【文章內容簡介】 關系。六、論述題如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命的相互關系？它們是怎樣影響企業(yè)發(fā)展的？試論影響企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的因素？ 七、案例分析題一汽大眾將打造“兩最”企業(yè)愿景“中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)、員工眼中最具吸引力的公司”是一汽大眾企業(yè)的愿景。一汽大眾在深化和拓寬高校招聘渠道、建立“人才復制培養(yǎng)”模式、構成全方位的培訓體系等方面持續(xù)完善人才資源體系。在雇主品牌建設方面，一汽大眾也屢創(chuàng)佳績，多次奪得“中國最佳雇主汽車行業(yè)第一名”、多次榮膺“中國杰出雇主”稱號。為實現(xiàn)企業(yè)的“兩最”的目標，一汽大眾始終重視員工的培養(yǎng)和成長，努力創(chuàng)造人性化、和諧的工作環(huán)境，關心員工身心健康，倡導科學工作，全面提升員工的幸福感及生活品位，員工滿意度持續(xù)提高。過去的2012年，對于一汽大眾來講，是其成長、發(fā)展歷史中非常關鍵的一年。這一年，一汽大眾再一次挑戰(zhàn)極限，產銷規(guī)模雙雙突破130萬輛；在國內總體市場增長僅僅9%的環(huán)境下，%的增長；市場份額逐月提高，全年有6個月單月乘用車市場排名第一位；人力資源、培訓、后勤保障、關愛員工等措施有力，企業(yè)綜合體系能力正在實現(xiàn)由做大向做強的轉變。人力資源體系持續(xù)完善 企業(yè)的發(fā)展以人為本，人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。誰擁有人才，誰就擁有主動權，就能占領發(fā)展制高點。2012年是一汽大眾攀上“百萬輛”臺階后的第一年，也是“長春、成都、佛山”三大生產基地布局逐步完善的一年。為此，一汽大眾積極制定并推進以業(yè)務發(fā)展為目標的人力資源戰(zhàn)略，不斷提升人力資源體系能力工作。在人才的招聘和儲備方面，2012年一汽大眾在59所院校進行宣傳，并在17個城市的19所“211”院校舉行宣講會。同時校園招聘還特別引入奧迪科技日、校園車展與宣講會相結合，形式更為多樣化。在吸引更多學子的同時，也提升公司在校園中的影響力。通過校園招聘，一汽大眾在2012年共吸引了近千名高校畢業(yè)生。繼2011年首次在德國開展海外招聘后，2012年一汽大眾在杜塞爾多夫舉辦了第二次海外招聘會，吸納了大量優(yōu)秀人才。與此同時，與高職高專院校的“校企合作”模式為一汽大眾培養(yǎng)了近三千名優(yōu)秀員工。為了應對一汽大眾三大生產基地的發(fā)展需要，一汽大眾和長春、成都、佛山的高職高專院校開創(chuàng)了校企合作的新模式。在這些學校中，一汽大眾對學生進行定向化和專業(yè)化的培養(yǎng)，為他們提供培訓和實習機會，使他們及早的了解企業(yè)、產品和開發(fā)的流程，畢業(yè)以后更快、更好地融入到工作當中去。一汽大眾汽車有限公司董事、總經理安鐵成介紹，當年一汽大眾建立成都工廠的時候，一汽大眾從成都當?shù)氐母呗毟咝＿x拔了幾千名的員工到長春實習，考慮到這些孩子從來沒有到過東北，一汽大眾專門包了火車專列到長春，讓他們從一開始就體驗到公司對他們的關愛。一汽大眾還十分注重對新老員工的培訓和能力的開發(fā)。一汽大眾的培訓理念是：培訓員工是企業(yè)的責任，也是各級經理人員的責任和任務；接受培訓是員工的義務和權利。因此，一汽大眾整個企業(yè)已經建立非常好的培訓和學習的文化。2012年，；；人均年培訓學時達到59小時；培訓覆蓋率達到85%。同時，在長春、成都和佛山三大基地，一汽大眾還建設了總計近三萬平方米的全方位、全覆蓋的培訓中心。關愛員工發(fā)展、雇主品牌建設屢創(chuàng)佳績2007年，一汽大眾在提出百萬輛規(guī)劃的時候，形成了“兩最愿景”：一是把一汽大眾建設成中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)，成為“高品質汽車代名詞”的目標；另一個就是把一汽大眾建設成員工眼中最具有吸引力的公司。除了持續(xù)完善人力資源體系的建設，一汽大眾在關愛員工職業(yè)發(fā)展和最佳雇主的品牌建設上取得了大量的突破和成效。