【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　　（二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)； 　?。ㄈ┮平晃飿I(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)用房、場(chǎng)地和其他財(cái)物。3住宅小區(qū)應(yīng)禁止哪些行為？ 　?。ㄒ唬┪唇?jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，改變房屋的使用性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、外形和色調(diào)； 　?。ǘ┱加?、損壞房屋的共有部位、共用設(shè)施和附屬設(shè)施； 　?。ㄈ┻`章搭建和違章裝修； 　?。ㄋ模┣终蓟驌p壞綠地、花草樹(shù)木、園林小品； 　　（五）亂丟垃圾雜物或排放有毒、有害物質(zhì)； 　?。﹣y設(shè)攤位、亂設(shè)集貿(mào)市場(chǎng)； 　?。ㄆ撸╇S意停放車輛和鳴喇叭，大型車進(jìn)入住宅小區(qū)及非業(yè)主、住用人機(jī)動(dòng)車停放過(guò)夜； 　?。ò耍┚郾娦[或發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲； 　?。ň牛┥米詮堎N或懸掛標(biāo)語(yǔ)、廣告和啟事，在房屋和公共設(shè)施上亂寫、亂畫； 　?。ㄊ┓?、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。3物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)裝修過(guò)程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時(shí)，該怎么辦？ 物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)裝修過(guò)程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正。對(duì)拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)委會(huì)并報(bào)有關(guān)行政管理部門依法處理。3房屋的維修責(zé)任如何劃分？ 　?。ㄒ唬┦覂?nèi)部分，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修； 　?。ǘ┓课莸墓灿胁课缓凸灿迷O(shè)施，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)定期養(yǎng)護(hù)維修。3住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、停車場(chǎng)等公共設(shè)施，管理維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由誰(shuí)支付？ 管理維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定支付。3開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)中，物業(yè)管理用房配置比例是多少？ 總建筑面積3‰3物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬誰(shuí)所有？由誰(shuí)代管？ 住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，業(yè)委會(huì)代管。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房配置比例是多少？ 應(yīng)當(dāng)按住宅小區(qū)總建筑面積4‰的比例配置物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房。4設(shè)立物業(yè)維修資金的目的？ 住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)維修資金，用于房屋共有部位、共用設(shè)施的維修、更新。物業(yè)維修資金設(shè)立的具體標(biāo)準(zhǔn)和辦法，由市人民政府規(guī)定。4業(yè)主、住用人交納物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)周期是多長(zhǎng)？ 業(yè)主、住用人應(yīng)按月向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)。4物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)制定？　　 普通住宅的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市物價(jià)部門會(huì)同市物業(yè)管理主管部門制定；高標(biāo)準(zhǔn)住宅的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理公司與業(yè)委會(huì)協(xié)商確定，向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。4物業(yè)管理財(cái)務(wù)公開(kāi)主要包括哪些？ 物業(yè)管理的各項(xiàng)資金，必須按規(guī)定建帳立制；各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收支情況應(yīng)當(dāng)定期公布，接受業(yè)主、住用人監(jiān)督。接受財(cái)政、審計(jì)和物價(jià)等部門對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)的監(jiān)督、審計(jì)、檢查。 4區(qū)物業(yè)管理主管部門受理物業(yè)投訴后應(yīng)在多少天內(nèi)答復(fù)投訴人？ 受理投訴之日起30日內(nèi) 4業(yè)主大會(huì)會(huì)議是否可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式？ 是 4業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有哪些權(quán)利？ 　　（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)； 　?。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議； 　?。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷臉I(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議； 　?。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)； 　?。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)； 　　（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； 　?。ㄆ撸┍O(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； 　?。ò耍?duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 　　（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用； 　　（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。4業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行哪些義務(wù)？ 　?。ㄒ唬┳袷貥I(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則； 　?。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； 　?。ㄈ﹫?zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定； 　　（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金； 　?。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用； 　?。┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他義務(wù)。4業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)多少比例的業(yè)主通過(guò)？ 全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過(guò)。50、在什么情況下可召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)會(huì)議？ 