【文章內(nèi)容簡介】 ，江蘇移動都積極集資捐款……單個企業(yè)的力量是有限的，但如果所有的企業(yè)和個體都能承擔起應(yīng)有的責任和義務(wù)，相信社會資源將會得到更經(jīng)濟合理的配置，社會也會更加和諧健康。集中化監(jiān)控 團隊化協(xié)作省公司網(wǎng)絡(luò)部 莫震成立于2002年7月的江蘇移動網(wǎng)管中心監(jiān)控室，擔負著全省通信網(wǎng)絡(luò)7X24小時集中監(jiān)控的重任。通過三年的精心建設(shè)和不斷發(fā)展，在經(jīng)歷了“從無到有、從分散到集中、從單一化到多元化”的發(fā)展歷程后，其已成長為一個朝氣蓬勃、團結(jié)協(xié)作、精細管理的團隊：在人員組成上，從最初的分公司抽調(diào)人員發(fā)展為如今由本部20名人員組成的集體；在工作環(huán)境上，由原先條件簡陋的網(wǎng)管機房搬遷至現(xiàn)今具有世界一流通信管理水平的多功能網(wǎng)管大廳；在監(jiān)控職責上，從開始階段對個別分公司通信網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，完善為目前承擔全省通信網(wǎng)絡(luò)7X24小時第一責任人的監(jiān)控等。這些變化無不傾入了監(jiān)控室這個團隊中每位員工辛勤的汗水和細致入微的工作。因?qū)嵭械氖?X24小時集中監(jiān)控，決定了監(jiān)控崗位的輪班工作性質(zhì)，尤其是夜班期間，工作時長達到近12小時，但沒有一人為此感到倦怠，牢記“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)生命線”的銘訓(xùn)，堅守在全省通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的第一線。無論三伏酷暑，還是數(shù)九寒天，每天早上，監(jiān)控人員都要提前到達崗位，與夜班人員做好值班交接，開始一天的工作，不放過告警界面的每一重要告警，嚴格按照規(guī)章制度、故障處理流程做好告警確認、工單派發(fā)；午休時分，大家卻要奔波在返家的途中，利用下午時間安排好個人的休整，以充分保障夜班質(zhì)量；夜深人靜，普通百姓酣睡正香的時候，網(wǎng)管大廳卻燈火通明，監(jiān)控人員堅守在終端前，關(guān)注著網(wǎng)絡(luò)運行的變化，配合做好工程割接的撥打測試和重要節(jié)日的通信保障；每年的春節(jié)、中秋、國慶等傳統(tǒng)節(jié)日，正是舉家團圓、闔家歡慶之時，而監(jiān)控人員不得不在自己的崗位上密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運行，為沉浸在節(jié)日喜慶的人們提供暢通的通信服務(wù)。就這樣，三年來，監(jiān)控室每位員工已記不清放棄了多少個節(jié)假日，一如既往的堅守在監(jiān)控的第一線。在監(jiān)控室這個集體中，個人的工作直接影響著團隊榮譽。