經過22年的發(fā)展和積累，一汽大眾已經形成了公平、公正、客觀、完善的人才選拔、培養(yǎng)、晉升和匹配機制，為員工提供了良好的平臺和渠道。在一汽大眾，每一個普通員工都可以選擇專業(yè)技術或管理兩個不同的發(fā)展通道。即一個普通的車間生產操作人員可以在技術通道向高級技師的等級晉升，也可以通過一汽大眾AC測評進入管理通道，向工長、工程師晉升。這種開放的職業(yè)發(fā)展路徑不僅是員工成長的動力，更是整個企業(yè)發(fā)展的動力。特別值得一提的是AC測評，這是一汽大眾從德國大眾引進的一套測評體系。它是一套科學的考評體系，是對一汽大眾員工的非專業(yè)能力進行評價。這種方式得到了雙方股東及行業(yè)的充分認可，在選人機制上成為了行業(yè)的典范。自2003年開始實行，這套體系已經為一汽大眾選拔了百余名后備經理人員。多年來，一汽大眾人力資源體系還特別注重雇主品牌建設。在“全國大學生最佳雇主”評選中，一汽大眾連續(xù)三年進入汽車行業(yè)前三名；在2011年、2012年由中華英才網(wǎng)主辦的“中國大學生最佳雇主獎”評比中，一汽大眾連續(xù)兩次榮膺“中國最佳雇主汽車行業(yè)第一名”；20102013年，一汽大眾連續(xù)四年榮膺CRF評比的“中國杰出雇主”稱號。此外，一汽大眾還通過聘請第三方咨詢公司開展員工滿意度調查工作，并針對員工最關注的問題開展調查并實施整改。隨著每年員工滿意度的逐年上升，表明一汽大眾的發(fā)展確實讓所有的員工實現(xiàn)了自己的價值。安總表示，正是這些基礎工作的開發(fā)，保證了一汽大眾近年來人才大量的需求，并支撐企業(yè)的快速發(fā)展。為實現(xiàn)2015年產銷180萬輛的目標，未來一汽大眾人力資源體系還將繼續(xù)圍繞公司生產、經營與發(fā)展的各項目標，提供更強有力的人才支撐。問題：一汽大眾是如何完善其人力資源體系并關注員工發(fā)展的？一汽大眾的企業(yè)愿景深刻地體現(xiàn)了以人為本的思想，請結合案例實際，分析企業(yè)愿景對企業(yè)目標的實現(xiàn)有著怎樣的作用？ 本章參考答案一、單項選擇題D B C B A A B D A A二、多項選擇題BC BCDE ABCE ABCDE AB ACDE ABCD ABC AC ABCDE三、判斷題錯 錯 錯 對 錯 錯 對 對 錯 對四、名詞解釋企業(yè)愿景是對企業(yè)的使命和未來理想狀態(tài)“藍圖”的一種精簡描述，它為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了背景框架，是企業(yè)自身的一種定位，體現(xiàn)了企業(yè)永恒的追求。核心價值觀是企業(yè)上下基于企業(yè)未來發(fā)展藍圖所達成的深刻共識，是激勵和規(guī)范所有成員朝著一致方向努力工作的價值體系，它是企業(yè)愿景內化的核心表現(xiàn)。企業(yè)使命是對企業(yè)在社會中的經濟身份或角色的表述，它是對企業(yè)存在的價值和意義的概括說明。企業(yè)使命反映了企業(yè)的存在目的、基本特征和性質，是企業(yè)肩負的最大責任。企業(yè)哲學是企業(yè)在其生產經營活動過程中為謀求自身的生存和長遠發(fā)展所形成的價值觀、經營理念和行為準則，它是對企業(yè)自身概念和所塑造的公眾形象的本質性認識，是基于對激烈的競爭環(huán)境的深入剖析所形成的本企業(yè)特色的觀念體系。企業(yè)戰(zhàn)略目標是指企業(yè)在實現(xiàn)其使命過程中所取得的具體結果，它是對企業(yè)使命的進一步細化和分解，是對企業(yè)生產經營管理活動全局的籌劃和指導所要達到的目的。五、簡答題答題要點：企業(yè)愿景把企業(yè)分散的資源和個人愿景凝聚為一體，感召著企業(yè)朝著未來理想藍圖不斷邁進。它的作用有：指引方向、激勵作用、提高組織績效、增進社會效益。答題要點：企業(yè)愿景的本質是一種先進的文化理念，是企業(yè)的長期追求和渴望，同時也是對個人愿景的一種整合。企業(yè)愿景的主要構成要素為明確的核心理念、宏偉的遠景呈現(xiàn)、激勵性的語言構成。答題要點：企業(yè)使命涉及的是寬泛的目標，而不是明確的、具體的指令。企業(yè)使命主要包括兩個方面：企業(yè)基本使命和企業(yè)核心使命。