【文章內(nèi)容簡介】 整理的范圍的是（ ）：A、權(quán)屬檔案資料B、技術(shù)資料檔案C、驗收文件檔案D、運行記錄13短期保管的物業(yè)檔案指保管（ ）以下A、15年以下B、10年以下 C、8年以下 D、5年以下13關(guān)于檔案的銷毀和轉(zhuǎn)移的描述錯誤的是（ ） A、對已經(jīng)失效的檔案，認真鑒定后編制銷毀清冊； B、辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準即可； C、銷毀時要二人以上監(jiān)銷； D、銷毀后在清冊上簽字。13下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（ ）A、依據(jù)檔案屬性對檔案進行分類；B、配置專用檔案柜，并對檔案柜進行統(tǒng)一編號；C、按檔案分類進行存放，做到“專柜專用”；D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風險防范與緊急事件處理13 關(guān)于勞務派遣說法正確是（ ）A、勞務派遣單位應與被派遣勞動者訂立一年以上的固定期勞動合同B、被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資 C、勞務派遣單位和用工單位可以視情況收取勞務費用D、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度13物業(yè)企業(yè)在選用勞務派遣如何注意法律風險，錯誤的說法是（ ）A、選擇有合法資質(zhì)、信譽度高的勞務派遣單位B、規(guī)范勞務派遣的招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工1如何避免調(diào)崗調(diào)薪的法律風險說法錯誤的是（ ）A、按照勞動法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)崗的情況B、用人單位認為勞動者不能勝任工作C、企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致 D、在勞動合同約定變更條件14物業(yè)服務風險的種類分為5種，不包括（ ）A、服務項目外包存在的風險 B、人力資源管理風險 C、財務管理風險 D、服務過程的風險E、物業(yè)服務合同風險14物業(yè)財務風險錯誤的說法是（ ） A、物業(yè)收費風險 B、 資金安全管理風險 C、費用代收風險 D、 收費管控風險14物業(yè)服務日常運作過程中的風險包括（ ） A、服務項目外包存在的風險 B、裝修管控存在的風險 C、物業(yè)使用帶來的風險 D、法律概念不清導致的風險14物業(yè)自身管理與服務不規(guī)范帶來的風險（ ） A、公共媒體負責報道對輿論導向及企業(yè)聲譽的影響 B、秩序維護風險、車輛管理風險、消防責任風險C、外包服務中的電梯維護、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來的風險14火警處理錯誤的說法是（ ）A、當管理處接到并證實有火災發(fā)生時應立即派人到場處理B、清理通道，準備迎接消防車輛入場C、組織現(xiàn)場人員疏散，搶救物資D、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止14關(guān)于勞動補償金說法錯誤的是（ ）A、經(jīng)濟補償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付B、六個月不滿一年的按一年計算C、不滿六個月的向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償D、向勞動者支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^十年14如何避免服務外包存在的風險正確的說法（ ）A、物業(yè)服務企業(yè)必須安排服務人員參加此類行業(yè)的技術(shù)培訓B、服務人員應掌握此類專業(yè)服務的市場價格C、購買雇主責任險D、物業(yè)服務企業(yè) 物業(yè)服務項目“創(chuàng)優(yōu)”管理14“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯誤的是（ ）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務項目“創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”的簡稱B、是房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)公司設(shè)置的最高獎項C、是對物業(yè)服務項目現(xiàn)場管理、內(nèi)部管理水平的綜合評定D、是推動、提升物業(yè)服務項目服務水平的重要手段14“創(chuàng)優(yōu)”的起源說法正確是（ ）A、建設(shè)部于1997年印發(fā)了《全國物業(yè)管理住宅小區(qū)標準》及考評驗收工作的通知。B、1995年原建設(shè)部印發(fā)了《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》。 