【文章內(nèi)容簡介】 用規(guī)范，遵照中國移動提供的手機報業(yè)務宣傳平面模板進行統(tǒng)一使用，在未與中國移動簽訂公司聯(lián)合戰(zhàn)略合作的情況下，不得使用聯(lián)合LOGO標志和中國移動通信企業(yè)標識以及出現(xiàn)10086客服電話；中國移動和合作伙伴在互利互惠合作的原則下，可以各自利用自有的宣傳資源進行業(yè)務宣傳推廣；合作伙伴自主宣傳的內(nèi)容引起的法律糾紛，與中國移動無關，法律責任由合作伙伴自行承擔；中國移動有權將合作伙伴在移動業(yè)務營銷推廣范圍之外使用移動品牌，并給中國移動造成負面影響視為侵權，并有權要求其停止使用并承擔由此引起的一切責任和后果，情節(jié)嚴重的可追究其法律責任；合作伙伴使用中國移動標識，需嚴格遵守品牌標志的規(guī)范，不得隨意變形、變色、在正式投放前，需向中國移動備案。第30條 宣傳要素合作伙伴有責任保證在業(yè)務宣傳，以及制作宣傳資料或在相關媒體（包括在任何報紙、電臺、電視臺、宣傳單頁、網(wǎng)頁等）投放廣告時，必須注明產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品內(nèi)容、開通范圍、產(chǎn)品價格、發(fā)送頻次、定購退訂方式等；合作伙伴自產(chǎn)品上線之日起，有責任應中國移動要求，配合組織相關產(chǎn)品培訓。第31條 整合營銷中國移動定期對手機報各產(chǎn)品進行綜合考核，并根據(jù)每類產(chǎn)品的綜合排名、市場需求，利用中國移動已有的資源優(yōu)先與產(chǎn)品排名靠前的合作伙伴共同進行手機報業(yè)務宣傳推廣，提供包括除自身宣傳渠道以外的營銷推廣資源。對于評估排名靠前（不超過合作合作伙伴總數(shù)的20%）的合作伙伴，中國移動將定期組織向客戶進行大力推介，并可對某些使用量大的特色產(chǎn)品進行重點宣傳，利用已有的資源與合作伙伴共同在手機報業(yè)務宣傳推廣方面進行深入合作，提供包括除自身宣傳渠道以外的營銷推廣資源。對于新上線的手機報產(chǎn)品，中國移動根據(jù)定期組織的手機報全國推廣活動，視其影響力、可用性以及市場前景對其進行扶植，提供包括除自身宣傳渠道以外的短期營銷推廣資源。第八章 客戶服務要求第32條 合作伙伴應與中國移動委托的運營支撐方緊密配合、齊心協(xié)力，共同為用戶提供高效的服務。第33條 在手機報業(yè)務中，中國移動負責一級客服，中國移動委托的運營支撐單位為二級客服，合作伙伴為三級客服，回答由運營支撐單位轉過來的用戶投訴咨詢等問題。第34條 針對所提供的手機報產(chǎn)品，為保證客戶正常使用手機報業(yè)務，合作伙伴應建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務體系，設立專門的產(chǎn)品咨詢、申告和投訴受理渠道和機構，客服措施至少具備以下內(nèi)容： 客戶服務熱線電話：固定客服熱線電話應設有724小時服務熱線，同時應設置724小時的移動客服熱線（電話必須為中國移動號碼），且在合作期間不得變化、關機、呼轉；客戶服務聯(lián)系人：至少需落實一名專人負責，要求每日7：00－24：00 開機，不得呼轉，必須為中國移動號碼（合作期間不得變更）；客服服務電子郵件地址：郵箱必須可用，且容量至少10M。第35條 對于二級客服轉發(fā)的用戶咨詢或投訴，合作伙伴應在2小時內(nèi)響應。第36條 在產(chǎn)品上線或產(chǎn)品調整時，合作伙伴應至少提前10個工作日向中國移動提供產(chǎn)品的相關說明文檔及FAQ文檔。第37條 合作伙伴自行舉辦的營銷活動開始前3天需提供客服文檔，客服文檔包括活動梗概、活動時間、資費說明、常見問題FAQ。第38條 合作伙伴自行舉辦營銷活動，需盡可能在推廣信息中公布合作伙伴自己的客服電話。第九章 產(chǎn)品考核管理第39條 針對手機報業(yè)務中每一個具體產(chǎn)品，中國移動根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容質量、發(fā)送質量、業(yè)務量發(fā)展情況，進行考核打分。第40條 “產(chǎn)品提供方”指產(chǎn)品的編輯整合單位，包括集中發(fā)行類產(chǎn)品的合作伙伴和轉載類產(chǎn)品的中國移動直接委托的運營支撐公司。