【文章內(nèi)容簡介】 別名：描述：唯一的標識一條用戶投訴信息定義：投訴編號=1{字符}10位置：住戶投訴表名字：接待人員別名：描述：記錄接待某個報修住戶的工作人員定義：接待人員=1{字符}10位置：住戶投訴表名字：投訴內(nèi)容別名：描述：記錄用戶所投訴的內(nèi)容定義：投訴內(nèi)容=1{字符}50位置：住戶投訴表名字：處理人員別名：描述：記錄處理用戶投訴的工作人員的信息定義：處理人員=1{字符}10位置：住戶投訴表名字：處理情況別名：描述：記錄用戶對投訴處理的意見反饋定義：處理情況=1{字符}50位置：住戶投訴表名字：處理日期別名：描述：記錄處理用戶投訴的具體時間定義：處理日期=1{日期}4位置：住戶投訴表 名字：住戶報修表別名：描述：記錄用戶報修的基本信息定義：住戶報修表=單據(jù)編號+住戶編號+住戶名稱+報修內(nèi)容+報修日期+服務費用+物料名稱+物料費用+物料數(shù)量+費用合計+維修人員+完成時間位置：住戶報修管理部分名字：單據(jù)編號別名：描述：唯一的標識一條用戶報修信息定義：單據(jù)編號=1{字符}10位置：住戶報修表名字：報修內(nèi)容別名：描述：記錄用戶報修的具體情況定義：報修內(nèi)容=1{字符}100位置：住戶報修表名字：報修日期別名：描述：記錄住戶報修的具體時間定義：報修日期=1{日期}4位置：住戶報修表名字：服務費用別名：描述：記錄完成修理所需要的維修費用定義：服務費用=1{字符}9位置：住戶報修表名字：物料費用別名：描述：記錄完成修理所需要的物料的費用定義：物料費用=1{字符}10位置：住戶報修表名字：物料名稱別名：描述：記錄完成修理所需要的物料的種類定義：物料名稱=1{字符}10位置：住戶報修表維修物資表名字：物料數(shù)量別名：描述：記錄完成修理所需要的某種物料的數(shù)量定義：單據(jù)編號=1{字符}10位置：住戶報修表名字：維修人員別名：描述：記錄上門修理的工作人員定義：單據(jù)編號=1{字符}11位置：住戶報修表3 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)功能需求分析 系統(tǒng)登錄模塊報修信息管理模塊系統(tǒng)管理模塊身份驗證模塊投訴信息管理模塊住戶信息管理模塊系統(tǒng)主控界面模塊收費信息管理模塊維修物資管理模塊樓盤信息管理模塊停車信息管理模塊圖31 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實際情況來對新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式進行大致設計，它是一種宏觀、總體上的設計和規(guī)劃。如圖（31）；；；4．樓盤信息管理模塊的主要功能是管理小區(qū)中各幢樓盤的各種信息。5．住戶信息管理模塊的主要功能是管理小區(qū)住戶的各種信息。6．停車信息管理模塊的主要功能是管理停車場的各種信息。7．物業(yè)收費管理模塊的主要功能是管理收費項目，住戶所需繳費項目，住戶繳費項目的信息。8．住戶投訴管理模塊的主要功能是對用戶的投訴及處理的狀況進行記錄查詢管理，并通過報表的形式記錄下來。9．住戶報修管理模塊的主要功能是對用戶的報修及維修的結(jié)果進行記錄查詢管理，并通過報表的形式記錄下來。10．維修物資管理模塊的主要功能是維修物資的入庫和出庫進行記錄，并能夠查詢倉庫中現(xiàn)有的物料信息。11．系統(tǒng)權限維護模塊功能是對整個系統(tǒng)的安全和用戶名和密碼進行管理。 系統(tǒng)內(nèi)容詳細說明本課題所研究的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)由系統(tǒng)管理模塊，住戶信息管理模塊，樓盤信息管理模塊，停車場信息管理模塊，物業(yè)收費管理模塊，用戶投訴管理模塊，用戶報修管理模塊和庫存信息管理模塊8個部分構(gòu)成。