【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)要舉止文雅有禮貌，取菜時(shí)不可一次盛得過(guò)多。若遇服務(wù)員或主人為你夾不能吃或不愛(ài)吃的菜時(shí)，不可拒絕。在給他人夾菜時(shí)，要用公用餐具。敬酒時(shí)要先敬主人，碰杯時(shí)要注視對(duì)方，以示敬重友好。切忌飲酒過(guò)量，失言失態(tài)。不勝酒力時(shí)應(yīng)禮貌地聲明，不可把杯子倒置。？答：應(yīng)表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可。？答：如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉。？答：旅游時(shí)要做到自覺(jué)遵守公共秩序，按順序購(gòu)票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物，要愛(ài)護(hù)文物和公共設(shè)施，不在樹(shù)木、名勝古跡和公共設(shè)施上涂抹、刻畫，不在路椅上躺臥。要愛(ài)護(hù)一草一木，不踐踏草坪，不攀折花果。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩打鬧。 ？答：在國(guó)外旅游過(guò)程中，要注意使自己的言行符合有關(guān)規(guī)范。具體的禁忌包括：忌姿勢(shì)歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共場(chǎng)所，忌大聲喧嘩、爭(zhēng)吵辱罵，出言不遜，評(píng)價(jià)他人，非議宗教等。忌冷落他人，亂接話茬，獨(dú)占話題，尋根問(wèn)底，輕易表態(tài)，糾纏不止，隨意辭別等。 ？答：在國(guó)外旅游拍照時(shí)，不能違犯所在國(guó)家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機(jī)場(chǎng)、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會(huì)、珍貴文物展館等處，嚴(yán)忌隨意拍照。在被允許的情況下，應(yīng)該注意對(duì)古畫及其它文物進(jìn)行拍照時(shí)，不使用閃光燈，以免對(duì)文物造成損害。凡在有“禁止拍照”標(biāo)志的地方或地區(qū)，應(yīng)自覺(jué)遵守要求。在通常情況下，尤其不能給不相識(shí)的人(特別是女子)拍照。、最基本的原則是什么？答：語(yǔ)言文明是服務(wù)工作最簡(jiǎn)單也是最基本的原則 ？答：在個(gè)人衛(wèi)生及行為上，忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場(chǎng)合，忌諱表現(xiàn)出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不文明、不衛(wèi)生的動(dòng)作。在環(huán)境衛(wèi)生方面，忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物。忌諱把雨具及鞋下的泥水帶入室內(nèi)。忌把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目位置。？答：跟初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等；如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì)”、“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”等。與熟人相見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，比如說(shuō)“好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)了”、“可見(jiàn)著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往來(lái)的朋友，可以使用一些稱贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等等。？答：一是注意順序。永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給女性；永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給主人；永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給年長(zhǎng)者；永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給地位高、知名度大的人。二是注意“手語(yǔ)”。一定要用右手，即便你是個(gè)左撇子也要伸出右手。三是注意細(xì)節(jié)。握手時(shí)應(yīng)避免眼睛東張西望，要目視對(duì)方。男人同女人握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。？答：在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手；不可跨著門檻握手；如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。？答：稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。？答：職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等。？答：使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先，在稱呼對(duì)方的時(shí)候，要加重語(yǔ)氣，認(rèn)真、緩慢、清楚地說(shuō)出，在稍做停頓后，再談要說(shuō)的事情。 ？答：作為被介紹者，在這時(shí)要表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。介紹人開(kāi)始介紹時(shí)除貴賓與長(zhǎng)者外，被介紹者一律應(yīng)起立，并以正面面向?qū)Ψ剑荒苤豢唇榻B人，還要看著對(duì)方的眼睛。隨著介紹人的介紹，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，或用一些感嘆詞來(lái)呼應(yīng)他的介紹。 ？答：一是要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。