具體為：（1）基本使命①企業(yè)經營情況：主要包括企業(yè)基本產品或服務、主要市場和重要技術，這是對企業(yè)經營情況的完整陳述。企業(yè)使命應該指出企業(yè)的業(yè)務范圍，給公眾一個對企業(yè)概況的基本認識。②經濟目標：企業(yè)最原始的目標是實現(xiàn)生存的意圖，只有生存下來以后才能追求企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)要求得生存和發(fā)展，又必須以企業(yè)的盈利來實現(xiàn)。企業(yè)使命是著眼于企業(yè)的長期生存、發(fā)展和盈利目標，而不是企業(yè)眼前的經濟利益訴求。（2）核心使命①企業(yè)哲學：企業(yè)哲學是企業(yè)在其生產經營活動過程中為謀求自身的生存和長遠發(fā)展所形成的價值觀、經營理念和行為準則，它是對企業(yè)自身概念和所塑造的公眾形象的本質性認識，是基于對激烈的競爭環(huán)境的深入剖析所形成的本企業(yè)特色的觀念體系。企業(yè)哲學賦予企業(yè)以優(yōu)秀的品格，而優(yōu)秀的品格促使企業(yè)不斷追求卓越，超越自我，同時又對企業(yè)所處的社會環(huán)境給予應有的關懷。因此，從某種程度上說，企業(yè)哲學就是企業(yè)的道德規(guī)范。②本質目標：本質目標所反映的是組織基于企業(yè)哲學的指導所應擔當?shù)母矩熑魏鸵獙崿F(xiàn)的根本追求，它不是對經濟目標的簡單延伸，而是一種升華的企業(yè)理念的外化；它也不是對單個目標的加總，而是由企業(yè)的經濟效益、社會效益和生態(tài)效益的實現(xiàn)所產生的協(xié)同效應達到的結果。答題要點：一個明確的戰(zhàn)略目標能夠為企業(yè)的發(fā)展重點指明方向，減少企業(yè)前行的不確定性和組織內部沖突，同時也為員工崗位任務設計提供了依據(jù)，并最終實現(xiàn)一種協(xié)同效應。一般說來，企業(yè)戰(zhàn)略制定者從以下八個方面建立戰(zhàn)略目標：競爭地位、盈利能力、生產率、人才經營、文化建設、技術領先、相關的資質認證和社會責任。答題要點：企業(yè)要想獲得生存和長久的發(fā)展，必須有效地利用企業(yè)資源，將有限的資源投放和整合到影響企業(yè)的關鍵領域。確定戰(zhàn)略目標需要經歷評估分析、擬定目標方案、評價目標方案和選擇目標方案四個具體步驟。六、論述題答題要點：（1）企業(yè)愿景和使命的聯(lián)系：企業(yè)愿景和使命都是企業(yè)對其未來發(fā)展的構想和憧憬，具有前瞻性特征。企業(yè)愿景是企業(yè)使命的基礎，如果沒有愿景，使命就失去了依托；如果沒有使命，愿景就失去了支撐。愿景和使命都是基于企業(yè)共同利益的訴求，也都是對企業(yè)利益相關者的責任承諾。作為企業(yè)文化理念最高層次的愿景和使命，都為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃起著指引性作用，為選擇和執(zhí)行戰(zhàn)略提供了堅實的基礎。（2）企業(yè)愿景和使命的區(qū)別：首先，雖然愿景和使命都是對企業(yè)未來發(fā)展的概括性和模糊性的表達，但通常企業(yè)愿景更為簡短概括，而企業(yè)使命較為詳細具體。其次，愿景是企業(yè)終極目標實現(xiàn)的狀態(tài)呈現(xiàn)，比較持久；而使命會根據(jù)不斷發(fā)生的外部條件而發(fā)生變化，實現(xiàn)時間介于企業(yè)愿景的達成時間和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)時間之間。最后，愿景的陳述更多的是有關企業(yè)的長遠發(fā)展方向及其發(fā)展能力的描述，漂浮于企業(yè)現(xiàn)實之上；而使命是對企業(yè)具體的活動范圍和層次的定義，表明在社會經濟活動中的身份或角色，它更接近于現(xiàn)在。只有當愿景和使命在企業(yè)的經營活動過程中通過相互作用，共同指引企業(yè)前進，企業(yè)才能真正到達理想的彼岸。答題要點：在戰(zhàn)略目標的制定過程中，需要考慮企業(yè)內部因素和企業(yè)外部因素。企業(yè)內部因素：（1）企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標是對企業(yè)使命在一定期間的具體化，戰(zhàn)略目標的制定必須服從和服務于企業(yè)使命的實現(xiàn)。