【文章內(nèi)容簡介】 響質量的主要原因或因素制定對策，擬定改進質量的管理、技術和組織措施，提出執(zhí)行計劃和預期效果。在進行這一步工作時，需要明確回答以下問題：為什么要提出這樣的計劃、采取這些措施？為什么需要這樣改進（Why）?改進后要達到什么目的，有何效果（What）？改進措施在何處（哪些工序、哪個環(huán)節(jié)、哪個過程）進行（Where）？計劃和措施在何時執(zhí)行和完成（When）？由誰來執(zhí)行(Who)？用何種方法完成(How)？第二階段是實施階段（即D階段）。該階段的主要工作任務是按照第一階段所制定的計劃，采取相應措施組織實施。在實施階段，首先應做好進化、措施的交底和落實，包括組織落實、技術落實和物資落實。有關人員需要經(jīng)過訓練、考核，達到要求后才能參與實施。同時應采取各種措施保證計劃得以實施。這是管理循環(huán)的第五步，即執(zhí)行計劃和采取措施。第三階段是檢查階段（即C階段）。該階段的主要工作任務是將實施效果和預期目標對比，檢查執(zhí)行的情況，判斷是否達到了預期效果，同時進一步查找問題。這是管理循環(huán)的第六步，即檢查效果、發(fā)現(xiàn)問題。第四階段是處理階段（即D階段）。該階段的主要工作任務是對檢查結果進行總結和處理。這一階段分兩步，即管理循環(huán)的第七步和第八步。第七步是總結經(jīng)驗，納入標準。經(jīng)過第六步檢查后，明確有效果的措施通過制定相應的工作文件、規(guī)程、作業(yè)標準以及各種質量管理的規(guī)章制度，總結好的經(jīng)驗，鞏固成績，防止問題再次發(fā)生。第八步是將遺留問題轉入下一個循環(huán)，通過檢查，找到效果尚不顯著的問題所在，轉入下一個管理循環(huán)，為下一期計劃的制定或完善提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。 三階段工程項目質量控制原理質量控制階段為了加強對施工項目的質量控制，明確各施工階段質量控制的重點, 可把施工項目質量分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。（一）事前質量控制事前質量控制指在正式施工前進行的質量控制, 其控制重點是做好施工準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。施工準備的內(nèi)容只要有 （1）技術準備。包括熟悉和審查項目的施工圖紙；項目建設地點的自然條件、技術經(jīng)濟條件調(diào)查分析；編制項目施工圖預算和施工預算；編制項目施工組織設計等。 （2）物資準備。包括建筑材料準備、構配件和制品加工準備、施工機具準備、生產(chǎn)工藝設備的準備等。 （3）組織準備。包括建立項目組織機構,組織施工隊伍 對施工隊伍進行人場的安全質量教育等。 （4）施工現(xiàn)場準備。包括控制網(wǎng) 、水準點坐標樁的引測：“三通一平”條件,現(xiàn)場臨時設施的準備；組織機具、材料進場；擬定有關試驗、試制和技術進步項目計劃；編制季節(jié)性施工措施；制定施工現(xiàn)場管理制度等。（二）事中質量控制事中質量控制指在施工過程中進行的質量控制。事中質量控制的策略是,全面控制施工過程,重點控制工序質量。其具體措施是：工序交接有檢查；質量預控有對策；施工項目有方案、技術措施有交底，圖紙會審有記錄；配制材料有試驗；隱蔽工程有驗收；計量器具校正有復核；設計變更有手續(xù)；鋼筋代換有制度；質量處理有復查；成品保護有措施；行使質控有否決 質量文件有檔案。評價制定質量標準制定標準規(guī)程培訓作業(yè)檢查判斷工序狀態(tài)穩(wěn)定失控對策實施原因分析制定對策圖 22 工序質量控制循環(huán)系統(tǒng)（三）事后質量控制事后質量控制指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質量控制，具體工作內(nèi)容包括（1）組織通電、試水（2）淮備竣工驗收資料,組織自檢和初步驗收。（3）按規(guī)定的質量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程，單位工程進行質量評定。（4）組織竣工驗收。 