【正文】 A+B+C5產(chǎn)品要求的評審記錄（　　　）A）評審的過程　　B）評審的結(jié)果　　C）跟蹤的措施　　D）B+C5組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（　?。〢）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求　B）符合計劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求C）得到有效實施和保持　　D）A+C+B5ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（　　?。〢）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求　B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域　C）用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力　　D）A+B　　E）B+C5“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”是指A）質(zhì)量改進(jìn)　B）持續(xù)改進(jìn)　　C）質(zhì)量保證　　D）質(zhì)量控制　　5質(zhì)量管理體系文件可包括（　　）A）質(zhì)量手冊　　　　　　B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件　C）確保過程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件　　D）A+B+C5評價質(zhì)量管理體系時，提出的基本問題可包括（　　）A）過程是否予以識別和適當(dāng)表達(dá)　　　B）職責(zé)是否予以分配C）程序是否被實施和保持　　　　　　D)A+B+C60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（　　?。〢）質(zhì)量管理體系要求　　B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語 D）ISO9001的實施指南6ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評價質(zhì)量管理體系的方法有（ ）A）內(nèi)審 B）自我評定 C）管理評審 D）A+B+C6“信息及其承載媒體”使（ ）的定義A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù)62000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是A）供方——組織——顧客 B）分供方——供方或組織——顧客C）分承包方——供方——顧客 D）分承包方——組織——顧客6內(nèi)部審核包括A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核 D）以上全部6審核員的“能力（CAPABILITY）”是（ ）A）經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力C）與受審核方、審核委托方溝通的能力D）編制檢查表和不合格報告的能力6當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項時，審核組長可以（ ）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場審核C）宣布取消末次會議 D）以上各項都不對6承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（ ）來判斷A）技能和經(jīng)驗 B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部6審核證據(jù)是指（ ）A）將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果B）與審核有關(guān)的記錄C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息D）A+C6系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項時，審核組長應(yīng)（ ）A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項”地結(jié)論 D）以上都不對7“國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會”的英文縮寫是（ ）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA7以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方（ ）A）檢查表 B）審核計劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C7以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（ ）A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品D）以上都不是7審核結(jié)束是指（ ）A）末次會議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對糾正措施驗證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞蟾?GB/“搬運(yùn)”指A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都是7如果某組織體系聲稱符合“GB/T190012000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個說法是對的A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，B）組織沒有設(shè)計開發(fā)部門，C），因其不影響產(chǎn)品性能D）以上都不對7GB/“設(shè)計和開發(fā)”指A）過程的設(shè)計開發(fā) B）體系的設(shè)計開發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā) D）A+B+C7以下哪一項不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)二、 判斷題認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時，認(rèn)證證書即告撤消。（F）“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。（ ）1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（F）2管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（T）2產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（ ）3管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（ ）4在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。適用于這已情景的條款是：622公司在對三峽工程投標(biāo)時前，對招標(biāo)書進(jìn)行了一次評審。適用于這一情景的條款是：755由于采購要求不明確而導(dǎo)致采購的產(chǎn)品未滿足產(chǎn)品要求。適用于這一情景的條款是：761對未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品用適當(dāng)方法進(jìn)行標(biāo)識。為什么審核組要在末次會議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會？什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計時要注意什么問題？抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格。審核員就問，%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，%%以下，問題不大。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？852在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。733裝配的最后一個工位是最終檢驗，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。4211再人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無記錄可查?！睂徍藛T問：“這些零件都是合格的嗎？”工段長說：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時，再進(jìn)行檢驗也來得及。832公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。42。 √ 3。 7。 4。2。3。5。4。7。212。313。D 14。D 15。D 16。 17。2。1 19。1 20。422。7?！? 25。D 27。39頁29。33。37。41。45。49。D55。A63。D71。D四 問答題參考答案（提供人：戴老師。（2）設(shè)計和開發(fā)更改的評價要求。 糾正措施 不合格發(fā)生后 消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因 已發(fā)生不合格原因 不再發(fā)生不合格 防止不合格的再發(fā)生 預(yù)防措施 不合格發(fā)生前 消除潛在不合格的原因 潛在不合格的原因 不發(fā)生不合格 防止不合格的發(fā)生 糾正措施的審核思路：（1)組織是否制定了糾正措施程序文件?(2)程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的六項內(nèi)容?(3)組織是否對不合格品和不符合項進(jìn)行了評價?確定了應(yīng)制定糾正措施的項目？（4)是否制定并提供了相應(yīng)的糾正措施?(5)是否實施了糾正措施?并將實施的過程和結(jié)果記錄，并保存?(6)是否對糾正措施實施的有效性進(jìn)行了評審? 預(yù)防措施的審核思路：(1)組織是否制定了預(yù)防措施程序文件?(2）程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的四項內(nèi)容?(3)組織是否對其存在的潛在的不合格及原因進(jìn)行評價和分析?(4)是否為消除潛在不合格原因制定預(yù)防措施?(5)是否按此措施進(jìn)行了實施?(6)實施的過程和結(jié)果是否進(jìn)行了記錄,并保存?(7)是否對其預(yù)防措施的有效性進(jìn)行了評審? 06. 答：組織按照GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時。3標(biāo)識和可追溯性 當(dāng)組織所提供的產(chǎn)品沒有特殊的可追溯要求時，可刪減對可追溯性的要求。08. 答：審核員的專業(yè)發(fā)展是指審核員持續(xù)不斷地括展和提高自身的知識，技能和個人素質(zhì)的過程。 抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時間成本等。5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。 7。 16. 答：作為審核組長，原則上應(yīng)尊重事實，即使第二天修改合格了，但并不能說明它過去是合格的，我們的審核原則是抽查的原則，抽到了只能改，也一定要寫進(jìn)原始記錄中，再說如果不是通過審核，這一不合格可能現(xiàn)在還存在著，所以不能改。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）最高管理者是否定期進(jìn)行管理評審？管理評審的過程的控制是 否滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？管理評審的記錄是否被保持？（2）組織內(nèi)部的溝通渠道有哪些？組織人員是否了解組織體系的運(yùn)行狀況？溝通效果如何？（3）對應(yīng)組織質(zhì)量管 理體系各過程的職能，是否明確了相應(yīng)的部門和崗位？部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系是否清楚、協(xié)調(diào)？部門和員工是否明確自己的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系？如 何溝通？21. 答：文件的作用有以下幾點(diǎn)（1）使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動；實現(xiàn)增值的作用（2）通過使用文件能傳遞所需的信息，并利用這些信息實現(xiàn)并完成下述活動：滿足顧客 要求和質(zhì)量改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。24. 答：產(chǎn)品是過程的結(jié)果。其量值具有連續(xù)的特性。 —無形產(chǎn)品的交付。非儲存性。 2。 技術(shù)規(guī)范，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，合同，協(xié)議，法律法規(guī)，有時反映在過程標(biāo)準(zhǔn)中要求的提出 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客要求來規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定 (補(bǔ)：相互關(guān)系：質(zhì)量管理體系要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。5。3標(biāo)識和可追溯性是不對的。 文件控制的目的：確保受控的文件在其所適用的各個有關(guān)場所始終保持現(xiàn)時有效性。適用范圍 通用的要求，適合于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。對產(chǎn)品的固有特性所提出的要求，有是也包括與產(chǎn)