C、2008年5月，原建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關(guān)考評驗收工作的通知》D、建住房【2000】008號文規(guī)定，建設(shè)部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號150、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯誤的是（ ）A、 獲得項目榮譽 B、獲得企業(yè)榮譽 C、 提升團隊凝聚力 D、提升檔案管理水平E、 提高員工素質(zhì)15“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項目（ ）A、確立目標 B、 成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導小組 C、內(nèi)部動員 D、 進行互查互檢15物業(yè)承接查驗期檔案不包括（ ）A、房屋產(chǎn)權(quán)證 B、技術(shù)資料 C、驗收資料 D、產(chǎn)權(quán)資料15共用設(shè)施管理不包括（ ）A、共用配套服務設(shè)施完好，無隨意改變用途 B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公共照明完好 D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)15物業(yè)服務記錄檔案不包括（ ）A、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務記錄B、小區(qū)秩序維護巡視記錄C、物業(yè)運行記錄D、小區(qū)增值服務記錄15按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項內(nèi)容編制檔案總目錄，錯誤的是（ ）A、基礎(chǔ)管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建設(shè)JSWM15消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查內(nèi)容不括（ ）A、消防控制中心24小時電話有人接聽 B、消防設(shè)施檔案齊全 C、消防巡查、設(shè)施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場按下手報按鈕后監(jiān)控中心是否派人來處理15創(chuàng)建“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說法錯誤的是（ ）A、 “省示范””省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織驗收B、“市示范“項目評分要求達到90分以上C、“省示范”要求評分達到95分以上 D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項目”二、不定項選擇題（共150題）。物業(yè)服務方案隨著國內(nèi)物業(yè)服務市場的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（ ）A、實用派 B、 概念派C、操作派 D、 理念派前期物業(yè)服務方案的主要管理包括（ ）A、服務管理 B、經(jīng)營管理C、品質(zhì)管理 D、質(zhì)量管理物業(yè)服務方案是實際運營的指導綱領(lǐng)，具有提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性之道作用，具體表現(xiàn)為（ ）方面A、合理定位 B、規(guī)范服務C、收支有數(shù) D、確保質(zhì)量以下屬于多產(chǎn)權(quán)物業(yè)的有（ ）A、展覽中心 B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè) D、住宅涉及物業(yè)服務過程的法律法規(guī)有很多，屬于物業(yè)服務及其相關(guān)法律模塊的有（ ）A、《中華人民共和國勞動法》 B、《物業(yè)管理條例》C、《中華人民共和國消防法》 D、《中華人民共和民事訴訟法》物業(yè)服務成本測算的策劃必須兼顧各方利益，整體來說要遵從（ ）A、質(zhì)價相符 B、市場銜接C、合情合理 D、留有余地下列屬于物業(yè)服務策劃基本要求的有（ ）A、合法合規(guī) 實事求是 B、調(diào)研充分 反復論證C、主題清晰 特色新穎 D、內(nèi)容完備 滿足需求物業(yè)客戶群體構(gòu)成，主要包括（ ）A、客戶總量 B、年齡構(gòu)成C、總體特點 D、家庭構(gòu)成物業(yè)服務整體設(shè)想主要包括（ ）A、物業(yè)服務概念化目標 B、 物業(yè)服務抽象化目標C、具體實施思路 D、 具體實施結(jié)果物業(yè)服務財務預算主要包括（ ）A、物業(yè)服務成本預算 B、 物業(yè)服務收入預算C、物業(yè)服務支出預算 D、 物業(yè)服務收支預算1物業(yè)服務方案中包括物資裝備與工作計劃，其中，工作計劃主要分為（ ）A、 進駐期工作計劃 B、 進駐前工作計劃C、非正常管理期計劃 D、 正常管理期計劃1物業(yè)服務方案的一般性內(nèi)容包括（ ）A、序言 B、目錄 C、摘要 D、結(jié)束語1編寫物業(yè)服務方案的程序包括（ ）A、實施方案 B、成立編寫小組 C、評訂審稿 D、編寫方案1市場拓展型物業(yè)服務方案一般包括兩部分，即（ ）A、文字敘述 B、報價單 C、商務標 D、技術(shù)標1投標企業(yè)證明文件不包括（ ）A、體系認證文件 B、相關(guān)榮譽證件C、招標文件 D、企業(yè)證件1下列各項可以作為物業(yè)服務各項規(guī)章制度的有（ ）A、公共管理規(guī)章制度 B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度 D、房屋、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度1物業(yè)服務方案的實質(zhì)性內(nèi)容包括（ ）A、物業(yè)服務運作機制 B、物業(yè)服務成本預算C、物業(yè)服務需求分析 D、物業(yè)服務目標1進行物業(yè)服務收支預算時，費用測算相關(guān)方式包括（ ）A、客服人員定崗原則 B、工費經(jīng)費取費依據(jù)C、保潔員定崗原則 D、社會保險取費原則1市場拓展型物業(yè)服務方案技術(shù)標一般包含（ ）A、物業(yè)服務整體設(shè)想與策劃 B、物業(yè)服務組織架構(gòu)與人員管理C、 物業(yè)服務各項規(guī)章制度建設(shè) D、 物業(yè)服務物資裝備方案編制社區(qū)文化建設(shè)方案包括（ ）A、年度主題 B、社區(qū)文化建設(shè)目標 C、年度計劃 D、實施方式物業(yè)管理法律法規(guī)2從20世紀90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點？