【文章內(nèi)容簡介】 整理的范圍的是（ ）：A、權(quán)屬檔案資料B、技術(shù)資料檔案C、驗收文件檔案D、運行記錄13短期保管的物業(yè)檔案指保管（ ）以下A、15年以下B、10年以下 C、8年以下 D、5年以下13關(guān)于檔案的銷毀和轉(zhuǎn)移的描述錯誤的是（ ） A、對已經(jīng)失效的檔案，認真鑒定后編制銷毀清冊； B、辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準即可； C、銷毀時要二人以上監(jiān)銷； D、銷毀后在清冊上簽字。13下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（ ）A、依據(jù)檔案屬性對檔案進行分類；B、配置專用檔案柜，并對檔案柜進行統(tǒng)一編號；C、按檔案分類進行存放，做到“專柜專用”；D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風(fēng)險防范與緊急事件處理13 關(guān)于勞務(wù)派遣說法正確是（ ）A、勞務(wù)派遣單位應(yīng)與被派遣勞動者訂立一年以上的固定期勞動合同B、被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資 C、勞務(wù)派遣單位和用工單位可以視情況收取勞務(wù)費用D、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度13物業(yè)企業(yè)在選用勞務(wù)派遣如何注意法律風(fēng)險，錯誤的說法是（ ）A、選擇有合法資質(zhì)、信譽度高的勞務(wù)派遣單位B、規(guī)范勞務(wù)派遣的招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工1如何避免調(diào)崗調(diào)薪的法律風(fēng)險說法錯誤的是（ ）A、按照勞動法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)崗的情況B、用人單位認為勞動者不能勝任工作C、企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致 D、在勞動合同約定變更條件14物業(yè)服務(wù)風(fēng)險的種類分為5種，不包括（ ）A、服務(wù)項目外包存在的風(fēng)險 B、人力資源管理風(fēng)險 C、財務(wù)管理風(fēng)險 D、服務(wù)過程的風(fēng)險E、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險14物業(yè)財務(wù)風(fēng)險錯誤的說法是（ ） A、物業(yè)收費風(fēng)險 B、 資金安全管理風(fēng)險 C、費用代收風(fēng)險 D、 收費管控風(fēng)險14物業(yè)服務(wù)日常運作過程中的風(fēng)險包括（ ） A、服務(wù)項目外包存在的風(fēng)險 B、裝修管控存在的風(fēng)險 C、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險 D、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險14物業(yè)自身管理與服務(wù)不規(guī)范帶來的風(fēng)險（ ） A、公共媒體負責(zé)報道對輿論導(dǎo)向及企業(yè)聲譽的影響 B、秩序維護風(fēng)險、車輛管理風(fēng)險、消防責(zé)任風(fēng)險C、外包服務(wù)中的電梯維護、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險14火警處理錯誤的說法是（ ）A、當(dāng)管理處接到并證實有火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)立即派人到場處理B、清理通道，準備迎接消防車輛入場C、組織現(xiàn)場人員疏散，搶救物資D、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止14關(guān)于勞動補償金說法錯誤的是（ ）A、經(jīng)濟補償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準向勞動者支付B、六個月不滿一年的按一年計算C、不滿六個月的向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償D、向勞動者支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^十年14如何避免服務(wù)外包存在的風(fēng)險正確的說法（ ）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須安排服務(wù)人員參加此類行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)B、服務(wù)人員應(yīng)掌握此類專業(yè)服務(wù)的市場價格C、購買雇主責(zé)任險D、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)優(yōu)”管理14“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯誤的是（ ）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”的簡稱B、是房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)公司設(shè)置的最高獎項C、是對物業(yè)服務(wù)項目現(xiàn)場管理、內(nèi)部管理水平的綜合評定D、是推動、提升物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)水平的重要手段14“創(chuàng)優(yōu)”的起源說法正確是（ ）A、建設(shè)部于1997年印發(fā)了《全國物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準》及考評驗收工作的通知。B、1995年原建設(shè)部印發(fā)了《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準及評分細則》。 