【文章內(nèi)容簡介】 3）工衣柜中藏有公司物品； （ 4）隨地吐痰，亂扔雜物，破壞衛(wèi)生整潔； （ 5）履行職責時，未能將發(fā)生的問題或不正常情況向主管經(jīng)理報告； （ 6）使用店內(nèi)設備、用于私人用途或打私人電話； （ 7）工作表現(xiàn)差，效率差經(jīng)教育仍不改正； （ 8） 上下班不簽到； （ 9）在工作崗位或工作時講粗言穢語。 嚴重警告 受嚴重警告處分的員工，將被扣罰人民幣壹佰元整。犯有下列過失之一者將受到嚴重警告處分： （ 1）任何時間在公司內(nèi)飲用含酒精的飲料或未經(jīng)批準在工作時間飲用含酒 精飲料者； （ 2）當班時睡覺； （ 3）工作態(tài)度惡劣； （ 4）由于疏忽違反公司的安全制度； （ 5）工作中故意不服從主管或經(jīng)理的批示或違反工作規(guī)程； （ 6）散播公司、上司、同事帶有污蔑性的謠言； （ 7）在店鋪內(nèi)吸煙； （ 8）無故曠工一天； （ 9）未經(jīng)批準離店辦私事者； 解雇 犯有下列嚴重過失之一者，將被立即解雇，并扣發(fā)人民幣叁佰元整： （ 1）對客人粗暴無禮，使公司名譽受損； （ 2）在醉酒或服用麻醉品的情況下工作； （ 3）在公司進行可能危及他人工作或第三者安全的行為； （ 4）恐嚇、威脅、無理干擾同事或顧客，破壞公司團 結者； （ 5）在公司內(nèi)參與打架、斗毆； （ 6）未經(jīng)允許，取走公司的財物； （ 7）違反消防安全條例，情節(jié)嚴重者； （ 8）患有傳染病或嚴重疾病不向公司報告； （ 9）向客人索取小費或任何禮物； （ 10）連續(xù)曠工三天或一個月累積曠工三天； （ 11）在公司進行私人貿(mào)易，或利用職權獲取私利，或未經(jīng)批準在公司 外從事兼職工作； （ 12）在入職前填寫《求職申請表》時，隱瞞與虛報個人履歷及有關病 史和有關受過行政或刑事處分事實； （ 13）在工作中采用不誠實的態(tài)度欺騙顧客或上級主管； （ 14）嚴重浪費公司財物； （ 15）因家庭糾紛或其他糾紛，嚴重影響工作，經(jīng)教育不改者； （ 16）將顧客遺留物品收藏或據(jù)為己有； （ 17）半年內(nèi)受到三次紀律處分； （ 18）利用職權謀取私利，使公司名譽或經(jīng)濟嚴重損害； （ 19）未經(jīng)公司許可，擅自要求或接受不正當?shù)睦妫ㄈ绗F(xiàn)金、饋贈、 貨款等）； （ 20）向顧客或同事索取金錢或其他報酬。 開除 下列行為者，將被開除，并送到司法機關處理： （ 1）違反中國的法律、法規(guī)受刑事處分的； （ 2）在公司私藏兇器、炸藥、非法物品或印刷品； （ 3）煸動他人怠工、鬧事者； （ 4）舉動粗暴、毆打他人或相互打斗； （ 5）故意破壞公司、顧客或任何第三者的財產(chǎn)； （ 6）對公司或客人進行詐騙； （ 7）故意破壞或盜 竊財物； （ 8）在受到嚴重警告處分的一個月內(nèi)，再違反公司紀律； （ 9）在公司范圍內(nèi)參與賭博。 注意事項 工作態(tài)度 （ 1）笑容 —— 員工應面帶微笑，表示對顧客歡迎； （ 2）禮儀 —— 服務行業(yè)對顧客的最基本條件； （ 3）尊敬 —— 任何時候應尊敬顧客、上司和同事； （ 4）效率 —— 工作要勤奮，發(fā)揮高度效率； （ 5）忠誠 —— 是員工必 須具備的基本道德； （ 6）守時 —— 必須養(yǎng)成準確守時的習慣； （ 7）整潔 —— 經(jīng)常保持個人整潔和公司環(huán)境的清潔； （ 8）愛護公物 —— 妥善保管公司發(fā)給員工的工具、制服及其他物品。 