試論商業(yè)模式的創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-07-25 16:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、合作，給顧客提供一系列不同的產(chǎn)品，滿足他們的需求，從而實現(xiàn)三方共贏。這也是第五大道非常大的競爭力所在。 四、促銷模式的創(chuàng)新促銷方式雷同的現(xiàn)象比較普遍，其中以價格為主要訴求點的促銷活動仍然不斷涌現(xiàn)，而且頻度高、力度大。 存在的問題主要有四個方面:一是營銷方式簡單，同質(zhì)化嚴重。低價拋售的價格戰(zhàn)仍然是最主要的手段。 二是促銷方式有待規(guī)范和創(chuàng)新。企業(yè)普遍使用“購物返券”促銷 。三是促銷文化無特色，未形成核心競爭力。經(jīng)濟功能、道德功能、知識功能、美學功能的簡單排列。四是促銷組合缺乏有機整合，促銷效果不理想。品牌未能以“一個聲音，一個形象”對外進行傳播。為此，促銷模式創(chuàng)新有三個方面：首先要投其所好，有效利用價格促銷策略。適用的產(chǎn)品包括:具有同質(zhì)化，價格低或消耗量大，購買頻率高的產(chǎn)品；品牌差異不大，或品牌的知名度不高的產(chǎn)品；處于生命周期中的成熟后半期或衰退期的產(chǎn)品。其次要加強零售企業(yè)的促銷管理，合理操作促銷活動。促銷活動要“誠”、“實”；促銷活動要有詳細的計劃。最后要開展體驗式促銷活動，加大消費者的感觀體驗。如: 廣百舉辦紅酒會、鋼琴展示會等“興趣促銷”，以及08年抗雪災、汶川賑災的“慈善促銷”。 五、服務模式的創(chuàng)新 我國百貨業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入如何提升顧客價值的新階段，所有的競爭最后都歸結(jié)為爭奪顧的競爭。越來越多的百貨企業(yè)已經(jīng)意識到這一點，但在實際工作中，服務意識、服務手段則顯得單一，缺乏創(chuàng)新。例如，VIP系統(tǒng)原本是百貨商店顧客服務和管理的有效手段，但許多百貨商店的VIP門檻低、會員管理辦法趨同、促銷活動單調(diào)，使會員卡缺乏足夠的吸引力和尊貴感，有相當一部份顧客辦卡后就不再使用，成為“睡眠卡”。之所以產(chǎn)生事與愿違的現(xiàn)象，主要原因在于，百貨企業(yè)缺乏對會員顧客的深入研究和細分，對日常銷售數(shù)據(jù)挖掘不夠，對會員卡的管理比較粗糙，從而使促銷活動缺乏針對性，不僅沒有為顧客帶來真正的實惠，反而給顧客平添了許多煩惱。2009年廣州零售行業(yè)（注：百貨店和購物中心），%，說明行業(yè)的服務水平處于良好狀態(tài)，%的市民處于不滿意的狀態(tài)，有待改善的空間很大。 為此，服務模式的創(chuàng)新尤為重要。服務創(chuàng)新就是通過個性化的手段和方法，使服務中的三要素：策略、系統(tǒng)、員工共同發(fā)展并和諧地服務于顧客這個中心，使服務有效運轉(zhuǎn)，最終形成差異化的一個永無止境的過程。具體來說:一是強化客戶管理，提升服務功能的服務策略。通過深入分析消費者行為和需求，對會員實現(xiàn)分級管理，從單一的商品折扣到多樣化全面的情感服務。二是系統(tǒng)地打造企業(yè)服務品牌，服務設施、服務環(huán)境的改善。為消費者提供一個環(huán)保、安全、便利、舒心的購物環(huán)境。三是培育一批崇尚顧客至上、深受顧客信賴的員工。隨著知識消費年代
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