jī)洗是因?yàn)檫@樣才能對您的衣服形成保護(hù)。畢竟一件衣服也不便宜，保養(yǎng)得好自然才能穿得久，而如果用機(jī)洗，可能就沒有辦法讓衣服保持很好的版型。答：之前也有個(gè)客戶問過我，所以后來我也去了解了一下！其實(shí)這兩種面料還是不同的，不過因?yàn)槭指胁畈欢啵圆蝗菀装l(fā)現(xiàn)他們之間的差異，他們的差異是在……所以我還是建議您不要機(jī)洗，這樣不僅顏色可以保持鮮艷，也不容易變形，還可以多穿好幾年呢！答：（胸有成竹，輕松應(yīng)對）呵呵！您說的這個(gè)品牌我很熟悉，您的問題之前也有客戶問過我，是這樣的，如果是一模一樣的面料，處理的方式應(yīng)該也是相同的，因?yàn)檫@種面料的特性是……所以只要是這種面料，我們都會建議客戶不要機(jī)洗，這樣對衣服的保護(hù)和照料才能做到位。1這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的。答：是的，我們的面料含x x%的純棉成分，所以雖然不是純棉，但透氣性一樣很好。更為值得稱道的是我們的面料里還含有……的成分，所以也不會出現(xiàn)一般純棉容易縮水或起皺的毛病，穿起來反而更方便。這位先生，光我說好還不行，我建議您先試穿，感覺一下效果，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來，這邊請！答：是的！一般客戶喜歡純棉的原因是因?yàn)榧兠薜拿媪媳容^透氣和吸汗，所以我們在面料上也加入了%的純棉成分，因此穿起來是一樣的舒適，這一點(diǎn)您不用擔(dān)心！而且我們還有……的成分，打理起來會比純棉的面料更輕松、方便！答：是的！尤其是夏天，大多數(shù)的客戶都會喜歡選擇純棉的產(chǎn)品，因?yàn)榧兠薜囊路容^透氣吸汗，穿起來也舒服！我們這雖然不是純棉的，不過優(yōu)點(diǎn)和純棉是一樣的！所以很多老客戶除了純棉的之外，也很喜歡穿這種面料，因?yàn)檫@種面料還有其它的優(yōu)點(diǎn)，比方說…