【文章內(nèi)容簡介】 響質(zhì)量的主要原因或因素制定對策，擬定改進(jìn)質(zhì)量的管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計劃和預(yù)期效果。在進(jìn)行這一步工作時，需要明確回答以下問題：為什么要提出這樣的計劃、采取這些措施？為什么需要這樣改進(jìn)（Why）?改進(jìn)后要達(dá)到什么目的，有何效果（What）？改進(jìn)措施在何處（哪些工序、哪個環(huán)節(jié)、哪個過程）進(jìn)行（Where）？計劃和措施在何時執(zhí)行和完成（When）？由誰來執(zhí)行(Who)？用何種方法完成(How)？第二階段是實施階段（即D階段）。該階段的主要工作任務(wù)是按照第一階段所制定的計劃，采取相應(yīng)措施組織實施。在實施階段，首先應(yīng)做好進(jìn)化、措施的交底和落實，包括組織落實、技術(shù)落實和物資落實。有關(guān)人員需要經(jīng)過訓(xùn)練、考核，達(dá)到要求后才能參與實施。同時應(yīng)采取各種措施保證計劃得以實施。這是管理循環(huán)的第五步，即執(zhí)行計劃和采取措施。第三階段是檢查階段（即C階段）。該階段的主要工作任務(wù)是將實施效果和預(yù)期目標(biāo)對比，檢查執(zhí)行的情況，判斷是否達(dá)到了預(yù)期效果，同時進(jìn)一步查找問題。這是管理循環(huán)的第六步，即檢查效果、發(fā)現(xiàn)問題。第四階段是處理階段（即D階段）。該階段的主要工作任務(wù)是對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。這一階段分兩步，即管理循環(huán)的第七步和第八步。第七步是總結(jié)經(jīng)驗，納入標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過第六步檢查后，明確有效果的措施通過制定相應(yīng)的工作文件、規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及各種質(zhì)量管理的規(guī)章制度，總結(jié)好的經(jīng)驗，鞏固成績，防止問題再次發(fā)生。第八步是將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，通過檢查，找到效果尚不顯著的問題所在，轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)，為下一期計劃的制定或完善提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。 三階段工程項目質(zhì)量控制原理質(zhì)量控制階段為了加強(qiáng)對施工項目的質(zhì)量控制，明確各施工階段質(zhì)量控制的重點, 可把施工項目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。（一）事前質(zhì)量控制事前質(zhì)量控制指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制, 其控制重點是做好施工準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中。施工準(zhǔn)備的內(nèi)容只要有 （1）技術(shù)準(zhǔn)備。包括熟悉和審查項目的施工圖紙；項目建設(shè)地點的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件調(diào)查分析；編制項目施工圖預(yù)算和施工預(yù)算；編制項目施工組織設(shè)計等。 （2）物資準(zhǔn)備。包括建筑材料準(zhǔn)備、構(gòu)配件和制品加工準(zhǔn)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備、生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備等。 （3）組織準(zhǔn)備。包括建立項目組織機(jī)構(gòu),組織施工隊伍 對施工隊伍進(jìn)行人場的安全質(zhì)量教育等。 （4）施工現(xiàn)場準(zhǔn)備。包括控制網(wǎng) 、水準(zhǔn)點坐標(biāo)樁的引測：“三通一平”條件,現(xiàn)場臨時設(shè)施的準(zhǔn)備；組織機(jī)具、材料進(jìn)場；擬定有關(guān)試驗、試制和技術(shù)進(jìn)步項目計劃；編制季節(jié)性施工措施；制定施工現(xiàn)場管理制度等。（二）事中質(zhì)量控制事中質(zhì)量控制指在施工過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是,全面控制施工過程,重點控制工序質(zhì)量。其具體措施是：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對策；施工項目有方案、技術(shù)措施有交底，圖紙會審有記錄；配制材料有試驗；隱蔽工程有驗收；計量器具校正有復(fù)核；設(shè)計變更有手續(xù)；鋼筋代換有制度；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護(hù)有措施；行使質(zhì)控有否決 質(zhì)量文件有檔案。評價制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程培訓(xùn)作業(yè)檢查判斷工序狀態(tài)穩(wěn)定失控對策實施原因分析制定對策圖 22 工序質(zhì)量控制循環(huán)系統(tǒng)（三）事后質(zhì)量控制事后質(zhì)量控制指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，具體工作內(nèi)容包括（1）組織通電、試水（2）淮備竣工驗收資料,組織自檢和初步驗收。（3）按規(guī)定的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對完成的分項、分部工程，單位工程進(jìn)行質(zhì)量評定。（4）組織竣工驗收。 