西南交1112考試批次第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理復(fù)習(xí)題及參考答案(編輯修改稿)
2025-07-25 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (A) 配送 (B) 信息 (C) 運(yùn)輸 (D) 裝卸搬運(yùn)正確答案：A解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共8道小題)7. 客戶服務(wù)的層次包括( )。[不選全或者選錯(cuò)，不算完成] (A) 把客戶服務(wù)看作是活動(dòng) (B) 客戶服務(wù)表現(xiàn)衡量 (C) 客戶服務(wù)哲學(xué) (D) 客戶服務(wù)是發(fā)生物流成本的一個(gè)重要領(lǐng)域正確答案：A B C解答參考：8. 直接收集顧客反饋信息的有效技術(shù)包括（ ）。[不選全或者選錯(cuò)，不算完成] (A) 面談 (B) 集中小組 (C) 郵件 (D) 電話調(diào)查正確答案：A B C D解答參考：9. 下列哪些是影響備貨時(shí)間的基本變量( )。[不選全或者選錯(cuò)，不算完成] (A) 訂單傳送 (B) 訂單處理 (C) 訂單準(zhǔn)備 (D) 訂單發(fā)送正確答案：A B C D解答參考：10. 收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意數(shù)據(jù)的（ ）。[不選全或者選錯(cuò)，不算完成] (A) 多樣性 (B) 有效性 (C) 代表性 (D) 適用性正確答案：B C D解答參考：11. 在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分析數(shù)據(jù)階段，主要任務(wù)包括（ ）。[不選全或者選錯(cuò)，不算完成] (A) 定義所分析的問題 (B) 基本方案分析 (C) 方案比較 (D) 靈敏度分析正確答案：A B C D解答參考：12. 影響選址決策的基本因素有（ ）。[不選全或者選錯(cuò)，不算完成] (A) 供應(yīng)者和市場(chǎng) (B) 運(yùn)輸 (C) 政府公共事業(yè) (D) 勞動(dòng)力正確答案：A B C D解答參考：13. 第三方對(duì)倉庫的監(jiān)控系統(tǒng)包括（ ）。[不選全或者選錯(cuò)，不算完成] (A) 沒時(shí)期的成本 (B) 以訂單、箱或重量表示的產(chǎn)品 (C) 投入產(chǎn)出比率 (D) 服務(wù)水平正確答案：A B C解答參考：14. 對(duì)運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)控是在兩個(gè)相關(guān)但分開的系統(tǒng)中進(jìn)行的，這兩個(gè)系統(tǒng)是（ ）。[不選全或者選錯(cuò)，不算完成] (A) 信息流 (B) 貨物流 (C) 資金流 (D) 人才流正確答案：B C解答參考：四、主觀題(共19道小題)15. 名詞解釋: 客戶服務(wù)參考答案：客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加供應(yīng)鏈利益以取得對(duì)最終客戶價(jià)值最大化的過程。16. ＿＿＿是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。參考答案：客戶服務(wù)17. ＿＿＿是取得高度顧客滿意的潛在因素參考答案：物流優(yōu)秀18. 可靠性包括＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。參考答案：周期時(shí)間的可靠性 安全交貨 訂單的正確性19. 物流中客戶服務(wù)的因素有哪些？參考答案：①時(shí)間，它包括了訂單傳送、訂單處理、訂單準(zhǔn)備、訂單發(fā)送。②可靠性，它包括了周期時(shí)間、安全交貨訂單的正確性。③溝通。④方便。20. 簡(jiǎn)述以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟。參考答案：①理解顧客需求；②評(píng)價(jià)當(dāng)前的服務(wù)和能力；③解釋當(dāng)前做法與顧客要求之間的差距；④滿足顧客特定需要的針對(duì)性服務(wù)；⑤在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)；⑥評(píng)估與跟蹤執(zhí)行和改進(jìn)情況；⑦保持持續(xù)的改進(jìn)過程。21. 名詞解釋: 靈敏度分析 戰(zhàn)略計(jì)劃參考答案：靈敏度分析：即假設(shè)某些數(shù)據(jù)發(fā)生改變，最佳方案是否還是最佳？如果要做出調(diào)整，調(diào)整的幅度與這些發(fā)生了改變的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系是怎樣的？戰(zhàn)略計(jì)劃：是對(duì)公司目標(biāo)、公司目標(biāo)更改、取得目標(biāo)的資源、資源獲取、利用和處理的政策等方面進(jìn)行決策的過程。22. 