第一節(jié) 產(chǎn)品違約分類第41條 對于產(chǎn)品提供方在內(nèi)容提供及運營上出現(xiàn)的違約行為，根據(jù)違約性質和對用戶造成的影響，依據(jù)嚴重性將違約事件分為（五）類：第一類：產(chǎn)品內(nèi)容嚴重違法、危害國家信息安全；或者未經(jīng)中國移動許可在產(chǎn)品內(nèi)自行添加第三方廣告；第二類：產(chǎn)品內(nèi)容嚴重違規(guī)（違反本管理辦法第五章第16條、第17條、第18條、第20～24條規(guī)定的）；或者違反本管理辦法第七章“營銷宣傳管理”中第29條第8款要求的，或者在宣傳推廣中給中國移動帶來其他不良影響的；第三類：產(chǎn)品標題出現(xiàn)錯誤；或產(chǎn)品中具體的內(nèi)容標題出現(xiàn)嚴重錯誤（如產(chǎn)品名稱出現(xiàn)錯字）；或產(chǎn)品內(nèi)容導致影響用戶重大感知的；或違反本管理辦法第七章“營銷宣傳管理”中第29條中第8以及第30條要求的；第四類：在未提前獲得中國移動批準的情況下，未按照產(chǎn)品應有發(fā)送時間及頻次為用戶下發(fā)產(chǎn)品的；違反本管理辦法第八章“客戶服務要求”中第35條、第36條規(guī)定的；第五類：提供內(nèi)容出現(xiàn)不準確，或出現(xiàn)文字，標點等文法錯誤的；違反本管理辦法第八章“客戶服務要求”中第34條、37條、38條的。第二節(jié) 產(chǎn)品考核管理第42條 中國移動每月對手機報業(yè)務中的各產(chǎn)品進行考核積分的計算。第43條 手機報產(chǎn)品考核積分分為“產(chǎn)品運營積分”和“產(chǎn)品規(guī)模積分”，每種積分的衡量均采用加減分制，累計積分即為該產(chǎn)品最終的考核積分。產(chǎn)品考核積分初始化后，每月月底對產(chǎn)品積分進行計算，根據(jù)產(chǎn)品當月運營、用戶發(fā)展情況進行加、減分。第44條 對于上線6個月以內(nèi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品考核積分＝產(chǎn)品運營積分，對于上線6個月以上的產(chǎn)品，產(chǎn)品考核積分＝50％產(chǎn)品運營積分＋50％產(chǎn)品規(guī)模積分。第45條 產(chǎn)品運營積分＝上月累計產(chǎn)品運營積分＋本月產(chǎn)品運營加分－違約減分（*）－投訴考核減分（**）。第46條 產(chǎn)品規(guī)模積分＝上月累計產(chǎn)品規(guī)模積分＋（或－）本月到達用戶數(shù)發(fā)展積分＋（或－）本月到達用戶數(shù)增長率積分＋（或－）本月退訂率積分。第47條 產(chǎn)品運營積分設置及加減分原則 產(chǎn)品運營積分上限為100分；初始分設置原則（1）對于已上線產(chǎn)品，在每年1月設置該年度初始積分，用于該年度考核打分。每產(chǎn)品的產(chǎn)品運營初始積分＝50＋（上一年度年底產(chǎn)品運營積分/2）；（2）對于新上線產(chǎn)品，產(chǎn)品運營積分初始值統(tǒng)一設置為90分。產(chǎn)品運營加分原則（1）如果產(chǎn)品1個月沒有發(fā)生任何違規(guī)行為，投訴率合格（二級客服收到的投訴數(shù)量除以到達用戶數(shù)得出比率），則獎勵10分；從第2個月開始，每增加一個月，則產(chǎn)品運營積分增加5分；（2）加分上限至產(chǎn)品運營積分上限100分，下限為0分。產(chǎn)品運營減分原則（1）如果產(chǎn)品出現(xiàn)違規(guī)，投訴率超出考核指標，每次將從產(chǎn)品運營積分中扣減相應的分數(shù)，直至扣除至該類違約的扣分上限。（2）違約減分辦法：違約減分分值＝違約性質減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限；（3）投訴減分辦法：根據(jù)客戶投訴量和客戶投訴率，將產(chǎn)品投訴考核指標分級，產(chǎn)品當月投訴超過考核指標時，將對應扣減相應的考核積分。第48條 產(chǎn)品規(guī)模積分設置及加減分原則 產(chǎn)品規(guī)模積分上限為100分，下