開(kāi)創(chuàng)行業(yè)更加美好明天-資料下載頁(yè)
2025-06-28 17:59本頁(yè)面
【正文】 難對(duì)客戶(hù)好，所以我們一方面要通過(guò)我們的服務(wù)讓業(yè)主的生活發(fā)生改變，另一方面，要讓從事物業(yè)管理行業(yè)的人也發(fā)生改變，讓他們通過(guò)從事這個(gè)行業(yè)感受到幸福。之四：新組織結(jié)構(gòu)之下的萬(wàn)科物業(yè)價(jià)值觀最后，我們講一講萬(wàn)科物業(yè)的核心價(jià)值觀，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著四個(gè)利益相關(guān)者：客戶(hù)、員工、合作伙伴和社會(huì)。針對(duì)客戶(hù)，我們要做到以下幾個(gè)方面：保護(hù)業(yè)主的隱私與公共權(quán)益，我們擁有為客戶(hù)提供更親近服務(wù)的機(jī)會(huì)，但是我們絕對(duì)沒(méi)有泄露客戶(hù)隱私的權(quán)利；不斷追索服務(wù)創(chuàng)新，用心兌現(xiàn)“更安全、更便捷”的承諾；將贏得業(yè)主信任視為我們的至高榮譽(yù)；鼓勵(lì)社區(qū)共建，追求鄰里關(guān)系、服務(wù)與被服務(wù)者關(guān)系的和諧共處。對(duì)于員工，我們要做到以下幾個(gè)方面：讓員工有尊嚴(yán)的工作，為其提供簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、包容的團(tuán)隊(duì)氛圍，公平的評(píng)價(jià)機(jī)制、彈性的薪酬政策和健康的生活方式；讓每個(gè)人都有權(quán)利提出合理化建議，并一定能得到反饋；公平是最好的尊重，機(jī)會(huì)是最大的信任，為每一個(gè)提供公平的機(jī)會(huì)；讓員工學(xué)中做，在做中學(xué)，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。萬(wàn)科物業(yè)基層員工的流動(dòng)性很大，萬(wàn)科物業(yè)目前有24000名員工，從我分管萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)始，我就想解決基層員工流動(dòng)率高的問(wèn)題，但我們發(fā)現(xiàn)難度很大。因?yàn)椋瑯I(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為流動(dòng)率高的原因是公司的人事政策有問(wèn)題，而人事經(jīng)理認(rèn)為這是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。在這種情況下，萬(wàn)科物業(yè)就成立了一個(gè)課題研究小組，對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行研究，我們發(fā)現(xiàn)很多人往往在兩個(gè)月左右的時(shí)候就離職了，然而人事經(jīng)理認(rèn)為一個(gè)人適應(yīng)這個(gè)崗位的時(shí)間差不多也是兩個(gè)月，也就是說(shuō)很多人在他剛剛適應(yīng)這個(gè)崗位的時(shí)候就走了。接著我們又做了一個(gè)調(diào)研，就是調(diào)查員工離職的原因，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)這跟行業(yè)的地位關(guān)系并不是很大，主要問(wèn)題還在于基層的組織生活薄弱，從今年開(kāi)始我們又提出了一個(gè)“好班長(zhǎng)、好環(huán)境、好發(fā)展”的口號(hào)，希望通過(guò)基層組織生活的豐富和完善來(lái)降低員工流動(dòng)率。我們研究還發(fā)現(xiàn)，基層員工最關(guān)注的問(wèn)題還是自己的生活和居住條件，所以萬(wàn)科物業(yè)今年打算投入幾千萬(wàn)元去改善基層員工的生活條件。剛才我們還講到物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能成為全能選手，于是我們要有大量的合作伙伴，對(duì)于合作伙伴，我們要重點(diǎn)做到以下幾個(gè)方面：推行高標(biāo)準(zhǔn)、透明、機(jī)會(huì)均等的商業(yè)合作機(jī)制；建設(shè)開(kāi)放的平臺(tái)，歡迎合作伙伴參與幸福社區(qū)的創(chuàng)新建設(shè)；重視合作伙伴的質(zhì)量建設(shè)，因?yàn)楹献骰锇榈馁|(zhì)量就是我們的質(zhì)量；做到共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是合作的前提，共享發(fā)展是合作的目標(biāo)。 此外，我還認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，萬(wàn)科物業(yè)對(duì)于社會(huì)，要做到以下幾項(xiàng)：以垃圾分類(lèi)推動(dòng)綠色家園建設(shè)，建立友好環(huán)境；開(kāi)放社區(qū)管理，積極融入社會(huì)事務(wù)；引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓幸福社區(qū)成為備受社會(huì)各界信賴(lài)和歡迎的示范樣本；全力打造幸福文化，向全社會(huì)弘揚(yáng)“安心 參與 信任 共生”的社區(qū)幸福觀。之五：適當(dāng)參與社區(qū)配套萬(wàn)科物業(yè)從去年開(kāi)始開(kāi)展了第五食堂和萬(wàn)物倉(cāng)業(yè)務(wù)。第五食堂在深圳建有兩家，在上海有兩家，在東莞有一家，在廈門(mén)有一家，在北京有一家，目前正在建設(shè)的還有一家，整體從客戶(hù)的反饋來(lái)說(shuō)還是很受歡迎的。萬(wàn)物倉(cāng)是一項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)業(yè)，在國(guó)外叫自存?zhèn)}，隨著國(guó)內(nèi)房?jī)r(jià)越來(lái)越高，家里雜物儲(chǔ)存的難題越來(lái)越突出，儲(chǔ)存雜物的成本也越來(lái)越高。這項(xiàng)業(yè)務(wù)我們目前還處在試點(diǎn)階段，未來(lái)萬(wàn)科物業(yè)要建設(shè)35個(gè)萬(wàn)物倉(cāng)。以上的報(bào)告主要是和大家分享萬(wàn)科物業(yè)的一些做法和經(jīng)驗(yàn)。最后，我認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展需要物業(yè)服務(wù)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府和業(yè)主的共同推進(jìn)，希望大家能夠齊心協(xié)力，一起開(kāi)創(chuàng)行業(yè)更加美好的明天。14
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