三年來，正是團隊每一成員辛勤、細致的工作，監(jiān)控室及時發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)故障數(shù)十起，數(shù)次排除網(wǎng)絡(luò)險情和隱患，出色完成重大節(jié)日、重要任務(wù)等各類通信保障活動，并協(xié)助公安機關(guān)破獲多起重大刑事案件；2003年非典期間，各監(jiān)控人員在嚴峻的抗非典形勢下，遵守公司規(guī)章制度，每天騎車往返公司與居住地，克服種種困難，堅守崗位，完成本職工作，保障好網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，監(jiān)控人員衛(wèi)春景還榮獲了“中國移動通信抗非典保通信先進個人”稱號。目前，這一集體正為省網(wǎng)管中心爭創(chuàng)青年文明號的目標努力邁進?！八紕t變；變則通；通則久”。在三年的班組建設(shè)中，監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)和員工不斷思考工作中出現(xiàn)的不足，面對精細化管理中出現(xiàn)的問題，積極解決，大膽改革，如逐步完善周例會制度；堅持開展內(nèi)部培訓(xùn)交流活動；深入討論如何上好夜班的話題等；同時對現(xiàn)有的工作進行不斷創(chuàng)新，如對重復(fù)的巡檢工作，監(jiān)控人員莫震開發(fā)自動執(zhí)行的工具，以騰出精力處理故障，提高工作效率；針對OA群發(fā)短信受限20個號碼的不足，自行開發(fā)能群發(fā)40個號碼的工具，做到第一時間通報重大網(wǎng)絡(luò)故障等，點滴之處無不閃爍著創(chuàng)新的成果。正是每位監(jiān)控人員在本職崗位中穩(wěn)重、細心的工作，從點滴細微之處凸顯出監(jiān)控人員對企業(yè)文化的深刻理解和充分貫徹，充分體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中“以人為本、服務(wù)社會、不斷創(chuàng)新、追求卓越”的核心價值觀。我們都是一家人鹽城阜寧分公司營銷渠道管理 陳元2004年年近歲末，本是人們喜迎新春佳節(jié)之時，但對于阜寧移動公司羊寨指定專營店老板裴玉榮一家來說，天空卻是陰霾異常的。裴玉榮這位移動公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的親密合作伙伴，多年來憑借著自己的吃苦耐勞將生意做的紅紅火火，正當全家人沉浸在移動事業(yè)給他們帶來的幸福和滿足感中時，一場突如其來的變故頃刻間將這個原本幸福的家庭轟然擊垮。裴玉榮一向健康的兒子裴古輝因關(guān)節(jié)骨頭壞死突然引發(fā)多種并發(fā)癥，并直接影響到肺腑和心臟功能，情況十分危急，這個不幸的消息無異于將裴玉榮一家禁錮于寒冬的冰窟。正當死神在那里無情的肆虐和百般嘲弄著這家人時，阜寧移動公司的五十多名員工及二十多名渠道合作老板向裴玉榮一家伸出了充滿愛心的援助之手。當公司領(lǐng)導(dǎo)得知裴玉榮家遭遇的不幸時非常重視和關(guān)注，一再表示要盡我們的所能幫助我們事業(yè)上的伙伴度過難關(guān)，公司所有員工也都自動自發(fā)地紛紛籌款募捐，員工的善舉感染了每一位知情的人，就連公司的退休老員工和其他渠道經(jīng)營老板也加入到了募捐的行列，50元、100元、200元……人們紛紛用實際行動表達了自己的愛心，在很短的時間內(nèi)我們的募捐箱里就已經(jīng)籌集到了近兩萬元的愛心款。當裴玉榮接過時任阜寧移動公司經(jīng)理周向陽代表所有移動人籌集到的愛心款時已是泣不成聲，他哽咽著說：“真沒想到移動公司也會像對待自己員工一樣對待我們這些人，我是連想都沒想過會得到這么多人的幫助，關(guān)鍵時候，你們是我們最后的依靠?！