【文章內(nèi)容簡介】 時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項，即粉末在儲存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗證。審核員問這樣不是太浪費了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？852在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”723技術部跟蹤文件控制的實施時，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標準工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認章。423在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！?21在家用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標識。管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。755審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB311產(chǎn)品的設計開發(fā)過程，發(fā)現(xiàn)《設計評審報》的結(jié)論中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0300℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說明書》，發(fā)現(xiàn)說明書上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0260℃。733裝配的最后一個工位是最終檢驗，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進的設備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。761某培訓機構(gòu)提供各類專業(yè)培訓，根據(jù)培訓需求開發(fā)新的培訓課程。該培訓機構(gòu)擬申請ISO9001認證，“設計和開發(fā)”條款進行了刪減。1審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒關系?！?231某企業(yè)的總工兼任管理代表，當審核員問其如何履行其職責保持質(zhì)量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點還是抓技術和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！?521某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無管理評審程序又無內(nèi)審程序。4211再人事教育科查看人員培訓情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運人員和部分焊接工作的培訓無記錄可查。審核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事科長說：“反正都培訓了，有效性很難評價，但我們相信他們。622”1再銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評價記錄，銷售部負責人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標準品，顧客又沒什么特殊要求，根本部需要進行評審?！?221某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟溫度時多少？8231某摩托車設計任務書中規(guī)定時速應達到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時。工廠召開了簽定會，此摩托車的設計通過簽定。8241審核員再采購部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問如何對利新公司進行評價，采購部部長說：“利新公司是老關系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價格也合適，又送貨上門，有什么問題，一個電話，人家就包退包換，評價就沒必要了?！?41某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見車間車間的一個角落里有一個綠筐，里面有一些零件，工段長說：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時隨時補上?！睂徍藛T問：“這些零件都是合格的嗎？”工段長說：“那不一定，如果需要補齊缺件數(shù)量時，再進行檢驗也來得及?！?532某工廠為某國外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。7542裝配車間里放著標有“長城公司來件”的壓縮機，車間主任說這是要裝配到長城公司購買的空調(diào)器上的，審核員問現(xiàn)場的質(zhì)檢員這些壓縮機是否已經(jīng)進行了檢驗，質(zhì)檢員說這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負責，我們也就沒必要進行檢驗了。7542某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。7552某工廠加工一批工件，按要求進行100%檢驗，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返回加工車間進行返工，返工后直接送到裝配車間進行組裝。832審核員查某批工件的檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)該批工件有一項指標補符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。審核員要求查看允許此做法的批準記錄，檢驗員這項不合格的指標不會影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒必要經(jīng)過批準。832公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。5532審核制造部門，部門主管說產(chǎn)品的原材料為本公司采購，所以無顧客提供的產(chǎn)品，審核員問無其他顧客提供的東西，主管說，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分，對照ISO9001：2000有無不合格，為什么？7552審核員在對一家化妝品廠做文審時，見到手冊中將設計開發(fā)的質(zhì)量管理要求刪減了，理由是產(chǎn)品是引進的不需要設計開發(fā)，針對這種情況，審核員應該做些什么？該廠的手冊有否不合格，為什么？參考答案一選擇題 二判斷題 三填空題 五案例分析題 1。 D 1。 1。 7。5。2 1。 8。42。 D 2。 √ 2。 6。2。2 2。 3。 A 3。 √ 3。 7。2。2 3。 7。1（C）4。 C 4。 4。 7。4。1 4。 8。2 。2 5。 D 5。 5。 4。1 5。 7。2。36。 C 6。 √ 6。 6。2。2 6。 4。2。37。 D 7。 7。 7。3。4 7。 8。2。18。 D 8。 √ 8。 7。5。5 8。 7。5。59。 B 9。 √ 9。 7。4。2 9。 10。A 10。 10。8。5。3 10。7。611。B 11?！? 11。6。2。2 11。1。212。D 12?！? 12。7。2。3 12。4。2。313。B 13。 13。6。3 13。5。5。214。D 14。 14。8。2。4 14。4。2。115。D 15。 15。4。2。3 15。6。2。216。D 16。 16。7。6 16。7。2。217。D 17。 17。7。5。3 17。18。D 18。 18。7。2。3 18。7。3。619。A 19。 19。7。1 19。7。4。120。D 20?！? 20。7。2。1 20。7。5。321。C 21?！? 21。7。5。422。A 22。 22。7。5。423。B 23。 23。7。5。524。A 24。 24。8。325。D 25?！? 25。8。326。B 26。 26。5。5。327。D 27?！? 27。有不合格。未對顧客財產(chǎn)進行識別。28。C 28?！? 28?！禝SO：2000標準理解文件編寫案例實施指南》。39頁29。A 29。√30。C 30。31。D 31。32。B 32。33。B 33。34。D 34。35。B 35。36。D 36。37。B 37?！?8。B 38?！?9。C 39。40。D 40。41。D 41?！?2。D 42?！?3。C 43。44。B 44。45。B 45。46。D 46。47。D 47?！?8。C 48。49。C 49?！?0。C 50?！? 51。C52。D53。C54。D55。D56。E57。A58。D59。D60。B61。D62。A63。A64。D65。A66。D67。D68。C69。B70。D71。D72。B73。B74。D75。C76。D