C、2008年5月，原建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準及有關(guān)考評驗收工作的通知》D、建住房【2000】008號文規(guī)定，建設(shè)部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號150、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯誤的是（ ）A、 獲得項目榮譽 B、獲得企業(yè)榮譽 C、 提升團隊凝聚力 D、提升檔案管理水平E、 提高員工素質(zhì)15“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項目（ ）A、確立目標(biāo) B、 成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 C、內(nèi)部動員 D、 進行互查互檢15物業(yè)承接查驗期檔案不包括（ ）A、房屋產(chǎn)權(quán)證 B、技術(shù)資料 C、驗收資料 D、產(chǎn)權(quán)資料15共用設(shè)施管理不包括（ ）A、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公共照明完好 D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)15物業(yè)服務(wù)記錄檔案不包括（ ）A、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄B、小區(qū)秩序維護巡視記錄C、物業(yè)運行記錄D、小區(qū)增值服務(wù)記錄15按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項內(nèi)容編制檔案總目錄，錯誤的是（ ）A、基礎(chǔ)管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建設(shè)JSWM15消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查內(nèi)容不括（ ）A、消防控制中心24小時電話有人接聽 B、消防設(shè)施檔案齊全 C、消防巡查、設(shè)施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場按下手報按鈕后監(jiān)控中心是否派人來處理15創(chuàng)建“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說法錯誤的是（ ）A、 “省示范””省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織驗收B、“市示范“項目評分要求達到90分以上C、“省示范”要求評分達到95分以上 D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項目”二、不定項選擇題（共150題）。物業(yè)服務(wù)方案隨著國內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（ ）A、實用派 B、 概念派C、操作派 D、 理念派前期物業(yè)服務(wù)方案的主要管理包括（ ）A、服務(wù)管理 B、經(jīng)營管理C、品質(zhì)管理 D、質(zhì)量管理物業(yè)服務(wù)方案是實際運營的指導(dǎo)綱領(lǐng)，具有提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性之道作用，具體表現(xiàn)為（ ）方面A、合理定位 B、規(guī)范服務(wù)C、收支有數(shù) D、確保質(zhì)量以下屬于多產(chǎn)權(quán)物業(yè)的有（ ）A、展覽中心 B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè) D、住宅涉及物業(yè)服務(wù)過程的法律法規(guī)有很多，屬于物業(yè)服務(wù)及其相關(guān)法律模塊的有（ ）A、《中華人民共和國勞動法》 B、《物業(yè)管理條例》C、《中華人民共和國消防法》 D、《中華人民共和民事訴訟法》物業(yè)服務(wù)成本測算的策劃必須兼顧各方利益，整體來說要遵從（ ）A、質(zhì)價相符 B、市場銜接C、合情合理 D、留有余地下列屬于物業(yè)服務(wù)策劃基本要求的有（ ）A、合法合規(guī) 實事求是 B、調(diào)研充分 反復(fù)論證C、主題清晰 特色新穎 D、內(nèi)容完備 滿足需求物業(yè)客戶群體構(gòu)成，主要包括（ ）A、客戶總量 B、年齡構(gòu)成C、總體特點 D、家庭構(gòu)成物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想主要包括（ ）A、物業(yè)服務(wù)概念化目標(biāo) B、 物業(yè)服務(wù)抽象化目標(biāo)C、具體實施思路 D、 具體實施結(jié)果物業(yè)服務(wù)財務(wù)預(yù)算主要包括（ ）A、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算 B、 物業(yè)服務(wù)收入預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算 D、 物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算1物業(yè)服務(wù)方案中包括物資裝備與工作計劃，其中，工作計劃主要分為（ ）A、 進駐期工作計劃 B、 進駐前工作計劃C、非正常管理期計劃 D、 正常管理期計劃1物業(yè)服務(wù)方案的一般性內(nèi)容包括（ ）A、序言 B、目錄 C、摘要 D、結(jié)束語1編寫物業(yè)服務(wù)方案的程序包括（ ）A、實施方案 B、成立編寫小組 C、評訂審稿 D、編寫方案1市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案一般包括兩部分，即（ ）A、文字敘述 B、報價單 C、商務(wù)標(biāo) D、技術(shù)標(biāo)1投標(biāo)企業(yè)證明文件不包括（ ）A、體系認證文件 B、相關(guān)榮譽證件C、招標(biāo)文件 D、企業(yè)證件1下列各項可以作為物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度的有（ ）A、公共管理規(guī)章制度 B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度 D、房屋、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度1物業(yè)服務(wù)方案的實質(zhì)性內(nèi)容包括（ ）A、物業(yè)服務(wù)運作機制 B、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)需求分析 D、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)1進行物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算時，費用測算相關(guān)方式包括（ ）A、客服人員定崗原則 B、工費經(jīng)費取費依據(jù)C、保潔員定崗原則 D、社會保險取費原則1市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案技術(shù)標(biāo)一般包含（ ）A、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃 B、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)與人員管理C、 物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度建設(shè) D、 物業(yè)服務(wù)物資裝備方案編制社區(qū)文化建設(shè)方案包括（ ）A、年度主題 B、社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo) C、年度計劃 D、實施方式物業(yè)管理法律法規(guī)2從20世紀90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點？