工程項目質量三全控制管理（一）全面質量控制全面質量控制是指工程質量和工作質量的全面控制，工程質量是產(chǎn)品質量的保證，工作質量直接影響產(chǎn)品質量的形成。建設工程全面質量控制還包括建設工程個參與主體的工程質量和工作質量的全面控制。如業(yè)主、監(jiān)理、勘察、設計、施工、材料設備供應方等，任何一方環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質量責任不到位都會造成對建設工程質量的影響。（二）全過程質量控制全過程質量控制是指根據(jù)工程質量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。建設工程項目從項目建設書或建設構想提出，歷經(jīng)的主要過程有項目策劃與決策過程、勘察設計過程、施工采購過程、施工組織與準備過程、檢測設備控制與計量過程、施工生產(chǎn)的檢驗實驗過程、工程質量的評定過程、工程竣工驗收與交付過程、工程回訪維修服務過程。因此，必須掌握識別過程和應用“過程方法”進行全過程質量控制。（三）全員參與控制員工是項目的具體實施者，項目質量管理不僅需要管理者的正確領導，還有賴于全體員工的參與。項目的質量管理不只是某些人員、某些機構的事，而是與項目的所有人員的工作有關。員工的素質如何，員工對項目質量的重視程度如何都將對項目質量產(chǎn)生影響。因此，與項目有關的所有員工不論直接還是間接都需要通過完成好自己的本職工作為實現(xiàn)項目的質量目標作出貢獻。這一原則充分體現(xiàn)了全面質量管理的思想。實施該原則主要采取措施如下：（1）對員工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客核心的思想和敬業(yè)精神的教育；進行與項目有關的專業(yè)知識教育，全面提高員工的素質；（2）激發(fā)員工的積極性和責任感，使員工明確自己所做貢獻的重要性和在項目中的作用；（3）賦予員工一定的自主權，并承擔相應的責任；（4）為員工創(chuàng)造提高自己能力、知識和經(jīng)驗的機會；（5）提倡共享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗為項目共同的財富。5 PDCA循環(huán)在工程質量控制中的應用項目概況 成都市第四建筑工程公司承建龍湖時代天街一期A區(qū)二標段，此標段位于成都市高新西區(qū)，包括21樓共6個棟號。整個地下室為2層框架結構，1樓為27層剪力墻結構，6樓為30層剪力墻結構，2及3為2層框架結構，20和21為5層框架結構。本工程目前已做到外墻抹灰階段，控制外墻抹灰不裂縫是本次項目創(chuàng)優(yōu)質工程的重點考察點。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抹灰成型后，墻面有裂縫以及施工人員施工方法不正確的現(xiàn)象。為有效控制這些質量及管理缺陷，確保外墻墻面工程達到優(yōu)良，項目成立了QC攻關小組，貫徹執(zhí)行“百年大計，質量第一”的方針，堅持“強化驗收，過程控制”的指導思想，運用全面質量管理的觀點，充分運用排列圖表、因果分析及對策表等行之有效的科學方法去揭示問題的本質，取得了較好的效果。 第一次PDCA循環(huán)1本次循環(huán)目標 ；。（1）現(xiàn)狀調(diào)查（見下表 51 和 52）51 因素統(tǒng)計表序號項 目頻數(shù)頻率（%）累計百分比（%）1技術交底無針對性，操作不當1050502保溫板基層處理不到位，網(wǎng)格布處理不當525753施工人員質量意識差210854檢查不到位，施工問題未及時整改210955氣溫變化大，養(yǎng)護不到位15100合 計2010052 因素排列圖頻數(shù)（點）N=20頻數(shù)（%）20100C 類189590B 類168580A 類1475701260101050　508　40　6　30　54　　20　　2　　2210　　　　10　　　　　012345（2）原因分析（見下圖53）53 因果分析圖材料不達標黏粘配合比不準確網(wǎng)絡布處理不當氣溫變化大風力較大環(huán)境操作工作面不足基層處理不到位未使用專用砂漿方法不對，操作不當材料技術交底不充分培訓不到位技術水平低檢查力度不到位質量意識差人機械養(yǎng)護不到位未采用專用切割器