【文章內(nèi)容簡介】 做紀(jì)念?；砧笱b飾永遠(yuǎn)是您裝修的好幫手，生活的好伙伴！11設(shè)計(jì)師跟單短信（在活動(dòng)第二天上午或下午給訂單客戶發(fā)送） [XX 裝飾]（快樂生活設(shè)計(jì)師）〈王曉君〉問候您：王先生，感謝您昨天的訂單。我已為您制訂好全房裝修的服務(wù)計(jì)劃，已發(fā)到您的郵箱，請查收。祝您開心！問平安短信回訪： 在客戶離開公司 1 小時(shí)后發(fā)送短信進(jìn)行回訪，短信內(nèi)容如下： [XX 裝飾客服部]王先生您好！感謝您今天對我們《施工精彩游》活動(dòng)的捧場。您全家都安全到家了嗎？我們非常希望能快速聽到你們報(bào)平安的信息。我們客服部已經(jīng)為您建立了《客戶裝修檔案》，歡迎您隨時(shí)走進(jìn)我們公司做客交流。祝您全家生活愉快。訂單短信回訪：在客戶下了訂單后，由客戶部進(jìn)行短信回訪，內(nèi)容如下： [XX 裝飾客戶部]王先生您好！恭喜您今天簽署了預(yù)訂單并與我們專家設(shè)計(jì)師達(dá)成了《家裝一席談》的預(yù)約。我們客戶部會(huì)跟進(jìn)與監(jiān)督設(shè)計(jì)部的工作，在今 后的工作當(dāng)中，我們客戶部會(huì)經(jīng)常與您聯(lián)系，從明天開始，我們[徽梵家裝電臺(tái)]將會(huì)不定期為您發(fā)送家裝方面專業(yè)資訊，直至您新房裝修完成。祝您全家生活愉快。工地改進(jìn)短信回訪： 由工程部負(fù)責(zé)給客戶發(fā)送短信，可以在第 2 天下午給客戶發(fā)送，內(nèi)容如下： [XX 裝飾工程部]王先生您好！感謝您昨天參加我們的《施工精彩游》并參與我們工地的評價(jià)工作，您對我們工地還有哪些改進(jìn)的意見和建議嗎，歡迎您隨時(shí)給我們提出來，您的想法可以幫助我們做得更好！祝您全家生活愉快。12突破客戶拒絕的話術(shù)客戶：我很忙銷售員：是的，我知道像您這么成功的人都是很忙的，我只用一分鐘的時(shí)間就可以把我想要對您的說話說清楚客戶：我在開車銷售員：哦，那您千萬要注意交通安全。您車?yán)镉泻寐牭囊魳穯?？我這里有一個(gè) 最新最時(shí)尚的汽車音樂包，有 300 首好聽的音樂哦，等一下我給您發(fā)過去您下載 下來就可以隨時(shí)聽一下了。麻煩您告訴我您的 號吧?？蛻簦何艺陂_會(huì)銷售員：哦，那我長話短說，只用您一分鐘的時(shí)間客戶：我房子裝修好了銷售員：哦，是嗎？那您家裝修一定很漂亮，那您當(dāng)時(shí)在裝修房子時(shí)，有沒有采取科學(xué)省錢的方法，裝得又漂亮又比鄰居省下一兩萬呢？我們這里正好有一個(gè)科學(xué)省錢的方法，想和您交流探討一下客戶：我在外地出差銷售員：哦，那真的很辛苦。那您知道今天濰坊的天氣嗎？這幾天濰坊的天氣很熱哦，你那里怎么樣？千萬要注意身體哦。我只需要用一分鐘的時(shí)間，好嗎？我們…客戶：我不感興趣銷售員：哦，是的，如果是我在沒了解清楚之前也會(huì)同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬 上報(bào)名了，而且還說要他單位的幾個(gè)同事一起報(bào)名呢。所以，您看我是用 1 分鐘給您簡單介紹還是三分鐘詳細(xì)介紹一下呢？客戶：我正在吃飯銷售員：哦，是的，我打電話都忘了現(xiàn)在是就餐時(shí)間了。那我就用一分鐘時(shí)間給您簡單介紹一下，然后您再就餐好嗎？客戶：我正在和幾個(gè)朋友談些重要的事情銷售員：哦，那真是不湊巧哦，我這里也有一些對您非常重要的信息要告訴您呢，13您看你們先暫停一兩分鐘，休息一下喝點(diǎn)茶，好嗎？您邊喝茶邊聽我給您介紹這個(gè)重要的信息客戶：我可能沒有時(shí)間銷售員：是啊，像您這么成功的人都是非常忙的。不過時(shí)間都是擠出來的哦，我們這么好的活動(dòng)，您擠出一兩個(gè)小時(shí)來參加也可以啊客戶：我在外地過不去銷售員：哦，在外地千萬要注意身體，多喝些水哦。