【文章內(nèi)容簡介】 的變化。六、總結(jié)　　本文只是為了拋磚引玉而已，因為無論是企業(yè)文化還是職場文化，二者之中的每一種都可以寫厚厚的一大本書來解釋或闡述。因此，如果非要仔細的說明與探討二者之間的關系，那一定非我等庸才可以完成的。　　而本人撰寫此文的初衷也就是因為最近看了不少新聞，覺得有必要把職場文化給提出來強調(diào)強調(diào)，提醒下各位切莫把企業(yè)文化就當做了職場文化。也提醒下媒體，特別是網(wǎng)媒也切莫再把企業(yè)文化給當作職場文化給傳播下去了?！　‘斎?，如果能夠讓一部分的管理者或者經(jīng)營者引起重視與反思，那么就是本人撰寫此文最大的收益了！ 這個司機做CSI恐怕也行。 這個*頭司機太強勁了，要做生意額朋友好好看看。我要從徐家匯趕去機場，于是匆匆結(jié)束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個讓我深感震撼的故事，象上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實于這名出租車司機的原意，我憑記憶盡量重復他原來的話。 “去哪里……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被我看到你了！從寫字樓里出來的，肯定去的不近~~~” “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 “做出租車司機，也要用科學的方法?！彼f。我一愣，頓時很有些興趣“什么科學的方法？” “要懂得統(tǒng)計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，……” “怎么算出來的？”我追問。 “你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元，交給公司。？”，我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機這么計算成本。以前的司機都和我說，另外每天交多少錢之類的。 “成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個“檢查”功能。你可以看到一天的詳細記錄。我做過數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精?！?強！這位師傅聽上去真不象出租車司機，到象是一位成本核算師?！澳悄阍趺崔k呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問?？磥砣C場的路上還能學到新東西。 “千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決定你要去的地方?！蔽曳浅ｓ@訝，這聽上去很有意思?！坝腥苏f做出租車司機是靠運氣吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考?！边@句話聽上去很專業(yè)，有點象很多商業(yè)管理培訓老師說的“put yourself into others\39。 shoes.” “給你舉個例子，醫(yī)院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。”我想了想，說不知道。 “你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個。從醫(yī)院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場，再去做青浦線嗎？絕對不會！” 我不由得開始佩服。 “再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車后說：延安高架、南北高架~~~還沒說后面就忍不住問，為什么你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是游客，沒拿什么東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山?！?“那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場也不會讓她進啊?！?有道理！我越聽越有意思。 “很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里。”這話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關注圈”的翻版?！坝幸淮危谀系ぢ芬粋€人攔車，去田林。后來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎么你們從南丹路出來的人，很多都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒有酒店，什么都沒有，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經(jīng)打車。在這里攔車的客戶通常不會高于15元?！?“所以我說，態(tài)度決定一切！”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這么說。 “要用科學的方法，統(tǒng)計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢？每個月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺?。÷灾\殺你的全家。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才?！?“有一次一個人打車去火車站，問怎么走。他說這么這么走。我說慢，上高架，再這么這么走。他說，這就繞遠了。我說，沒關系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說的那么走要50分鐘，我?guī)氵@么走只要25分鐘。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當于用1元多錢買了 25分鐘。我剛才說了，我多合算??！” “在大眾公司，一般一個司機4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機大概每月能有7000。全大眾2萬個司機，大概只有23個司機，萬里挑一，每月能拿到8000以上。我就是這23個人中間的一個。而且很穩(wěn)定，基本不會大的波動?！?太強了！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。 “我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態(tài)，所以賺的錢多?！?說的多好??！ “要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過，非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100 多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。” “我10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經(jīng)理。