【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ……………………………………Ⅱ第一章 緒論 5 5 5第二章 管理信息系統(tǒng)研究概述 6 6 6 8 9第三章 客房信息管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 13 13 13 15 15第四章 客房信息管理系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn) 16 16 21 36 36 37 37結(jié)論 ………………………………………………………………………………38致謝 ………………………………………………………………………………39參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………………40附錄1 ………………………………………………………………………………56附錄2……………………………………………………………………………… 56第1章 緒論隨著人員流動(dòng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客房數(shù)量的急劇增加，有關(guān)客房管理的各種信息量也在不斷成倍增長(zhǎng)。面對(duì)龐大的信息量，就需要有客房信息管理系統(tǒng)來提高客房管理工作的效率。傳統(tǒng)手工的客房信息管理，管理過程繁瑣而復(fù)雜，執(zhí)行效率低，并且易于出錯(cuò)。通過這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，實(shí)現(xiàn)了客房信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率，降低了管理成本。我父親正在努力經(jīng)營(yíng)著他親手創(chuàng)建的酒店,我也多次參與酒店的工作,一個(gè)酒店管理系統(tǒng)的必切性是非常明確的,我也希望我所編寫的程序能給我父親減輕一點(diǎn)工作壓力.，反映了如下的研究思路： 資料查詢 開發(fā)環(huán)境熟悉 定題 調(diào)查研究 概要設(shè)計(jì)功能模塊開發(fā) 數(shù)據(jù)測(cè)試 系統(tǒng)運(yùn)行 系統(tǒng)集成 應(yīng)用程序打包 圖11: 本文的研究框架第二章 管理信息系統(tǒng)研究概述信息作為生產(chǎn)力中最活躍的因素，很早就在人類經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著不可替代的作用，但把信息納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中高效處理和應(yīng)用是在計(jì)算機(jī)發(fā)明以后的50年代末。進(jìn)入2 0世紀(jì)80年代末，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展時(shí)期。世界發(fā)達(dá)國(guó)家已建立起了完善的先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)體系，在其社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域中發(fā)揮著巨大的作用。我國(guó)的管理信息系統(tǒng)大發(fā)展是在80年代末90年代初，國(guó)家相繼建立起了“金卡”、“金關(guān)”、金橋“工程，多數(shù)企事業(yè)單位建立了局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理信息系統(tǒng)。隨著世界經(jīng)濟(jì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步向知識(shí)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，無論是基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理信息系統(tǒng)，還是面向少數(shù)專家和管理人員的專家系統(tǒng) (ES)或決策支持系統(tǒng) (DSS)，其處理對(duì)象和服務(wù)對(duì)象，自身的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，處理能力，都有了進(jìn)一步的發(fā)展。管理信息系統(tǒng)的組成 管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用存在三個(gè)要素，這就是人、計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)。 人是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員，以及MIS建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，他們?cè)谙到y(tǒng)中起主導(dǎo)作用。MIS是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是只靠一些計(jì)算機(jī)開發(fā)人員就可以完成的，必須有企業(yè)管理人員，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的積極參與。 計(jì)算機(jī)技術(shù)是MIS（管理信息系統(tǒng)）得以實(shí)施的主要技術(shù)。在這些技術(shù)中，軟件開發(fā)是MIS開發(fā)的重點(diǎn)。 第三個(gè)因素也不能忽視。企業(yè)的管理數(shù)據(jù)是MIS正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。廣義地說，各項(xiàng)管理制度是MIS建設(shè)成功的基礎(chǔ)。試想要計(jì)算一臺(tái)機(jī)床的成本，需要按時(shí)輸入每個(gè)部件、每個(gè)零件以及每個(gè)螺釘螺帽的費(fèi)用，涉及企業(yè)的生產(chǎn)車間、采購(gòu)、庫(kù)房、工藝設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)等多個(gè)部門，必須有一整套管理制度作保證。管理信息系統(tǒng)的界面特點(diǎn) 在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)中，人機(jī)界面已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)重要的分支。MIS人機(jī)界面設(shè)計(jì)一般遵循以下一些基本原則： （1）以通信功能作為界面設(shè)計(jì)的核心 人機(jī)界面設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是使人與計(jì)算機(jī)之間能夠準(zhǔn)確地交流信息。一方面，人向計(jì)算機(jī)輸入信息時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量采取自然的方式：另一方面，計(jì)算機(jī)向人傳遞的信息必須準(zhǔn)確，不致引起誤解或混亂。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機(jī)界面混在一起(人機(jī)界面程序只是通信)，以免互相干擾，影響速度。 設(shè)計(jì)MIS時(shí)，針對(duì)每一個(gè)功能，都要按照模塊化思想，使輸入、處理與輸出“涇渭分明”，充分體現(xiàn)人機(jī)界面的通信功能。這樣設(shè)計(jì)出來的程序不易出錯(cuò)，而且易于維護(hù)。 