蔽蚁?，愛心也是企業(yè)的一種凝聚力，一個自私自利毫無社會責任感的企業(yè)是一個沒有希望的企業(yè)，他的員工和客戶也很難在此找到歸屬感。公司的愛心行動是對多年的事業(yè)合作伙伴和一位朋友的深深祝福，也是對生命的一種純粹尊敬。中國移動作為移動通信產(chǎn)業(yè)價值鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，就應(yīng)該在合作伙伴心目中樹立起負責任、可信賴的企業(yè)形象，主動擔負起對價值鏈的管理職責，營造共贏互助的產(chǎn)業(yè)氛圍，關(guān)鍵時刻還要能成為合作伙伴們的堅實后盾。最后我還想告訴大家一個好消息，在各方面的關(guān)心和捐助下，小古輝的病情已得到了很好的控制，目前正在家中接受進一步的康復(fù)治療。而裴玉榮開的移動營業(yè)廳也在公司的扶持下漸漸地重新開始了正常運營?；ブ鷺?gòu)建雙贏無錫分公司大客戶中心新區(qū)營業(yè)廳 張薇長江路營業(yè)廳有位特殊的?？?，每次光臨都會帶來相同的禮物―——真誠的微笑和有價業(yè)務(wù)辦理。她叫張曉，博世汽車柴油系統(tǒng)公司技術(shù)部的文員。這位睿智善良的姑娘曾不計報酬地將全球通資費表譯成英文版作為新增全球通業(yè)務(wù)推廣資料郵給每位外籍同事，曾不厭其煩地向公司員工介紹全球通充值贈機活動，也曾不辭辛苦地陪同營業(yè)人員為外籍高端客戶現(xiàn)場辦理信用卡付費登記……這份不是親友卻勝似親友的客戶關(guān)系的確讓人羨慕不已，難到張曉就是對我們中國移動情有獨鐘？也許是的，因為她曾與我廳營業(yè)員錢東籬共同演繹過一段美麗的故事。2004年12月31日晚上9：00，錢東籬正同家人在搖曳的生日燭光前感悟著人生，憧憬著一個又一個美好未來，熟悉的手機鈴音響起了?！澳茫　卞X東籬接通電話。“錢小姐，你好！我是博世公司的張曉。您現(xiàn)在公司嗎？”“哦，我在家！您是有什么急事嗎？”“真是不好意思，我剛從蘇州培訓(xùn)回來。突然想起上周答應(yīng)我公司25位老外替他們新辦的號碼開通150包300套餐，同時其中有5位下月開始改為長城卡付費。現(xiàn)在所有營業(yè)廳都結(jié)束營業(yè)了，今天又是本月最后一天……”“明天辦生效時間將是2月1日！”錢東籬接著說?！斑@段時間工作比較繁忙，我真把這事忘了，知道你們有時會加班，想打電話碰碰運氣，唉！”“平時你費時費力幫我們向老外推薦業(yè)務(wù)，你素來又工作認真，責任心強，今天決不能讓你承擔失信的不雅之名。辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)資料都準備齊全了嗎？”“嗯?！薄拔壹业焦炯s40分鐘，我們十點在營業(yè)廳見，你看如何？”“那，那好吧，真的謝謝了！”兩人如約，十點在營業(yè)廳會合，為了世界的通信服務(wù)更盡善盡美，為了共同的承諾?！拔蚁肽憧赡苊Φ眠€沒時間吃晚飯！今天是我生日，吃塊蛋糕吧！淑女要細嚼慢咽哦，順便可以陪陪我，時間不會很長最多20分鐘?！边€記得兩人走出營業(yè)廳時，滿天綻放著歡慶的禮花，因為明天就是2005年了，對她倆來說是一個沒有遺憾而又充滿愛和感動新開始。為了總書記牽掛的土家兒女蘇州張家港分公司 曹麗萍2004年6月29日，位于湖北省五峰土家族自治縣的后河國家一級自然風景區(qū)的茅坪山寨以其隆重的土家儀式，迎接來自千里之外的“張聞明”代表團一行，前往歡迎的男女老少排了足有百余米的隊伍。