開創(chuàng)行業(yè)更加美好明天(編輯修改稿)
2025-07-25 17:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 至還會投訴，這就是我們行業(yè)被新事物所欺負(fù)的現(xiàn)實。我前段時間給萬科物業(yè)的內(nèi)部雜志寫了一個卷首語《狼來了》，主要講新事物的出現(xiàn)給我們行業(yè)帶來的危險。以前，我們在談物業(yè)管理行業(yè)未來的時候，往往認(rèn)為只要我們守住了小區(qū)的大門，掌握了小區(qū)的客戶資源，就會有無限的經(jīng)營拓展空間，但是隨著新事物的到來，我們這個大門很快就要失守，我們的經(jīng)營空間很可能會被他人所蠶食。為什么呢?譬如一個移動運營商到小區(qū)內(nèi)貼個通知，說要給大家建一個免費的WIFI，讓大家在小區(qū)可以免費無線上網(wǎng)，那么一年之后，小區(qū)所有的客戶資料都會被這家移動運營商所掌握。所以，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)的變革和創(chuàng)新要盡快，留給我們的時間已經(jīng)不多了，如果我們再不盡快行動起來開發(fā)社區(qū)資源，很可能這些資源就會他人所搶占。萬科物業(yè)為什么要和華為聯(lián)合建設(shè)智慧社區(qū)，就是為了要走在移動運營商的前面，避免移動運營商搶占我們的客戶資源。因此，我建議全行業(yè)聯(lián)合起來維護(hù)自身的合法權(quán)益，守住自己的客戶資源！堅守專業(yè)在客戶資源上我們是否要做“全能選手”,我們究竟應(yīng)該“賣大米”還是搞好“房屋維修”，這兩個問題我在實踐中有一些思考，在此想跟大家分享。我們時常認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)公司手中擁有大量的客戶，這么多的業(yè)主資源，我們可以做很多很多的事情，因此我們要把自己培養(yǎng)成一個“全能選手”，就在總公司下面成立各種各樣的專業(yè)公司。但實際上我們在做這件事情的時候，應(yīng)該考慮我們物業(yè)服務(wù)公司的人才是否具備全能選手的能力，我們從外面請進(jìn)來的新人才能不能融入到這個企業(yè)和行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做這些業(yè)務(wù)的時候是否能夠做到專業(yè)？這些問題值得我們深入思考。從過去兩三年的經(jīng)驗來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的手中確實有大量的客戶資源，但是走“全能選手”之路實際上是一個比較危險的做法。當(dāng)然現(xiàn)在有很多社區(qū)網(wǎng)站，有電子商務(wù)公司做的，也有物業(yè)服務(wù)公司自己做的，這些社區(qū)網(wǎng)站很重要的一項經(jīng)營內(nèi)容就是賣桶裝水、色拉油、大米等日常生活用品。這項服務(wù)我們可以做，但是我認(rèn)為對于物業(yè)服務(wù)公司來說，工作重點應(yīng)該放在房屋維修上，而不是放在賣大米上。房屋維修才是我們的本業(yè)，并且在這個本業(yè)里面我們是大有可為的。從1998年房改開始，商品房已經(jīng)有了15年的歷史，再過10年之后，很多商品房將進(jìn)入二次維修的高峰期，所以我建議同行不要陷入到電商陷阱里面，而應(yīng)該關(guān)注自己的主業(yè)。在萬科物業(yè)，我跟大家說，既然有了淘寶和京東，那就讓他們這些專業(yè)的電商公司來做專業(yè)的事情，我們物業(yè)服務(wù)公司還是堅持做好自己的主業(yè)吧，這才是我們的立足根本。接下來，我覺得物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該主動承擔(dān)自己的使命。物業(yè)服務(wù)公司的使命是什么？一個是對物的管理，一個是對人的服務(wù)。對物的管理就是要通過專業(yè)的管理來延長物業(yè)和設(shè)施設(shè)備自身的使用壽命，前年萬科物業(yè)開始強(qiáng)制各項目從物業(yè)管理開支里面拿出6%用于設(shè)施設(shè)備的維護(hù)就是要延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。對人的服務(wù)，我們應(yīng)該做什么呢？兩個月前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大佬馬云退休，馬云的退休秀里面有一個演講，其中有一句話讓我非常感動，他提到淘寶網(wǎng)解決了中國的社會問題——人和人之間的信任問題，之前中國的陌生人之間沒有信任，但通過淘寶網(wǎng)的這種商業(yè)模式，人和人之間可以信任地做交易。淘寶網(wǎng)用10年的時間解決了一個社會問題，我覺得這個商業(yè)模式是非常偉大的。其實我也在思考物業(yè)管理行業(yè)在40年再聚首的時候，我們這個行業(yè)最偉大的地方是什么？我覺得除了讓物業(yè)保值增值以及為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)之外，我覺得就是我們在鄰里關(guān)系問題上的作為。中國人非常講究鄰
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