顧客投訴 員工必須專心聽取顧客的投訴事件并耐心處理，若投訴事件急 需處理又超越本身權力時，應及時報告上級解決。 員工投訴 員工對工作有不滿之處，如要求 合理，可向經(jīng)理投訴，如不滿 意或不愿意由地區(qū)經(jīng)理處理，或向公司有關部門以書面投訴， 請注明姓名及工作部門，所有投訴將保密處理，員工對紀律處 分有異議，可按以下程序進行： （ 1）可在三天內(nèi)向公司有關部門投訴； （ 2）有權為自己辯護，提出證人和文件，幫助弄清事實真相； （ 3）如有特別需要進行停職調(diào)查的，調(diào)查后確實證明員工無過失， 可按通知日恢復上班，并補償停職期間的工資 三 安全守 則 火警和防火措施 若有火警發(fā)生，必須采取下列措施： （ 1）立即報警； （ 2）在可能情況下，用適當?shù)臏缁鹌?，但以不危及生命安全為原則； （ 3）如火勢可引致生命危險，員工應積極協(xié)助他人離開險境。 意外 （ 1）如有受傷，立刻協(xié)助傷者前往醫(yī)院； （ 2）在意外發(fā)生的地方設立標志，以警告他人勿進危險區(qū)。 緊急事故 如發(fā)生重大事故和 天災（火災、臺風、地震等），員工必須立即向 部門主管查詢應采取之行動，并報告損失情況。 四 店鋪營運程序 開鋪 當班店員必須按時到達店鋪，簽到后必須仔細閱讀記事簿并簽名，換上工作服，檢查自己的儀容儀表和個人裝備是否已符合標準，然后開始開店前的衛(wèi)生打掃工作，打掃完畢，由店長或店助召開一個簡單早例會。 包括以下重點： （ 1） 檢討昨天銷售及特別事情。 （ 2） 檢討昨天記事簿上的事情，有哪項要特別留意。 （ 3） 討論人事上的問題，例如：介紹新人加入、誰人申請放假等。 （ 4） 分配當日工作。 （ 5） 強調(diào)店內(nèi)促銷活動。 （ 6） 提醒各人當天的銷售目標及該月的銷售目標，與完成情況。 （ 7） 提醒各人服務標準化，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。 （ 8） 貫徹當天公司下發(fā)的制度和文件。 具體跟進 （ 1） 店長具體跟進例會內(nèi)容，觀察員工表現(xiàn)。 （ 2） 帶動賣場氣氛，建立團隊精神。 （ 3） 檢查員工行為，考核服務，及時檢查店內(nèi)衛(wèi)生。 留意貨量 店內(nèi)各人有責任留意各款貨品的貨量及流量，反饋顧客信息，及時匯報給店長，然后店內(nèi)負責人根據(jù)反饋情況及時與公司聯(lián)系進行補配貨。 收鋪 晚間收鋪程序： （ 1）開一個簡單晚 例會，總結當天銷售及員工表現(xiàn)等具體事宜。 （ 2）到收鋪前的最后一位顧客離去后，才下閘關門及關掉音樂。 （ 3）做好收鋪前的衛(wèi)生打掃工作。 （ 4）檢查店內(nèi)設施的關閉情況。 五 員工行為規(guī)范考核標準 營業(yè)環(huán)境 店鋪內(nèi)窗明幾凈、氣氛溫馨、設施齊備、營業(yè)環(huán)境規(guī)范，使顧客有賓至如歸的感覺。 （ 1）店內(nèi)設施保持完好； （ 2）室內(nèi)商品陳列分 A、 B、 C 區(qū)，正面 A 區(qū)擺放應季商品或重 點推銷的商品； B 區(qū)擺放一般商品； C 區(qū)擺放滯銷或處理商 品。櫥窗內(nèi)陳列品要擺放應季新款，要展示主題，并突出藝 術性，每周更換一次，更新款式，給顧客以新鮮感； （ 3）陳列商品要做到一價一簽，價簽上要具體標明鞋款品名、產(chǎn)