( )。A、借鑒性 B、過渡性 C、針對性 D操作性2《條例》頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、配套性 B、經(jīng)驗性 C、操作性 D、創(chuàng)新性2以《物權(quán)法》為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、協(xié)調(diào)性 B、引導性 C、創(chuàng)新性 D、配套性2業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項？A、籌集和使用專項維修資金 B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則 D、制定和修改管理規(guī)約2對《條例》的原則性理解？A、尊重業(yè)主財產(chǎn)權(quán)利 B、不強制業(yè)主必須實行物業(yè)管理C、規(guī)范實行物業(yè)管理時各方的行為 D、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)2業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理，就必須遵守管理共同財產(chǎn)的共同契約。A、共同契約就必然要在單個業(yè)主利益的分散性與整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)服從多數(shù)的原則C、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是民主協(xié)商D、管理規(guī)約是依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應當共同遵守的行為準則，對全體業(yè)主具有普遍約束力2物業(yè)管理活動各方主體應當遵守以下法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范A、《合同法》 B、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》C、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》 D、《物權(quán)法》2物業(yè)服務企業(yè)在安全防范方面的義務是A、協(xié)助 B、采取應急措施 C、及時向有關(guān)行政主管部門報告 D、協(xié)助做好救助工作2開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動中，應當履行以下義務A、簽訂前期物業(yè)服務合同 B、制定臨時管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示 C、與物業(yè)服務企業(yè)辦理承接查驗手續(xù) D、參與籌建業(yè)主大會 供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務A、應當向最終用戶收取有關(guān)費用B 、應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護責任C、物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收以上費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用 D、物業(yè)服務企業(yè)沒有相應的交費義務3居委會和業(yè)主大會之間關(guān)系A(chǔ)、居委會和業(yè)主大會之間并不一一對應 B、雙方不存在隸屬關(guān)系、C、不是上下級關(guān)系D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責，并接受其指導3政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系及主要職責A、行政法律關(guān)系B、加強日常指導、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場環(huán)境C、鼓勵業(yè)主自我管理和自我約束D、強化物業(yè)服務合同的地位和作用3業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)由哪幾部分構(gòu)成。( )。A、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)3關(guān)于專有部分的認定，以下說法錯誤的是。( )。A、具有構(gòu)造上的獨立性，能夠明確區(qū)分；B、具有利用上的獨立性，可以排他使用；C、能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等，不應當認定為建筑物專有部分的組成部分3建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上的業(yè)主同意。( )。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施3業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定具備以下哪些對業(yè)主沒有約束力。( )。A、必須是依法設(shè)立的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的B、必須是業(yè)主大會、業(yè)主委員會依據(jù)法定程序作出的C、必須是符合法