企業(yè)在設定戰(zhàn)略目標時，必須以企業(yè)使命為主線，所有的戰(zhàn)略目標確立都是圍繞著這條主線進行。（2）企業(yè)規(guī)模和權力結構：企業(yè)規(guī)模和權力結構影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定。（3）高層管理者素質：企業(yè)高層管理者在戰(zhàn)略目標的制定過程中居于主導地位，而員工的真正參與程度不高。如果高層管理者具有系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思維、高超的領導力、相關的專業(yè)知識和豐富的工作經歷與經驗，那么他在進行戰(zhàn)略目標的確定時更能夠反映企業(yè)目前的真正需求。（4）自身資源和能力：戰(zhàn)略目標的制定必須基于對組織內部資源的理性和清楚的認識，而企業(yè)戰(zhàn)略的實施需要有足夠的資金作為支撐，以及對企業(yè)相關物質資源進行整合等。戰(zhàn)略制定者在確立企業(yè)戰(zhàn)略目標時，必須具體情況具體分析，根據(jù)企業(yè)的實際情況設立相應的可行性目標。此外，企業(yè)過去的發(fā)展情況也將影響戰(zhàn)略目標的制定。企業(yè)外部因素：（1）外部利益相關者：任何一個企業(yè)都處在一個開放的環(huán)境當中，企業(yè)的經營行為必然會與外界發(fā)生聯(lián)系。外部利益相關者指存在于組織以外的，對企業(yè)的績效和企業(yè)戰(zhàn)略設計與運行產生影響的群體，主要包括客戶、競爭對手、供應商和政府等。企業(yè)在確定戰(zhàn)略目標時，必須考慮外部利益相關者對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（2）環(huán)境因素的變化：如果企業(yè)的某一外部環(huán)境因素發(fā)生變化，將直接影響企業(yè)的經營行為和方向，從而影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)的外部環(huán)境主要有政治環(huán)境、經濟環(huán)境、法律環(huán)境、技術環(huán)境和社會環(huán)境等。七、案例分析題答題要點：（1）通過深化和拓寬高校招聘渠道、與高職高專進行“校企合作”，建立“人才復制培養(yǎng)”模式、構成全方位的培訓體系等來完善人力資源體系。（2）在一汽大眾，每一個普通員工都可以選擇專業(yè)技術或管理兩個不同的發(fā)展通道。這種開放的職業(yè)發(fā)展路徑不僅是員工成長的動力，更是整個企業(yè)發(fā)展的動力。答題要點：（1）企業(yè)愿景是一個多功能的整合器，它把企業(yè)分散的資源和個人愿景凝聚為一體；企業(yè)愿景也是一種偉大的力量，它感召著企業(yè)朝著未來理想藍圖不斷邁進。企業(yè)愿景具有指引方向和激勵的作用，能提高組織績效和增進社會效益。（2）企業(yè)愿景為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃起著指引性作用，為制定企業(yè)戰(zhàn)略提供了宏偉的背景框架，為選擇和執(zhí)行戰(zhàn)略提供了堅實的基礎，為評價企業(yè)終極目標的實現(xiàn)程度提供了一個標準。一汽大眾的企業(yè)愿景關注的是以人為本，由此將人力資源管理作為企業(yè)的一個戰(zhàn)略性問題，并最終決定著企業(yè)2015年產銷180萬輛的目標的實現(xiàn)。 第二篇 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第三章 宏觀環(huán)境分析一、單項選擇題（ ）是法律觀、法律感和法律思想的總稱，是指企業(yè)對法律制度的認識和評價。 A、法律意識 B、法律法規(guī) C、法律規(guī)范 D、法律道德（ ）是指構成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經濟狀況及國家經濟政策。社會經濟狀況包括經濟發(fā)展的性質、水平、結構、變動趨勢等多方面的內容，涉及國家、社會、市場及企業(yè)等多個領域。 A、政治