首先應(yīng)考慮當(dāng)時(shí)的特定場(chǎng)合是否適宜進(jìn)行自我介紹，若是對(duì)方正忙于工作，或是正與他人交談，或是大家精力集中在某人或某件事情上的時(shí)候，或?qū)Ψ叫那榍芳?、疲憊不堪時(shí)做自我介紹效果不會(huì)太好。如果對(duì)方一個(gè)人獨(dú)處，或大家閑談出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)進(jìn)行自我介紹，就不會(huì)顯得很唐突，而且會(huì)很愉快、很樂(lè)意的接受你的自我介紹。二是要有真誠(chéng)而謙恭的態(tài)度。其基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮，眼睛要注視對(duì)方。三是要根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法?？梢圆扇≈鲃?dòng)的自我介紹方式，以此引起對(duì)方的呼應(yīng)。也可采取被動(dòng)的自我介紹方式，即首先婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方：“先生您好!請(qǐng)問(wèn)我該怎樣稱呼您呢?”待對(duì)方做完自我介紹，再順?biāo)浦鄣亟榻B自己。？答：基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮，眼睛要注視對(duì)方。 ？答：恰當(dāng)使用謙恭、和善的語(yǔ)氣和詞句，調(diào)低交談的音量，做到語(yǔ)速適當(dāng)、均勻，給對(duì)方以親切感。 ？答：態(tài)度寬容主要表現(xiàn)在耐心傾聽(tīng)對(duì)方的談話上，在交談中如果對(duì)交談?wù)叩膬A訴做到充滿興趣、適時(shí)呼應(yīng)，就會(huì)讓對(duì)方感到有了忠實(shí)的聽(tīng)眾，被尊重的感覺(jué)就會(huì)油然而生，使談話產(chǎn)生良好的效果。？答：（1）使用尊敬語(yǔ)言。尊敬語(yǔ)言的使用是對(duì)交談方尊重、禮貌的表現(xiàn)，常用的敬語(yǔ)有“請(qǐng)”、“您先來(lái)”等，對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)和敬重的人要多用“您”來(lái)稱謂；（2）使用禮貌語(yǔ)言。禮貌語(yǔ)言在交往場(chǎng)合可表現(xiàn)出謙恭、友好和敬重，如：“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)多指教”等；（3）使用商量或祈使語(yǔ)氣。商量、祈使語(yǔ)氣能讓人產(chǎn)生平等感，如：現(xiàn)在你有時(shí)間嗎？ ？答：（1）避免使用忌諱的交談方式和話題。盡量不使用行話、術(shù)語(yǔ)和方言土語(yǔ)，否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對(duì)方反感的話題，避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓，當(dāng)感到對(duì)方有結(jié)束話題意愿時(shí)，應(yīng)迅速收攏談話內(nèi)容。（2）注意傾聽(tīng)。仔細(xì)傾聽(tīng)，既能掌握對(duì)方的觀點(diǎn)，也能使對(duì)方感覺(jué)受到了尊重。傾聽(tīng)者適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)、提示和回應(yīng)，會(huì)給對(duì)方以鼓勵(lì)，增加交談興趣。（3）正確運(yùn)用人體語(yǔ)言。在交談中，盡管語(yǔ)言是交流的核心和關(guān)鍵，但正確運(yùn)用人體語(yǔ)言，如眼睛、手勢(shì)、面部表情、軀體姿勢(shì)等，會(huì)起到輔助語(yǔ)言交流、強(qiáng)化交流意境的作用。？答：盡量不使用行話、術(shù)語(yǔ)和方言土語(yǔ)，否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對(duì)方反感的話題，避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓，當(dāng)感到對(duì)方有結(jié)束話題意愿時(shí)，應(yīng)迅速收攏談話內(nèi)容。 ？答：在交談中，盡管語(yǔ)言是交流的核心和關(guān)鍵，但正確運(yùn)用人體語(yǔ)言，如眼睛、手勢(shì)、面部表情、軀體姿勢(shì)等，會(huì)起到輔助語(yǔ)言交流、強(qiáng)化交流意境的作用。？答：語(yǔ)言是交流的核心和關(guān)鍵。？答：人體語(yǔ)言。？答：接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。 ？答：電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問(wèn)候“您好”，自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由。電話交談要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對(duì)重要的電話要做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。 ？答：對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，出門后回身輕輕把門帶好。 ？答：尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對(duì)下屬的最基本的禮儀，對(duì)下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時(shí)應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待。在與下屬談話時(shí)，要善于傾聽(tīng)和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問(wèn)時(shí)，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺(jué)你平易近人。對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。 ？答：尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。在與領(lǐng)