，全場掌聲雷動，鞭炮聲和鑼鼓聲響徹土家山寨，那一刻，深知“張聞明”與“宋芳蓉”彼此感動的故事的人，都禁不住思緒萬千、淚流滿面。三坪希望小學(xué)及其校長宋芳蓉，為胡錦濤總書記一直關(guān)心。團十五大期間，總書記邀請部分代表和中國青年五四獎?wù)芦@得者座談時，一眼就認出了宋芳蓉，關(guān)心地詢問她的近況。在此之前的6年，胡錦濤曾為這位希望小學(xué)的教師一人教小學(xué)五個年級，業(yè)余時間打工掙錢資助貧困學(xué)生交雜費的事跡所感動，捐出了3000元作為該校第一筆教育基金。2003年4月，張家港移動公司團支部全體青年得知宋芳蓉的感人事跡后，化名“張聞明”，多次給三坪小學(xué)的孩子們寄錢寄物，宋老師致信張家港市委書記曹福龍，請求幫助尋找好心人“張聞明”。張家港在尋找“張聞明”的同時，也為宋老師對土家孩子的一腔熱情所感動。上至市委書記，下至普通百姓，社會各界紛紛慷慨解囊，為三坪小學(xué)捐款6萬余元。2003年9月、10月，宋老師兩次應(yīng)邀來到張家港為青年教師和團員作事跡報告，并來到移動公司和團員青年親切交談，該事件被張家港市民評為“2003年度十大新聞”第五名。張家港移動人對宋老師無私奉獻的執(zhí)著非常欽佩，宋老師也為移動人做好事不留名的愛心所感動。移動人從此與三坪的孩子們結(jié)下了不解之緣，三坪的孩子們成了移動人永遠的牽掛。冬去春來，轉(zhuǎn)眼三個年頭過去了，張家港移動公司的團員青年們無時不刻地通過各種方式了解五峰、關(guān)心三坪。三年來，每個六一、國慶或春節(jié)，孩子們都會收到遠方的“張聞明”叔叔和阿姨的禮物以及祝福的話語、殷切的鼓勵。冬天來了，給孩子們捎去防凍霜；夏天來了，給孩子們寄去趨蚊用品；五峰流行腦膜炎，就送去消毒用品……用團支部書記小曹的話來說：“每到逢年過節(jié)，我們還沒來得及問候自己的家人和親朋，卻總忘不了先給孩子們過節(jié)”。一個人的力量是簿弱的，眾人劃漿才能開大船。移動人在關(guān)注三坪的同時，也時時不忘借自身的影響力去感染更多的人。經(jīng)公司的穿針引線，張家港暨陽小學(xué)與三坪結(jié)成互助對子。去年，移動人在聽說三坪小學(xué)將整體遷往海拔較低的茅坪重建時，多方奔走，促成了江蘇駿馬集團與三坪小學(xué)的牽手。，包括新建800平方米的教學(xué)樓和學(xué)生食堂，新添教學(xué)設(shè)備，增加公廁等校園公共設(shè)施等。新校的交通、氣候條件明顯優(yōu)于原址，并且可以容納學(xué)生200多人。2005年1月6日，“張聞明”與三坪的孩子們通過中央人民廣播電臺的電波又一次相遇。孩子們告訴“張聞明”，三坪基金捐助的22名孩子無一失學(xué)，其中有2個已考上了重點中學(xué)；今年9月份，面貌一新的三坪小學(xué)即將竣工。土家兒女發(fā)展的步子邁得更快、更扎實了，總書記可以放心了。三、誠信、專業(yè)誠信，是我們獲得信譽、樹立形象、贏得客戶的必然選擇。企業(yè)一旦失信，就必然失去客戶忠誠，失去合作機會，失去發(fā)展空間，而擁有誠信的企業(yè)將贏得先機，贏得未來。我們堅持“信譽第一，盈利第二”的原則，寧可企業(yè)受到損失，也要取信于客戶。我們勇于向客戶兌現(xiàn)承諾，勇于接受社會監(jiān)督，言必行、行必果，努力營造便捷、透明、公開的服務(wù)氛圍，樹立守法經(jīng)營、真誠可信的企業(yè)形象。