( )。A、借鑒性 B、過渡性 C、針對性 D操作性2《條例》頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、配套性 B、經(jīng)驗性 C、操作性 D、創(chuàng)新性2以《物權(quán)法》為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、協(xié)調(diào)性 B、引導(dǎo)性 C、創(chuàng)新性 D、配套性2業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項？A、籌集和使用專項維修資金 B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則 D、制定和修改管理規(guī)約2對《條例》的原則性理解？A、尊重業(yè)主財產(chǎn)權(quán)利 B、不強制業(yè)主必須實行物業(yè)管理C、規(guī)范實行物業(yè)管理時各方的行為 D、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)2業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理，就必須遵守管理共同財產(chǎn)的共同契約。A、共同契約就必然要在單個業(yè)主利益的分散性與整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)服從多數(shù)的原則C、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是民主協(xié)商D、管理規(guī)約是依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準則，對全體業(yè)主具有普遍約束力2物業(yè)管理活動各方主體應(yīng)當(dāng)遵守以下法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范A、《合同法》 B、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》C、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》 D、《物權(quán)法》2物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面的義務(wù)是A、協(xié)助 B、采取應(yīng)急措施 C、及時向有關(guān)行政主管部門報告 D、協(xié)助做好救助工作2開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)A、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同 B、制定臨時管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示 C、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗手續(xù) D、參與籌建業(yè)主大會 供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)A、應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用B 、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護責(zé)任C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收以上費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有相應(yīng)的交費義務(wù)3居委會和業(yè)主大會之間關(guān)系A(chǔ)、居委會和業(yè)主大會之間并不一一對應(yīng) B、雙方不存在隸屬關(guān)系、C、不是上下級關(guān)系D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，并接受其指導(dǎo)3政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系及主要職責(zé)A、行政法律關(guān)系B、加強日常指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場環(huán)境C、鼓勵業(yè)主自我管理和自我約束D、強化物業(yè)服務(wù)合同的地位和作用3業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)由哪幾部分構(gòu)成。( )。A、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)3關(guān)于專有部分的認定，以下說法錯誤的是。( )。A、具有構(gòu)造上的獨立性，能夠明確區(qū)分；B、具有利用上的獨立性，可以排他使用；C、能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等，不應(yīng)當(dāng)認定為建筑物專有部分的組成部分3建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上的業(yè)主同意。( )。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施3業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定具備以下哪些對業(yè)主沒有約束力。( )。A、必須是依法設(shè)立的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的B、必須是業(yè)主大會、業(yè)主委員會依據(jù)法定程序作出的C、必須是符合法