工程項目質(zhì)量三全控制管理（一）全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制是指工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制，工程質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。建設(shè)工程全面質(zhì)量控制還包括建設(shè)工程個參與主體的工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制。如業(yè)主、監(jiān)理、勘察、設(shè)計、施工、材料設(shè)備供應(yīng)方等，任何一方環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不到位都會造成對建設(shè)工程質(zhì)量的影響。（二）全過程質(zhì)量控制全過程質(zhì)量控制是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)。建設(shè)工程項目從項目建設(shè)書或建設(shè)構(gòu)想提出，歷經(jīng)的主要過程有項目策劃與決策過程、勘察設(shè)計過程、施工采購過程、施工組織與準(zhǔn)備過程、檢測設(shè)備控制與計量過程、施工生產(chǎn)的檢驗實驗過程、工程質(zhì)量的評定過程、工程竣工驗收與交付過程、工程回訪維修服務(wù)過程。因此，必須掌握識別過程和應(yīng)用“過程方法”進(jìn)行全過程質(zhì)量控制。（三）全員參與控制員工是項目的具體實施者，項目質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的參與。項目的質(zhì)量管理不只是某些人員、某些機(jī)構(gòu)的事，而是與項目的所有人員的工作有關(guān)。員工的素質(zhì)如何，員工對項目質(zhì)量的重視程度如何都將對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，與項目有關(guān)的所有員工不論直接還是間接都需要通過完成好自己的本職工作為實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。這一原則充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的思想。實施該原則主要采取措施如下：（1）對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客核心的思想和敬業(yè)精神的教育；進(jìn)行與項目有關(guān)的專業(yè)知識教育，全面提高員工的素質(zhì)；（2）激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，使員工明確自己所做貢獻(xiàn)的重要性和在項目中的作用；（3）賦予員工一定的自主權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（4）為員工創(chuàng)造提高自己能力、知識和經(jīng)驗的機(jī)會；（5）提倡共享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗為項目共同的財富。5 PDCA循環(huán)在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用項目概況 成都市第四建筑工程公司承建龍湖時代天街一期A區(qū)二標(biāo)段，此標(biāo)段位于成都市高新西區(qū)，包括21樓共6個棟號。整個地下室為2層框架結(jié)構(gòu)，1樓為27層剪力墻結(jié)構(gòu)，6樓為30層剪力墻結(jié)構(gòu)，2及3為2層框架結(jié)構(gòu)，20和21為5層框架結(jié)構(gòu)。本工程目前已做到外墻抹灰階段，控制外墻抹灰不裂縫是本次項目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的重點考察點。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抹灰成型后，墻面有裂縫以及施工人員施工方法不正確的現(xiàn)象。為有效控制這些質(zhì)量及管理缺陷，確保外墻墻面工程達(dá)到優(yōu)良，項目成立了QC攻關(guān)小組，貫徹執(zhí)行“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，堅持“強(qiáng)化驗收，過程控制”的指導(dǎo)思想，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的觀點，充分運(yùn)用排列圖表、因果分析及對策表等行之有效的科學(xué)方法去揭示問題的本質(zhì)，取得了較好的效果。 第一次PDCA循環(huán)1本次循環(huán)目標(biāo) ；。（1）現(xiàn)狀調(diào)查（見下表 51 和 52）51 因素統(tǒng)計表序號項 目頻數(shù)頻率（%）累計百分比（%）1技術(shù)交底無針對性，操作不當(dāng)1050502保溫板基層處理不到位，網(wǎng)格布處理不當(dāng)525753施工人員質(zhì)量意識差210854檢查不到位，施工問題未及時整改210955氣溫變化大，養(yǎng)護(hù)不到位15100合 計2010052 因素排列圖頻數(shù)（點）N=20頻數(shù)（%）20100C 類189590B 類168580A 類1475701260101050　508　40　6　30　54　　20　　2　　2210　　　　10　　　　　012345（2）原因分析（見下圖53）53 因果分析圖材料不達(dá)標(biāo)黏粘配合比不準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)布處理不當(dāng)氣溫變化大風(fēng)力較大環(huán)境操作工作面不足基層處理不到位未使用專用砂漿方法不對，操作不當(dāng)材料技術(shù)交底不充分培訓(xùn)不到位技術(shù)水平低檢查力度不到位質(zhì)量意識差人機(jī)械養(yǎng)護(hù)不到位未采用專用切割器