后來我不干了，一個月就5千塊，沒意思。就主動來做司機。我愿意做一個快樂的車夫。哈哈哈哈?！?到了機場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開出租車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話?！?我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。阿光剛剛跳槽至一家飲料公司擔任的市場部副經(jīng)理，公司的老板是臺灣人。入職之日起，阿光就努力工作，希望自己的工作得到老板的認可。老板是一個平易近人的人，平時也喜歡與員工們打成一片，他對阿光的努力與績很是認可，多次在公司中公開表達對阿光的贊賞，這讓阿光很有知恩圖報之心。在一次公司舉辦的全國性渠道商會議上，有渠道商向阿光的老板提出希望公司追加市場推廣費用，加大電視廣告宣傳的投放，這樣才能協(xié)助渠道商推進市場銷售。老板聽完此話靜默了幾秒鐘，說了一句：你的意見我贊同。加大市場投放是好事，但我們內(nèi)部可能再探討探討。接著，老板轉(zhuǎn)頭問阿光的意見。阿光是市場推廣工作的，當然清楚市場推廣對銷售的促進作用，當時就順著經(jīng)銷商的意思將加大廣告投放的好處滔滔介紹了一番。當阿光說完之后，下面不少經(jīng)銷商就附和起來，大聲嚷嚷說今年市場不好做，如果公司不加大廣告投放，他們就沒辦法完成銷售任務。在經(jīng)銷商的壓力之下，公司老板不得不當眾許諾第一季度追加廣告投放費用100萬。經(jīng)銷商會議之后，老板將阿光叫到辦公室，黑著臉訓斥了半個多小時，說阿光沒有聽懂他的意思，反而逆反他的意。這時阿光才明白，剛才在大會上，老板剛才所謂的“贊同”是虛話，他的真實意思卻是反對。他是希望阿光聽懂他的“暗語”，替他出面回絕經(jīng)銷商這種不切實際的要求。職場里到處充滿如密碼傳譯一樣的“鳥語”也即暗語。有時上司在某種公開場合不好向下屬直接闡述意見，會使用意思糊模甚至意思相反的“鳥語”；有時同事之間的交流，礙于面子或同事關系的考量，同樣會使用讓外來者或初來者摸不著頭腦的“鳥語”。對于每一名職場人士特別是職場新人，聽不懂“鳥語”危害甚大：輕則使你難以與同事融洽相處，重則可能觸及老板或上司的雷區(qū)，逆他的意思，令他感覺到你不是一個可以信賴的人。職場暗語與企業(yè)潛規(guī)則一樣，都是屬于企業(yè)文化底層的一部分，它們不會被諸訴文字，也不會被公開告知。這是一套在特定企業(yè)制度、企業(yè)文化、領導者意志影響下，無意識中形成的一套似是而非的語言系統(tǒng)，如何識別這些暗語、如何讀懂同事所表達暗語的弦外之意，這對任何一個職場人士都是有實際意義的。要識別職場暗語，可以從下面二個角度入手：![if !supportLists]一、 察顏觀色，了解不同人的不同信息表達方式。![endif]職場暗語作為一種非常正規(guī)式的表達方式，不是所有人都習慣通過它去傳達信息，所以，同樣的信息不同的人就有很大表達差異：有些人對喜怒哀樂從不掩飾，有些人則習慣以不動聲色來掩藏自己的情緒，有些人則喜歡反過來表達情感——所以，要識別別人所說的話是正話還是反話，是暗語還是明語，重要的一點就是了解說話者一貫以來的表述方式與表述習慣，從中去捕捉其語言表達中是否存在暗語。![if !supportLists]二、 理解說話者的語境與立場![endif]語言表述的真正意義除了看內(nèi)容之外，與表述者所處的語境同樣密切相關。同樣一句話，其實質(zhì)的意義可能由于說話者所處語境不同而有天壤之別。員工做了錯事，上司批評他可能有二種完全不同的方式：一是將他叫自己辦公室，語氣嚴厲地批評了一頓，然后再鼓勵幾句；二是在公司大會上或當著其他員工面前，表面語言溫和，其實暗含批評。毫無疑問，第一種方式的意思表達是直接，屬于明語表達。而后一種方式則是暗語，領導者為顧全受批評者的面子，將批評言辭的尖利包裝在鼓勵之詞中，目的卻是希望受批評者聽出其言外之意，并予以改正。同樣，在日常溝通中，哪一些語言表述屬于暗語或者存在雙重意義，識別者一定要考慮到言說者敘說時所處的語境，以及言說者當下所處的立場，這些都是信息正確鑒別的關鍵因素。![if !vml]![endif]聽懂“鳥語”，看懂“鳥語”，這不僅是職場人士必須具備的一種能力，同樣在現(xiàn)實生活中有重要的作用。2008年推出的電影《達芬奇的密碼》就是一部關于解讀密碼的懸疑杰作。巴黎盧浮宮聲望卓著的館長雅克索尼埃被謀殺，索尼埃赤裸的尸體是以列奧納多達芬奇的名畫《維特魯威人》的姿態(tài)在盧浮宮被發(fā)現(xiàn)的，索尼埃死前在身邊寫下一段隱秘的信息并且用自己的血在肚子上畫下五芒星的符號。隨著警察追查以及解密，一些達芬奇的著名作品中隱含的信息包括《蒙娜麗莎》和《最后的晚餐》等，都一一真相大白。作為職場人士，我們當然不需有解讀達芬奇的密碼那樣高超的技巧，但解讀職場“鳥語”的基本能力還是必須形成的。這既是我們情商能力的一種表現(xiàn)，也是我們邁向更高職場平臺所必須具備的素質(zhì)。知識就是力量——選擇正確的書籍，加速職場發(fā)展書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。我們從小到大讀過的書籍不計其數(shù)，無論是專業(yè)書籍，還是休閑雜志；無論是傳統(tǒng)紙書，還是電子雜志，書本一直都是我們獲取信息的重要來源。小時侯讀書大多為了應付考試，工作后讀書大多為了提高技能。如今社會競爭日趨激烈，每個人都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，必須隨時隨地抓緊時間，學習新知識，掌握新技能，否則隨時可能被淘汰。出了社會，便不可能再象學生時代那般“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，只好見縫插針的學習，效果當然大打折扣，常常是一本書看半年，好不容易看到后面卻忘記了前面，“熊瞎子擗苞米，走一路丟一路”。那么，職場中人怎樣才能在有效學習，迅速提升專業(yè)技能呢？筆者認為，最重要的一點就是——選擇正確的書籍。既然平日里的工作緊張又辛苦，時間寶貴，每個人都恨不得有第25個小時可以利用，那么，選擇一本正確的書籍，把有限的時間投入到最急需、最有用的內(nèi)容之上，將是保證學習效果的重要前提。那么，什么樣的書才是正確的，面對浩如煙海的書海，如何才能做出正確的選擇呢？下面的五個步驟，可以幫助大家輕松準確的做出判斷：第一步，方向?qū)W習的方向取決于職業(yè)的發(fā)展.工作后的學習往往目標明確，功利性很強，容不得四方出擊，分散精力。因此，聚焦于最能促進職業(yè)發(fā)展和最急需提高的專業(yè)能力之上，是最明智的，也是最正確的學習方向。有了正確的方向，我們才能一步步的接近目標，走向成功。舉例來說，程序員為了提高新語言的編程能力，必須要掌握新的開發(fā)工具的運行環(huán)境、語法特點、編程技巧等方面的知識；項目經(jīng)理為了提高項目的管理能力，必須要掌握項目的計劃、執(zhí)行、跟蹤和控制的技能，必須掌握進度，成本和質(zhì)量之間的制約關系，學會領導團隊，管理和協(xié)調(diào)各方干系人的技巧。