報(bào)表打印是MIS必備的功能之一，而且打印之前常常需要計(jì)算。計(jì)算與打印分開設(shè)計(jì)，雖然消耗時(shí)間，但易于整個(gè)MIS系統(tǒng)的維護(hù)。 （2）.界面必須始終一致 統(tǒng)一的人機(jī)界面不至于會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。最忌諱的是每換一個(gè)屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。 例如在整個(gè)系統(tǒng)可以以問號(hào)圖標(biāo)表示幫助，以磁盤圖標(biāo)表示存盤，以打印機(jī)圖標(biāo)表示打印等。 （3）.界面必須使用戶隨時(shí)掌握任務(wù)的進(jìn)展情況 人機(jī)界面應(yīng)該能夠告訴用戶軟件運(yùn)行的進(jìn)度。特別是在需要較長(zhǎng)時(shí)間的等待時(shí)，必須讓用戶了解工作進(jìn)展情況，如可以設(shè)計(jì)已經(jīng)完成了百分之幾的任務(wù)進(jìn)度條等。目前，Windows下的應(yīng)用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點(diǎn)。開發(fā)MIS軟件時(shí)，這一點(diǎn)很值得借鑒。 （4）.界面友好。使用方便 多數(shù)MIS軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。對(duì)于一些相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，不應(yīng)讓用戶頻頻輸入(特別是漢字)，而應(yīng)讓用戶用鼠標(biāo)輕松選擇。例如，人事管理系統(tǒng)中的“文化程度”是相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，其值一般取“小學(xué)”、“初中”、“高中”、“大?！薄ⅰ按蟊尽?、“碩研”、“博研”等。錄入這類數(shù)據(jù)之前，MIS軟件應(yīng)在相應(yīng)位置彈出一個(gè)列表框，待用戶以鼠標(biāo)點(diǎn)擊，而不應(yīng)讓用戶每次都輸入這些漢字。 總之，所開發(fā)的MIS在使用過程中，應(yīng)使用戶的數(shù)據(jù)輸入量降至最低限度減少用戶的干預(yù)量。實(shí)踐證明，用戶干預(yù)愈少，MIS系統(tǒng)的滿意程度愈高。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有獨(dú)立開發(fā)方式、委托開發(fā)方式、合作開發(fā)方式、購(gòu)買現(xiàn)成軟件方式等4種。這4種開發(fā)方式各有優(yōu)點(diǎn)和不足，需要根據(jù)使用單位的技術(shù)力量、資金情況、外部環(huán)境等各種因素進(jìn)行綜合考慮和選擇。不論哪種開放方式都需要有單位的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參加，并在管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程中培養(yǎng)、鍛煉、壯大該系統(tǒng)的維護(hù)隊(duì)伍。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般包括系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等步驟。根據(jù)開發(fā)系統(tǒng)的大小、復(fù)雜、投入、方式、方法等因素的不問，各步驟的要求和內(nèi)容也不同，用戶需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行取舍和計(jì)劃。 第三章 客房信息管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)客房信息管理系統(tǒng)對(duì)賓館加強(qiáng)客房信息管理有著極其重要的作用，就一所客房數(shù)量較大的賓館來說，它的設(shè)計(jì)內(nèi)容非常復(fù)雜而且繁多，比如擁有客房信息管理、入住信息管理、預(yù)定信息管理等功能，而且設(shè)計(jì)的模塊也很多，比如信息統(tǒng)計(jì)模塊，報(bào)表設(shè)計(jì)模塊，打印輸出模塊，模糊查詢模塊等等。由于本軟件主要是為某小型賓館定制開發(fā)的，因此針對(duì)該賓館客房信息管理的實(shí)際工作而言，我們經(jīng)過了反復(fù)地論證，最終確定了客房信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。該客房信息管理系統(tǒng)的主要功能如下表所示（見表3－1）：表31:客房信息管理系統(tǒng)主要功能表功能模塊功能列表住房登記功 能對(duì)客戶信息進(jìn)行增加、刪除和修改?？头抗芾砉? 能可以對(duì)房間信息進(jìn)行增加和編輯，也可以根據(jù)房號(hào)進(jìn)行查找客戶查詢功 能可以根據(jù)房號(hào)、姓名、國(guó)籍、住店日期、離店日期等信息對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢住房登記功能該功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的管理。該功能可以對(duì)客戶信息進(jìn)行增加、刪除和修改?？蛻粜畔▽?duì)信客戶進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括房號(hào)、姓名、性別、年齡、國(guó)籍、客房級(jí)別、住房天數(shù)、住店日期、離店日期等?？头抗芾砉δ茉摴δ軐?shí)現(xiàn)了對(duì)客房信息的管理。該功能可以對(duì)客房信息進(jìn)行增加、刪除和修改，并且可以根據(jù)房號(hào)來查找客房信息?？头啃畔⒅饕头刻?hào)、客房級(jí)別和是否入住?？蛻舨樵児δ茉摴δ軐?shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的查詢。管理人員可以根據(jù)房號(hào)、姓名、國(guó)籍、住店日期或離店日期對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢，查詢到的信息包括房號(hào)、姓名、性別、年齡、國(guó)籍、客房級(jí)別、住房天數(shù)、住店日期、離店日期等。 系統(tǒng)主界面住房登記客房管理客戶登記客戶登記客戶編輯客戶刪除客房增加客房編輯客房刪除客房查詢按國(guó)籍查詢按離店日期查詢按房號(hào)查詢按姓名查詢按住店日期查詢目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該達(dá)到以下要求： 時(shí)間經(jīng)濟(jì)性。優(yōu)化邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)運(yùn)行效率高，反映速度快。可靠性。能連續(xù)準(zhǔn)確的處理業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力?？衫斫庑浴Ｓ脩羧菀桌斫夂褪褂迷撓到y(tǒng)?？删S護(hù)性和適應(yīng)性。系統(tǒng)應(yīng)易于修改、易于擴(kuò)充、易于維護(hù)，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的需要?？捎眯?。目標(biāo)系統(tǒng)功能齊全，能夠完全滿足業(yè)務(wù)需求。安全保密性。保證系統(tǒng)的物理安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和存取的安全與保密、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩c保密，做好使用人員的授權(quán)管理。