經(jīng)20％以上的業(yè)主提議5召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)多少日前通知全體業(yè)主？ 15日5新上海文化藝術(shù)節(jié)包括哪些活動(dòng)？ 卡拉OK大獎(jiǎng)賽、征文比賽、乒乓球比賽、游泳比賽、 知識(shí)競(jìng)賽5寧波新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司成立于哪一年？ 1997年5寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例共幾章幾條？ 八章六十二條5新上海文化藝術(shù)節(jié)今年是第幾屆？ 第4屆5今年外審的時(shí)間是幾號(hào)？ 8月9日5寧波新上海國(guó)際物業(yè)現(xiàn)在是幾級(jí)資質(zhì)？ 國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)5新上海目前在鄞州區(qū)幾個(gè)項(xiàng)目？ 鄞州教育中心學(xué)校、鄞州投資創(chuàng)業(yè)中心大廈、鄞州農(nóng)林水利局大樓、鄞州財(cái)稅大樓、鄞州新世紀(jì)家居裝飾商城、鄞州工業(yè)園東興廠區(qū)等6個(gè)項(xiàng)目。5公司于什么時(shí)間通過(guò)ISO認(rèn)證？ 2000年9月60、公司于什么時(shí)間通過(guò)ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證？ 2003年8月6舉例說(shuō)明你身邊關(guān)于體系操作的東西？三個(gè)以上6新上海商務(wù)什么時(shí)間創(chuàng)刊？ 2000年6新上海商務(wù)什么時(shí)間進(jìn)行換版？ 2005年6公司企業(yè)精神是什么？ 對(duì)內(nèi)井井有條，對(duì)外圓圓滿滿。6新上海兩個(gè)廣告語(yǔ)分別是什么？ 新上海，讓家更有家的感覺(jué)！ 新上海，創(chuàng)造商務(wù)服務(wù)新概念！6請(qǐng)寫出公司中英文全稱?寧波新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司 Ningbo New Shanghai International Property Management Co.,Ltd.6請(qǐng)說(shuō)出新上海在慈溪項(xiàng)目名稱？五個(gè)以上 、歐景苑、中凱華庭、城市星光、錦繡花園、上林坊、望江苑、金黃商廈、新天地休閑中心6請(qǐng)分別說(shuō)出在寧波國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的名稱？ 銀億、海房6請(qǐng)說(shuō)出新上海商務(wù)一年有幾期？分別在幾月出版？ 一年有4期，分別在10月出版70、今年的新上海杯卡拉OK大獎(jiǎng)賽在幾月幾日舉行的？ 5月28日7請(qǐng)說(shuō)出新上海網(wǎng)站的兩個(gè)網(wǎng)址？ 7舉例說(shuō)出公司舉辦的培訓(xùn)？三個(gè)以上物業(yè)管理競(jìng)賽題庫(kù)9－－幸運(yùn)題及觀眾題 四、幸 運(yùn) 題《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對(duì)各二級(jí)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的專業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？二級(jí)資質(zhì)要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)、物業(yè)服務(wù)合同結(jié)束時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)、建設(shè)單位以及業(yè)主委員會(huì)之間應(yīng)移交什么資料？移交資料有：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有那些權(quán)利。請(qǐng)說(shuō)出其中5條：　?。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：　?。ㄒ唬┳袷貥I(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。某住宅物業(yè)的建設(shè)單位通過(guò)雙方協(xié)議的方式自行選聘了物業(yè)管理企業(yè)，這種行為是否合法，請(qǐng)說(shuō)出理由？不合法?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》二十四條第二款規(guī)定：住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。某業(yè)主私自在住宅樓梯走廊下空間砌墻，并上鎖據(jù)為己有，這種行為是否違法，應(yīng)如何處理：這種行為違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定：業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。按照條例第六十六條規(guī)定，應(yīng)由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款，所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。五、觀 眾 題我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性（C）不屬于特種物業(yè)A、古建筑 B、療養(yǎng)院 C、別墅 D、健身房（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。答：A、覆蓋面廣 B、管理對(duì)象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。答：A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。答：A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂(lè)業(yè) D、保值增值按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（C）答：A、第一產(chǎn)業(yè) B、第二產(chǎn)業(yè) C、第三產(chǎn)業(yè) D、第四產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）答：A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是（C）答：A、物業(yè)管理公司 B、有關(guān)行政主管部門 C、業(yè)主和使用人 D、居民委員會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（C）依*科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。答：A、新知識(shí) B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果物業(yè)管理員知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)1 一、 單選題（每題1分，滿分60分）物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A 德國(guó) B 美國(guó) C 英國(guó) D 法國(guó)（）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動(dòng)產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會(huì)效益 C 安居樂(lè)業(yè) D 保值增值物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經(jīng)營(yíng) D 服務(wù)物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營(yíng) D 車輛管理房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。A 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。A 質(zhì)價(jià)相符 B 能夠接受 C 價(jià)格優(yōu)惠 D 價(jià)格偏低1物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程 C 上級(jí)行政部門的指示 D 法律、法規(guī)1物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（） 。A 積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象1講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)1物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)