啟動系統(tǒng)先通過登錄界面窗口進入用戶權限認證窗口，通過了用戶名和密碼驗證的用戶方可進入系統(tǒng)主窗口進行瀏覽與操作。住戶管理模塊的主要功能是錄入住戶的個人信息，選擇的房屋信息，家庭成員的信息，和需要交納的費用信息，通過輸入住戶編號查詢和管理用戶的各種信息，其中用戶的個人信息包括住戶編號，住戶姓名，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址，備注等，并可以通過住戶編號連接到住戶選擇的房屋信息（小區(qū)名稱，單元，樓宇名稱，樓層，房型等），家庭成員信息（姓名，性別，稱謂）。樓盤信息管理模塊的主要功能是小區(qū)建成后樓盤信息的添加，售樓階段小區(qū)樓盤信息的查詢，查詢住房的使用狀態(tài)，用戶入住或遷出后，改變住房的使用狀態(tài)。樓盤信息包括所處小區(qū)名稱，單元，樓宇名等信息。停車場信息管理模塊的主要功能是停車場信息的錄入，查詢和刪除。物業(yè)收費管理模塊的主要功能首先是各項收費項目的錄入，包括收費名稱，收費的固定金額，收費單位和收費周期，住戶入住后以各種費用的周期進行繳費，繳費管理員記錄下住戶繳費的詳細信息，包括繳費的單據(jù)編號，繳費的住戶編號，住戶名稱，繳費方式，繳費日期，繳費總額，收費人員等?？梢酝ㄟ^對住戶名稱或者日期的限制來實現(xiàn)一定日期范圍內(nèi)的收費記錄查詢。物業(yè)投訴項目管理模塊的主要功能是記錄用戶投訴的信息，并可以實現(xiàn)投訴記錄的打印記錄，投訴項目主要包括投訴編號，住戶編號，住戶名稱，接待人員，投訴日期，投訴內(nèi)容，處理日期，處理情況，處理人員等。物業(yè)報修項目管理模塊的主要功能是記錄用戶的報修信息，并可以實現(xiàn)報修記錄的打印記錄，報修模塊可以通過報修所需的物料名稱和庫存信息相連接，住戶報修的項目的維修需要倉庫中的維修物資，維修完成后倉庫中的維修物資相應減少。報修項目信息主要包括報修編號，報修的住戶編號，住戶名稱，報修日期，報修內(nèi)容，維修人員，所需的物料名稱，物料數(shù)量，物料費用，維修費用等信息。維修物資管理模塊的主要用于查詢、顯示所有倉庫庫存商品的信息情況，與住戶報修相連接。維修物資信息主要包括，維修物資編號，物料名稱，維修物資數(shù)量等信息。系統(tǒng)管理模塊：對系統(tǒng)的用戶和密碼進行修改，增加和刪除管理。在系統(tǒng)進入主界面窗口前進行用戶名和密碼驗證正確才可通行。對于不同權限的用戶，系統(tǒng)有不同的操作限制，系統(tǒng)管理員權限最高。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型設計 ER圖系統(tǒng)的ER圖如下所示： 圖32 用戶關系模型 圖33 收費關系模型 圖34 住戶管理關系模型 圖35 投訴關系模型 報修關系模型 關系模型小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的關系模型：住戶信息（住戶編號，住戶名稱，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址，遷入日期，遷出日期，備注）住房信息（房屋號，小區(qū)名稱，單元，樓宇名稱，樓層，房型，備注）家庭成員（住戶編號，住戶名稱，姓名，性別，生日日期，稱謂）停車場信息（車位編號，停車日期，備注）收費信息（收費編號，收費名稱，收費單位，收費周期，收費人員，收費數(shù)量，繳費方式，繳費日期，備注）投訴信息（投訴編號，投訴內(nèi)容，投訴日期，投訴人員，接待人員，接待人員，處理情況，備注）報修信息（報修編號，報修內(nèi)容，報修日期，報修人員，維修人員，維修費用，物料費用，維修日期，物料名稱，物料數(shù)量）庫存信息（維修物資編號，物料名稱，維修物資） 數(shù)據(jù)庫表的設計 表31 