選擇微軟平臺(tái)作為主導(dǎo)，一方面考慮目前微軟的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)在規(guī)劃內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時(shí)，將微軟平臺(tái)作為首選方案；另一方面從技術(shù)角度來講，微軟平臺(tái)上的應(yīng)用無論是在開發(fā)上，還是在軟件的部署上都非常容易，而且性能優(yōu)越。操作系統(tǒng)：Windows 98數(shù)據(jù)庫(kù)為：MS Access 2000開發(fā)工具與語言: Visual Basic 3．5數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)時(shí)首先應(yīng)該充分了解用戶各個(gè)方面的需求，包括現(xiàn)有的以及將來可能增加的需求。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)一般包括如下幾個(gè)步驟：④ 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析。⑤ 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。⑥ 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。3．5．1 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢等方面，這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)能充分滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)處理的流程。組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為以后的具體設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。仔細(xì)分析調(diào)查有關(guān)賓館客房信息需求的基礎(chǔ)上，將得到如圖32所示的本系統(tǒng)所處理數(shù)據(jù)流程?？头繕?biāo)準(zhǔn)設(shè)置基本信息錄入客房登記基本信息錄入客房標(biāo)準(zhǔn)信息管理顧客登記客房信息管理 訂房信息輸入訂房信息管理結(jié)算信息輸入結(jié)算信息管理基本信息返回圖32 賓館客房管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖針對(duì)一般賓館客房管理系統(tǒng)得需求，通過對(duì)賓館客房管理工作過程的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設(shè)計(jì)如下面所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：⑤ 客房標(biāo)準(zhǔn)信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位數(shù)量住房單價(jià)、是否有空調(diào)、電視、電話、單獨(dú)衛(wèi)生間等。⑥ 客房信息，包括的數(shù)據(jù)源有：客房編號(hào)、客房種類、客房設(shè)置、客房單價(jià)、備注等。⑦ 訂房信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、折扣、備注等。⑧ 結(jié)算信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、折扣、結(jié)算時(shí)間、備注等。有了上面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)流程，我們就能進(jìn)行下面的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。3．5．2 數(shù)據(jù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得到上面的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及他們之間的關(guān)系，為以后的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。本程序根據(jù)上面的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體由：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體、客房信息實(shí)體、訂房信息實(shí)體、結(jié)算信息實(shí)體。各個(gè)實(shí)體具體的描述ER圖如下。客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體ER圖如圖33所示。客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體客房單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)……床位數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)名稱圖33 客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體 客房信息實(shí)體ER圖如圖34所示?？头啃畔?shí)體客房單價(jià)客房編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)客房位置…… 圖34 客房信息實(shí)體ER圖結(jié)算信息實(shí)體ER圖如圖35所示。結(jié)算信息實(shí)體客房信息結(jié)算金額顧客信息結(jié)算時(shí)間……圖35結(jié)算信息實(shí)體ER圖實(shí)體之間關(guān)系的ER圖如圖36所示?？头繕?biāo)準(zhǔn)信息客房登記客房信息管理訂房結(jié)算信息管理客房結(jié)算訂房信息管理圖36實(shí)體之間關(guān)系ER圖3．5．3 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)在需要將上面的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)化為SQLServer 2000數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。賓館客房管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表格的設(shè)計(jì)結(jié)果如下面表格所示。每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表。表32為物資基本信息表。表32客房標(biāo)準(zhǔn)信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明typeidvarcharNOT NULL標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)typenamevarcharNOT NULL標(biāo)準(zhǔn)名稱areanumericNULL房間面積benumbsnumericNULL床位數(shù)量hairconditionvarcharNULL是否有空調(diào)htelephonevarcharNULL是否有電話htelevisionvarc