這么好的活動(dòng)，您不能來那真是太可惜了，您看讓您家人過來也行啊，讓他們先了解一下客戶：我正在忙，你稍后再給我打電話吧銷售員：好的，要注意多喝水哦，我先用一分鐘時(shí)間簡單對您講一下吧客戶：好的，有時(shí)間我就去吧銷售員：嗯，那您是答應(yīng)我來參加了嗎？我先把您的門票準(zhǔn)備好，您是自己來還是和我大哥（嫂子）一起來呢？14引起客戶好奇的話術(shù)接到通知 王哥你好！最近挺忙的吧，你收到了來參加 25 號活動(dòng)的通知了嗎？沒有啊，不 會(huì)吧，應(yīng)該是已經(jīng)通知過你了啊，我這打的是確認(rèn)電話呢，就是確認(rèn)你 25 號一定能準(zhǔn)時(shí)來參加活動(dòng)吧。 收到門票 王哥你好，你的門票號碼是 128 號，你收到了嗎？沒有收到，不會(huì)吧，哦，那我看一下，實(shí)在對不起，您的門票號早就已經(jīng)分配好了，你可以帶全家人一起來參加我們的活動(dòng)，本來已經(jīng)安排小李給你打電話并給您送去門票，他可能太忙了，我這個(gè)電話是回訪您的。哦，那我先給你介紹一下吧 安排停車位 王哥你好，25 號下午的活動(dòng)你是開車來吧，我好為你安排好停車位。 安排座位號 王哥你好，25 號下午的活動(dòng)，你的座位號已經(jīng)安排好了，和你的門票號碼一樣， 你的門票號碼不是 128 號嗎，那你的座位號也是 128 號。15熟人技巧型話術(shù)短信預(yù)熱型王哥你好，還記得我嗎？我就是最近一直給你發(fā)送家裝省錢方法短信的王菲啊，還有深刻的印象嗎？呵呵，我就是那個(gè)喜歡穿白色衣服愛留一頭長發(fā)的女孩啊，我發(fā)了這么多短信給你了，你有沒有存下我的號碼??！小區(qū)見面型王哥你好，最近在哪里忙呢？好久沒有和你通話了，挺想你的哦。我們一共見過兩次面的啊，一次是在小區(qū)里面，一次是在去小區(qū)的路上呢！熟人推薦型王哥你好，聽不出來我的聲音吧，呵呵，前幾天我從你的一個(gè)朋友那里得到你的號碼，他向我推薦了你啊，他說你是一個(gè)非常大度非常好相處的人，正好你現(xiàn)在需要我的幫忙，他就極力向我推薦你，一定要我給你打電話。所以今天就給你打來了，沒有冒昧吧。現(xiàn)在時(shí)間型王哥你好，現(xiàn)在在哪里忙呢？今天外面挺熱的（風(fēng)挺大的，下著雨，有風(fēng)沙…），你沒有在外面吧。呵呵，早上有人安排我一定要給你打電話，所以我現(xiàn)在給你打來了。王哥你好，吃飯了嗎？我還沒吃呢，最重要的就是我現(xiàn)在要給你打電話啊，這個(gè)電話很重要，不打完是不能吃飯的哦。王哥你好，現(xiàn)在十二點(diǎn)多了哦，有沒有吃飯??？那么忙，吃飯一定要記得準(zhǔn)時(shí)啊，準(zhǔn)時(shí)吃飯才能養(yǎng)好胃保證身體健康哦。等一下我們通話結(jié)束你一定要抓緊時(shí)間吃飯哦。王哥你好，在吃飯吧。我還沒吃呢，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)非常重要的電話還沒打完啊，呵呵，就是你這個(gè)電話。你今天吃什么好吃的啊…王哥你好，上班了嗎？不會(huì)還在路上吧，我聽到了你那邊的汽車聲音呢！王哥你好，下班了嗎？肯定還在單位忙吧，我聽不到你那邊的汽車聲音，所以估計(jì)你肯定還在忙。還記得我嗎？不會(huì)吧，你都沒有存下我的電話啊…呵呵，也不怪你，因?yàn)榻裉煳沂堑谝淮谓o你打電話啊…16王哥你好，今晚外面的風(fēng)挺涼爽的，有沒有出來走走啊，吃完飯后一定要出來走走，這樣有利于身體健康哦。王哥你好，在單位嗎？今天有沒有給自己泡上一杯好茶啊，這個(gè)點(diǎn)要是喝上一杯好茶，那是非常享受的哦。我不在你身邊，要不我一定為你泡上一杯好茶…17日常邀約客戶的話術(shù)市場調(diào)查型話術(shù)銷售員：王哥您好！我是王菲，能耽誤你兩分鐘時(shí)間，我向您咨詢點(diǎn)事情?？蛻簦汉玫?，你是——銷售員：我叫王菲啊，我是某某公司的市場部專員，是這樣，公司安排我做一個(gè)市場調(diào)查，所以我想請您幫忙，耽誤您兩分鐘的時(shí)間，好嗎客戶：好的銷售員：謝謝，象您這么配合的業(yè)主真是很難得，我做調(diào)查還有很多人拒絕呢，所以對您的配合，我表示真誠的感謝?？蛻簦翰豢蜌怃N售員：是這樣