許多第三方物流解決方案是在＿＿＿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。參考答案：對(duì)企業(yè)的物流系統(tǒng)進(jìn)行策劃23. 物流系統(tǒng)計(jì)劃的類型包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。參考答案：戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 操作計(jì)劃 應(yīng)急計(jì)劃24. ＿＿＿是為了查明客戶對(duì)服務(wù)預(yù)期與實(shí)際需求之間的差異。參考答案：服務(wù)差距分析25. 簡(jiǎn)述物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般程序。參考答案：①問題的定義與計(jì)劃，包括兩方面的工作：可行性分析與項(xiàng)目計(jì)劃。而可行性分析又可以分為現(xiàn)狀分析、機(jī)會(huì)分析、成本效益分析三個(gè)部分。項(xiàng)目計(jì)劃可以分為目標(biāo)的確定、約束條件、制定衡量標(biāo)準(zhǔn)、分析方法、項(xiàng)目計(jì)劃五個(gè)部分。②收集和分析數(shù)據(jù)，包括兩方面的工作：假設(shè)與數(shù)據(jù)收集和分析。而假設(shè)與數(shù)據(jù)分析可以分為確定數(shù)據(jù)分析方法、給出假設(shè)前提、確定數(shù)據(jù)源、收集數(shù)據(jù)等步驟。分析可以分為定義所分析的問題，基本方案分析、方案比較、靈敏度分析等步驟。③建議與實(shí)施，在可行性最大的幾個(gè)方案中向管理層推薦兩到三個(gè)最佳方案，對(duì)推薦的幾個(gè)方案進(jìn)行成本評(píng)估，這是要考慮到企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，判斷市場(chǎng)可能產(chǎn)生哪些變動(dòng)，這些變動(dòng)對(duì)所推薦的方案影響有多大。26. 簡(jiǎn)述購買第三方物流的一般決策過程參考答案：作為物流服務(wù)需求方的工商企業(yè)，購買物流服務(wù)的決策過程一般包括五個(gè)步驟：①需求的概念化；②確定可選目標(biāo)；③選擇供應(yīng)商；④第三方物流服務(wù)關(guān)系的實(shí)施；⑤過程改進(jìn)。27. 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程的步驟有哪些？參考答案：第一步，達(dá)成物流項(xiàng)目的目標(biāo)。第二步，共同為設(shè)計(jì)提供基本信息：①制造數(shù)據(jù)；②零部件數(shù)據(jù)；③包裝信息；④生產(chǎn)率數(shù)據(jù)；⑤成本數(shù)據(jù)。第三步，確認(rèn)數(shù)據(jù)，并對(duì)用于設(shè)計(jì)過程的特殊變量達(dá)成共識(shí)。第四步，根據(jù)上述數(shù)據(jù)與信息，用公司的資源設(shè)計(jì)出幾套方案。第五步，共同審閱設(shè)計(jì)，并根據(jù)要求作出修改。第六步，公司做出下列系統(tǒng)報(bào)告：①掛車圖；②線路計(jì)劃；③設(shè)備使用表等。第七步，對(duì)最初可選的物流設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估，在生產(chǎn)控制、物流和采購方面得到認(rèn)可。第八步，公司投入資源進(jìn)行物流設(shè)計(jì)。第九步，公司做出詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃。第十步，公司提供各種方案的價(jià)格比較，包括資金需求。第十一步，獲得認(rèn)可后，作出實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃。第十二步，通知所有參與物流系統(tǒng)實(shí)施的部門，組成工作組。28. 名詞解釋: 物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控 生產(chǎn)率監(jiān)控參考答案：物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控：它是以正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的，對(duì)物流管理服務(wù)的提供者來說，監(jiān)控的目標(biāo)包括了三個(gè)方面。生產(chǎn)率的監(jiān)控：物流成本監(jiān)控需要詳細(xì)的比率，并且更接近于成本發(fā)生時(shí)間，而利用這些比率與成本發(fā)生時(shí)間的比率進(jìn)行監(jiān)控，就稱為生產(chǎn)率監(jiān)控。29. 監(jiān)控系統(tǒng)必須建立＿＿＿、＿＿＿以及＿＿＿三方面的標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：衡量客戶服務(wù)滿意度 存貨可得性 成本控制30.
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