用戶信息表字段名稱字段類型字段大小是否可為空主鍵用戶編號numeric9NOYES用戶名稱varchar10YESNO密碼varchar10YESNO用戶權限int4YESNO表32房型資料表字段名稱字段類型字段大小是否可為空主鍵房型編號nvarchar11NOYES房型nvarchar20YESNO建筑面積float8YESNO使用面積float8YESNO備注nvarchar40YESNO表33停車場車位表字段名稱字段類型字段大小是否可為空主鍵車位編號nvarchar11NOYES住戶編號nvarchar11YESNO住戶名稱nvarchar10YESNO開始使用日期smalldatetime4YESNO備注nvarchar30YESNO表34收費項目表字段名稱字段類型字段大小是否可為空主鍵收費名稱nvarchar11NOYES收費金額nvarchar20YESNO收費單位nvarchar10YESNO收費周期nvarchar16YESNO備注nvarchar40YESNO表35住戶信息表字段名稱字段類型字段大小是否可為空主鍵住戶編號nvarchar12NOYES住戶名稱nvarchar16YESNO聯(lián)系電話nvarchar30YESNO聯(lián)系地址nvarchar50YESNO備注nvarchar255YESNO表36房屋信息表字段名稱字段類型字段大小是否可為空主鍵住戶編號nvarchar11NOYES住戶名稱nvarchar11YESNO房型nvarchar11YESNO單元nvarchar11YESNO房屋號nvarchar11YESNO樓層nvarchar11YESNO樓宇名稱nvarchar11YESNO小區(qū)名稱nvarchar20YESNO使用狀況nvarchar10YESNO遷入日期smalldatetime4YESNO遷出日期smalldatetime4YESNO備注nvarchar50YESNO表37住戶繳費項目表字段名稱字段類型字段大小是否可為空主鍵住戶編號nvarchar11NOYES住戶名稱nvarchar10YESNO收費編號nvarchar11YESNO收費名稱nvarchar11YESNO收費金額float8YESNO收費周期nvarchar11YESNO收費單位nvarchar6YESNO定額用量float8YESNO定額內(nèi)價格float8YESNO超定額價格float8YESNO備注nvarchar40YESNO表38住戶家庭成員表字段名稱字段類型字段大小是否可為空主鍵住戶編號nvarchar11NOYES住戶名稱nvarchar11YESNO成員姓名nvarchar10YESNO性別nvarchar4YESNO生日日期smalldatetime4YESNO稱謂nvarchar10YESNO備注nvarchar40YESNO表39住戶收費表字段名稱字段類型字段大小是否可為空主鍵單據(jù)編號nvarchar11NOYES住戶編號nvarchar10YESNO住戶名稱nvarchar11YESNO繳費方式nvarchar10YESNO繳費日期smalldatetime4YESNO繳費總額float8YESNO收費人員nvarchar10YESNO備注nvarchar40YESNO表310住戶投訴表字段名稱 字段類型字段大小是否可為空主鍵投訴編號nvarchar10NOYES住戶編號nvarchar10YESNO住戶名稱nvarchar10YESNO接待人員nvarchar10YESNO投訴日期smalldatetime4YESNO投訴內(nèi)容nvarchar50YESNO處理日期smalldatetime4YESNO處理人員nvarchar10YESNO處理情況nvarchar50YESNO表311住戶報修表字段名稱 字段類型字段大小是否可為空主鍵單據(jù)編號nvarchar10NOYES住戶編號nvarchar11YESNO住戶名稱nvarchar11YESNO報修日期smalldatetime4YESNO維修人員nvarchar11YESNO服務費用numeric9YESNO物料費用numeric9YESNO物料名稱nvarchar10YESNO物