溝通你我　誠信服務(wù)南通海門分公司營業(yè)廳 沈英烈日炎炎，酷暑難耐。路面上被曬得滲出柏油，行人很少。中午，我一個人在營業(yè)廳當班。“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”阿麗這時候突然出現(xiàn)在我面前?！霸瓉硎悄阊?，好久不見！”阿麗是我的同學(xué)兼好友，嫁了個有錢老公，整天忙于應(yīng)酬，閑時我們只有通個電話的份。在校時的她，美麗活潑，清純可人，而眼前的她，臉色憔悴，無精打采，整個人瘦了一大圈?！坝⒆?，你幫我把通話清單打印出來?！彼男θ堇镉袔追謶K淡。我指了指前面的自動打印機告訴她：“把手機號跟密碼輸上去按打確認打印就行了。”“可是，我不曉得密碼，你能不能？”“那你把證件給我，我?guī)湍忝艽a復(fù)位，然后在你手機上重新設(shè)定?！薄昂?！”阿麗的眼睛里透出閃亮，從包里拿出證件?！安皇悄愕奶柎a啊？”我對照了一下。阿麗把另一只手機遞給我：“我老公的，這是他的手機?！薄澳憷瞎氖謾C必須他本人過來辦理?！蔽野咽謾C還給她。“英子，我就為這事找你的，你得幫幫我！”阿麗焦急地說，“我也不瞞你，他在外面說不定有了，可惜我找不著任何把柄，你就幫我這一回，把他的通話清單打出來，我再想想對策。”“你的心情我理解，但是用戶的密碼屬于個人隱私，除了公安機關(guān)，任何人都無權(quán)查詢的?！蔽艺f?！澳悴徽f，我不說，他怎么能知道，英子，你就幫幫我吧！”阿麗央求的目光讓人看了心疼?！拔夷軒偷拿σ欢◣?，這個不行?！蔽胰匀粓远ǖ卣f?！坝⒆?，你怎么變得一點人情味也沒有了?！卑Ⅺ悷o奈地收起擱在前臺的證件和手機，滿臉的失望與頹廢?！鞍Ⅺ?，請理解我的工作，我也是為你好?！蔽也桓铱此难凵??！肮ぷ?？哼，我就是知道你進了移動公司，才大老遠的跑來。早知如此，我就不來這一趟了。”她冷冷地說著，也不容我答話，頭也不回地離開了營業(yè)廳。我有些失落，但相信自己這樣做的是正確的。晚上，我發(fā)了條彩信給阿麗（兩只在“kiss”的可愛小豬），并附了這樣一段話：“我們的心里都放著一些事，無論悲喜，隨著時間慢慢沉淀。偶而，想要開口傾訴，卻不知從何說起。當保留的心事越多，人與人之間的距離也越來越遠，我們才驚覺自己失落了什么，于是，我們開始尋找，尋找一顆真心，一份真誠對待的心，可以在夜深人靜時，可以在擾嚷的人群中彼此傾訴，被傾訴。溝通從心開始，親情，友情，愛情，最難得的是彼此間的信任和默契。愿你一切都好！”阿麗沒有像往常那樣給我回復(fù)，接下來的好幾個月都不曾有消息，我有些擔心，真不知道她怎么樣了。終于在不久前，我接到了阿麗的電話，她興奮地告訴我，她和老公和好如初了?！坝⒆?，你知道嗎？上次你沒幫我打話單是對的?！卑Ⅺ愒陔娫捓锵裰豢鞓返男÷槿?。“真的要謝謝你，你不會生我氣吧，我這個人有口無心的，我們還是朋友吧？”“當然，咱們一直是朋友啊?！甭犃诉@番話，我如釋重負，真誠地說：“祝你們?nèi)倚腋？鞓返接肋h！對了，我?guī)湍銈冝k個親情號碼組合，你和老公打電話免費，以后多多溝通，怎么樣?”“OK，太好了，謝謝你，英子！”通話在歡笑聲中結(jié)束。在移動營業(yè)廳里，類似這樣事有很多。我們營業(yè)員在辦理各項業(yè)務(wù)時都以最真誠的心去面對每個認識或不認識的用戶，服務(wù)滿意是我們永恒的追求，相信心與心是最相通的。能煉百丈鋼，化為繞指柔宿遷分公司集團（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部 歐芳芳2005年5月下